Ansvarlig spilling

Hos Casino.com mener vi at nettgambling bør være en morsom og spennende form for underholdning.

Som en ansvarlig gamblingleverandør, forplikter vi oss til å skape et trygt og hyggelig nettkasinomiljø for våre spillere.

De fleste nettkasinospillere spiller innenfor rimelighetens grenser og har glede av tiden de tilbringer i kasinoet, men for enkelte kan det komme ut av kontroll.

Denne siden dekker de ulike tiltakene vi har på plass for å sørge for at vi gjør alt vi kan for deg. Hvis du har noen bekymringer eller spørsmål som ikke dekkes her, kan du kontakte vårt kundestøtteteam som mer enn gjerne hjelper deg.

De 10 reglene for ansvarlig spilling

Husk på følgende for at spillingen din skal fortsette å være morsom:

1. Hvis du velger å gamble – gjør det kun for underholdningens skyld
2. Se på pengene du taper som det underholdningen din koster – og gevinster som en fin bonus
3. Sett en tidsgrense og hold deg til den – slutt å spille på det tidspunktet, enten du vinner eller ei
4. Sett av et budsjett og hold deg til det – finn ut hva du har råd til å tape og hvor mye du vil bruke
5. Forvent å tape – oddsene er mot deg og tap er en del av spillet
6. Vær obs på tegnene på problematisk spilling – utdanning er den beste forebyggingen
7. Gjør det til en regel å ikke gamble med kreditt – aldri lån penger for å spille
8. Ha balanse i livet ditt – spilling bør aldri ha en negativ innvirkning eller erstatte venner, familie, jobb eller andre aktiviteter
9. Aldri jag tapte penger – det er sannsynlig at jo mer du prøver å vinne tilbake tapene, desto større vil tapene bli
10. Spill for moro – ikke av nødvendighet, vane, eller for å takle emosjonelle eller fysiske problemer

Hjelp og støtte

Still deg følgende spørsmål:

• Har spillingen en negativ innvirkning på jobben din eller annet ansvar?
• Spiller du for mer enn du har råd til å tape?
• Har du lånt penger eller solgt noe for å spille?
• Prøver du å gjøre opp for tidligere spilletap?
• Har du måttet spille med stadig større pengebeløp for å oppnå samme spenningsnivå?
• Er du i ferd med å komme med deg fra en avhengighetsforstyrrelse?
• Spiller du mens du er påvirket av alkohol eller andre rusmidler?
• Har du noen gang spilt for å flykte fra bekymringer, problemer eller kjedsomhet?
• Har spillingen gitt deg helseproblemer, inkludert stress og angst?
• Har spillingen din gitt deg eller familien din økonomiske problemer?

Hvis du har svart ja på noen av disse spørsmålene, kan det tyde på at du har et problem med spilleavhengighet.

Hvis dette er tilfellet, anbefaler vi at du er ærlig med deg selv og får relevant støtte for å takle eventuelle problemer.

For hjelp og råd, kan du ta kontakt med følgende organisasjoner:

Gamcare  /  Gamble Aware  / Gamblers Anonymous / Gambling Therapy

GameCare tilbyr også en brukervennlig selvvurderingstest, som du kan ta her.

Beskytte mindreårige brukere

Mindreårige har ikke lov til å opprette en konto eller spille på kasinoet vårt.

Vi ber deg om å ta skritt for å forhindre at mindreårige får tilgang til og spiller på kasinoet.

•  La ikke mindreårige være ubevoktet rundt datamaskinen eller mobilen din når du er logget på kasinoet.
•  La ikke mindreårige delta i noen gamblingaktivitet
•  Ikke del kredittkort- eller bankkontodetaljer med noen mindreårige
•  Ikke bruk alternativet Lagre passord når du logger på kasinoet
•  Opprett separate profiler for alle som bruker datamaskinen din
• Bruk barnesikret programvare, som Cyberpatrol, Net Nanny eller CYBERsitter for å blokkere mindreåriges tilgang til gamblingnettsider

Hvis du kjenner noen mindreårige som er registrert hos oss eller som har tilgang til kasinoet, kan du kontakte oss umiddelbart på security@casino.com.

Alle mindreårige som spiller på kasinoet får sperret kontoen sin og mister gevinstene.

Stabsbevissthet

Hos Casino.com er noe av det viktigste å gi spillerne våre et ansvarlig spillmiljø.

Det er vårt ansvar overfor deg å sørge for at hele staben er lært opp i å gjenkjenne tegn på problematisk spilling, og ta nødvendige skritt for å beskytte kasinomedlemmene våre.

Vi har flere alternativer for å hjelpe spillerne våre med å spille ansvarlig:

• Kontogrenser
• Spillepauseperioder
• Perioder med selvutelukkelse
• Kundestøtte 24/7
• Kontoverktøy for å hjelpe deg med å styre spillingen
• Direkte koblinger til ansvarlige spilleorganisasjoner

Spilleadministreringsverktøy

Spilleadministreringsverktøy er enkle å sette opp og hjelper deg med å kontrollere spillingen din med enkle steg.

For å angi en daglig, ukentlig eller månedlig innskuddsgrense for din casinoaktivitet, kan du kontakte vårt kundestøtteteam som mer enn gjerne setter dine grenser basert på din forespørsel.

Daglige, ukentlige og månedlige grenser starter på datoen og klokkeslettet du ber om, og vil bli tilbakestilt så snart den samme perioden er over. Eventuelle grenser som settes gjelder kun Mansion-merket der de etterspørres.

