Preguntas Frecuentes - FAQ

Puedes cargar tus documentos aquí mientras tienes tu sesión iniciada. Los pasos para hacerlo son los siguientes:

1. Inicia sesión en Casino.com
2. Dirígete hacia el símbolo de usuario en la esquina superior derecha.
3. Dirígete a Cuenta > Verificación de la cuenta

Cualquiera de los siguientes documentos se puede usar como identificación válida:

• Pasaporte
• Licencia de conducir
• Cédula de identidad nacional

Un comprobante de domicilio válido puede ser cualquiera de los siguientes y debe tener fecha de los últimos 3 meses:

• Cuenta de servicios básicos
• Estado de cuenta de tarjeta de crédito o de cuenta bancaria
• Documentos fiscales
• Cualquier documento oficial emitido por el gobierno, como multas, cartas judiciales o prestaciones por desempleo.

Ten en cuenta que los documentos emitidos por instituciones no bancarias, como recibos de pago, recibos de compra única, cuentas médicas, cartas/impuestos universitarios o cuentas telefónicas, no se pueden aceptar como comprobante de domicilio.

Recibirás un correo electrónico de confirmación cuando recibamos tu documentación. Si no recibiste el correo electrónico de confirmación revisa la carpeta de SPAM o comunícate con el servicio al cliente.

Las regulaciones de la Comisión de Apuestas de Reino Unido (UKGC, por sus siglas en inglés) indican que se debe verificar a todos los clientes antes de que realicen su primer depósito. Revisa nuestra Directiva de verificación para obtener más información sobre los documentos que se pueden aceptar.

La verificación de la cuenta y la identidad es uno de los procesos más importantes de Casino.com y nos permite garantizar que los clientes usen nuestros servicios de forma segura y de conformidad con los requisitos reglamentarios, y evitar actividades fraudulentas. Los documentos son necesarios para probar la precisión y veracidad de la información que se proporciona durante el registro.

Para verificar tu cuenta en nuestro sitio necesitamos lo siguiente: una identificación válida, que puede ser uno de los siguientes:

• Pasaporte
• Licencia de conducir
• Cédula de identidad nacional

Un comprobante de domicilio válido puede ser cualquiera de los siguientes y debe tener fecha de los últimos 3 meses:

• Cuenta de servicios básicos
• Estado de cuenta de tarjeta de crédito o de cuenta bancaria

Copias de las tarjetas de crédito/débito que utilizaste para depositar en tu cuenta

• Este es un ejemplo válido

De acuerdo con las obligaciones legales y reglamentarias contra el lavado de dinero, así como el compromiso de crear un entorno de juego seguro, todos los operadores con licencia deben comprender completamente la capacidad del cliente para pagar el juego en el que participa. Se debe verificar tanto la fuente de los fondos que se utilizan para el uso de los servicios de Casino.com (por ejemplo, que se mantienen en una cuenta legítima, propiedad del cliente) como la fuente de la riqueza (por ejemplo, que se obtuvo a través de medios legítimos) mediante la documentación adicional que proporciona el cliente, a discreción y bajo la orientación de Casino.com.

Para asegurarte de que tus documentos se acepten, sigue las pautas de nuestra Directiva de verificación y los consejos que brinda nuestro equipo de Soporte.

Para cambiar tu correo electrónico, comunícate con el Soporte.

Puedes registrarte en este vínculo. Simplemente sigue las instrucciones.

Para cambiar tu dirección de facturación, envía un documento de comprobante de domicilio válido con tu nueva dirección (cuenta de servicios públicos o estado de cuenta bancario, con fecha de los últimos 3 meses) a docs@casino.com.

Comunícate con nuestro equipo de Soporte al cliente por chat en vivo para recibir ayuda con este proceso.

Haz clic en el ícono de tu perfil, elige "Cuenta" y "Cambiar contraseña". Ingresa tu contraseña temporal, tu contraseña nueva y confirma esta última. Si olvidaste tu contraseña y deseas obtener una nueva, haz clic en el hipervínculo "¿Olvidaste tu contraseña?" de la ventana de inicio de sesión. Luego deberás ingresar tu nombre de usuario registrado, fecha de nacimiento y dirección de correo electrónico. Haz clic en "Obtén una nueva contraseña" y recibirás una contraseña temporal en tu dirección de correo electrónico registrada. Si tienes algún problema, puedes elegir alguna de las siguientes opciones "Llámanos", "Envíanos un correo electrónico" o "Chatea ahora".

