Usein Kysytyt Kysymykset – FAQ

Onko sinulla polttava kysymys? Oletko unohtanut salasanasi vai haluatko tietää miten tehdä talletus?

Selaa alla olevia vastauksia usein kysyttyihin kysymyksiimme ja katso, löydätkö vastauksen omaasi:

Jos sinulla on edelleen kysyttävää tai haluat puhua asiantuntijan kanssa, ota yhteyttä ystävälliseen asiakaspalvelu-tiimimme, joka on käytettävissäsi ympäri vuorokauden! Huomaa, että chat-mahdollisuus on saatavilla ainoastaan rekisteröidyille käyttäjille. Ellet ole rekisteröity käyttäjä, tavoitat meidät myös puhelimella tai sähköpostilla.

Tili

Mihin minun pitäisi ladata asiakirjat vahvistusta varten?

Voit ladata asiakirjat tästä, kun olet kirjautuneena sisään. Vaiheet ovat seuraavat:

  1. Kirjaudu osoitteessa Casino.com
  2. Siirry käyttäjän symboliin oikeassa yläkulmassa
  3. Siirry kohtaan Tili > Tilin todentaminen
Mitkä hyväksytään henkilötodistukseksi/osoitetodistukseksi?

Kelvollinen henkilöllisyystodistus voi olla jokin seuraavista:

  • Passi
  • Ajokortti
  • Kansallinen henkilökortti

Kelvollinen osoitetodistus voi olla jokin seuraavista, ja sen tulee olla päivätty viimeisten 3 kuukauden ajalta:

  • Sähkölasku
  • Luottokorttitosite tai tiliote
  • Veroasiakirjat
  • Mikä tahansa muu virallinen asiakirja, kuten sakot, tuomioistuimen kirjelmät tai työttömyysetuudet.

Huomaa, että muiden kuin pankkilaitosten myöntämiä asiakirjoja, kuten palkkakuitit, kertaostotositteet, lääkärilaskut, yliopistokirjeet/-verot tai puhelinlaskut, ei voida hyväksyä osoitetodistuksena.

Olen lähettänyt asiakirjat, ovatko ne saapuneet?

Saat vahvistusviestin sähköpostiisi, kun asiakirjat on vastaanotettu. Mikäli et ole saanut vahvistusviestiä, tarkista roskapostisi tai ota yhteyttä tukeen.

Voinko vahvistaa tilini ennen kuin teen talletuksen?

UKGC:n (UK Gambling Commission) säännösten mukaan kaikkien asiakkaiden tulee tehdä vahvistus ennen ensimmäistä talletusta. Tarkista vahvistuskäytäntömme saadaksesi lisätietoja hyväksyttävistä asiakirjoista.

Miksi asiakirjoja tarvitaan tilin vahvistusta varten?

Tilin ja henkilöllisyyden vahvistaminen on yksi Casino.comin tärkeimmistä prosesseista, jonka avulla Casino.com voi varmistaa, että asiakkaat voivat käyttää palveluitamme turvallisesti, viranomaisvaatimusten mukaisesti, ja estää vilpillistä toimintaa. Asiakirjat tarvitaan todentamaan rekisteröitymisen aikana annettujen tietojen tarkkuus ja oikeellisuus.

Mitä asiakirjoja tilin vahvistusta varten tarvitaan?

Tarvitsemme seuraavat tiedot tilisi vahvistamiseksi: Kelvollinen henkilöllisyystodistus voi olla jokin seuraavista:

  • Passi
  • Ajokortti
  • Kansallinen henkilökortti

Kelvollinen osoitetodistus voi olla jokin seuraavista, ja sen tulee olla päivätty viimeisten 3 kuukauden ajalta:

  • Sähkölasku
  • Luottokorttitosite tai tiliote

Kopio luotto-/pankkikorteista, joita olet käyttänyt tallettaessasi tilillesi

  • Kelvollinen esimerkki tästä
Mitä ovat rahoituslähteiden (SoF) tai varallisuuden lähteiden tarkistukset?

