Domande frequenti – FAQ

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Dai un'occhiata ad alcune delle nostre domande più frequenti qui di seguito e vedi se riesci a trovare la risposta che stai cercando:

Se hai altre domande o preferisci parlare con un esperto, ti invitiamo a contattare il team del servizio clienti, che sarà lieto di prestarti assistenza 24 ore su 24 e 7 giorni su 7! Ricorda che l'opzione della chat è disponibile solo per gli utenti registrati. Se questo non è il tuo caso, puoi comunque contattarci per telefono o e-mail.

Conto

Per farci pervenire i documenti richiesti, puoi adottare uno dei due metodi seguenti:
  1. Puoi inviare i documenti per posta ordinaria, all'indirizzo MansionCasino MEMBER SERVICES, PO Box 1240, Gibraltar
  2. In alternativa, puoi spedire la documentazione richiesta all'indirizzo di posta elettronica documenti@casino.com
Un documento di identità valido potrebbe essere uno dei seguenti:
  • Passaporto
  • Patente di guida
  • Carta d'identità

Quando la tua documentazione sarà arrivata, riceverai un'e-mail di conferma. Se non hai ricevuto l'e-mail di conferma, controlla la casella delle SPAM o contatta il servizio clienti.

Le norme della Commissione sul gioco online dell'Agenzia delle Dogane e dei Monopoli prevedono che tutti i clienti possano iniziare subito a utilizzare il proprio conto. Tuttavia, vengono messi a disposizione dell'utente 30 giorni per completare il processo di verifica, inviando un documento di identità valido. Il mancato adempimento di questo requisito risulterà nella disattivazione dell'account. Consulta i nostri Termini e Condizioni per maggiori informazioni sui documenti ammessi.

La verifica del conto e dell'identità è una delle procedure più importanti di Casino.com perché ci permette di garantire ai nostri clienti un utilizzo sicuro dei nostri servizi in conformità ai requisiti di legge, nonché di prevenire attività fraudolente. I documenti sono necessari per provare l'accuratezza e la correttezza delle informazioni fornite durante la registrazione.

Per verificare il tuo conto abbiamo bisogno di: Un documento d'identità valido, tra cui:
  • Passaporto
  • Patente di guida
  • Carta d'identità

Inoltre, Casino.com si riserva il diritto di chiedere al Cliente l'invio di ulteriore documentazione quale copia di un estratto conto bancario, copia fronte/retro della carta di credito o carta di debito utilizzata per eseguire depositi sul conto di gioco, allo scopo di garantire la sicurezza delle transazioni e la regolare gestione del sito.

In conformità agli obblighi normativi e di legge in materia di lotta al riciclaggio di denaro, nonché all'impegno di creare un ambiente di gioco sicuro, tutti gli operatori provvisti di licenza sono tenuti ad acquisire la piena comprensione della capacità del cliente di permettersi il gioco d'azzardo in cui si sta impegnando. In tal senso, occorre verificare sia l'origine dei fondi utilizzati per usufruire dei servizi di Casino.com (vale a dire che siano legalmente detenuti in un conto di titolarità del cliente) sia l'origine della ricchezza (ovvero che sia stata ottenuta in modo legittimo) attraverso il vaglio della documentazione aggiuntiva fornita dal cliente, secondo le linee guida e a discrezione di Casino.com.

Per assicurarti che i tuoi documenti siano accettati, segui le linee guida dei nostri Termini & Condizioni, oltre ai consigli del team del servizio clienti.

Per cambiare il tuo indirizzo di posta elettronica, contatta il servizio clienti.

Ti puoi registrare attraverso questo link. Ti basterà seguire le istruzioni.

Per cambiare l'indirizzo di fatturazione, invia un documento valido ai fini della prova di residenza con il nuovo indirizzo (una bolletta o un estratto conto bancario con data non superiore agli ultimi 3 mesi) a documenti@casino.com.

Contatta il servizio clienti o la chat dal vivo per ricevere assistenza per questa procedura.

