Häufig gestellte Fragen (FAQs)

Hier finden Sie einige der am häufigsten gestellten Fragen über das Spielen bei Casino.com. Wenn Sie hier keine Antwort auf Ihre Frage finden, dann wenden Sie sich bitte per E-Mail an unsere Kundenbetreuung. Klicken Sie hier, um uns eine E-Mail zu senden.

1. Erste Schritte

Darf ich bei Casino.com spielen?

Um bei Casino.com mit echtem Geld spielen zu können, müssen Sie mindestens 18 Jahre alt sein und den Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Casino.com zustimmen. Auch wenn Sie weltweit auf Casino.com zugreifen können, bedeutet das nicht notwendigerweise, dass Sie auch bei uns spielen dürfen. Viele Länder haben eigene, das Online-Glücksspiel betreffende Bestimmungen und es ist wichtig, dass Sie diese Bestimmungen einhalten. Wir akzeptieren keine amerikanischen Spieler.

Was muss ich tun, um bei Casino.com zu spielen?

Laden Sie zunächst einmal die kostenlose Software herunter. Auf diese Weise können Sie auf Ihrem PC wesentlich hochwertigere und schnellere Spiele speichern, die dann über Ihren Internet-Browser gespielt werden können.

Wie kann ich die Software herunterladen?

Sie können sich die Gratis-Casino-Software herunterladen, indem Sie hier klicken. Der Ablauf ist einfach und schnell und muss nur einmal durchgeführt werden. Sobald der Download abgeschlossen ist, können Sie von Ihrem Startmenü und/oder Desktop aus, auf Casino.com zugreifen.

Wie wird die Online-Casino-Software deinstalliert?

Die Anleitungen für die Entfernung der Software von Ihrem Computer sind, je nach dem von Ihnen benutzten Betriebssystem, unterschiedlich. Um die Casino-Software von einem Windows-Betriebssystem zu deinstallieren, öffnen Sie das Startmenü und klicken dann auf Systemsteuerung. Wählen Sie das Programm für Hinzufügen oder Entfernen und suchen Sie dann nach dem Programm, das Sie deinstallieren möchten. Markieren Sie unsere Casino-Software und klicken Sie auf den Button zum Entfernen.

Wie nehme ich eine Einzahlung vor?

Laden Sie die Casino.com-Software herunter, eröffnen Sie ein Echtgeldkonto und loggen Sie sich ein, sobald Sie Ihren Benutzernamen und Ihr Passwort erhalten haben. Gehen Sie auf die Seite „Kassierer“ und wählen Sie die gewünschte Einzahlungsmethode und den Betrag aus. Die Mindesteinzahlung auf Casino.com beträgt 15€.

Wie nehme ich eine Ausahlung vor?

Klicken Sie hier, um unsere Auszahlungsrichtlinien zu sehen.

Ich habe meinen Benutzernamen und mein Passwort vergessen. Was soll ich tun?

Benutzen Sie bitte die "Passwort vergessen" Funktion auf der Casino.com Login Seite um Ihr Passwort zurückzusetzen.

2. Ihre Sicherheit hat Priorität

Wie sorgt Casino.com dafür, dass die Spiele fair ablaufen?

Wir verwenden einen hoch entwickelten Zufallszahlengenerator, der eine Auszahlungsquote für alle Spiele ermittelt (prozentualer Anteil der Gesamtgewinne an den Gesamtwetten). Das bedeutet, Sie können sicher sein, dass unsere Spiele den üblichen Fairnessbestimmungen der Branche entsprechen.

Wie schützt Casino.com meine persönlichen Daten?

Casino.com sorgt mit Hilfe zuverlässiger Sicherheitsmaßnahmen wie zum Beispiel einer Firewall und der RSA-Verschlüsselung dafür, dass Ihre Daten streng vertraulich behandelt werden. Es ist sogar sicherer, Ihre Kreditkarte bei Casino.com einzusetzen als in einem beliebigen Kaufhaus.

Was ist ein Zufallszahlengenerator (ZZG) und wie trägt er zu meinem Schutz bei?