Rahanpesun estämiseen liittyvien lakisääteisten velvoitteiden ja turvallisen peliympäristön luomiseen sitoutumisen mukaisesti kaikkien toimiluvan saaneiden operaattoreiden on saatava täydellinen käsitys asiakkaan kyvystä rahoittaa pelaamistaan. Sekä lähde Casino.comin palvelujen käyttämiseen käytetyistä varoista (eli asiakkaan omistamalla laillisella tilillä) ja varallisuuden lähde (eli hankittu laillisin keinoin) on tarkistettava asiakkaan toimittamien lisäasiakirjojen avulla Casino.comin ohjauksen ja harkintavallan mukaisesti.

Miten voin varmistaa, että asiakirjani ovat kelvollisia?

Varmistaaksesi, että asiakirjasi hyväksytään, noudata vahvistuskäytäntömme ohjeita ja tukitiimimme neuvoja.

Miten voin vaihtaa sähköpostiosoitteeni?

jos haluat vaihtaa sähköpostiosoitteesi, ota yhteyttä tukeen.

Miten rekisteröidyn Casino.comiin?

Voit rekisteröityä tämän linkin kautta. Noudata vain ohjeita.

Miten voin vaihtaa osoitteeni?

Jos haluat muuttaa laskutusosoitettasi, lähetä voimassa oleva osoitetodistus, jossa on uusi osoitteesi (sähkölasku tai tiliote, päivätty viimeisen 3 kuukauden ajalta) osoitteeseen docs@casino.com.

Miten voin vaihtaa puhelinnumeroni?

Ota yhteyttä asiakaspalveluumme live-chatissa saadaksesi apua tässä prosessissa.

Miten voin vaihtaa salasanani?

Napsauta profiilikuvaketta, valitse Tili ja Vaihda salasana. Syötä väliaikainen salasana, uusi salasana ja vahvista uusi salasana. Jos olet unohtanut salasanan ja haluat hankkia uuden, napsauta Unohditko salasanan? -hyperlinkkiä kirjautumisikkunassa. Kun olet valmis, sinun tulee täyttää rekisteröity käyttäjätunnus, syntymäaika ja sähköpostiosoite. Napsauta Hanki uusi salasana ja saat väliaikaisen salasanan rekisteröityyn sähköpostiosoitteeseesi. Jos sinulla on edelleen ongelmia, voit valita alla olevista vaihtoehdoista Soita meille, Lähetä meille sähköpostia tai Chattaa nyt.

Miten voin vaihtaa rekisteröidyn nimeni?

Jos haluat muuttaa rekisteröityä nimeäsi, lähetä voimassa oleva henkilöllisyystodistus, kuten passi, ajokortti tai kansallinen henkilöllisyystodistus osoitteeseen docs@casino.com.

Olen unohtanut käyttäjätunnukseni. Mitä minun pitäisi tehdä?

Jos olet unohtanut käyttäjätunnuksen, napsauta Kirjaudu ja Unohditko salasanan? -hyperlinkkiä. Valitse joku alla olevista vaihtoehdoista Soita meille, Lähetä meille sähköpostia tai Chattaa nyt ja joku tukemme edustajista auttaa sinua.

Mistä voin tarkistaa omat tietoni?

Omat tietosi näkyvät tilisi Oma tili -osassa. Lisäksi vuoden 2018 yleisten tietosuoja-asetusten mukaisesti kaikilla asiakkailla on oikeus pyytää tiedosto, joka sisältää kaikki Casino.comin asiakkaan nimissä käsittelemät tai säilyttämät henkilötiedot, maksutta ja 30 päivän kuluessa pyynnöstä. Pyydä apua ottamalla yhteyttä tukemme edustajiin.

