Auszahlungsrichtlinien

Wir bei Casino.com glauben, dass es wichtig ist, dass Sie Ihr Geld so schnell wie möglich abheben können. Es ist aber genauso wichtig, dass wir gewissen Regeln folgen, um Auszahlungsanfragen auf eine sichere und legale Art und Weise zu behandeln. Aufgrund dessen erwarten wir von allen neuen Mitgliedern, dass Sie ihre Identität bestätigen, bevor ihre erste Auszahlungsanfrage bearbeitet werden kann.

Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Identität nur ein einziges Mal überprüfen müssen, deshalb werden Sie nur einmal um die Übersendung dieser Dokumente gebeten. 

Kontoüberprüfung 

Um Ihre Identität zu bestätigen und Ihre Auszahlungsanfrage bearbeiten zu können, brauchen wir folgende Dokumente zur Überprüfung Ihrer Identität. Diese sollten gescannt oder digital abfotografiert und an docs@casino.com gesendet werden. Bitte stellen Sie sicher, dass jede einzelne angehängte Datei nicht größer als 1 MB ist und die Gesamtgröße der E-Mail 10 MB nicht überschreitet. Akzeptierte Formate sind jpeg, tiff oder pdf. 

1. Ein gültiger Lichtbildausweis 

Wir akzeptieren folgende Dokumente als gültiger Lichtbildausweis, vorausgesetzt die Unterschrift, der Name und das Lichtbild sind klar sichtbar. Sie können unten auf die jeweilige Option klicken, um ein Beispiel zu sehen:

2. Kreditkarte 

Wir benötigen eine Kopie der Vorder- und Rückseite der Kreditkarte, welche Sie für Einzahlungen auf Ihr Casino-Konto benutzen. Die ersten 6 und die letzten 4 Ziffern Ihrer langen Kreditkartennummer werden benötigt. Die übrigen Ziffern können verborgen werden, genauso wie die letzten drei Ziffern des Sicherheitscodes auf der Rückseite Ihrer Karte. Sollten Sie bei Einzahlungen auf Ihr Casino-Konto mehr als eine Karte benutzen, kann es sein, dass Sie aufgefordert werden auch Kopien der zusätzlichen Karten zu schicken.  

Klicken Sie hier, um ein Beispiel zu sehen.

Bitte beachten Sie, dass auch eine aktuelle Kreditkartenabrechnung übermittelt werden kann für den Fall, dass die eigentliche Kreditkarte nicht verfügbar ist. 

3. Adressnachweis 

Es könnte sein, dass wir auch Ihre Adresse überprüfen müssen. Für diesen Fall kann eine Betriebskostenabrechnung, eine Kreditkartenabrechnung oder ein Kontoauszug vorgelegt werden. Hinweis: Telefonrechnungen können wir als Adressnachweis nicht akzeptieren.

Das gesamte Dokument muss klar lesbar und alle Ränder sichtbar sein. 

Es kann bis zur 72 Stunden dauern, bis die Bearbeitung Ihrer Dokumente abgeschlossen und Ihr Casino-Konto aktualisiert ist. Danach werden Sie in der Lage sein, Beträge von Ihrem Konto abzuheben. 

Für Ihre eigene Sicherheit und Ihren persönlichen Komfort empfehlen wir Ihnen, dass Sie uns Ihre Dokumente per E-Mail zusenden. Sie können uns diese auch per Fax oder Post schicken. Verwenden Sie dafür bitte die unten aufgeführten Daten: 

  • Fax: +44 208 166 1325
  • Post: Casino.com Member Service, PO Box 1240, Gibraltar

Bitte beachten Sie, dass es unter gewissen Umständen möglich sein kann, dass wir noch zusätzliche Dokumente wie z.B. eine Einzahlungsbestätigung, eine Bank-Auskunft oder einen notariell beglaubigten Personalausweis benötigen. Die Bereitstellung dieser Dokumente geht zu Ihren Lasten und es ist möglich, dass Sie uns diese auf postalischem Weg übermitteln müssen.

Auszahlungslimit

Auszahlungslimits können in der Tabelle unten eingesehen werden.

VIP und Elite-Spieler genießen höhere monatliche Auszahlungslimits.