Si deseas cambiar tu nombre registrado, envía una identificación válida, como un pasaporte, licencia de conducir o identificación nacional, a docs@casino.com. 

Si olvidaste tu contraseña, haz clic en "Acceder" y en el hipervínculo "¿Olvidaste tu contraseña?". Elige una de las siguientes opciones: "Llámanos", "Envíanos un correo electrónico" o "Chatea ahora", y uno de nuestros representantes de Soporte te ayudará.

Tu información personal es visible en la sección "Mi cuenta". Además, en virtud del Reglamento General de Protección de Datos de 2018, todos los clientes tienen el derecho de solicitar un archivo que contenga toda la información personal que Casino.com haya procesado o que tenga almacenada a nombre del cliente, gratuitamente y en un plazo de 30 días a partir de la solicitud. Si deseas obtener este archivo, solicita ayuda a nuestros representantes de Soporte.

En virtud de las mismas regulaciones, también puedes ejercer tu Derecho al olvido. Si lo haces, eliminaremos completamente tus detalles de todos los sistemas que operamos. Sin embargo, ten presente que las regulaciones contra el lavado de dinero nos exigen conservar registros sobre nuestros clientes durante al menos 5 años después de la cancelación de la relación. Por mientras, tus datos personales se eliminarán de todos nuestros flujos de marketing y ya no se procesarán.

Si aceptaste recibir comunicaciones de marketing de parte de Casino.com, puedes decidir que se dejen de utilizar tus datos personales para enviártelas en cualquier momento, para lo cual debes ponerte en contacto con nuestro Soporte al cliente. Puedes elegir dejar de recibir todo tipo de marketing o, por ejemplo, dejar de recibir mensajes SMS pero seguir recibiendo correos electrónicos. Ponte en contacto con nuestro Soporte al cliente para obtener más información y soporte.

Para encontrarlo dirígete a "Mi cuenta", desplázate hacia abajo hasta la opción "Cuenta" y luego haz clic en "Historial de transacciones".

CASINO.COM acepta clientes de todo el mundo, pero, en virtud de restricciones legales, regulatorias o de otro carácter, no aceptamos registros de cliente de los siguientes territorios: Afganistán, Australia, Austria, Bélgica, Bolivia, Bosnia-Herzegovina, Bulgaria, Burundi, Camboya, República Centroafricana, China, Congo, Ecuador, Egipto, Eritrea, Etiopía, Francia, Franja de Gaza, Guatemala, Guinea-Bissau, Haití, Hungría, Indonesia, Irán, Irak, Israel, Japón, Kirguistán, República Democrática Popular Lao, Liberia, Libia, Lituania, Malasia, México, Myanmar, Países Bajos, Nicaragua, Nigeria, Corea del Norte, Pakistán, Polonia, Portugal, Rumania, Rusia, Sierra Leona, Eslovaquia, Eslovenia, Somalia, Corea del Sur, Sudán del Sur, España, Sudán, Siria, Tayikistán, Tailandia, Turkmenistán, Uganda, Ucrania, Estados Unidos, Vanuatu, Venezuela, Vietnam, Cisjordania (territorio palestino, territorio ocupado), Yemen.

Si tu cuenta se cerró por cualquier motivo, ponte en contacto con nuestro equipo de Soporte al cliente por correo electrónico, chat en vivo o teléfono, y te ayudaremos a volver a abrirla.

Hay algunas razones por las que no podrías iniciar sesión:

1. Estás de viaje por una región donde el juego en línea todavía no se legaliza.

   En este caso, deberás esperar hasta regresar a casa y luego iniciar sesión como siempre.

2. Tu cuenta está suspendida.

   Ponte en contacto con el Soporte al cliente, quienes podrán ayudarte a averiguar por qué tu cuenta no funciona.

3. Estás usando un VPN o proxy.

   Desactiva el VPN o proxy y vuelve a cargar la página. Mientras te encuentres en una región que permita el juego en línea no deberías tener problemas para iniciar sesión.