Samojen määräysten mukaisesti voit myös käyttää Oikeus tulla unohdetuksi -mahdollisuutta. Näin tekemällä poistamme tietosi kokonaan kaikista käyttämistämme järjestelmistä. Huomaa kuitenkin, että rahanpesun torjuntasäännökset edellyttävät, että meidän on säilytettävä asiakkaitamme koskevat tiedot vähintään 5 vuoden ajan suhteen päättymisen jälkeen. Sillä välin henkilötietosi poistetaan kaikista markkinointivirroistamme, eikä niitä enää käsitellä.

Miten poistan markkinointisähköpostit käytöstä?

Jos valitsit markkinointiviestinnän vastaanottamisen Casino.comista, voit milloin tahansa kieltäytyä henkilötietojesi käyttämisestä markkinointiviestinnän lähettämiseen sinulle ottamalla yhteyttä asiakastukeen. Voit halutessasi kieltäytyä kaikesta markkinoinnista kokonaan tai voit esimerkiksi kieltäytyä vastaanottamasta tekstiviestejä, mutta silti vastaanottaa sähköposteja. Ota yhteyttä Asiakaspalvelutiimimme saadaksesi lisätietoja ja tukea.

Mistä näen tapahtumahistoriani?

Löydät tämän siirtymällä kohtaan Oma tili, vierittämällä alas kohtaan Tili ja napsauttamalla sitten Tapahtumahistoria.

Hyväksyttekö pelaajia ympäri maailmaa?

CASINO.COM hyväksyy asiakkaita ympäri maailmaa, mutta lakien, säädösten tai muiden rajoitusten mukaan se ei hyväksy rekisteröintejä asiakkailta seuraavilta alueilta: Afganistan, Australia, Itävalta, Belgia, Bolivia, Bosnia-Hertsegovina, Bulgaria, Burundi, Kambodža, Keski-Afrikan tasavalta, Kiina, Kongo, Demokraattinen tasavalta, Tšekki, Ecuador, Egypti, Eritrea, Etiopia, Ranska, Gazan kaista, Guatemala, Guinea Bissau, Haiti, Unkari, Indonesia, Iran, Irak, Israel, Japani, Kirgisia, Laon demokraattinen kansantasavalta, Liberia, Libya, Liettua, Malesia, Meksiko, Myanmar, Alankomaat, Nicaragua, Nigeria, Pohjois-Korea, Pakistan, Puola, Portugali , Romania, Venäjä, Sierra Leone, Slovakia, Slovenia, Somalia, Etelä-Korea, Etelä-Sudan, Espanja, Sudan, Syyria, Tadžikistan, Thaimaa, Turkmenistan, Uganda, Ukraina, USA, Vanuatu, Venezuela, Vietnam, Länsiranta (palestiinalaisalue, miehitetty alue), Jemen.

Miten avaan tilini uudelleen?

Jos tilisi on jostakin syystä suljettu, ota yhteyttä Asiakastuki-tiimiimme sähköpostilla, Live Chatin kautta tai soittamalla. Tiimi auttaa sinua avaamaan tilisi uudelleen.

En pääse kirjautumaan sisään. Mitä minun tulisi tehdä?

On muutamia syitä, miksi et voi kirjautua sisään:

  1. Matkustat paikassa, jossa online-uhkapelaamista ei ole vielä laillistettu.

    Tässä tapauksessa sinun on odotettava kotiin palaamista ja kirjauduttava sitten sisään kuten ennenkin.

  2. Tilisi on jäädytetty.

    Ota yhteyttä Asiakastukeen selvittääksesi, miksi tilisi ei toimi. He pystyvät auttamaan sinua.

  3. Käytät VPN:ää tai välityspalvelinta.

    Poista VPN tai välityspalvelin käytöstä ja lataa sivu uudelleen. Niin kauan kuin olet paikassa, joka sallii online-uhkapelaamisen, sinulla ei pitäisi olla vaikeuksia kirjautua sisään.

