Häufig gestellte Fragen (FAQs)

Haben Sie eine Frage? Möchten Sie alles über unsere Auszahlungsrichtlinien oder die Funktionsweise unserer Boni erfahren? Nachstehend finden Sie einige der am häufigsten gestellten Fragen. Vielleicht haben wir Ihre schon beantwortet.

Wenn das nicht der Fall ist und Sie mit uns in Kontakt treten möchten, steht Ihnen unser freundliches Kundendienst-Team rund um die Uhr per Live-Chat und Telefon zur Verfügung. Oder senden Sie eine E-Mail an support@casino.com.

1. ERSTE SCHRITTE

Kann ich bei Casino.com spielen?

Sie müssen über 18 Jahre alt sein und unseren AGB zustimmen, um bei Casino.com spielen zu können.

Obwohl Casino.com überall auf der Welt zugänglich ist, bedeutet dies nicht unbedingt, dass Sie bei uns spielen dürfen. Viele Länder haben Regeln für Online-Casino-Spiele, und es ist wichtig, dass Sie sich an diese Regeln halten. Eine vollständige Liste der Länder mit Verboten finden Sie in unseren AGB.  

Wie beginne ich mit dem Spielen bei Casino.com?

Das ist ganz einfach: Klicken Sie hier, um ein Konto zu erstellen, und nehmen Sie dann eine Einzahlung vor, um eines unserer Willkommensangebote zu nutzen. 

Bei einer Auswahl von über 600 Spielen sind wir sicher, dass Sie etwas finden werden, das Ihnen gefällt.

Wie kann ich Casino.com herunterladen?

Sie können Casino.com direkt auf Ihr Smartphone, Tablet oder Ihren Computer herunterladen.

Suchen Sie im App Store oder im Google Play Store nach „Casino.com”, und laden Sie diese App herunter, um unterwegs zu spielen.

Wenn Sie lieber zu Hause spielen möchten, laden Sie unsere kostenlose Software auf Ihren Computer herunter, indem Sie hier klicken.  

Der Vorgang ist schnell und einfach. Nachdem er abgeschlossen ist, steht das Programm im Startmenü und/oder auf dem Desktop Ihres Computers zur Verfügung.

Wie deinstalliere ich die Online-Casino-Software?

Die Anweisungen zum Entfernen von Software von Ihrem Computer können je nach Betriebssystem leicht variieren.

Um die Casino-Software auf einem Windows-Betriebssystem zu deinstallieren, öffnen Sie das Startmenü und klicken dann auf „Systemsteuerung”. Wählen Sie „Programme hinzufügen” oder „Programme entfernen” und suchen Sie das Programm, das Sie deinstallieren möchten. Wählen Sie unsere Casino-Software und klicken Sie auf die Schaltfläche „Entfernen”.

Wie kann ich eine Einzahlung vornehmen?

Melden Sie sich mit Ihrem Benutzernamen und Passwort an. Wechseln Sie dann zum Kassierer und wählen Sie die gewünschte Einzahlungsmethode und den gewünschten Betrag.

Wie kann ich eine Abhebung vornehmen?

Nachdem Ihr Konto genehmigt und verifiziert wurde, können Sie alle Gewinne über unseren Kassierer abheben. Klicken Sie hier zum Anzeigen unserer vollständigen Auszahlungsrichtlinien.

Ich habe meinen Benutzernamen und/oder mein Passwort vergessen. Was ist zu tun?

Keine Sorge, das kommt vor. Sie können Ihr Passwort hier  zurücksetzen, oder senden Sie eine E-Mail mit den folgenden Informationen an support@casino.com:

  • Ihr Vor- und Nachname
  • Ihr Geburtsdatum
  • Die erste Zeile der Adresse, die Sie für Ihr Casino.com-Konto registriert haben
  • Die Methode, die Sie zur Einzahlung auf Ihr Casino.com-Konto verwendet haben Zum Beispiel: Kreditkartentyp und die letzten 4 Ziffern der Karte

2. IHR SCHUTZ AN ERSTER STELLE

Wie stellt Casino.com sicher, dass die angebotenen Online-Casino-Spiele fair sind?

Wir verwenden einen hochentwickelten Zufallszahlengenerator (Random Number Generator, RNG), der für alle unsere Online-Casino-Spiele einen Auszahlungsprozentsatz (den Prozentsatz der Gesamtgewinne an den Gesamteinsätzen) liefert. Somit können Sie sicher sein, dass unsere Casino-Spiele den branchenüblichen Fairnessbestimmungen entsprechen.

