Domande frequenti – FAQ

Hai una domanda urgente? Hai dimenticato la password o vuoi sapere come effettuare un deposito?

Dai un'occhiata ad alcune delle nostre domande più frequenti qui di seguito e vedi se riesci a trovare la risposta che stai cercando:

Se hai altre domande o preferisci parlare con un esperto, ti invitiamo a contattare il team del servizio clienti, che sarà lieto di prestarti assistenza 24 ore su 24 e 7 giorni su 7! Ricorda che l'opzione della chat è disponibile solo per gli utenti registrati. Se questo non è il tuo caso, puoi comunque contattarci per telefono o e-mail.

Conto

Dove devo spedire i documenti per la verifica?

Per farci pervenire i documenti richiesti, puoi adottare uno dei due metodi seguenti:

  1. Puoi inviare i documenti per posta ordinaria, all'indirizzo MansionCasino MEMBER SERVICES, PO Box 1240, Gibraltar
  2. In alternativa, puoi spedire la documentazione richiesta all'indirizzo di posta elettronica documenti@casino.com
Quali sono i documenti di identità accettati?

Un documento di identità valido potrebbe essere uno dei seguenti:

  • Passaporto
  • Patente di guida
  • Carta d'identità
Ho inviato dei documenti, li avete ricevuti?

Quando la tua documentazione sarà arrivata, riceverai un'e-mail di conferma. Se non hai ricevuto l'e-mail di conferma, controlla la casella delle SPAM o contatta il servizio clienti.

Posso procedere alla verifica del mio conto prima di effettuare un deposito?

Le norme della Commissione sul gioco online dell'Agenzia delle Dogane e dei Monopoli prevedono che tutti i clienti possano iniziare subito a utilizzare il proprio conto. Tuttavia, vengono messi a disposizione dell'utente 30 giorni per completare il processo di verifica, inviando un documento di identità valido. Il mancato adempimento di questo requisito risulterà nella disattivazione dell'account. Consulta i nostri Termini e Condizioni per maggiori informazioni sui documenti ammessi.

Perché è necessario presentare dei documenti per la verifica del conto?

La verifica del conto e dell'identità è una delle procedure più importanti di Casino.com perché ci permette di garantire ai nostri clienti un utilizzo sicuro dei nostri servizi in conformità ai requisiti di legge, nonché di prevenire attività fraudolente. I documenti sono necessari per provare l'accuratezza e la correttezza delle informazioni fornite durante la registrazione.

Quali documenti è necessario presentare per la verifica del conto?

Per verificare il tuo conto abbiamo bisogno di: Un documento d'identità valido, tra cui:

  • Passaporto
  • Patente di guida
  • Carta d'identità

Inoltre, Casino.com si riserva il diritto di chiedere al Cliente l'invio di ulteriore documentazione quale copia di un estratto conto bancario, copia fronte/retro della carta di credito o carta di debito utilizzata per eseguire depositi sul conto di gioco, allo scopo di garantire la sicurezza delle transazioni e la regolare gestione del sito.

Cosa sono i controlli dell'origine dei fondi o della ricchezza?

In conformità agli obblighi normativi e di legge in materia di lotta al riciclaggio di denaro, nonché all'impegno di creare un ambiente di gioco sicuro, tutti gli operatori provvisti di licenza sono tenuti ad acquisire la piena comprensione della capacità del cliente di permettersi il gioco d'azzardo in cui si sta impegnando. In tal senso, occorre verificare sia l'origine dei fondi utilizzati per usufruire dei servizi di Casino.com (vale a dire che siano legalmente detenuti in un conto di titolarità del cliente) sia l'origine della ricchezza (ovvero che sia stata ottenuta in modo legittimo) attraverso il vaglio della documentazione aggiuntiva fornita dal cliente, secondo le linee guida e a discrezione di Casino.com.

Come posso essere sicuro che i miei documenti saranno accettati?

Per assicurarti che i tuoi documenti siano accettati, segui le linee guida dei nostri Termini & Condizioni, oltre ai consigli del team del servizio clienti.

Come posso cambiare il mio indirizzo di posta elettronica?

Per cambiare il tuo indirizzo di posta elettronica, contatta il servizio clienti.

Cosa devo fare per registrarmi su Casino.com?

Ti puoi registrare attraverso questo link. Ti basterà seguire le istruzioni.

Come posso cambiare il mio indirizzo postale?

Per cambiare l'indirizzo di fatturazione, invia un documento valido ai fini della prova di residenza con il nuovo indirizzo (una bolletta o un estratto conto bancario con data non superiore agli ultimi 3 mesi) a documenti@casino.com.

Come posso cambiare il mio numero di telefono?

Contatta il servizio clienti o la chat dal vivo per ricevere assistenza per questa procedura.

Come posso modificare la password?