4. Cerramos tu cuenta por inactividad.

   Ponte en contacto con el Soporte al cliente por correo electrónico, chat en vivo o teléfono.

Cuando te conviertas en VIP de Casino.com tendrás la oportunidad de tener beneficios sorprendentes, como tu propio administrador de cuentas, promociones exclusivas, regalos y eventos especiales, plazos de retiros más rápidos, límites de depósitos más altos y membresía VIP de por vida. Para obtener más información, consulta nuestra página VIP.

Si deseas ponerte en contacto con nuestro chat en vivo de Soporte al cliente, inicia sesión en tu cuenta y haz clic en el cuadro de chat junto al ícono de tu perfil. Casino.com cuenta con un equipo de Soporte al cliente exclusivo, disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Puedes comunicarte con ellos por correo electrónico, chat en vivo o teléfono.

Para enviarnos una captura de pantalla en el cuadro de chat, comunícate con nosotros por chat en vivo y una vez que te pongas en contacto con un representante de Soporte usa el ícono de clip junto al campo de texto.

No puedes cambiar el nombre de usuario que registraste en Casino.com bajo ninguna circunstancia. Una vez que hayas creado la cuenta, tu nombre de usuario siempre será el que ingresante inicialmente al registrarte.

Para calificar como VIP de Casino.com debes haber acumulado 20.000 puntos de fidelidad y depositado un mínimo de £ 2.000/€ 2.200/3.000 USD. Para calificar como VIP Elite de Casino.com debes haber acumulado 50.000 puntos de fidelidad y depositado un mínimo de £ 16.000/€ 17.600/24.000 USD. Sin embargo, en algunas ocasiones esto depende del mercado en el que te encuentras localizado. Consúltalo con nuestro equipo de Soporte si tienes alguna pregunta.

Puedes establecer tus nuevos límites de depósito desde el Cajero y estos se aplicarán después de un período de espera de 24 horas.

Puedes establecer límites de depósito para tu cuenta cuando abras la pestaña Límites de depósito en el Cajero y selecciones el monto de los límites y el período para el que deseas establecerlos.

Los límites de depósito que se establecen en la cuenta se pueden eliminar luego de un período de 24 horas después de ponerte en contacto con nuestro equipo de Soporte al cliente.

No recibirás cobros de tarifas por retiros de nuestra parte.

Para que la tarjeta sea elegible para un retiro, es necesario que primero realices un depósito.

Antes de proceder con tu solicitud de retiro necesitamos verificar tu cuenta mediante los documentos necesarios para la verificación.

En caso de que no puedas solicitar retiros o se aplique alguna otra restricción en tu cuenta deberías haber recibido un correo electrónico al respecto. Si no es así, ponte en contacto con nuestro equipo de Soporte al cliente para obtener más ayuda.

La mayoría de las tarjetas MasterCard permiten realizar retiros. Si tienes algún problema al momento de solicitar tu retiro con MasterCard, ponte en contacto con nuestro equipo de Soporte al cliente, disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, por correo electrónico, chat en vivo o teléfono.

No podemos procesar un retiro a una cuenta a nombre de una persona diferente al titular.

El tiempo de procesamiento estándar de un retiro es de hasta 3 días hábiles.

Puedes cancelar un retiro siempre que el dinero siga en tu cuenta de casino. Para cancelar tu retiro pendiente debes abrir la pestaña Retiro pendiente en Cajero, seleccionar el retiro y hacer clic en "Cancelar".

Cierra sesión en tu cuenta y borra el caché y las cookies de tu navegador.

El monto mínimo por el que puedes hacer un retiro es de € 5 o 5 USD si usas una tarjeta bancaria. Es posible que otros métodos requieran montos mínimos más altos.

Ten presente que los retiros están sujetos a plazos externos que se determinan según el método de pago que elegiste al solicitar el retiro. Puedes encontrar más información aquí.

Ten en cuenta que las transacciones de Casino.com aparecen como Onisac.

Ten presente que Casino.com no aplica impuestos a tus transacciones, pero todas las ganancias están sujetas a impuestos en virtud de las leyes locales.

Ten presente que este botón revertirá tu retiro y devolverá tus abonos al saldo del Casino.

Puedes solicitar un retiro por el monto que desees y lo procesaremos de acuerdo con nuestras directivas de retiro y verificación.