  4. Tilisi on suljettu käyttämättömyyden vuoksi.

    Ota yhteyttä Asiakastukeen sähköpostilla, Live Chatin kautta tai soittamalla.

Mitä voin odottaa Online-kasinon VIP-pelaajana?

Kun sinusta tulee Casino.comin VIP-asiakas, sinulla on mahdollisuus saada uskomattomia etuja, kuten henkilökohtainen tilivastaava, eksklusiivisia tarjouksia, erityisiä lahjoja ja tapahtumia, nopeammat nostoajat, korkeammat talletusrajat ja elinikäinen VIP-jäsenyys! Lue lisätietoja VIP-sivultamme.

Miten voin ottaa yhteyttä tukeen?

Voit ottaa yhteyttä asiakaspalvelumme live-chatiin kirjautumalla tilillesi ja napsauttamalla profiilikuvakkeen vieressä olevaa chat-ruutua. Casino.comilla on erityinen Asiakastuki-tiimi, joka on saatavilla 24/7. Heihin saa yhteyden sähköpostilla, live chatin kautta tai soittamalla.

Miten lähetän kuvakaappauksen tukeen?

Jos haluat lähettää meille kuvakaappauksen, napsauta chat-ruutua, ota meihin yhteyttä live-chatissa ja kun olet yhteydessä tukiedustajaan, käytä tekstikentän vieressä olevaa paperiliitinkuvaketta.

Voinko vaihtaa käyttäjätunnukseni?

Rekisteröityä käyttäjätunnustasi Casino.comissa ei voi vaihtaa missään olosuhteissa. Kun tili on luotu, käyttäjätunnuksesi säilyy sellaisena kuin sen alun perin kirjoitit rekisteröityessäsi.

Miten pääsen VIP-asiakkaaksi?

Saadaksesi Casino.comin VIP-jäsenyyden, sinulla on oltava 20 000 uskollisuuspistettä ja vähintään 2 000 £/2 200 €/3 000 $ talletukset. Saadaksesi Casino.comin eliitti-VIP-jäsenyyden, sinulla on oltava 50 000 uskollisuuspistettä ja vähintään 16 000 £/17 600 €/24 000 $ talletukset. Vaikka tämä joskus riippuu markkina-alueestasi, ota yhteyttä tukitiimiimme, jos sinulla on kysyttävää.

Kuinka korotan talletusrajaani?

Voit asettaa uudet talletusrajat Kassalta ja ne otetaan käyttöön 24 tunnin harkinta-ajan jälkeen.

Miten voin asettaa talletusrajat tililleni?

Voit asettaa tilillesi talletusrajat, kun avaat Kassan Talletusrajat-välilehden ja valitset summan ja ajanjakson, jolle haluat asettaa rajat.

Voitko poistaa talletusrajani?

Tilille asetetut talletusrajat voidaan poistaa 24 tunnin kuluttua siitä, kun olet ottanut yhteyttä Asiakastuki-tiimiimme.

Miten voin asettaa oma-aloitteisen eston tai aikalisän tililleni?

Jotta voit määrittää tilillesi kulunvalvontatoiminnon, ota yhteyttä asiakastukeen, joka auttaa sinua asettamaan kulunvalvonnan tilillesi.

Maksujen nostot

Peritäänkö nostoista maksuja?

Me emme peri nostoista maksuja.

Miksi en voi nostaa luotto-/pankkikortillani?

Jotta kortti olisi oikeutettu nostoon, sinun on ensin tehtävä sillä talletus.

Miksi minua pyydetään ottamaan yhteyttä tukeen, kun yritän tehdä nostoa?

Ennen kuin voimme jatkaa nostopyyntöäsi, meidän on ensin vahvistettava tilisi vahvistukseen tarvittavilla asiakirjoilla.