Clicca sull'icona del tuo profilo, poi seleziona "Conto" e "Modifica password". Inserisci la password temporanea, poi la nuova password e quindi confermala. Se hai dimenticato la password e vuoi ottenerne una nuova, clicca su "Password dimenticata?" hyperlink alla finestra di login. Qui ti verrà chiesto di inserire il nome utente con cui ti sei registrato e l'indirizzo e-mail. Clicca su "Invia" e ne riceverai una temporanea all'indirizzo di posta elettronica con cui ti sei registrato. Qualora riscontrassi dei problemi, scegli le opzioni di seguito "Chiamaci", "Inviaci un Email" o "Chatta ora".

Come posso cambiare il nome con cui mi sono registrato?

Per modificare il nome con cui ti sei registrato, invia un documento di identità in corso di validità, come il passaporto, la patente di guida o la carta d'identità, all'indirizzo documenti@casino.com.

Ho dimenticato il mio nome utente. Cosa devo fare?

Se hai dimenticato il nome utente, clicca su "Accesso" e quindi su " Password dimenticata?" hyperlink. Scegli una delle opzioni di seguito – Chiamaci, Inviaci un Email o Chatta ora – e un operatore del servizio clienti ti presterà l'assistenza necessaria.

Dove posso controllare le mie informazioni personali?

Le tue informazioni personali sono visibili nella sezione "Il mio account". Inoltre, ai sensi del Regolamento generale sulla protezione dei dati del 2018, tutti i clienti hanno il diritto di richiedere un file contenente tutte le informazioni personali che Casino.com ha trattato o conserva a nome di un cliente, gratuitamente ed entro 30 giorni dalla richiesta. Per ottenerlo, contatta i nostri operatori del servizio clienti per richiedere assistenza.

In base allo stesso regolamento, puoi anche esercitare il diritto all'oblio. In tal caso, cancelleremo completamente i tuoi dati da tutti i sistemi che utilizziamo. Tuttavia, tieni presente che i regolamenti antiriciclaggio ci impongono di conservare i registri dei nostri clienti per almeno 5 anni dopo la fine del rapporto. Nel frattempo, i tuoi dati personali saranno rimossi da tutti i nostri flussi di marketing e non saranno più oggetto di trattamento.

Come posso revocare il consenso all'invio di e-mail di marketing?

Se hai scelto di ricevere comunicazioni di marketing da Casino.com, puoi revocare il consenso all'utilizzo dei tuoi dati personali per detta finalità in qualsiasi momento contattando il servizio clienti. Puoi scegliere di revocare il consenso per tutte le attività di marketing o decidere, ad esempio, di non ricevere più messaggi SMS ma di continuare a ricevere le e-mail. Contatta il servizio clienti per maggiori informazioni e assistenza.

Dove posso vedere la cronologia delle mie transazioni?

Puoi trovarla andando a "Il mio account", qui scorri verso il basso fino all'opzione "Conto" e poi clicca su "Cronologia delle transazioni".

Accettate giocatori da ogni parte del mondo?

CASINO.COM accetta clienti da tutto il mondo, ma in conformità alle restrizioni normative, di legge o di altra natura, non accetta iscrizioni da clienti dei seguenti territori: Afghanistan, Australia, Austria, Belgio, Bolivia, Bosnia-Erzegovina, Bulgaria, Burundi, Cambogia, Cina, Cisgiordania (territorio palestinese, territorio occupato), Corea del Nord, Corea del Sud, Ecuador, Egitto, Eritrea, Etiopia, Francia, Giappone, Guatemala, Guinea Bissau, Haiti, Indonesia, Iran, Iraq, Israele, Kyrgyzstan, Liberia, Libia, Lituania, Malesia, Messico, Myanmar, Nicaragua, Nigeria, Paesi Bassi, Pakistan, Polonia, Portogallo, Repubblica Ceca, Repubblica Centrafricana, Repubblica Democratica del Congo, Repubblica Democratica Popolare del Laos, Romania, Russia, Sierra Leone, Slovacchia, Slovenia, Somalia, Spagna, Sudan, Sudan del Sud, Siria, Striscia di Gaza, Tagikistan, Thailandia, Turkmenistan, Ucraina, Uganda, Ungheria, USA, Vanuatu, Venezuela, Vietnam, Yemen.

Come posso riaprire il mio account?

Se per qualsiasi motivo il tuo account è stato chiuso, contatta il team del servizio clienti tramite e-mail, chat dal vivo o telefono e i nostri operatori ti assisteranno nella procedura di riapertura dell'account.

Non riesco a effettuare l'accesso, cosa devo fare?

Ci possono essere diverse ragioni per cui non si riesce ad accedere:

1.   Stai viaggiando in un territorio dove il gioco d'azzardo online non è ancora stato legalizzato.

In questo caso, dovrai aspettare fino al tuo ritorno a casa e potrai accedere come prima.

2.   Il tuo account è stato sospeso.

Contatta il servizio clienti per capire perché il tuo account non è operativo e loro saranno in grado di aiutarti.