Clicca sull'icona del tuo profilo, poi seleziona "Conto" e "Modifica password". Inserisci la password temporanea, poi la nuova password e quindi confermala. Se hai dimenticato la password e vuoi ottenerne una nuova, clicca su "Password dimenticata?" hyperlink alla finestra di login. Qui ti verrà chiesto di inserire il nome utente con cui ti sei registrato e l'indirizzo e-mail. Clicca su "Invia" e ne riceverai una temporanea all'indirizzo di posta elettronica con cui ti sei registrato. Qualora riscontrassi dei problemi, scegli le opzioni di seguito "Chiamaci", "Inviaci un Email" o "Chatta ora".

Per modificare il nome con cui ti sei registrato, invia un documento di identità in corso di validità, come il passaporto, la patente di guida o la carta d'identità, all'indirizzo documenti@casino.com.

Se hai dimenticato il nome utente, clicca su "Accesso" e quindi su " Password dimenticata?" hyperlink. Scegli una delle opzioni di seguito – Chiamaci, Inviaci un Email o Chatta ora – e un operatore del servizio clienti ti presterà l'assistenza necessaria.

Le tue informazioni personali sono visibili nella sezione "Il mio account". Inoltre, ai sensi del Regolamento generale sulla protezione dei dati del 2018, tutti i clienti hanno il diritto di richiedere un file contenente tutte le informazioni personali che Casino.com ha trattato o conserva a nome di un cliente, gratuitamente ed entro 30 giorni dalla richiesta. Per ottenerlo, contatta i nostri operatori del servizio clienti per richiedere assistenza.

In base allo stesso regolamento, puoi anche esercitare il diritto all'oblio. In tal caso, cancelleremo completamente i tuoi dati da tutti i sistemi che utilizziamo. Tuttavia, tieni presente che i regolamenti antiriciclaggio ci impongono di conservare i registri dei nostri clienti per almeno 5 anni dopo la fine del rapporto. Nel frattempo, i tuoi dati personali saranno rimossi da tutti i nostri flussi di marketing e non saranno più oggetto di trattamento.

Se hai scelto di ricevere comunicazioni di marketing da Casino.com, puoi revocare il consenso all'utilizzo dei tuoi dati personali per detta finalità in qualsiasi momento contattando il servizio clienti. Puoi scegliere di revocare il consenso per tutte le attività di marketing o decidere, ad esempio, di non ricevere più messaggi SMS ma di continuare a ricevere le e-mail. Contatta il servizio clienti per maggiori informazioni e assistenza.

Puoi trovarla andando a "Il mio account", qui scorri verso il basso fino all'opzione "Conto" e poi clicca su "Cronologia delle transazioni".

CASINO.COM accetta clienti da tutto il mondo, ma in conformità alle restrizioni normative, di legge o di altra natura, non accetta iscrizioni da clienti dei seguenti territori: Afghanistan, Australia, Austria, Belgio, Bolivia, Bosnia-Erzegovina, Bulgaria, Burundi, Cambogia, Cina, Cisgiordania (territorio palestinese, territorio occupato), Corea del Nord, Corea del Sud, Ecuador, Egitto, Eritrea, Etiopia, Francia, Giappone, Guatemala, Guinea Bissau, Haiti, Indonesia, Iran, Iraq, Israele, Kyrgyzstan, Liberia, Libia, Lituania, Malesia, Messico, Myanmar, Nicaragua, Nigeria, Paesi Bassi, Pakistan, Polonia, Portogallo, Repubblica Ceca, Repubblica Centrafricana, Repubblica Democratica del Congo, Repubblica Democratica Popolare del Laos, Romania, Russia, Sierra Leone, Slovacchia, Slovenia, Somalia, Spagna, Sudan, Sudan del Sud, Siria, Striscia di Gaza, Tagikistan, Thailandia, Turkmenistan, Ucraina, Uganda, Ungheria, USA, Vanuatu, Venezuela, Vietnam, Yemen.

Se per qualsiasi motivo il tuo account è stato chiuso, contatta il team del servizio clienti tramite e-mail, chat dal vivo o telefono e i nostri operatori ti assisteranno nella procedura di riapertura dell'account.

Ci possono essere diverse ragioni per cui non si riesce ad accedere:

1.   Stai viaggiando in un territorio dove il gioco d'azzardo online non è ancora stato legalizzato.

In questo caso, dovrai aspettare fino al tuo ritorno a casa e potrai accedere come prima.

2.   Il tuo account è stato sospeso.

Contatta il servizio clienti per capire perché il tuo account non è operativo e loro saranno in grado di aiutarti.

