Vi hos Casino.com synes at gambling på nettet burde være en morsom og spennende form for underholdning.
Som en tryggere leverandør av gambling, er vi forpliktet til å skape et trygt og fornøyelig nettkasino-miljø for våre kjære spillere.
De fleste som spiller på nettkasino koser seg på kasinoet og gambler ikke mer enn de har råd til å tape, mens enkelte kan slite med å holde kontrollen.
Denne siden dekker de ulike alternativene som vi tilbyr til våre spillere for å hjelpe dem med å holde kontrollen og være komfortabel med tiden og pengene de legger inn hos oss. Hvis du har bekymringer eller spørsmål som ikke blir besvart her, kan du ta kontakt med Kundestøtte-teamet vårt som gjerne hjelper deg.
Viktige regler for tryggere gambling
Husk på følgende for å sikre at gambling forblir morsomt:
- Gamble – kun for underholdning.
- Tenk på pengene du taper som kostnaden for underholdningen – og eventuelle gevinster som en bonus.
- Planlegg fremover – angi en penge- og tidsgrense, og hold deg til den.
- Ikke forvent at du vinner – oddsen er i mot deg.
- Aldri gamble på kreditt.
- Finn balansen i livet – ikke la gambling komme i veien for jobben eller privatlivet ditt.
- Ikke heng deg opp i å vinne tilbake tapte penger – det er usannsynlig at du vinner de tilbake, og det er meget mulig at du taper mer .
- Ikke bruk gambling til å takle fysisk eller emosjonell smerte – oppsøk profesjonell hjelp.
Hjelp og støtte
Still deg selv følgende spørsmål:
- Er gambling til hinder for jobben din eller andre forpliktelser?
- Gambler du mer enn du har råd til å tape?
- Har du lånt penger eller solgt noe for å gamble?
- Prøver du å gjøre opp for penger du har tapt tidligere?
- Har du følt at du må gamble med høyere pengesummer for å kjenne på samme spenningen?
- Holder du på å komme deg over en avhengighetslidelse?
- Gambler du mens du er påvirket av alkohol eller andre stoffer?
- Har du noen gang gamblet for å slippe unna bekymringer, problemer eller kjedsomhet?
- Har gambling gitt deg helseproblemer, som for eksempel stress eller angst?
- Har gamblingen din ført til økonomiske problemer for deg eller familien din?
Hvis du har svart «ja» på ett eller flere spørsmål, bør du vurdere å reflektere nærmere rundt spillevanene dine.
Det kan være at du sliter med gamblingrelaterte problemer. Det er et stort skritt å be om hjelp, og vi oppfordrer deg til å søke støtte så snart som mulig.
Du kan kontakte en av følgende organisasjoner for hjelp og råd:
Gamblers Anonymous er et fellesskap av menn og kvinner som deler sine erfaringer med spilleproblemer med mål om å hjelpe andre spilleavhengige å bli bedre.
Gambling Therapy er en global tjeneste som tilbyr gratis praktiske råd og emosjonell støtte til alle som er berørt av spilleproblemer.
QuitGamble.com er en nettplattform for personer med spilleproblemer og deres pårørende. Du kan dele erfaringer og få støtten du trenger for å hjelpe deg med å holde kontrollen. Den er tilgjengelig 24/7 på mobilappen og på PC-en.
Beskyttelse av mindreårige
Du må være 18+ for å bruke våre tjenester.
For å redusere sjansen for mindreårige gambling, ber vi om identifikasjon og dokumentasjon hvis vi mistenker at en kunde er under 18 år.
Selv om vi bruker mye tid og ressurser for å sikre at det ikke er mindreårige som spiller, føler vi at denne forebyggingen fungerer best som et delt ansvar mellom oss og den mindreåriges foreldre/foresatte.
Vi ber deg utføre nødvendige tiltak for å forhindre at mindreårige får tilgang og kan spille på kasinoet:
- Pass på at du ikke lar datamaskinen eller mobilen stå på uten tilsyn når du er logget på en gamblingkonto.