3.   Stai usando una VPN o un proxy.

Disattiva la VPN o il proxy e ricarica la pagina. Finché ti trovi in un posto che permette il gioco d'azzardo online, non dovresti avere problemi ad accedere.

4.   Il tuo account è stato chiuso a causa di inattività.

Contatta il servizio clienti tramite e-mail, chat dal vivo o telefono.

Cosa posso aspettarmi in quanto VIP di un casinò online?

Una volta diventato VIP con Casino.com avrai l'opportunità di usufruire di incredibili vantaggi, come un account manager personale, promozioni esclusive, eventi e regali speciali, tempi di riscossione più rapidi, limiti di deposito più elevati e lo status VIP a vita! Per maggiori informazioni, visita la pagina VIP.

Come posso contattare il servizio clienti?

Per contattare il servizio clienti tramite chat dal vivo, accedi a Il mio account e clicca sulla casella della chat accanto all'icona del tuo profilo. Il team del servizio clienti di Casino.com è disponibile 24 ore su 24 e 7 giorni su 7. Potrai contattarlo tramite e-mail, chat dal vivo o telefono.

Come posso inviare la cattura di una schermata al servizio clienti?

Per inviarci la cattura di una schermata clicca sulla casella della chat, raggiungici sulla chat dal vivo e, una volta collegato con un operatore del servizio clienti, usa l'icona dell'allegato accanto al campo del testo.

Come posso modificare il mio nome utente?

Il nome utente con cui ti sei registrato su Casino.com non può essere cambiato in nessun caso. Una volta che l'account è stato creato, lo username resterà sempre quello inserito inizialmente al momento dell'iscrizione.

Come si fa a diventare VIP?

Per acquisire lo status di VIP di Casino.com devi aver accumulato 20.000 punti fedeltà e depositato un minimo di 2.200 €. Per acquisire lo status di VIP Elite di Casino.com devi aver accumulato 50.000 punti fedeltà e depositato un minimo di 17.600 €. Tuttavia, a volte queste condizioni possono variare in funzione del mercato in cui ti trovi. In caso di dubbi, contatta il team del servizio clienti.

Come posso aumentare il mio limite di deposito?

I nuovi limiti di deposito possono essere impostati dalla Cassa e diventeranno attivi una volta trascorsi 7 giorni.

Come posso impostare i limiti di deposito sul mio conto?

Per farlo vai alla Cassa, apri la scheda Limiti di deposito, quindi seleziona l'importo e il periodo per cui intendi impostare i limiti.

Potete rimuovere i miei limiti di deposito?

I limiti di deposito impostati sul conto non possono essere rimossi.

Come posso impostare un'autoesclusione o un periodo di sospensione sul mio account?

Per impostare una funzione di controllo degli accessi sul tuo account, contatta il servizio clienti che ti fornirà l'assistenza necessaria per la procedura di configurazione.

Prelievi di pagamento

Sono previste commissioni sui prelievi?

Da parte nostra non ci sono commissioni sui prelievi.

Perché non posso prelevare con la mia carta di credito/debito?

Perché la carta sia idonea per un prelievo, deve essere stata prima utilizzata per effettuare un deposito.

Perché mi viene chiesto di contattare il servizio clienti quando provo a richiedere un prelievo?

Prima di poter procedere con la richiesta di prelievo, dobbiamo verificare il tuo conto tramite i documenti richiesti per la verifica.

Qualora tu non sia in condizione di richiedere prelievi o vi siano altre restrizioni attive sul tuo conto, dette condizioni dovrebbero esserti già state notificate per e-mail. In caso contrario, contatta il servizio clienti per ricevere ulteriore assistenza.

Ho effettuato un deposito con MasterCard. Posso effettuare un prelievo con lo stesso metodo di pagamento?

La maggior parte delle carte MasterCard permette di effettuare prelievi. Se riscontri dei problemi durante la richiesta di prelievo con MasterCard, contatta il team del servizio clienti - operativo 24 ore su 24 e 7 giorni su 7 - tramite e-mail, chat dal vivo o telefono.

È consentito effettuare un prelievo sul conto di un'altra persona?

Non siamo in grado di elaborare un prelievo sul conto di cui sia titolare un'altra persona.

Quanto tempo ci vuole per elaborare un prelievo?

Il tempo standard di elaborazione di un prelievo è di 7 giorni lavorativi al massimo.

Come posso annullare una richiesta di prelievo?

Puoi annullare un prelievo fino a quando il denaro si trova ancora sul tuo conto del casinò. Per annullare un prelievo in sospeso, devi andare alla Cassa e poi alla scheda Prelievo in sospeso, seleziona il prelievo e clicca su "Annulla".

Voglio effettuare un prelievo, ma c'è una sessione di gioco aperta che me lo impedisce. Potete aiutarmi?

Effettua il logout dal tuo account e cancella la cache e i cookie dal browser.

C'è un importo minimo di prelievo?