Bronze, Silber & Gold:

Währung Monatliches Limit Bearbeitungsze-itrahmen
EUR
GBP
15.000 bis zu 3 Werktagen
USD
CAD
AUD
NZD
CHF
22.500 bis zu 3 Werktagen
Andere Währungsäquivalent von 22.500$ bis zu 3 Werktagen

VIP:

Währung Monatliches Limit Bearbeitungsze-itrahmen
EUR
GBP
30.000 1-2 Werktage
USD
CAD
AUD
NZD
CHF
50.000 1-2 Werktage
Andere Währungsäquivalent von 50.000$ 1-2 Werktage

Bearbeitungszeiten sind in der obigen Tabelle angegeben, treten aber nur in Kraft, sobald wir Ihre erforderlichen Unterlagen erhalten und verifiziert haben.

Wie lange dauert es, bis mein Auszahlungsantrag bearbeitet wird?

  • Sie können sich nur mit den Methoden Geld auszahlen lassen, mit denen Sie Geld eingezahlt haben
  • Sie können eine beantragte Auszahlung abbrechen und den Betrag wieder Ihrem Casino.com-Spielerkonto gutschreiben lassen, solange der Auszahlungsprozess noch nicht ausgeführt wurde

Weitere Informationen

  • Je nach Land kann eventuell nicht jede Auszahlungsmethode genutzt werden. Weitere Informationen über die für Sie verfügbaren Auszahlungsmethoden erhalten Sie von unserem support.
  • Wenn Ihr Konto ausstehende Prämien aufweist, können diese erst ausgezahlt werden, wenn Sie die Bedingungen der entsprechenden Prämie erfüllt haben. Klicken Sie hier, um Informationen über Werbeaktionen zu erhalten.
  • Die Bearbeitung von Auszahlungen hoher Beträge dauert möglicherweise länger (5 Tage).
  • Wenn Sie in irgendeiner Form Anteil hatten an Bonus-Missbrauch, Betrug, Täuschung oder dem Ausnutzen von Software- oder Systemfehler bzw. deren Versagen, wie in unseren Allgemeinen Werbebedingungen weiter beschrieben steht, kann es zur Verzögerung Ihrer Auszahlung kommen und jegliche Gewinne, die aus einem solchen Missbrauch stammen, können vorenthalten werden. Solche auf Konten bezogene Aktionen, werden zum Zeitpunkt des Auszahlungsantrags ergriffen.
  • Aufgrund der strengen Geldwäscheanforderungen benötigen wir eine oder mehrere Dokumentationsformen, um Ihre Identität wie oben beschrieben zu verifizieren. Sollten wir diese Dokumentation nicht innerhalb von 180 Tagen ab Aufforderung zur Bereitstellung dieser Dokumentation erhalten, wird das verbleibende Guthaben auf Ihrem Konto entfernt und Ihr Konto geschlossen.
  • Bitte beachten Sie, dass das Verwenden von Kredit- oder Debitkarten, die auf ein Unternehmen anstatt auf den Namen des Spielers ausgestellt wurden ("Firmenkarten"), im Allgemeinen verboten sind. Wenn Sie eine Firmenkarte verwenden, bestätigen Sie, dass Sie dazu autorisiert sind, eine solche Karte zu verwenden, um auf unsere Services zuzugreifen. Bitte beachten Sie, dass Sie beweisen müssen, autorisiert zu sein eine Firmenkarte zu verwenden, um auf unsere Services zuzugreifen, falls wir Kenntnis erlangen, dass Sie eine solche Firmenkarte verwenden. Falls Sie eine Firmenkarte verwenden oder verwenden möchten, kontaktieren Sie bitte den Kundensupport, um weitere Informationen zu erhalten.
  • Bitte beachten Sie, dass Sie unter Umständen jegliche Einzahlungen, die Sie auf Ihr Konto machen, schriftlich bestätigen müssen.
  • Casino.com akzeptiert keine Zahlungsmethoden auf den Namen von Einzelpersonen, die sich vom registrierten Kontoinhaber unterscheiden, und verfügt über automatisierte und manuelle Lösungen, um solche Registrierungen so weit wie möglich zu verhindern. Sollte eine Zahlungsmethode auf einem Konto mit abweichenden registrierten Namensdetails entdeckt werden, ohne dass Hinweise auf betrügerische Aktivitäten vorliegen, wird Mansion die weitere Verwendung dieser Zahlungsmethode verhindern und Schritte unternehmen, um die Haftung durch zukünftige Transaktionen abzudecken. Alle Konten, die in ähnlicher Weise entdeckt werden, aber potenziell verdächtige Aktivitäten aufweisen, werden sanktioniert, wobei sich Mansion das Recht vorbehält, im Einklang mit der Verifizierungsrichtlinie zusätzliche Dokumente für Due-Diligence-Zwecke anzufordern.

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