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4.   Il tuo account è stato chiuso a causa di inattività.

Contatta il servizio clienti tramite e-mail, chat dal vivo o telefono.

Una volta diventato VIP con Casino.com avrai l'opportunità di usufruire di incredibili vantaggi, come un account manager personale, promozioni esclusive, eventi e regali speciali, tempi di riscossione più rapidi, limiti di deposito più elevati e lo status VIP a vita! Per maggiori informazioni, visita la pagina VIP.

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Il nome utente con cui ti sei registrato su Casino.com non può essere cambiato in nessun caso. Una volta che l'account è stato creato, lo username resterà sempre quello inserito inizialmente al momento dell'iscrizione.

Per acquisire lo status di VIP di Casino.com devi aver accumulato 20.000 punti fedeltà e depositato un minimo di 2.200 €. Per acquisire lo status di VIP Elite di Casino.com devi aver accumulato 50.000 punti fedeltà e depositato un minimo di 17.600 €. Tuttavia, a volte queste condizioni possono variare in funzione del mercato in cui ti trovi. In caso di dubbi, contatta il team del servizio clienti.

I nuovi limiti di deposito possono essere impostati dalla Cassa e diventeranno attivi una volta trascorsi 7 giorni.

Per farlo vai alla Cassa, apri la scheda Limiti di deposito, quindi seleziona l'importo e il periodo per cui intendi impostare i limiti.

I limiti di deposito impostati sul conto non possono essere rimossi.

Per impostare una funzione di controllo degli accessi sul tuo account, contatta il servizio clienti che ti fornirà l'assistenza necessaria per la procedura di configurazione.

Prelievi di pagamento

Da parte nostra non ci sono commissioni sui prelievi.

Perché la carta sia idonea per un prelievo, deve essere stata prima utilizzata per effettuare un deposito.

Prima di poter procedere con la richiesta di prelievo, dobbiamo verificare il tuo conto tramite i documenti richiesti per la verifica.

Qualora tu non sia in condizione di richiedere prelievi o vi siano altre restrizioni attive sul tuo conto, dette condizioni dovrebbero esserti già state notificate per e-mail. In caso contrario, contatta il servizio clienti per ricevere ulteriore assistenza.

La maggior parte delle carte MasterCard permette di effettuare prelievi. Se riscontri dei problemi durante la richiesta di prelievo con MasterCard, contatta il team del servizio clienti - operativo 24 ore su 24 e 7 giorni su 7 - tramite e-mail, chat dal vivo o telefono.

Non siamo in grado di elaborare un prelievo sul conto di cui sia titolare un'altra persona.

Il tempo standard di elaborazione di un prelievo è di 7 giorni lavorativi al massimo.

Puoi annullare un prelievo fino a quando il denaro si trova ancora sul tuo conto del casinò. Per annullare un prelievo in sospeso, devi andare alla Cassa e poi alla scheda Prelievo in sospeso, seleziona il prelievo e clicca su "Annulla".

Effettua il logout dal tuo account e cancella la cache e i cookie dal browser.

L'importo minimo che puoi prelevare è di 5 € se usi una carta di credito. Altre modalità possono richiedere importi minimi più elevati.

Tieni presente che tutti i prelievi sono soggetti a una tempistica che varia in funzione del metodo di pagamento prescelto al momento della richiesta di prelievo. Per maggiori informazioni clicca qui.

Ricorda che le transazioni con Casino.com appaiono con la dicitura Onisac.

Tieni presente che Casino.com non applica commissioni alle tue transazioni, ma tutte le vincite sono soggette a tassazione in base alle leggi locali.

Questo pulsante annulla il tuo prelievo restituendo i fondi al saldo del Casinò.

Puoi richiedere un prelievo per l'importo che desideri e noi elaboreremo la richiesta in conformità alle nostre politiche di prelievo e di verifica.

Per richiedere un prelievo, vai alla Cassa, clicca su Prelievo, seleziona una delle modalità con cui hai già effettuato un deposito e invia i dati del pagamento.

Pagamenti di deposito

A seconda del paese in cui risiedi, accettiamo ZAR, EUR, CAD, USD, NOK, NZD e INR.