L'importo minimo che puoi prelevare è di 5 € se usi una carta di credito. Altre modalità possono richiedere importi minimi più elevati.

Il prelievo risulta elaborato, ma io non ho ancora ricevuto i fondi.

Tieni presente che tutti i prelievi sono soggetti a una tempistica che varia in funzione del metodo di pagamento prescelto al momento della richiesta di prelievo. Per maggiori informazioni clicca qui.

Come faccio a riconoscere i prelievi sull'estratto conto bancario o della carta di credito?

Ricorda che le transazioni con Casino.com appaiono con la dicitura Onisac.

Le mie vincite al gioco online sono soggette a tassazione?

Tieni presente che Casino.com non applica commissioni alle tue transazioni, ma tutte le vincite sono soggette a tassazione in base alle leggi locali.

Qual è la funzione del pulsante "Ripristina il saldo"?

Questo pulsante annulla il tuo prelievo restituendo i fondi al saldo del Casinò.

Quanto posso prelevare in una volta sola?

Puoi richiedere un prelievo per l'importo che desideri e noi elaboreremo la richiesta in conformità alle nostre politiche di prelievo e di verifica.

Cosa devo fare per richiedere un prelievo?

Per richiedere un prelievo, vai alla Cassa, clicca su Prelievo, seleziona una delle modalità con cui hai già effettuato un deposito e invia i dati del pagamento.

Pagamenti di deposito

Quali valute accettate?

A seconda del paese in cui risiedi, accettiamo ZAR, EUR, CAD, USD, NOK, NZD e INR.

Cos'è la Cassa e dove si trova?

La Cassa è la nostra pagina per i depositi. Qui potrai scegliere un metodo di pagamento ed effettuare un deposito o richiedere un prelievo. Il modo più semplice per arrivare alla Cassa è cliccando sul pulsante "Deposita" che si trova in ogni pagina.

C'è un importo minimo di deposito?

L'importo minimo di deposito è di 10 €.

Posso usare più di un metodo di pagamento su Casino.com?

Sì, puoi registrare e utilizzare varie opzioni di deposito, che saranno visibili nella sezione Cassa.

Come posso modificare la data di scadenza della mia carta o sostituirla con una nuova?

Contatta il servizio clienti o la chat dal vivo per ricevere assistenza per questa procedura.

Come faccio a riconoscere i depositi sull'estratto conto bancario o della carta di credito?

Ricorda che le transazioni con Casino.com appaiono con la dicitura Onisac.

Cosa devo fare per effettuare un deposito?

Cliccando sul pulsante Deposita presente nell'angolo in alto a destra dello schermo, sarai indirizzato alla sezione Cassa da dove potrai effettuare il deposito.

Posso effettuare un deposito con American Express?

Purtroppo no. Non accettiamo carte di credito emesse negli Stati Uniti.

Cos'è il 3D Secure?

Una misura aggiuntiva applicata dalla tua banca per assicurare ulteriormente la sicurezza dei tuoi dati di pagamento. Per maggiori informazioni al riguardo, contatta la tua banca.

Cosa significa se il deposito è in stato di attesa?

A volte, l'istituto finanziario che effettua il pagamento impiega più tempo per completare la transazione. Per maggiori informazioni sullo stato del deposito, puoi contattarlo direttamente.

Perché il mio deposito con carta di credito/debito non è andato a buon fine?

Ci possono essere diverse ragioni per cui un trasferimento con carta di credito o di debito non viene completato.

  • Verifica 3D Secure non riuscita.
  • La carta deve essere collegata a un istituto finanziario nello stesso paese in cui si sta registrando il conto.
  • Qualsiasi carta di credito statunitense sarà rifiutata.
  • Il deposito ti ha fatto superare il tuo limite mensile.
  • Il saldo sul tuo conto potrebbe non essere sufficiente per completare il deposito con la carta di debito.
  • Se non rientri in nessuno di questi casi, verifica presso la compagnia della tua carta di credito il motivo del rifiuto.
Quanto tempo ci vuole perché il mio deposito sia visibile sul conto?

Dipende dal metodo di pagamento che stai usando. Nella maggior parte dei casi è istantaneo.

Come posso aggiungere una nuova carta di credito/debito?

Clicca sul pulsante "Deposita" nell'angolo in alto a destra della home page. Questa azione aprirà la sezione Cassa, al cui interno troverai la prima scheda denominata "Aggiungi carta".

Ho effettuato un deposito, ma non è visibile sul mio conto del casinò. Per quale motivo?

A volte, l'istituto finanziario che effettua il pagamento impiega più tempo per completare la transazione. Per maggiori informazioni sullo stato del deposito, puoi contattarlo direttamente.

Quali metodi di pagamento accettate?

Accettiamo diversi metodi di pagamento, tra cui:

  • Bonifico bancario
  • Carta di credito
  • Carta di debito
  • Pagamento istantaneo
  • E-wallet
  • Carta prepagata

I provider di metodi di pagamento con cui lavoriamo variano a seconda dei paesi. Per maggiori dettagli, prendi visione delle opzioni di deposito.