Según tu país de residencia, aceptamos ZAR, EUR, CAD, USD, NOK, NZD e INR.

El Cajero es nuestra página de depósitos. En ella podrás elegir un método de pago y hacer tu depósito o solicitar un retiro. La forma más sencilla de llegar al Cajero es hacer clic en el botón "Depositar", que puedes encontrar en todas las páginas.

La cantidad mínima para hacer un depósito es de 10 USD/€ 10

Sí, puedes registrar y usar varias opciones de depósito, las que puedes encontrar en el Cajero.

Comunícate con nuestro equipo de Soporte al cliente por chat en vivo para recibir ayuda con este proceso.

Ten en cuenta que las transacciones de Casino.com aparecen como Onisac.

Haz clic en el botón Depositar, en la esquina superior derecha de la pantalla, que te llevará al Cajero, donde podrás hacer un depósito.

Lamentablemente, no. No aceptamos tarjetas emitidas en Estados Unidos.

Se trata de una medida de seguridad adicional que implementa tu banco, a fin de asegurar la seguridad de tus detalles de pago. Puedes comunicarte con tu banco para obtener más ayuda sobre este tema.

A veces toma más tiempo que el proveedor de pago finalice la transacción. Puedes comunicarte directamente con ellos para obtener información sobre el estado del depósito.

Hay algunas razones por las que una transferencia a tarjeta de crédito o débito no puede realizarse.

• Falla en la verificación 3D Secure.
• La tarjeta debe estar conectada con una institución financiera del mismo país en el que te estás registrando con tu cuenta.
• Todas las tarjetas de crédito estadounidenses se rechazarán.
• El depósito hizo que superaras tu límite mensual.
• No tenías suficiente dinero en la cuenta para hacer el depósito con la tarjeta de débito.
• Si ninguna de estas razones se aplica, consulta con la empresa emisora de tu tarjeta de crédito la razón del rechazo.

Depende del método de pago que estés usando. La mayoría son instantáneos.

Haz clic en el botón "Depósito" en la esquina superior derecha de la página de inicio. Esta acción abrirá el Cajero y la primera pestaña será "Agregar tarjeta".

A veces toma más tiempo que el proveedor de pago finalice la transacción. Puedes comunicarte directamente con ellos para obtener información sobre el estado del depósito.

Aceptamos una amplia variedad de método de pago, entre los que se encuentran los siguientes:

• Transferencias bancarias
• Tarjeta de crédito
• Tarjeta de débito
• Instant Payments
• Billetera electrónica
• Tarjetas prepago

Los proveedores específicos con los que trabajamos pueden variar según la región. Consulta nuestras opciones de depósito para obtener todos los detalles.

Se trata de un servicio en línea que le permite a una persona hacer transacciones electrónicas. Será necesario que crees una cuenta con la billetera electrónica específica, (p. ej. Neteller, Skrill) y luego deberás agregarle abonos. Puedes usar la billetera electrónica para hacer depósitos en el casino.

Aceptamos tarjetas de débito prepago, además de vouchers Paysafecard.

Los juegos gratis después de registrarse están disponibles solamente para los clientes nuevos. Simplemente crea una cuenta con nosotros e inicia sesión. Aparecerá un mensaje emergente automático donde se te solicitará que aceptes tus juegos gratis.

Las ofertas promocionales siempre tienen un botón para inscribirse u obtenerlas en la página/correo electrónico/ventana emergente promocional. Para ser elegible para esta promoción, debes haberte inscrito mediante este botón.

Si te pones en contacto con nuestro chat en vivo de Soporte al cliente podemos revisar si tu cuenta los tiene. Sin embargo, ten presente de que no están garantizados, excepto si provienen de alguna oferta promocional que recibiste de nuestra parte (por correo electrónico, ventana emergente u otros).

Ofrecemos bonificaciones sin depósito con requerimientos de apuesta, juegos de bonificación para juegos de tragamonedas, fichas doradas para juegos en vivo y devoluciones de cargo por depósitos perdidos en ciertos juegos y durante ciertos períodos. Para obtener más información, lee nuestra página sobre bonificaciones.