La Cassa è la nostra pagina per i depositi. Qui potrai scegliere un metodo di pagamento ed effettuare un deposito o richiedere un prelievo. Il modo più semplice per arrivare alla Cassa è cliccando sul pulsante "Deposita" che si trova in ogni pagina.

L'importo minimo di deposito è di 10 €.

Sì, puoi registrare e utilizzare varie opzioni di deposito, che saranno visibili nella sezione Cassa.

Contatta il servizio clienti o la chat dal vivo per ricevere assistenza per questa procedura.

Ricorda che le transazioni con Casino.com appaiono con la dicitura Onisac.

Cliccando sul pulsante Deposita presente nell'angolo in alto a destra dello schermo, sarai indirizzato alla sezione Cassa da dove potrai effettuare il deposito.

Purtroppo no. Non accettiamo carte di credito emesse negli Stati Uniti.

Una misura aggiuntiva applicata dalla tua banca per assicurare ulteriormente la sicurezza dei tuoi dati di pagamento. Per maggiori informazioni al riguardo, contatta la tua banca.

A volte, l'istituto finanziario che effettua il pagamento impiega più tempo per completare la transazione. Per maggiori informazioni sullo stato del deposito, puoi contattarlo direttamente.

Ci possono essere diverse ragioni per cui un trasferimento con carta di credito o di debito non viene completato.
  • Verifica 3D Secure non riuscita.
  • La carta deve essere collegata a un istituto finanziario nello stesso paese in cui si sta registrando il conto.
  • Qualsiasi carta di credito statunitense sarà rifiutata.
  • Il deposito ti ha fatto superare il tuo limite mensile.
  • Il saldo sul tuo conto potrebbe non essere sufficiente per completare il deposito con la carta di debito.
  • Se non rientri in nessuno di questi casi, verifica presso la compagnia della tua carta di credito il motivo del rifiuto.

Dipende dal metodo di pagamento che stai usando. Nella maggior parte dei casi è istantaneo.

Clicca sul pulsante "Deposita" nell'angolo in alto a destra della home page. Questa azione aprirà la sezione Cassa, al cui interno troverai la prima scheda denominata "Aggiungi carta".

A volte, l'istituto finanziario che effettua il pagamento impiega più tempo per completare la transazione. Per maggiori informazioni sullo stato del deposito, puoi contattarlo direttamente.

Accettiamo diversi metodi di pagamento, tra cui:
  • Bonifico bancario
  • Carta di credito
  • Carta di debito
  • Pagamento istantaneo
  • E-wallet
  • Carta prepagata

I provider di metodi di pagamento con cui lavoriamo variano a seconda dei paesi. Per maggiori dettagli, prendi visione delle opzioni di deposito.

È un servizio online che permette di effettuare transazioni in modalità elettronica. Innanzitutto devi creare un account sul servizio di e-wallet che intendi utilizzare (ad es. Neteller, Skrill), poi devi trasferirvi dei fondi e infine potrai utilizzarlo per effettuare depositi nel casinò.

Accettiamo carte di debito prepagate e voucher Paysafecard.

Purtroppo non forniamo questo servizio specifico e non è possibile trasferire denaro ad altri giocatori.

Bonus e Promozioni

I giri gratis di iscrizione sono riservati esclusivamente ai nuovi clienti. Ti basterà creare un account ed effettuare l'accesso per visualizzare un messaggio pop-up automatico in cui ti verrà chiesto di accettare i giri omaggio.

Le offerte promozionali hanno sempre un pulsante di iscrizione/richiesta situato nella pagina della promozione, all'interno dell'e-mail o nella finestra del pop up. Per avere diritto alla predetta promozione, è necessario iscriversi o richiederla attraverso questo pulsante.

Se contatti il servizio clienti tramite chat dal vivo, il tuo account potrebbe essere rivisto in tal senso. Ma tieni presente che non sono garantiti, a meno che non siano collegati a un'offerta promozione ricevuta da noi (tramite e-mail, pop up, ecc.).

Offriamo bonus senza deposito con requisiti di puntata, bonus di giri per giochi con slot machine, fiche d'oro per giochi dal vivo e cashback per depositi persi su determinati giochi e in periodi concreti. Per maggiori informazioni, prendi visione della pagina dei bonus.