Cos'è un e-wallet e come funziona?

È un servizio online che permette di effettuare transazioni in modalità elettronica. Innanzitutto devi creare un account sul servizio di e-wallet che intendi utilizzare (ad es. Neteller, Skrill), poi devi trasferirvi dei fondi e infine potrai utilizzarlo per effettuare depositi nel casinò.

Posso utilizzare un servizio prepagato per effettuare un deposito?

Accettiamo carte di debito prepagate e voucher Paysafecard.

Posso trasferire denaro a un altro giocatore?

Purtroppo non forniamo questo servizio specifico e non è possibile trasferire denaro ad altri giocatori.

Bonus e Promozioni

Come faccio a ricevere i giri gratis di iscrizione?

I giri gratis di iscrizione sono riservati esclusivamente ai nuovi clienti. Ti basterà creare un account ed effettuare l'accesso per visualizzare un messaggio pop-up automatico in cui ti verrà chiesto di accettare i giri omaggio.

Cosa significa iscriversi a una promozione?

Le offerte promozionali hanno sempre un pulsante di iscrizione/richiesta situato nella pagina della promozione, all'interno dell'e-mail o nella finestra del pop up. Per avere diritto alla predetta promozione, è necessario iscriversi o richiederla attraverso questo pulsante.

Come posso ricevere giri gratis/bonus omaggio?

Se contatti il servizio clienti tramite chat dal vivo, il tuo account potrebbe essere rivisto in tal senso. Ma tieni presente che non sono garantiti, a meno che non siano collegati a un'offerta promozione ricevuta da noi (tramite e-mail, pop up, ecc.).

Quali sono i diversi tipi di bonus disponibili?

Offriamo bonus senza deposito con requisiti di puntata, bonus di giri per giochi con slot machine, fiche d'oro per giochi dal vivo e cashback per depositi persi su determinati giochi e in periodi concreti. Per maggiori informazioni, prendi visione della pagina dei bonus.

Cos'è un requisito di puntata?

È un requisito di importo totale delle scommesse che devono essere fatte prima di poter ritirare le vincite di un bonus. I vari bonus hanno diversi requisiti di puntata che sono sempre specificati nei termini e nelle condizioni della promozione.

A quali giochi devo giocare per soddisfare i requisiti di puntata del mio bonus?

Alcuni bonus consentono di effettuare puntate su tutti i giochi, ma nella maggior parte è richiesta la puntata sul gioco o sui giochi utilizzati con il bonus o i giri iniziali. Questo requisito è sempre specificato nei termini e nelle condizioni del bonus corrispondente.

Ho fatto il mio primo deposito, ma non ho ricevuto il pacchetto di benvenuto. Per quale motivo?

Per avere diritto al pacchetto di benvenuto non devi avere usufruito della promozione con account precedenti. Inoltre, il pacchetto di benvenuto è disponibile solo per i giocatori che effettuano depositi tramite carta (di credito o di debito), bonifico bancario o modalità di pagamento tramite banca.

Quali giochi danno diritto ai giri omaggio del pacchetto di benvenuto?

I giri omaggio del pacchetto di benvenuto possono essere utilizzati per giocare con qualsiasi slot machine Age of the Gods.

Ho diritto a bonus o giri se non effettuo un deposito?

Se contatti il servizio clienti tramite chat dal vivo, il tuo account potrebbe essere rivisto in tal senso. Ma tieni presente che non sono garantiti, a meno che non siano collegati a un'offerta promozione ricevuta da noi (tramite e-mail, pop up, ecc.).

Cosa devo fare se un bonus che mi è stato offerto non viene accreditato sul mio conto?

I bonus promozionali hanno sempre un pulsante di iscrizione/richiesta situato all'interno dell'e-mail o nella finestra del pop up della promozione. Se il bonus non viene accreditato dopo aver cliccato su questo pulsante, contatta la chat del servizio clienti per ottenere assistenza immediata.

Come faccio a ricevere una partita/un bonus ricarica?

Prima di effettuare il deposito, assicurati di contattare la nostra chat dal vivo per verificare quali sono le migliori offerte di bonus ricarica disponibili in quel momento.

Come posso usare i giri gratuiti del pacchetto di benvenuto?

Se hai accettato i giri omaggio, vai semplicemente su una delle slot machine Age of the Gods e vedrai il pulsante "Giri gratuiti" in uno degli angoli della finestra di gioco. Puoi usare i giri per giocare gratuitamente cliccando su questo pulsante. Per maggiori informazioni clicca qui.

Come posso eliminare i bonus attivi sull'account?

Puoi contattarci direttamente e ti forniremo assistenza al riguardo.

Perché l'importo del bonus appare ancora come fondo bonus una volta soddisfatti i requisiti di puntata e non si trasforma in denaro?