Se trata del monto total en apuestas que se deben hacer antes de que se puedan retirar las ganancias de la cuenta del jugador. Diferentes bonificaciones tienen diferentes requerimientos de apuesta, que siempre se especifican en los términos y condiciones de la promoción.

Algunas de las bonificaciones se pueden apostar en todos los juegos, pero en la mayoría de los casos los requerimientos de apuesta se deben llevar a cabo en los juegos en que se jugaron las bonificaciones o juegos iniciales. Esto siempre se explica claramente en los términos y condiciones de dicha bonificación.

Para ser elegible para el Paquete de bienvenida no debes tener cuentas anteriores en las que hayas obtenido la promoción. Además, el Paquete de bienvenida solo está disponible para los jugadores que depositen mediante tarjeta (crédito o débito), transferencia bancaria u operaciones bancarias.

Las rondas de juegos de nuestro Paquete de bienvenida solamente se pueden usar en cualquiera de los juegos de tragamonedas de "Age of the Gods".

Si te pones en contacto con nuestro chat en vivo de Soporte al cliente podemos revisar si tu cuenta los tiene. Sin embargo, ten presente de que no están garantizados, excepto si provienen de alguna oferta promocional que recibiste de nuestra parte (por correo electrónico, ventana emergente u otros).

Las ofertas de bonificaciones promocionales siempre tienen un botón para inscribirse u obtenerlas en el correo electrónico/ventana emergente promocional. Si la bonificación no se abona después de hacer clic en este botón, ponte en contacto con nuestro chat en vivo de Soporte para obtener asistencia inmediata.

Asegúrate de ponerte en contacto con nuestro chat en vivo antes de realizar un depósito, para revisar cuáles son las mejores ofertas de bonificación de recarga disponibles que puedes reclamar con tu depósito en ese momento.

Asegúrate de ponerte en contacto con nuestro chat en vivo antes de realizar un depósito, para revisar cuáles son las mejores ofertas de bonificación de recarga disponibles que puedes reclamar con tu depósito en ese momento.

Si aceptaste los juegos, simplemente dirígete a alguno de los juegos de tragamonedas de Age of the Gods y verás un botón de Juegos gratis en una de las esquinas de la ventana del juego. Puedes usar tus juegos al presionar este botón. Puedes encontrar más información aquí.

Puedes ponerte en contacto directamente con nosotros para que te ayudemos con esto.

Algunos fondos no son recuperables, lo que significa que el monto de la bonificación no se puede retirar.

Existen límites para los montos que puedes recuperar de los juegos. Si superas ese límite, al finalizar, la cantidad se rellenará hasta el máximo permitido.

Si una bonificación es "recuperable", las ganancias se pueden retirar. Sin embargo, la mayoría de las bonificaciones son no recuperables y no se pueden retirar.

Si tienes bonificaciones activas debes realizar la apuesta, si no es así, borra el caché y las cookies de tu navegador y ponte en contacto con nosotros para recibir más ayuda.

Nuestros proveedores de juegos son: Blueprint, Microgaming, Netent, Playtech, Quickspin, Realistic, Red Tiger, Pragmatic Play, Play’n Go, Eyecon, Skywind Group y iSoftbet.

Debes abrir el juego que deseas y encontrarás las reglas en la sección de ayuda. Esta sección tiene una ubicación específica según el juego.

Puedes cerrar sesión, borrar el caché y las cookies de tu navegador o intentarlo con un nuevo dispositivo o navegador.

Un generador de números aleatorios (RNG, por sus siglas en inglés) es un programa informático que produce los resultados de los juegos al azar. El RNG no se puede manipular y se rige por nuestro acuerdo de licencia.

El RNG se prueba exhaustivamente de forma continua para garantizar que nuestros miembros reciban el entorno de juego más justo posible. Además, el RNG se compone de ecuaciones matemáticas llamadas algoritmos. Estos se ajustan a los estándares esperados de la industria.

El RNG se prueba exhaustivamente de forma continua para garantizar que nuestros miembros reciban el entorno de juego más justo posible. El RNG se rige por nuestro acuerdo de licencia y está diseñado específicamente para los estándares esperados de la industria.

Para configurar un juego específico, busca el ícono de engranaje pequeño (esquina superior derecha o izquierda) y ajusta las configuraciones según tus preferencias.

No contamos con chat entre clientes.