Ein Zufallszahlengenerator (ZZG) ist ein Computerprogramm, das nach dem Zufallsprinzip Spielergebnisse erzeugt. Es erzeugt das Ergebnis jeder Kartenausgabe und jedes Würfelspiels und vermeidet unrealistische Doppelungen (wie beispielsweise das gleichzeitige Ausspielen zweier gleicher Karten). Die Ergebnisse sind nicht vorhersehbar. Sie sind völlig zufällig und können nicht manipuliert werden. Das bedeutet, dass Sie immer faire Ergebnisse erzielen.

3. Casino-Einstellungen und Spieloptionen

Wie kann ich individuelle Einstellungen für meine Casino-Spiele vornehmen?

Loggen Sie sich bei Casino.com ein und wählen Sie ‚Optionen‘. Sie finden dort eine Reihe von Auswahlmöglichkeiten, anhand derer Sie Ihr Spielerlebniss verbessern und individueller gestalten können. Dazu gehören visuelle Einstellungen, Audio- und Spieleinstellungen.

Wie kann ich mit anderen Spielern chatten?

Das ist ganz einfach! Stellen Sie sicher, dass Sie sich im gewünschten Spiel befinden, entweder an Mehrspieler- oder an privaten Gruppentischen. Klicken Sie dann auf die Schaltfläche „Chat“, geben Sie Ihren Text ein und klicken Sie erneut auf „Chat“, um Ihre Nachricht zu versenden.

Wie kann ich auf meinen Spielverlauf zugreifen?

Gehen Sie einfach in das gewünschte Spiel, klicken Sie auf „Menü“ in der rechten unteren Ecke des Bildschirms und wählen Sie „Verlauf“ aus. Dann können Sie all Ihre Daten überprüfen.

Was ist ein Mehrspielertisch?

Einen Mehrspielertisch wählen Sie aus, wenn Sie online mit anderen Mitgliedern spielen wollen.

4. Spielregeln und Hilfe

Wo finde ich Spielregeln und Anweisungen?

Die Regeln für alle Spiele befinden sich im Hilfebereich der Casino-Software. Hier finden Sie Hinweise, wie ein Spiel gespielt wird und wie die Software funktioniert.

Wie kann ich meine Wetten auf Null setzen oder ändern?

Bei Spielen wie Blackjack, Roulette, Craps und Baccarat müssen Sie mit der rechten Maustaste auf Ihre Chips klicken, um Sie zu entfernen. Beim Roulette gibt es eine Schaltfläche „Einsatz löschen“, mit der Sie alle Ihre Einsätze vom Tisch entfernen können. Spielautomaten und Video-Poker haben eine Auszahlungs-Schaltfläche, welche die Münzen aus dem Automaten Ihrem Konto gutschreibt. Keine Sorge, wenn noch Münzen im Automaten verbleiben, diese werden Ihnen später beim Verlassen des Spiels gutgeschrieben.

Wo befindet sich der Hilfebereich beim Spielen?

Klicken Sie auf „Hilfe“ in der Casino-Lobby. Dort finden Sie alle Spielanleitungen. Sie können die Hilfefunktion auch während des Spielens verwenden.

Wie kann ich mir all meine Wetteinsätze anzeigen lassen?

Klicken Sie auf „Spielverlauf“ in der Casino-Lobby, um sich Informationen zu früheren Wetteinsätzen anzeigen zu lassen.

5. Aktionen, Boni und Treue

Was sind Wetten?

Wir sprechen von Wetten, wenn Sie Geld auf unsere Spiele setzen. Bei den meisten unserer Boni und Werbeaktionen verwenden wir den Begriff Wettanforderungen.

Und so funktioniert es: Wenn Sie einen 10€-Bonus erhalten haben und die Wettanforderung für diesen Bonus ist der Betrag mal fünf (x 5), dann müssen Sie mindestens 50€ wetten (setzen), bevor Sie sich Ihre Gewinne auszahlen lassen können. So einfach ist das.

Wie kann ich bei Casino.com kostenlose Boni erhalten?

Das geht am einfachsten, wenn Sie unsere Aktions-E-Mails abonnieren und regelmäßig Ihre E-Mails überprüfen. So kommen Sie in den Genuss verschiedener spezieller Angebote, die jeweils am Wochenende, zur Wochenmitte oder einmal monatlich zur Verfügung stehen.