Wie schützt Casino.com meine Privatsphäre?

Casino.com stellt sicher, dass Ihre Daten durch den Einsatz robuster Sicherheitsmaßnahmen, einschließlich einer Firewall und RSA-Verschlüsselung, hundertprozentig geschützt sind. Tatsächlich ist die Verwendung Ihrer Kreditkarte bei Casino.com sicherer als in Ihrem örtlichen Kaufhaus.

Was ist der Zufallszahlengenerator (Random Number Generator, RNG) und wie schützt er mich?

Ein Zufallszahlengenerator (Random Number Generator, RNG) ist ein Computerprogramm, das nach dem Zufallsprinzip die Ergebnisse von Online-Casino-Spielen bestimmt. Er liefert das Ergebnis jeder Kartenausgabe und jedes Würfelwurfs, ohne unrealistische Doppelungen (wie zum Beispiel zwei gleiche Karten, die gleichzeitig ausgeteilt werden). Diese Ergebnisse lassen sich nicht vorhersagen, sind völlig zufällig und können nicht manipuliert werden. Somit erhalten Sie stets faire Ergebnisse.

3. CASINO-EINSTELLUNGEN UND SPIELOPTIONEN

Wie kann ich meine Spieleinstellungen für das Online-Casino anpassen?

Melden Sie sich im Online-Casino an und wählen Sie „Optionen”. Sie finden eine Reihe von Auswahlmöglichkeiten, die Sie individuell anpassen können, um Ihre Spielerfahrung zu verbessern und zu personalisieren. Die Optionen umfassen visuelle Einstellmöglichkeiten sowie Audio- und Spieleinstellungen.

Wie kann ich mit anderen Online-Casino-Spielern chatten?

Das ist ganz einfach. Wählen Sie in einem beliebigen Live-Casino-Spiel die Schaltfläche „Chat” und beginnen Sie mit der Texteingabe.

Wie kann ich auf meinem Casino-Spielverlauf zugreifen?

Klicken Sie einfach in dem Spiel, das Sie überprüfen möchten, auf die Menüschaltfläche in der unteren rechten Ecke des Bildschirms und wählen Sie „Verlauf”.

Was ist ein Mehrspielertisch?

Einen Mehrspielertisch wählen Sie, wenn Sie online mit anderen Mitgliedern spielen möchten. An einem privaten Gruppentisch können Sie zusammen mit Freunden spielen, ohne von anderen Online-Casino-Spielern unterbrochen zu werden. Um dem Tisch einer privaten Gruppe beizutreten, müssen Sie seinen Namen eingeben. Wenn der Tisch noch nicht erstellt wurde, wird ihn das System erstellen, damit Ihre Freunde sich Ihnen anschließen können.

4. REGELN UND HILFE FÜR ONLINE-CASINO-SPIELE

Wo finde ich die Spielregeln und Anweisungen des Casinos?

Die Regeln für alle Online-Casino-Spiele finden Sie im Abschnitt „Hilfe” der Online-Casino-Software. Dort erfahren Sie, wie man das Spiel spielt und wie die Software funktioniert.

Wie kann ich meine Wetten entfernen oder ändern?

Bei Spielen wie Blackjack, Roulette, Craps und Baccarat klicken Sie mit der rechten Maustaste auf Ihre Chips, um sie zu entfernen. Roulette hat eine Schaltfläche zum Löschen der Wette, die alle Ihre Einsätze vom Tisch entfernt. Spielautomaten und Video-Poker haben eine Auszahlungs-Schaltfläche, mit der die Münzen vom Automaten zurück in Ihr Guthaben transferiert werden. Machen Sie sich keine Sorgen, wenn andere Münzen im Automaten verbleiben – diese werden Ihrem Guthaben zugerechnet, wenn Sie das Online-Casino-Spiel verlassen.

Wo ist die Hilfe zum Spiel?

Klicken Sie in der Online-Casino-Lobby auf die Schaltfläche „Hilfe”, um alle Spielanweisungen anzuzeigen. Sie können die Hilfe sogar während eines Spiels verwenden.

Wie kann ich alle Einsätze anzeigen, die ich vorgenommen habe?

Klicken Sie auf den Abschnitt „Spielverlauf” in der Casino-Lobby, um Details Ihrer bisherigen Einsätze anzuzeigen.

5. AKTIONEN, CASINO-BONI UND LOYALITÄT

Was bedeutet Wetten?