Puedes encontrar tu historial de juegos en el menú de todas las tragamonedas en las que hayas jugado.

Puedes ajustar una apuesta desde el menú de entrada de todos los juegos que ofrecemos. Ten en cuenta que si ya hiciste una apuesta, no podrás revertirla.

Puedes encontrar la pestaña de ayuda del juego en el menú en todos los juegos de nuestra cartera.

Para jugar a los juegos de casino en línea, en primer lugar, debes asegurarte de contar con una conexión a internet y haber creado y verificado una cuenta para juegos de casino válida.

Los jackpots progresivos se generan mediante las apuestas que se realizan en un juego en particular. Un pequeño porcentaje de cada apuesta que se hace en el juego pasa a formar parte del jackpot.

Un porcentaje de pago es la tasa de rentabilidad (apuesta a ganancia) de los juegos de casino.

El resultado de una ronda de juegos depende de un generador de códigos aleatorios, lo que significa que no se puede elegir un "juego más rentable" específico.

Simplemente debes iniciar sesión en tu cuenta de casino, elegir un juego que te guste y asegurarte de tener saldo suficiente para jugar.

Puedes elegir el número de líneas si haces clic en "-" o "+".

Un jackpot progresivo es uno que aumenta cada vez que se juega el juego y está disponible para ganar para cada jugador que juegue en la tragamonedas progresiva. Los juegos de tragamonedas regulares no mantienen un pozo de jackpot colectivo y cada jugador apuesta y gana por sí mismo.

En caso de que algún juego esté disponible para juego gratuito, el juego deberá tener un botón de "Práctica" junto al de "Juego real".

Un jackpot (un gran premio o pago de una apuesta) progresivo es uno que aumenta cada vez que se juega sin que se gane el jackpot. Cuando se gana el jackpot progresivo, el jackpot para el siguiente juego se reestablece a un valor predeterminado y comienza a aumentar nuevamente bajo la misma regla.

Puedes encontrar una gran cantidad de máquinas tragamonedas y juegos de mesa como ruleta, Blackjack, Baccarat y también sus versiones en vivo.

Cuando juegas un juego de live casino, te ofrecemos un crupier de casino real que está disponible para repartir las cartas e interactuar contigo. Con la transmisión en vivo avanzada y las capacidades técnicas disponibles en línea, los casinos en línea con transmisión en vivo y crupieres reales, que reparten cartas reales y usan bolas reales, se sienten como si te hubieras transportado a Las Vegas, sin el costo del vuelo y el hotel.

Hay algunas formas diferentes de acceder a Live Casino.

• Cuando inicies sesión en tu cuenta de casino en línea, verás una barra de menú con todas nuestras categorías de juego diferentes. Haz clic en "Live Casino" para ver todos nuestros juegos en vivo.
• Si sabes el nombre de tu juego de Live Casino puedes escribirlo en la barra de búsqueda y abrirlo directamente.

Hay jackpots progresivos que se acumulan en toda la red de juegos y que aumentan progresivamente y hay jackpots de juego fijos, que se determinan en el propio juego.

Nuestro porcentaje de retorno al jugador (RTP, por sus siglas en inglés) es uno de los mayores del mercado: 97,5 %.

El RTP te indica qué parte de la apuesta en dinero en una tragamonedas u otro juego de casino se le pagará a los jugadores en un cierto período de tiempo. Se expresa en porcentajes y cuanto mayor sea el porcentaje, más a menudo podrás ganar durante un período de tiempo más largo. Cada tragamonedas tiene su propio RTP, al igual que todos los casinos en línea, según el valor promedio de los porcentajes de RTP de todos los juegos de casino que se encuentran en su repertorio. Es importante que tengas en cuenta que este número corresponde a un cálculo estadístico teórico y no se puede tomar completamente de forma literal. ¿Qué significa esto? Básicamente, debes tener presente que siempre existen enormes ganancias aleatorias, por ejemplo, cuando se gana un megajackpot, y rachas de pérdidas más largas, por lo que los números no se aplican en estos casos. Por lo demás, el RTP te indica el cálculo estándar en promedio para la tragamonedas o el juego específico.

Desaconsejamos encarecidamente el uso o intento de uso de cualquier estrategia de apuesta de martingala o software dotado, en nuestra opinión, de inteligencia artificial.

