Retningslinjer for uttak

Hos Casino.com mener vi det er viktig for deg å få fatt i pengene dine så raskt som mulig. Det er også viktig at vi følger regulatoriske praksiser for å behandle uttaksforespørsler på en måte som er både sikker og overholder loven. Av den grunn, krever vi at alle nye medlemmer bekrefter sin identitet før vi kan behandle deres første uttaksforespørsel.

Merk at vi kun behøver å verifisere identiteten din én gang, så du blir ikke spurt om å dele disse dokumentene med oss igjen.

Kontoverifisering

For å bekrefte identiteten din og fortsette med uttaksforespørselen din krever vi følger identifikasjonsskjemaer. Disse bør enten skannes eller fotograferes digitalt og sendes på e-post til docs@casino.com. Sørg for at hver fil er 1 MB eller under, og at e-posten ikke overskrider 10 MB. Filtyper som godtas er jpeg, tiff eller pdf

1. Gyldig bilde-ID

Vi godtar følgende typer bilde-ID, gitt at underskrift, navn og bilde er tydelig synlig. Du kan klikke på alternativene nedenfor for å vise et eksempel av hver av dem:

2. Kredittkort

Vi krever en kopi av forsiden og baksiden av kortet du bruker til å sette penger på kontoen din. De første 6 og siste 4 sifrene på det lange kredittkortnummeret kreves. De andre sifrene kan skjules, i likhet med siste 3 sifrene i sikkerhetskoden fra baksiden av kortet. Hvis du bruker mer enn ett kort til å finansiere kontoen, kan du bli bedt om å levere kopier av de andre kortene også.

Du finner et eksempel på dette ved å klikke her.

Merk at en nylig kortutskrift kan leveres som et alternativ, men kun dersom selve kredittkortet ikke er tilgjengelig.

3. Adressebevis

Det er en mulighet for at vi også må verifisere adressen din. I så fall kan dette gjøres enten med å vise frem f.eks. en strømregning, kredittkortregning eller kontoutskrift. Merk: Vi kan ikke godta telefonregninger som adressebevis.

Hele dokumentet må være tydelig leselig, med alle kanter av papiret synlig.

Det kan ta opp til 72 timer å behandle dokumentene og oppdatere kontoen din. Etter dette kan du ta ut fra kontoen din.

For din egen sikkerhet og bekvemmelighet, anbefaler vi at du sender dokumentene dine på e-post til oss. Men du kan også faks eller sende brev ved å bruke detaljene nedenfor:

  • Faks: +44 208 166 1325
  • Brev: Casino.com Member Service, PO Box 1240, Gibraltar

Under visse omstendigheter kan det være nødvendig med tilleggsdokumentasjon, som bekreftelse av innskudd, en bankreferanse eller notarisert ID. Du må selv beskoste fremskaffelse av disse dokumentene, og det kan være at de må sendes til postadressen vår.

Generell uttaksinformasjon

Uttaksgrenser kan man se i tabellene nedenfor.

VIP- og Elite-spillere har høyere månedlige uttaksgrenser.

Bronse, sølv og gull:

Valuta Månedsgrense Behandlingstid
EUR
GBP
15 000 opptil 3 virkedager
USD
CAD
AUD
NZD
CHF
22 500 opptil 3 virkedager
Andre Valuta tilsvarende $ 22 500 USD opptil 3 virkedager

VIP:

Valuta Månedsgrense Behandlingstid
EUR
GBP
30 000 1–2 virkedager
USD
CAD
AUD
NZD
CHF
50 000 1–2 virkedager
Andre Valuta tilsvarende $ 50 000 USD 1–2 virkedager

Hvor lang tid vil det ta å behandle uttaksforespørselen min?

Behandlingstider er indikert i tabellen over, men trer bare i kraft så snart vi har mottatt og verifisert dokumentasjon vi trenger fra deg.

  • Du kan kun ta ut ved hjelp av tidligere innskuddsmetoder
  • Du kan avbryte uttaket og få midlene returnert til kontoen på Casino.com frem til øyeblikket uttaket blir behandlet av kasinoet

Mer informasjon

  • Uttaksmetoden din kan være begrenset alt etter hvilket land du bor i. Kontakt kundestøtte for mer informasjon om hvilke uttaksmetoder som er tilgjengelig for deg.
  • Merk at hvis du har noen utestående bonuser på kontoen din, kan du ikke ta ut før du oppfyller vilkårene for bonusen. Klikk her for kampanjeinformasjon.
  • Det kan ta lenger tid å behandle store uttak (fem dager).
  • Hvis du har deltatt i noen form for bonusmisbruk, juks, svindel eller benyttet deg av noen programvare- eller systemfeil som videre beskrevet i våre Generelle kampanjevilkår og -betingelser, kan uttaket ditt bli utsatt og eventuelle gevinster fra slikt misbruk kan holdes tilbake. Et slikt tiltak foretas eventuelt ved tidspunktet for uttaksforespørselen.
  • Grunnet strenge krav til anti-hvitvasking av penger krever vi en eller flere former for dokumentasjon for å verifisere din identitet som fremlagt ovenfor. Hvis vi i løpet av en kontinuerlig periode på 180 dager fra forespørselen vår etter dette verifiseringsdokumentet fortsatt ikke har mottatt det fra deg, vil midlene som står på kontoen din fjernes og kontoen din vil bli stengt.
  • Enkelte betalingsmetoder (Instadebit og Instant Payments av Citadel) har utvidede behandlingsperioder på mellom 6–12 dager, og derfor kan uttak med disse metodene ta lenger tid.
  • Merk at å bruke kredittkort eller betalingskort som er registrerte til et selskap («firmakort») heller enn til spillerens navn, generelt er forbudt. Ved å bruke et firmakort bekrefter du at du er autorisert til å bruke et slikt kort til å få tilgang til våre tjenester. Merk at så snart vi blir klar over at du bruker et firmakort, vil du bli bedt om å bevise at du har tillatelse til å bruke slikt/slike kort for å bruke våre tjenester. Hvis du bruker eller ønsker å bruke et firmakort, kan du kontakte kundestøtte for mer informasjon.
  • Merk at under visse omstendigheter kan du bli bedt om en skriftlig bekreftelse for innskudd du har gjort til kontoen din.

Lost your password?

or

Call us

Chat now

Email us

Our friendly Customer Service team are available to help with your password reset day and night, all year round.

We're just a call away, so contact us via one of the numbers below!

- Freephone - 0800 9012 483

- International Number - +350 200 44793

OK