Wie werde ich ein VIP?

Der VIP-Status hängt von der Höhe des Wetteinsatzes ab. Regelmäßige Echtgeld-Spieler haben in kurzer Zeit so viel gesetzt, dass Ihnen die Mitgliedschaft im VIP-Mitgliedsclub gewährt wird, mit der Sie zahlreiche Vergünstigungen sowie eine Sonderbehandlung in Anspruch nehmen können. Bleiben Sie dran und spielen Sie, dann erhalten Sie im Handumdrehen die Vergünstigungen einer VIP-Mitgliedschaft!

Welche Vergünstigungen erhalte ich als Casino.com-VIP?

Das VIP-Programm ist in verschiedene Kategorien unterteilt und je höher Ihr Status, desto mehr profitieren Sie. Sie können unter anderem an speziellen Aktionen für VIPs teilnehmen, erhalten exklusive Reload-Boni, können Hospitality-Angebote für Sportveranstaltungen wahrnehmen und können direkt mit unserem Casino-VIP-Manager Kontakt aufnehmen. Alle Konten werden wöchentlich überprüft, um sicherzustellen, dass Sie den bestmöglichen Service erhalten.

6. Kassierer

Wie zahle ich Geld ein und welche Einzahlungsoptionen habe ich?

Laden Sie die Casino.com-Software herunter, starten Sie diese und eröffnen Sie ein Echtgeldkonto. Loggen Sie sich ein und klicken Sie auf die Registerkarte „Kassierer“. Im oberen Bereich der Seite ist eine Vielzahl von Zahlungsmethoden aufgelistet. Wählen Sie die gewünschte Zahlungsmethode und befolgen Sie die einfachen Hinweise zur Einzahlung. Um alle möglichen Einzahlungsmethoden anzuzeigen, klicken Sie bitte hier.

Wie kann ich mir meine Casino-Gewinne auszahlen lassen?

Klicken Sie auf der Seite „Kassierer“ auf „Auszahlen“ und wählen Sie die bevorzugte Auszahlungsmethode sowie den gewünschten Betrag aus. Sollten Probleme auftreten, wenden Sie sich bitte über die Chat-Funktion an unser Kundenberatungs-Team, welches Ihnen gerne weiterhilft. Für alle Informationen zu unseren Auszahlungsrichtlinien und Verarbeitungszeitrahmen, klicken Sie bitte hier.

7. Technische Fragen

Was passiert, wenn meine Internetverbindung während eines Spiels unterbrochen wird?

Die durchschnittliche Download-Zeit beträgt 2 Minuten bei der Verwendung einer Kabel- oder ADSL-Verbindung und 8 Minuten bei der Verwendung eines 56-KB-Modems. Wenn Sie Blackjack, Craps oder Video-Poker gespielt haben, als die Verbindung unterbrochen wurde, und Sie diese vor dem Logout wieder herstellen können, kehrt das System zu genau dem Punkt zurück, an dem das Spiel unterbrochen wurde. Falls Sie Slots, Roulette oder ähnliches gespielt haben, bei denen der Spieler nach dem Setzen keinen Einfluss mehr auf das Spielergebnis hat, können Sie die Spielergebnisse im Spielverlauf einsehen. 

Wie lauten die Download-Details?

Die Mindestanforderungen sind:

  • 1,6 GHz CPU Dual Core
  • 1 GB RAM oder mehr
  • 16 MB Grafikkarte (1280 x 800 oder höhere Auflösung, 16-Bit Farbe)
  • Mindestens 3 GB freier Speicherplatz auf der Festplatte
  • Microsoft Windows XP SP2 oder neuer
  • Netzwerkwerkbandbreite von 512 Kbit/s (für Live-Spiele)
  • Flash Player 11.3 oder neuer, im Internet Explorer installiert

Die empfohlenen Anforderungen sind:

  • 2,5 GHz CPU oder mehr
  • 2 GB RAM oder mehr
  • Mindestens 3 GB freier Festplattenspeicher
  • 2 GB ATI Radeon HD 3300
  • Microsoft Windows 7 32 Bit
  • Netzwerkbandbreite von 750 Kbit/s (für Live-Spiele)
  • Neueste Version vom Flash Player, im Internet Explorer installiert

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