Sie wetten, wenn Sie bei einem unserer Online-Casino-Spiele Geld setzen. Entsprechend verwenden wir den Begriff „Wettanforderungen” auch bei den meisten unserer Casino-Boni und Aktionen.

Das funktioniert so: Wenn Sie einen Bonus in Höhe von 10 € erhalten haben und als Wettanforderung (Durchspielbedingung) für diesen Casino-Bonus das Fünffache (5x) des Bonusbetrags angegeben ist, dann müssen Sie mindestens 50 € setzen (wetten), bevor Sie Ihre Gewinne abheben können.

Wie kann ich Casino-Boni von Casino.com erhalten?

Der beste Weg, um Boni von Casino.com zu erhalten, ist, unsere Werbe-E-Mails zu abonnieren und dann einen Blick in Ihren Posteingang zu werfen. Sie kommen als VIP in den Genuss einer Vielzahl von Sonderangeboten und Aktionen, die Ihnen direkt zugestellt werden!

Was kann ich als VIP bei Casino.com erwarten?

Zu den exklusiven Vorteilen eines VIP bei Casino.com gehören: Spezielle Aktionen nur für VIPs, größere Boni, Bewirtung bei Top-Sportveranstaltungen und der direkte Kontakt mit Ihrem eigenen Kundenbetreuer. Für weitere Informationen über das VIP-Programm klicken Sie bitte hier .

6. KASSIERER

Wie kann ich einzahlen und welche Einzahlungsoptionen gibt es?

Melden Sie sich einfach an und wechseln Sie zum Tab „Kassierer”. Oben auf der Seite finden Sie eine Vielzahl von Zahlungsmethoden. Wählen Sie die von Ihnen bevorzugte Zahlungsmethode und führen Sie die einfachen Schritte aus, um Ihre Einzahlung vorzunehmen. Um alle verfügbaren Einzahlungsmethoden anzuzeigen, klicken Sie hier.

Wie kann ich meine Casino-Gewinne abheben?

Klicken Sie im Tab „Kassierer” auf „Abheben”, wählen Sie die bevorzugte Abhebungsmethode und dann den Betrag, den Sie sich auszahlen lassen möchten. Bei Fragen haben Sie die Möglichkeit, sich von unserem Kundendienst-Team per Live-Chat helfen zu lassen. Um alle Einzelheiten zu unseren Abhebungsregeln und Bearbeitungsfristen anzuzeigen, klicken Sie bitte hier.

7. TECHNISCHES

Was geschieht, wenn meine Internetverbindung während eines Spiels unterbrochen wird?

Die durchschnittliche Download-Zeit beträgt etwa 2 Minuten bei Kabel- oder ADSL-Verbindungen und 8 Minuten mit einem standardmäßigen 56-Kbs-Modem.

Wenn Sie zum Zeitpunkt der Unterbrechung Blackjack, Craps oder Video-Poker gespielt haben und die Verbindung wiederhergestellt wird, bevor Sie abgemeldet werden, kehrt das System zu dem Zeitpunkt zurück, an dem das Online-Casino-Spiel unterbrochen wurde.

Wenn Sie ein Automatenspiel oder Roulette gespielt haben, also Spiele, bei dem der Spieler das Ergebnis des Spiels nicht beeinflusst, nachdem er seinen Einsatz getätigt hat, können Sie das Ergebnis des Spiels im Abschnitt „Spielverlauf” einsehen.

Welche Anforderungen gelten für den Download?

Die Mindestanforderungen sind:

CPU mit 1,6 GHz und zwei Kernen

1 GB RAM oder mehr

Grafikkarte mit 16 MB (Auflösung 1280 x 800 oder höher, 16-Bit-Farbe)

Mindestens 3 GB freier Speicherplatz auf der Festplatte

Microsoft Windows XP SP2 oder neuer

Netzwerk-Bandbreite 512 Kbit/s (für Live-Spiele)

Flash Player 11.3 oder neuer, installiert im Internet Explorer

Die empfohlenen Voraussetzungen sind:

CPU mit 2,5 GHz oder mehr

2 GB RAM oder mehr

Mindestens 3 GB freier Speicherplatz auf der Festplatte

ATI Radeon HD 3300 mit 2 GB

Microsoft Windows 7, 32Bit

Netzwerk-Bandbreite 750 Kbit/s (für Live-Spiele)

Flash Player, neueste Version, installiert im Internet Explorer

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