Alcuni bonus non sono riscattabili, il che significa che il loro importo non può essere ritirato.

Perché i miei fondi sono scomparsi dopo aver utilizzato i miei turni di gioco?

Ci sono limiti all'importo che puoi riscattare utilizzando i giri. Se superi tale limite, al momento del completamento l'importo verrà aggiornato al massimo consentito.

Posso ritirare il denaro del mio bonus?

Se il bonus è riscattabile, puoi ritirare le vincite. Tuttavia, la maggior parte dei bonus non sono riscattabili e l'importo non può essere prelevato.

Esistono limiti di puntata massima o minima quando si gioca con i bonus?

Sì, i bonus e le promozioni sono offerti per premiare chi gioca regolarmente e, al fine di prevenire abusi, i fondi bonus prevedono un limite di puntata massima, così come altre possibili condizioni. Ti invitiamo a leggere con attenzione i termini e le condizioni della promozione. I termini generali della promozione sono riportati nella pagina termini e condizioni generali della promozione.

Giochi da casinò

Voglio effettuare un prelievo, ma c'è una sessione di gioco aperta che me lo impedisce. Potete aiutarmi?

Se hai dei bonus attivi, devi completare le scommesse, altrimenti cancella la cache e i cookie dal browser e contattaci per ulteriore assistenza.

Chi sono i vostri provider di gioco?

I nostri provider di giochi sono: Blueprint, Microgaming, Netent, Playtech, Quickspin, Realistic, Red Tiger, Pragmatic Play, Play’n Go, Eyecon, Skywind Group e iSoftbet.

Come faccio a trovare le regole di un gioco?

Devi aprire il gioco che ti interessa e troverai le regole nella sezione di aiuto. Questa sezione è specifica per ciascun gioco.

Cosa devo fare se non riesco ad aprire un gioco?

Puoi fare il logout, svuotare la memoria cache ed eliminare i cookie dal browser o puoi provare con un altro dispositivo o browser.

Cos'è il generatore di numeri casuali (RNG) e come mi protegge?

Un generatore di numeri casuali (RNG) è un software che produce casualmente i risultati del gioco. L'RNG non può essere manipolato ed è disciplinato dal nostro contratto di licenza.

Come posso essere sicuro che i turni di gioco siano generati casualmente?

L'RNG è testato in modo accurato e continuo per garantire ai nostri membri l'ambiente di gioco più equo possibile. Inoltre, il RNG si basa su equazioni matematiche chiamate algoritmi che sono conformi agli standard di settore previsti.

Come fa Casino.com ad assicurarsi che i giochi del suo casinò online siano equi?

L'RNG è testato in modo accurato e continuo per garantire ai nostri membri l'ambiente di gioco più equo possibile. L'RNG è disciplinato dal nostro contratto di licenza ed è specificamente concepito per soddisfare gli standard di settore.

Come posso personalizzare le impostazioni di gioco del mio casinò online?

Per configurare le impostazioni di un gioco in concreto, devi cliccare sull'icona dell'ingranaggio (che troverai in alto a destra o in basso a sinistra) e modificarle a tuo piacimento.

Come posso chattare con altri giocatori del casinò online?

La chat tra clienti non è supportata.

Come posso accedere alla mia cronologia di gioco al casinò?

Puoi trovare la tua cronologia di gioco nel menu di ogni slot con cui hai giocato.

Come posso eliminare o modificare le mie scommesse?

Puoi modificare una scommessa dal menu di inizio di ciascun gioco che offriamo. Tieni presente che se una scommessa è già stata piazzata, non è possibile annullarla.

Dove si trova la sezione di aiuto dei giochi?

La scheda di aiuto si trova all'interno del menu di ciascuno dei giochi del nostro catalogo.

Di cosa ho bisogno per giocare a un gioco del casinò online?

Per poter giocare ai giochi del casinò online devi innanzitutto assicurarti di avere una connessione Internet e di aver creato e verificato un conto di gioco valido.

Come funzionano i jackpot progressivi?

Un jackpot progressivo è generato dalle scommesse fatte su un determinato gioco. Una piccola percentuale di ogni scommessa fatta sul gioco viene destinata al jackpot.

Cos'è una percentuale di redistribuzione?

La percentuale di redistribuzione è il tasso di rimborso (dalla scommessa alla vincita) sui giochi del casinò.

Qual è il gioco di casinò più redditizio?

Il risultato di un turno di gioco dipende da un generatore di codice casuale, il che significa che non è possibile individuare un gioco specifico come ''più redditizio''.

Come si gioca alle slot machine?

Devi semplicemente accedere al tuo account del casinò, selezionare un gioco a tua scelta e assicurarti di avere un saldo sufficiente per giocare.

Come scegliere il numero di linee di pagamento nelle slot machine?

Puoi scegliere il numero di linee cliccando su '-' o '+'.

Qual è la differenza tra le slot machine progressive e quelle tradizionali?