Jos et voi pyytää nostoja tai tililläsi on jokin muu rajoitus, sinun olisi pitänyt saada asiasta sähköposti. Ellei näin ole, ota yhteyttä Asiakastuki-tiimiimme saadaksesi apua.

Tein talletuksen MasterCardilla. Voinko nostaa samalla maksutavalla?

Useimmat MasterCardin kortit sallivat nostot. Jos havaitset ongelmia pyytäessäsi nostoa MasterCardilla, ota yhteyttä asiakastukitiimiimme, joka on käytettävissä 24/7 sähköpostitse, live-chatissa tai puhelimitse.

Onko nosto sallittu eri henkilön tilille?

Emme voi käsitellä nostoa eri henkilön kuin tilinomistajan tilille.

Kauanko noston käsittely kestää?

Noston normaali käsittelyaika on enintään 3 arkipäivää.

Miten voin perua nostopyyntöni?

Voit peruuttaa noston niin kauan kuin raha on vielä kasinotililläsi. Jos haluat peruuttaa odottavan noston, sinun on avattava Odottava nosto -välilehti Kassasta, valittava nosto ja napsautettava Peruuta.

Haluan tehdä noston, mutta avoin pelisessio estää minua. Voitteko auttaa minua?

Kirjaudu ulos tililtäsi ja tyhjennä selaimesi välimuisti ja evästeet.

Onko olemassa vähimmäisnostosumma?

Nostettava minimisumma on 5 €, jos käytät pankkikorttia. Muut menetelmät voivat vaatia suurempia vähimmäismääriä.

En ole saanut varojani, vaikka nostoni näkyy käsiteltynä?

Huomioi, että kaikkiin nostoihin sovelletaan ulkoista aikakehystä, joka määräytyy nostoa pyytäessäsi valitsemasi maksutavan mukaan. Lisätietoja löytyy täältä.

Mistä löydän nostoni luottokortti-/tiliotteellani?

Huomaa, että Casino.comin tapahtumat näkyvät Onisac-nimellä.

Verotetaanko minua online-uhkapeleistä saamistani voitoista?

Huomaa, että Casino.com ei ota maksuja tapahtumistasi, mutta kaikki voitot ovat veronalaisia paikallisten lakien mukaan.

Mitä Palauta saldoon -painikkeesta tapahtuu?

Huomaa, että tämä painike peruuttaa noston ja palauttaa rahasi kasinon saldolle.

Kuinka paljon voin nostaa kerralla?

Voit pyytää nostoa haluamallesi summalle, ja se käsitellään nosto- ja vahvistuskäytäntöjemme mukaisesti.

Miten voin pyytää nostoa?

Voit pyytää kotiutusta siirtymällä Kassalle, napsauttamalla nostopainiketta, valitsemalla haluamasi menetelmän, jonka kautta olet tallettanut, ja lähettämällä maksutietosi.

Talletusten maksut

Mitkä valuutat hyväksytään?

Asuinmaasta riippuen hyväksymme ZAR, EUR, CAD, USD, NOK, NZD ja INR.

Mikä on Kassa ja missä se on?

Kassa on talletussivumme. Täällä voit valita maksutavan ja tehdä talletuksen tai pyytää kotiutusta. Helpoin tapa päästä Kassalle on napsauttaa Talleta-painiketta, joka löytyy jokaiselta sivulta.

Onko olemassa vähimmäistalletussumma?

Vähimmäistalletussumma on 10 $/10 €

Voinko käyttää useampia kuin yhtä maksutapaa Casino.comissa?

Kyllä, voit rekisteröidä ja käyttää erilaisia talletusvaihtoehtoja, jotka löytyvät Kassa-kohdasta.

Kuinka voin muuttaa korttini viimeistä voimassaolopäivää tai vaihtaa sen uuteen?

Ota yhteyttä asiakaspalveluumme live-chatissa saadaksesi apua tässä prosessissa.

Mistä löydän talletukseni luottokortti- tai tiliotteellani?