È un requisito di importo totale delle scommesse che devono essere fatte prima di poter ritirare le vincite di un bonus. I vari bonus hanno diversi requisiti di puntata che sono sempre specificati nei termini e nelle condizioni della promozione.

Alcuni bonus consentono di effettuare puntate su tutti i giochi, ma nella maggior parte è richiesta la puntata sul gioco o sui giochi utilizzati con il bonus o i giri iniziali. Questo requisito è sempre specificato nei termini e nelle condizioni del bonus corrispondente.

Per avere diritto al pacchetto di benvenuto non devi avere usufruito della promozione con account precedenti. Inoltre, il pacchetto di benvenuto è disponibile solo per i giocatori che effettuano depositi tramite carta (di credito o di debito), bonifico bancario o modalità di pagamento tramite banca.

I giri omaggio del pacchetto di benvenuto possono essere utilizzati per giocare con qualsiasi slot machine Cash Collect.

Se contatti il servizio clienti tramite chat dal vivo, il tuo account potrebbe essere rivisto in tal senso. Ma tieni presente che non sono garantiti, a meno che non siano collegati a un'offerta promozione ricevuta da noi (tramite e-mail, pop up, ecc.).

I bonus promozionali hanno sempre un pulsante di iscrizione/richiesta situato all'interno dell'e-mail o nella finestra del pop up della promozione. Se il bonus non viene accreditato dopo aver cliccato su questo pulsante, contatta la chat del servizio clienti per ottenere assistenza immediata.

Prima di effettuare il deposito, assicurati di contattare la nostra chat dal vivo per verificare quali sono le migliori offerte di bonus ricarica disponibili in quel momento.

Se hai accettato i giri omaggio, vai semplicemente su una delle slot machine Cash Collect e vedrai il pulsante "Giri gratuiti" in uno degli angoli della finestra di gioco. Puoi usare i giri per giocare gratuitamente cliccando su questo pulsante. Per maggiori informazioni clicca qui.

Puoi contattarci direttamente e ti forniremo assistenza al riguardo.

Alcuni bonus non sono riscattabili, il che significa che il loro importo non può essere ritirato.

Ci sono limiti all'importo che puoi riscattare utilizzando i giri. Se superi tale limite, al momento del completamento l'importo verrà aggiornato al massimo consentito.

Se il bonus è riscattabile, puoi ritirare le vincite. Tuttavia, la maggior parte dei bonus non sono riscattabili e l'importo non può essere prelevato.

Sì, i bonus e le promozioni sono offerti per premiare chi gioca regolarmente e, al fine di prevenire abusi, i fondi bonus prevedono un limite di puntata massima, così come altre possibili condizioni. Ti invitiamo a leggere con attenzione i termini e le condizioni della promozione. I termini generali della promozione sono riportati nella pagina termini e condizioni generali della promozione.

Giochi da casinò

Se hai dei bonus attivi, devi completare le scommesse, altrimenti cancella la cache e i cookie dal browser e contattaci per ulteriore assistenza.

I nostri provider di giochi sono: Blueprint, Microgaming, Netent, Playtech, Quickspin, Realistic, Red Tiger, Pragmatic Play, Play’n Go, Eyecon, Skywind Group e iSoftbet.

Devi aprire il gioco che ti interessa e troverai le regole nella sezione di aiuto. Questa sezione è specifica per ciascun gioco.

Puoi fare il logout, svuotare la memoria cache ed eliminare i cookie dal browser o puoi provare con un altro dispositivo o browser.

Un generatore di numeri casuali (RNG) è un software che produce casualmente i risultati del gioco. L'RNG non può essere manipolato ed è disciplinato dal nostro contratto di licenza.

L'RNG è testato in modo accurato e continuo per garantire ai nostri membri l'ambiente di gioco più equo possibile. Inoltre, il RNG si basa su equazioni matematiche chiamate algoritmi che sono conformi agli standard di settore previsti.

L'RNG è testato in modo accurato e continuo per garantire ai nostri membri l'ambiente di gioco più equo possibile. L'RNG è disciplinato dal nostro contratto di licenza ed è specificamente concepito per soddisfare gli standard di settore.

Per configurare le impostazioni di un gioco in concreto, devi cliccare sull'icona dell'ingranaggio (che troverai in alto a destra o in basso a sinistra) e modificarle a tuo piacimento.