Una slot machine progressiva ha un jackpot che aumenta ogni volta che un giocatore fa una giocata e il montepremi può essere vinto da chiunque giochi. Una slot machine tradizionale non accumula un jackpot collettivo e ogni giocatore scommette e vince per conto suo.

Posso giocare gratuitamente?

Sì, esistono versioni demo gratuite di tutti i giochi presenti su Casino.com. Puoi provarle cliccando sul pulsante "Pratica", che si trova accanto a quello "Gioco reale" ed è disponibile quando non hai eseguito l'accesso al tuo account sul sito.

Cos'è un jackpot progressivo?

Un jackpot progressivo è un montepremi (un gran premio di gioco o una vincita) che aumenta ogni volta che un giocatore fa una giocata senza vincere. Quando qualcuno vince il jackpot progressivo, il montepremi per la giocata successiva viene ripristinato a un valore di partenza predeterminato e riprende a crescere secondo la stessa regola.

Che tipo di giochi posso trovare su Casino.com?

Puoi trovare una grande varietà di slot machine e giochi da tavolo come roulette, blackjack o baccarat, anche in versione live.

Cos'è un casinò dal vivo o un croupier dal vivo?

Quando giochi a un gioco del casinò dal vivo, ti viene offerto un croupier in carne e ossa disponibile a distribuire le carte e interagire con te. Con le avanzate risorse tecnologiche e di live streaming disponibili, i casinò online in diretta streaming con veri croupier che distribuiscono carte autentiche e usano palline vere ti trasporteranno idealmente a Las Vegas, facendoti però risparmiare il costo di volo e hotel.

Come si fa a giocare con i giochi del casinò dal vivo?

Ci sono diversi modi di accedere al casinò dal vivo.

  • Una volta effettuato l'accesso al tuo account del casinò online, vedrai una barra di menu con tutte le diverse categorie di gioco: clicca su "Casinò dal vivo" per vedere tutti i nostri giochi live.
  • Se conosci il nome del gioco del casinò dal vivo, puoi digitarlo nella barra di ricerca e aprirlo direttamente.
Quali tipi di jackpot ci sono su Casino.com e qual è la differenza?

Ci sono jackpot progressivi, che vengono accumulati su tutta la rete di gioco aumentando progressivamente, e jackpot fissi, che sono stabiliti in base al gioco stesso.

Qual è la percentuale di redistribuzione al giocatore (RTP)?

La nostra RTP è del 97,5%, una delle più elevate del mercato.

Cos'è la percentuale di redistribuzione giocatore (RTP) e in che modo mi riguarda?

La RTP indica quanto di tutto il denaro scommesso su una slot o un altro gioco di casinò sarà restituito ai giocatori entro un certo periodo di tempo. Si esprime in percentuale e quanto più elevato è il suo valore, tanto più spesso si può vincere entro un periodo di tempo più lungo. Così come ciascuna slot, anche ogni casinò online ha la propria RTP calcolata in base al valore medio delle percentuali RTP di tutti i giochi del catalogo offerto. Tuttavia, è importante ricordare che si tratta di un calcolo statistico teorico e non può in alcun modo essere preso completamente alla lettera. Cosa significa questo? Fondamentalmente, che devi considerare che potranno sempre esserci vittorie casuali di grandi importi - come la vincita di un mega jackpot - e lunghe fasi di perdite, quindi il numero indicato è applicabile in senso assoluto. In altri termini, l'RTP indica una stima media per la slot o il gioco in questione.

Posso usare un sistema di scommesse con Casino.com?

Scoraggiamo fortemente l'uso o il tentativo di usare qualsiasi strategia di scommessa martingala o software dotato, secondo noi, di intelligenza artificiale.

Devo dare la mancia ai croupier dal vivo?

Dare la mancia ai croupier dal vivo non è in nessun caso obbligatorio e potrai farlo solo se lo desideri e per l'importo che ritieni opportuno.

Sicurezza e Privacy

Quali sono le licenze di Casino.com?

Siamo autorizzati dalla United Kingdom Gambling Commission e dal Gibraltar Gambling Commissioner.

È sicuro giocare su Casino.com?

La sicurezza dei giocatori è la nostra preoccupazione principale. Sono state implementate rigorose norme di sicurezza, regole e misure tecniche per salvaguardare il tuo account sotto ogni aspetto. Per maggiori informazioni, visita la pagina di sicurezza e privacy.

Il mio denaro è al sicuro su Casino.com?

Tulle le norme di sicurezza e le regole implementate mirano a salvaguardare il tuo conto e il denaro depositato.

Come protegge la mia privacy Casino.com?

Casino.com garantisce la protezione assoluta dei tuoi dati attraverso rigorose misure di sicurezza che includono un firewall e la crittografia RSA.

Posso avere più di un account di gioco?

È consentito aprire un solo account di gioco sul sito web e Mansion si riserva il diritto di chiudere tutti gli account multipli aperti sotto lo stesso nome o collegati alla stessa persona.