Estamos autorizados por la Comisión de Apuestas del Reino Unido y el Gibraltar Gambling Commissioner.

La seguridad de los jugadores es nuestra principal preocupación. Se han implementado directivas de seguridad, reglamentaciones y medidas técnicas sólidas para proteger tu cuenta. Para más información, visita nuestra página sobre seguridad y privacidad.

Todas las directivas y reglamentaciones de seguridad implementadas tienen como objetivo proteger tu cuenta y el dinero que depositas.

Casino.com garantiza la total seguridad de tu información con el uso de medidas de seguridad sólidas, que incluyen firewall y cifrado RSA.

Solo se te permite abrir una cuenta de jugador en el sitio web y Mansion se reserva el derecho de cerrar todas las cuentas de jugador múltiples que estén abiertas, que tengan el mismo nombre o que estén asociadas a la misma persona.

Sí. Casino.com ofrece sus servicios en virtud de una licencia otorgada por el Gibraltar Gambling Commissioner. Todos los registros, transacciones y apuestas se concluyen en el territorio de Gibraltar y en virtud de su legislación. Ten presente que debido a las diferentes leyes en varias jurisdicciones, eres completamente responsable de informarte sobre las leyes de tu país con respecto al uso de los servicios de juegos de azar en línea.

No puedes usar ninguna técnica diseñada para ocultar o engañar en cuanto a tu IP o ubicación real. Consulta el punto 7.1.17 de los Términos y condiciones

En circunstancias limitadas. Ponte en contacto con nuestro centro de Soporte al cliente para obtener más información.

Para registrar una cuenta con nosotros, deberás proporcionar cierta información personal. Si ingresas datos de registro incorrectos tu cuenta podría desactivarse.

Todos los métodos de pago deben estar registrados a nombre de los titulares de las cuentas.

Al parecer hay un problema con tu conexión a internet. Si estás jugando en un dispositivo móvil, debes tener al menos una red 3G o una conexión 3 wi-fi rápida.

Si estás jugando en una computadora, intenta conectarla directamente al router en lugar de usar el wi-fi. Si eso no funciona, ponte en contacto con tu proveedor de internet y revisa por qué la velocidad de tu conexión a internet es baja.

A menudo, borrar el caché y las cookies, junto con el historial de navegación, también resulta útil.

Si se congela mientras estabas en un juego en línea de Blackjack, Craps o Video Poker y logras volver a este antes de que se cierre la sesión de tu cuenta, volverás al mismo punto en tu juego. Si se cierra la sesión, se devolverán las fichas a tu cuenta y se anulará el juego.

Si estabas jugando tragamonedas, ruleta u otros juegos en línea en los que no afectas el resultado del juego, la ronda finalizará automáticamente. Cuando vuelvas a iniciar sesión en tu cuenta podrás revisar el historial de apuestas para consultar el resultado de ese juego.

Puedes jugar si tienes al menos 18 años o la edad legal exigida por las leyes vigentes en tu país de residencia y puedes asumir la responsabilidad de tus acciones.

Para comenzar a jugar en Casino.com necesitar crear una cuenta. Puedes usar cualquier dispositivo con conexión a internet: estamos disponibles tanto para dispositivos móviles como para PC. Después de crear una cuenta y hacer tu primer depósito con éxito, puedes abrir cualquier juego y comenzar a jugar. 

Las "cookies de terceros" permiten personalizar y mejorar tu experiencia mientras usas Casino.com. Guardarán tus preferencias de idioma y moneda, diseño del sitio web y juegos recientes, entre otros.

Nunca compartimos las cookies con anunciadores externos ni vendemos tus datos sin tu consentimiento.

Después de finalizar el registro deberás hacer un depósito antes de poder jugar con dinero real. El tiempo de procesamiento varía según el método de pago específico que uses y el monto de dinero que transfieras.

Es fácil: simplemente descarga nuestra aplicación, que está disponible tanto en App Store como en Google Play Store, o dirígete a tu navegador.

Si colocas demasiadas fichas en la mesa de apuestas, puedes hacer clic en la ficha para que esta regrese a tus fondos. Sin embargo, una vez que el juego comienza ya no hay forma de cancelar la apuesta.