La chat tra clienti non è supportata.

Puoi trovare la tua cronologia di gioco nel menu di ogni slot con cui hai giocato.

Puoi modificare una scommessa dal menu di inizio di ciascun gioco che offriamo. Tieni presente che se una scommessa è già stata piazzata, non è possibile annullarla.

La scheda di aiuto si trova all'interno del menu di ciascuno dei giochi del nostro catalogo.

Per poter giocare ai giochi del casinò online devi innanzitutto assicurarti di avere una connessione Internet e di aver creato e verificato un conto di gioco valido.

Un jackpot progressivo è generato dalle scommesse fatte su un determinato gioco. Una piccola percentuale di ogni scommessa fatta sul gioco viene destinata al jackpot.

La percentuale di redistribuzione è il tasso di rimborso (dalla scommessa alla vincita) sui giochi del casinò.

Il risultato di un turno di gioco dipende da un generatore di codice casuale, il che significa che non è possibile individuare un gioco specifico come ''più redditizio''.

Devi semplicemente accedere al tuo account del casinò, selezionare un gioco a tua scelta e assicurarti di avere un saldo sufficiente per giocare.

Puoi scegliere il numero di linee cliccando su '-' o '+'.

Una slot machine progressiva ha un jackpot che aumenta ogni volta che un giocatore fa una giocata e il montepremi può essere vinto da chiunque giochi. Una slot machine tradizionale non accumula un jackpot collettivo e ogni giocatore scommette e vince per conto suo.

Sì, esistono versioni demo gratuite di tutti i giochi presenti su Casino.com. Puoi provarle cliccando sul pulsante "Pratica", che si trova accanto a quello "Gioco reale" ed è disponibile quando non hai eseguito l'accesso al tuo account sul sito.

Un jackpot progressivo è un montepremi (un gran premio di gioco o una vincita) che aumenta ogni volta che un giocatore fa una giocata senza vincere. Quando qualcuno vince il jackpot progressivo, il montepremi per la giocata successiva viene ripristinato a un valore di partenza predeterminato e riprende a crescere secondo la stessa regola.

Puoi trovare una grande varietà di slot machine e giochi da tavolo come roulette, blackjack o baccarat, anche in versione live.

Quando giochi a un gioco del casinò dal vivo, ti viene offerto un croupier in carne e ossa disponibile a distribuire le carte e interagire con te. Con le avanzate risorse tecnologiche e di live streaming disponibili, i casinò online in diretta streaming con veri croupier che distribuiscono carte autentiche e usano palline vere ti trasporteranno idealmente a Las Vegas, facendoti però risparmiare il costo di volo e hotel.

Ci sono diversi modi di accedere al casinò dal vivo.
  • Una volta effettuato l'accesso al tuo account del casinò online, vedrai una barra di menu con tutte le diverse categorie di gioco: clicca su "Casinò dal vivo" per vedere tutti i nostri giochi live.
  • Se conosci il nome del gioco del casinò dal vivo, puoi digitarlo nella barra di ricerca e aprirlo direttamente.

Ci sono jackpot progressivi, che vengono accumulati su tutta la rete di gioco aumentando progressivamente, e jackpot fissi, che sono stabiliti in base al gioco stesso.

La nostra RTP è del 97,5%, una delle più elevate del mercato.

La RTP indica quanto di tutto il denaro scommesso su una slot o un altro gioco di casinò sarà restituito ai giocatori entro un certo periodo di tempo. Si esprime in percentuale e quanto più elevato è il suo valore, tanto più spesso si può vincere entro un periodo di tempo più lungo. Così come ciascuna slot, anche ogni casinò online ha la propria RTP calcolata in base al valore medio delle percentuali RTP di tutti i giochi del catalogo offerto. Tuttavia, è importante ricordare che si tratta di un calcolo statistico teorico e non può in alcun modo essere preso completamente alla lettera. Cosa significa questo? Fondamentalmente, che devi considerare che potranno sempre esserci vittorie casuali di grandi importi - come la vincita di un mega jackpot - e lunghe fasi di perdite, quindi il numero indicato è applicabile in senso assoluto. In altri termini, l'RTP indica una stima media per la slot o il gioco in questione.