Casino.com è legale?

Sì. Casino.com offre i propri servizi in forza della licenza concessa dall'Agenzia Dogane e Monopoli e opera in totale conformità alle norme e alle regole stabilite dall'ADM, disponibili sul sito web http://www.agenziadoganemonopoli.gov.it.

Posso usare una VPN con Casino.com?

Non è consentito utilizzare tecniche volte a nascondere o confondere il proprio IP o il luogo in cui ci si trova. In merito, ti invitiamo a prendere visione del punto 7.1.17 dei termini e delle condizioni.

Posso cambiare il paese di registrazione?

Solo in determinati casi. Ti invitiamo a contattare il servizio clienti per maggiori informazioni.

Devo inserire i miei dati reali per creare un account su Casino.com?

Per registrare un account con noi, è necessario fornire alcune informazioni personali. La presenza di dati di registrazione errati causerebbe la disattivazione dell'account.

Posso usare un metodo di pagamento che non è a mio nome?

Tutti i metodi di pagamento devono essere registrati sotto il nome del titolare dell'account.

Cos'è l'Agenzia Dogane e Monopoli?

L'Agenzia Dogane e Monopoli è un'autorità di regolamentazione. L'ADM si assicura che i titolari delle licenze operino in conformità alle norme e alle leggi sul gioco online. Per maggiori informazioni visita: http://www.agenziadoganemonopoli.gov.it.

Problemi tecnici

I giochi funzionano a rilento, cosa c'è che non va?

Questo sembra essere un problema della tua connessione Internet. Se stai giocando su un dispositivo mobile, devi avere almeno una rete 3G o una connessione WiFi veloce.

Se stai giocando da computer, prova a collegarlo direttamente al router invece di usare il WiFi. Se questo non dovesse funzionare, contatta il tuo provider Internet e verifica perché la connessione è lenta.

Spesso si rivela utile anche svuotare la memoria cache ed eliminare cookies e cronologia di navigazione.

Cosa succede se il gioco si blocca a metà di un turno?

Se il blocco avviene mentre stai giocando una partita di blackjack, craps o video poker online e riesci a sbloccarlo prima che il tuo account venga disconnesso, riprenderai il gioco dallo stesso punto in cui si è interrotto. Se invece l'account viene disconnesso, le fiche vengono ripristinate sul tuo conto e il gioco viene annullato.

Se stai giocando alle slot machine online, alla roulette o ad altri giochi su cui non puoi intervenire per modificare il risultato, il turno verrà completato automaticamente. Quando accederai di nuovo al tuo account, potrai controllare la cronologia delle scommesse per vedere il risultato del turno di gioco.

È necessario scaricare il software?

Puoi giocare su Casino.com tramite browser web con qualsiasi dispositivo, il che significa che non devi scaricare alcun software se non vuoi.

Generale

Posso giocare su Casino.com?

Puoi giocare se hai almeno 18 anni o l'età legale richiesta dalle leggi in vigore nel paese in cui risiedi e se sei in grado di assumerti la responsabilità delle tue azioni.

Come posso cominciare a giocare su Casino.com?

Per cominciare a giocare su Casino.com devi prima creare un account. Puoi usare qualsiasi dispositivo connesso a Internet: siamo disponibili sia su cellulare che su PC. Una volta che avrai creato un account ed effettuato il primo deposito, potrai aprire qualsiasi gioco e iniziare a giocare.

Cosa sono i cookie di terze parti e perché devo abilitarli?

I cookie di terze parti sono utilizzati per aiutare a personalizzare e migliorare la tua esperienza utente su Casino.com. In questo modo verranno salvate le tue preferenze di lingua e valuta, il layout del sito web, i giochi utilizzati di recente e altro ancora.

Non condivideremo mai i cookie con inserzionisti terzi né venderemo i tuoi dati senza il tuo consenso.

Quanto tempo ci vuole per poter giocare dopo la registrazione?

Una volta completata la registrazione, dovrai effettuare un deposito per poter giocare con denaro vero. Il tempo di elaborazione varia in base al metodo di pagamento specifico che stai usando e alla quantità di denaro da trasferire.

Ho piazzato una scommessa per errore, come posso annullarla?

Se hai puntato troppe fiche sul tavolo delle scommesse, puoi cliccare sulla fiche per riportarla sul tuo conto. Tuttavia, una volta che il gioco inizia, non c'è modo di annullare la scommessa.

Se vincessi un milione di dollari, dovrei smettere di lavorare?

Questa è il dubbio amletico di molti giocatori. Anche se non è certamente un evento comune, alcuni giochi con jackpot progressivo raggiungono montepremi che superano abbondantemente il milione di dollari. È quindi una questione divertente da porsi e su cui interrogarsi, ma non si dovrebbe iniziare a giocare con l'aspettativa di centrare un jackpot da un milione di dollari per potersi ritirare.

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