Merk:

1. Grenser satt av deg og implementert av Casino.com er for din beskyttelse. Hvis du vil redusere en grense (f.eks. redusere den månedlige innskuddsbeløpsgrensen for redusert spilling), blir dette gjort så snart som mulig av vårt kundestøtteteam. Hvis du vil øke en grense (f.eks. øke den månedlige innskuddsbeløpsgrensen), vil det være en 24 timer lang venteperiode før forespørselen din iverksettes av vårt kundestøtteteam.
2. Det er både ditt og vårt ansvar å sørge for at eventuelle grenser du setter følges. Vennligst ikke prøv å spille utenfor grensene du har satt ved å opprette en ny konto hos et av våre andre nettkasinoer, ettersom vi ikke vil være ansvarlig for tap du har pådratt deg under slike omstendigheter.
3. Eventuelle anmodninger om spesialgrenser på e-post vurderes kun å ha virkning så snart du har fått en bekreftelse på e-post fra oss, som vil inneholde et hendelsesnummer du kan bruke som referanse. Hvis du har bedt om en spesialgrense, men ikke har fått bekreftelse på e-post, må du kontakte kundestøtteteamet vårt umiddelbart.
4. Hvis du ber om en spesialgrense over telefonen, får du også en bekreftelse på e-post. Gi kundestøtteteamet vårt beskjed umiddelbart hvis du enda ikke har fått bekreftelse, ettersom dette kan bety at grensen ikke har blitt satt.

Nivå 1 Tilgangskontroll

Vi er alltid lei oss når spillere forlater oss, men hvis du føler at du trenger en pause fra casinoet, kan du be om at vi stenger kontoen din ved å snakke med en av våre kundestøtteagenter.

Dette valget lar deg når som helst gjenåpne kontoen din, hvor alt er tilgjengelig akkurat slik du forlot det.

Ved kun bekymringer knyttet til problematisk gambling, sørg for at du bruker de riktige kontrollene fra dleen "Nivå 2" nedenfor.

Nivå 2 Tilgangskontroll ved problematisk gambling

1. Pause

hvis du trenger en pause gambling, kontakt kundestøtteteamet vårt og be dem om å midlertidig stenge kontoen din. Dette kan være en periode på 24 timer til 6 uker.

Når du har bedt om en "pauseperiode", mottar du en e-post som bekreftelse fra oss så snart som mulig. Denne e-posten bekrefter at kontoen er fryst og hvor lenge, samt at den inneholder informasjon om ansvarlig spill.

Når denne perioden er over, åpnes kontoen din automatisk igjen og du kan fortsette å spille.

2. Selvekskludering

Hvis situasjonen er mer alvorlig, vil du kanskje ekskludere deg selv fra gambling over en lengre tidsperiode. Du kan når som helst kontakte kundestøtteteamet for å be om selvekskludering over en periode på mellom 6 måneder og 5 år.

Når du har valgt å selvekskludere deg, mottar du en e-post som bekreftelse fra oss så snart som mulig. Denne e-posten bekrefter at kontoen er fryst og hvor lenge, samt at den inneholder informasjon om ansvarlig spill. I løpet av denne tiden vil du ikke kunne få tilgang til kontoen din, og eventuelle midler på kontoen din returneres automatisk til deg, underlagt gjeldende månedlige uttaksgrenser. 

Når selvekskluderingsperioden er over, må du kontakte oss direkte om du ønsker å reaktivere kontoen din og fortsette å spille. Kontoen din vil da bli gjenåpnet etter en 24-timers angrerettsperiode etter forespørselen.

Merk deg følgende:

1. Det er ditt ansvar å ikke forsøke å gjenåpne kontoen din, fortsette å spille eller forsøke å åpne en annen konto hos Mansion Group hvis du har bedt om en innstilling av tilgangskontroll. Forespørsler om pause og selvekskludering gjelder på tvers av alle Mansion-merkevarer (Casino.com, MansionCasino.com, SlotsHeaven.com), ikke bare merkevaren hvor grensen ble forespurt om. Det kan imidlertid ta opptil 48 timer før dette trer i kraft.
2. Skulle du oppdage at en innstilling om tilgangskontroll som du har forespurt ikke fungerer, og du fortsatt kan få tilgang til å sette inn og/eller spille, må du varsle kundestøtteteamet umiddelbart. De vil raskt fryse kontoen din og fullføre forespørselen.
3. Hvis du har kontoer hos andre operatører, bør du vurdere å ekskludere deg selv fra disse nettstedene også.

VIrkelighetssjekk

Et annet valg vi tilbyr er funksjonen "Virkelighetssjekk", som lar deg motta en påminnelse når du har spilt over en angitt tid. Du kan for eksempel stille inn tidtakeren til å varsle deg når du har spilt i 2 timer, og da kan du velge å fortsette eller avslutte spillet.

Spørsmål?

Hvis du trenger mer informasjon eller føler at du har et spilleproblem, kan du kontakte kundestøtteteamet vårt som mer enn gjerne hjelper deg.

Du kan kontakte oss på følgende numre:
Gratis nummer i Storbritannia: 0808 238 6049
Internasjonalt: +350 200 44793

Klikk her for å sende e-post til oss.

Vi er her for å hjelpe deg 24 timer i døgnet, 7 dager i uken.