- Ikke la personer under 18 delta i gamblingaktiviteter.
- Bruk programvare for å beskytte barn, for eksempel Net Nanny, for å blokkere gamblingsider fra mindreårige.
Hvis du kjenner noen under 18 år som er registrert hos oss eller bruker kasinoet, ber vi deg ta kontakt med oss umiddelbart på security@casino.com.
Gamblinghåndteringsverktøy
Vi tilbyr gamblinghåndteringsverktøy for å hjelpe våre spillere med å være ansvarlige når de spiller.
Innskuddsgrenser
Innskuddsgrenser kan angis for daglige, ukentlige og månedlige perioder:
Denne funksjonaliteten er tilgjengelig i kassen når er logget på kontoen din eller via koblingen nedenfor.
Enhver reduksjon i grensene dine angis umiddelbart, og enhver økning er underlagt en 24-timers avkjølingsperiode før du kan bekrefte endringen. Innskuddsgrenser deles mellom alle aktive kontoer du har i Mansion-nettverket.
Klikk her for å angi en innskuddsgrense.
Tapsgrenser
Hvis du ønsker å begrense pengebeløpet du kan tape på månedlig basis, kan du kontakte kundestøtte-teamet vårt gjennom en av våre kanaler, så vil de eskalere forespørselen din til den respektive avdelingen. Grensen blir satt så snart som mulig (vanligvis innen 24 timer) og vi sender en bekreftelse så snart den er aktiv.
Kontolukking
Vi synes alltid det er trist når noen forlater oss, men hvis du føler at du trenger en pause fra kasinoet, kan du be oss om å lukke kontoen ved å snakke med en av våre kundestøtte-medarbeidere.
Legg merke til: dette alternativet hindrer deg ikke fra å åpne kontoen din på nytt når du måtte ønske. Vi ber deg bruke Selvekskludering, som du finner nedenfor, hvis kontoen skal stenges grunnet spilleproblemer.
Time Out
Hvis du ønsker å ta en pause fra gambling, kan du be om en «Time Out» på 24 timer og opptil 6 uker ved å kontakte kundestøtte-teamet vårt.
Etter du har bedt om en «Time out», får du en bekreftelse på e-post fra oss så snart dette er utført (vanligvis innen 24 timer). Denne e-posten gir deg en bekreftelse på at kontoen din har blitt begrenset og viser varigheten.
Så snart Time Out-perioden er utløpt, oppheves restriksjonene automatisk.
Selvekskludering
Hvis gamblingen din har blitt problematisk og gamblinghåndteringsverktøy som innskudd- eller tapsgrenser ikke er tilstrekkelig for å kontrollere spillingen din, bør du blokkere tilgangen din så lenge som du føler er nødvendig. Du kan ta kontakt med vårt kundestøtte-team når som helst for å be om en selvekskluderingsperiode mellom 6 måneder og 5 år.
Etter du har valgt å «selvekskludere», får du en bekreftelse på e-post fra oss så snart dette er utført (vanligvis innen 24 timer). Denne e-posten gir deg en bekreftelse på at kontoen din har blitt fryst og viser varigheten av dette, i tillegg til å inneholde informasjon om tryggere gambling. Under ekskluderingsperioden vil du ikke ha tilgang til kontoen din.
Etter at selvekskluderingsperioden er fullført, må du kontakte oss direkte dersom du ønsker å aktivere kontoen din på nytt og fortsette å spille. Kontoen din vil deretter bli gjennomgått og vurdert for gjenåpning med forbehold om en 24-timers avkjølingsperiode.
Vi anbefaler på det sterkeste, hvis du vurderer en selvekskludering på Mansion-kontoene dine, å utvide dette til kontoer du har hos andre gamblingoperatører.
Spørsmål?
Hvis du trenger mer informasjon eller føler at du har spilleproblemer, kan du ta kontakt med kundestøtte-teamet vårt gjennom de anviste kanalene.