Scoraggiamo fortemente l'uso o il tentativo di usare qualsiasi strategia di scommessa martingala o software dotato, secondo noi, di intelligenza artificiale.

Dare la mancia ai croupier dal vivo non è in nessun caso obbligatorio e potrai farlo solo se lo desideri e per l'importo che ritieni opportuno.

Sicurezza e Privacy

Siamo autorizzati dalla United Kingdom Gambling Commission e dal Gibraltar Gambling Commissioner.

La sicurezza dei giocatori è la nostra preoccupazione principale. Sono state implementate rigorose norme di sicurezza, regole e misure tecniche per salvaguardare il tuo account sotto ogni aspetto. Per maggiori informazioni, visita la pagina di sicurezza e privacy.

Tulle le norme di sicurezza e le regole implementate mirano a salvaguardare il tuo conto e il denaro depositato.

Casino.com garantisce la protezione assoluta dei tuoi dati attraverso rigorose misure di sicurezza che includono un firewall e la crittografia RSA.

È consentito aprire un solo account di gioco sul sito web e Mansion si riserva il diritto di chiudere tutti gli account multipli aperti sotto lo stesso nome o collegati alla stessa persona.

Sì. Casino.com offre i propri servizi in forza della licenza concessa dall'Agenzia Dogane e Monopoli e opera in totale conformità alle norme e alle regole stabilite dall'ADM, disponibili sul sito web http://www.agenziadoganemonopoli.gov.it.

Non è consentito utilizzare tecniche volte a nascondere o confondere il proprio IP o il luogo in cui ci si trova. In merito, ti invitiamo a prendere visione del punto 7.1.17 dei termini e delle condizioni.

Solo in determinati casi. Ti invitiamo a contattare il servizio clienti per maggiori informazioni.

Per registrare un account con noi, è necessario fornire alcune informazioni personali. La presenza di dati di registrazione errati causerebbe la disattivazione dell'account.

Tutti i metodi di pagamento devono essere registrati sotto il nome del titolare dell'account.

L'Agenzia Dogane e Monopoli è un'autorità di regolamentazione. L'ADM si assicura che i titolari delle licenze operino in conformità alle norme e alle leggi sul gioco online. Per maggiori informazioni visita: http://www.agenziadoganemonopoli.gov.it.

Problemi tecnici

Questo sembra essere un problema della tua connessione Internet. Se stai giocando su un dispositivo mobile, devi avere almeno una rete 3G o una connessione WiFi veloce.

Se stai giocando da computer, prova a collegarlo direttamente al router invece di usare il WiFi. Se questo non dovesse funzionare, contatta il tuo provider Internet e verifica perché la connessione è lenta.

Spesso si rivela utile anche svuotare la memoria cache ed eliminare cookies e cronologia di navigazione.

Se il blocco avviene mentre stai giocando una partita di blackjack, craps o video poker online e riesci a sbloccarlo prima che il tuo account venga disconnesso, riprenderai il gioco dallo stesso punto in cui si è interrotto. Se invece l'account viene disconnesso, le fiche vengono ripristinate sul tuo conto e il gioco viene annullato.

Se stai giocando alle slot machine online, alla roulette o ad altri giochi su cui non puoi intervenire per modificare il risultato, il turno verrà completato automaticamente. Quando accederai di nuovo al tuo account, potrai controllare la cronologia delle scommesse per vedere il risultato del turno di gioco.

Puoi giocare su Casino.com tramite browser web con qualsiasi dispositivo, il che significa che non devi scaricare alcun software se non vuoi.

Generale

Puoi giocare se hai almeno 18 anni o l'età legale richiesta dalle leggi in vigore nel paese in cui risiedi e se sei in grado di assumerti la responsabilità delle tue azioni.

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Se hai puntato troppe fiche sul tavolo delle scommesse, puoi cliccare sulla fiche per riportarla sul tuo conto. Tuttavia, una volta che il gioco inizia, non c'è modo di annullare la scommessa.

Questa è il dubbio amletico di molti giocatori. Anche se non è certamente un evento comune, alcuni giochi con jackpot progressivo raggiungono montepremi che superano abbondantemente il milione di dollari. È quindi una questione divertente da porsi e su cui interrogarsi, ma non si dovrebbe iniziare a giocare con l'aspettativa di centrare un jackpot da un milione di dollari per potersi ritirare.