Huomaa, että Casino.comin tapahtumat näkyvät Onisac-nimellä.

Miten teen talletuksen?

Napsauta näytön oikeassa yläkulmassa olevaa Talletus-painiketta, joka vie sinut Kassalle, jossa voit tehdä talletuksen"

Voinko tallettaa American Express -kortilla?

Valitettavasti et. Emme hyväksy amerikkalaisia kortteja.

Mikä on 3-D Secure?

Pankkisi asettama ylimääräinen turvatoimenpide, joka varmistaa maksutietojesi turvallisuuden. Voit ottaa yhteyttä pankkiisi saadaksesi lisäapua asiassa.

Mitä tarkoittaa, jos talletus on odottavassa tilassa?

Joskus kestää kauemmin, ennen kuin maksupalvelun tarjoaja viimeistelee tapahtuman. Voit ottaa heihin suoraan yhteyttä saadaksesi lisätietoja talletuksen tilasta.

Miksi luotto-/pankkikorttitalletukseni on hylätty?

On muutamia syitä, miksi luotto- tai pankkikorttisiirtoa ei suoritettu loppuun.

  • 3D Secure -vahvistus epäonnistui.
  • Kortin on oltava yhdistetty rahoituslaitokseen samassa maassa, jossa rekisteröit tilisi.
  • Kaikki yhdysvaltalaiset luottokortit hylätään.
  • Talletus sai sinut ylittämään kuukausirajan.
  • Tililläsi ei ollut tarpeeksi rahaa suorittaaksesi talletuksen debit-kortilla.
  • Jos mikään näistä syistä ei päde, tarkista luottokorttiyhtiöltäsi, miksi kortti hylättiin.
Kuinka kauan kestää, että talletukseni näkyy tilillä?

Se riippuu käyttämästäsi maksutavasta. Useimmat näkyvät välittömästi.

Miten lisään uuden luotto-/debit-kortin?

Napsauta etusivun oikeassa yläkulmassa olevaa Talleta-painiketta. Tämä toiminto avaa Kassan, jossa aivan ensimmäinen välilehti on nimeltään Lisää kortti.

Tein talletuksen, mutta se ei näy kasinotililläni. Miksi?

Joskus kestää kauemmin, ennen kuin maksupalvelun tarjoaja viimeistelee tapahtuman. Voit ottaa heihin suoraan yhteyttä saadaksesi lisätietoja talletuksen tilasta.

Mitä maksutapoja tuette?

Hyväksymme laajan valikoiman maksutapoja, mukaan lukien:

  • Pankkisiirrot
  • Luottokortti
  • Debit-kortti
  • Pikamaksut
  • E-lompakko
  • Ennalta maksetut kortit

Todelliset toimittajat, joiden kanssa teemme yhteistyötä, vaihtelevat alueittain. Katso talletusvaihtoehdot-kohdasta lisätietoja.

Mikä on e-lompakko ja miten voin käyttää sitä?

Se on online-palvelu, jonka avulla henkilö voi suorittaa sähköisiä maksuja. Sinun on luotava tili kyseisellä e-lompakolla (esim. Neteller, Skrill), talleta sinne rahaa ja sen jälkeen voit käyttää e-lompakkoa tallettamiseen kasinolle.

Voinko käyttää pre-paid-palvelua talletusta varten?

Hyväksymme prepaid-debit-kortit sekä Paysafecard-tositteet.

Voinko siirtää rahaa toisille pelaajille?

Valitettavasti emme tarjoa kyseistä palvelua, eikä rahaa ole mahdollista siirtää muille pelaajille.

Bonukset ja kampanjat

Kuinka saan rekisteröitymisen ilmaiset pyöräytykset?

Rekisteröitymispyöräytykset ovat saatavilla vain uusille asiakkaille. Luo vain tili meille ja kirjaudu sisään. Näyttöön tulee automaattinen ponnahdusviesti, joka pyytää sinua hyväksymään pyöräytykset.

Mitä kampanjaan osallistuminen tarkoittaa?

Kampanjatarjouksissa on aina kampanjasivulla/sähköpostissa/ponnahdusikkunassa oleva painike, jolla voit osallistua tai lunastaa. Jotta voit osallistua mainittuun kampanjaan, sinun on osallistuttava tämän painikkeen kautta.

Kuinka saan ilmaisia pyöräytyksiä/ilmaisen bonuksen?

Tilisi voidaan tarkistaa tämän varalta, jos otat yhteyttä live-chat-tukeen. Huomaa kuitenkin, että näitä ei taata, paitsi jos ne ovat peräisin tietystä meiltä saamastasi kampanjatarjouksesta (sähköpostitse, ponnahdusikkunoista jne.)

Mitä ovat erilaiset saatavilla olevat bonustyypit?

Tarjoamme ei-talletusta vaativia bonuksia kierrätysvaatimuksella, bonuspyöräytyksiä kolikkopeleihin, ilmaiskierroksia livepeleihin ja käteispalautuksia menetetyistä talletuksista tietyissä peleissä ja tietyille ajanjaksoille. Lue lisätietoja bonussivultamme.

Mikä kierrätysvaatimus on?

Se on vaatimus vetojen kokonaismäärälle, joka on tehtävä ennen kuin bonuksen voitot voidaan nostaa. Eri bonuksilla on erilaiset kierrätysvaatimukset, jotka on aina määritelty kampanjan ehdoissa.

Mitä pelejä minun pitäisi pelata täyttääkseni bonukseni kierrätysvaatimukset?

Jotkut bonukset voidaan kierrättää kaikissa peleissä, mutta useimmissa tapauksissa kierrätysvaatimukset on täytettävä niissä peleissä, joissa ensimmäiset bonukset/pyöräytykset pelattiin. Tämä on aina selvitetty mainitun bonuksen ehdoissa.

Tein ensimmäisen talletukseni, enkä saanut Tervetuliaispakettia. Miksi?

Ollaksesi oikeutettu Tervetuliaispakettiin, sinulla ei saa olla aikaisempia tilejä, joilla olet lunastanut kampanjan. Lisäksi tervetuliaispaketti on saatavilla vain pelaajille, jotka tallettavat kortilla (luotto tai pankki), pankkisiirrolla tai pankkimenetelmillä.

Mitkä pelit oikeuttavat tervetuliaispaketin pelikierroksiin?

Tervetuliaispaketin pelikierroksia voi käyttää ainoastaan missä tahansa Age of the Gods -kolikkopelissä.

Olenko oikeutettu ei-talletusta vaativiin bonuksiin/pyöräytyksiin?

Tilisi voidaan tarkistaa tämän varalta, jos otat yhteyttä live-chat-tukeen. Huomaa kuitenkin, että näitä ei taata, paitsi jos ne ovat peräisin tietystä meiltä saamastasi kampanjatarjouksesta (sähköpostitse, ponnahdusikkunoista jne.).

Mitä minun tulee tehdä, jos minulle tarjottua bonusta ei ole hyvitetty tililleni?

Kampanjabonustarjouksissa on aina sähköpostissa/ponnahdusikkunassa oleva painike, jolla voit osallistua tai lunastaa. Jos bonusta ei hyvitetä tämän painikkeen painamisen jälkeen, ota yhteyttä live-chat-tukeen saadaksesi välitöntä apua.

Kuinka saan match-/reload-bonuksen?

Muista ottaa yhteyttä live-chatiin ennen talletusta tarkistaaksesi parhaat saatavilla olevat reload-bonustarjoukset, jotka voit lunastaa talletuksellasi mainittuna aikana.

Kuinka saan match-/reload-bonuksen?

Muista ottaa yhteyttä live-chatiin ennen talletusta tarkistaaksesi parhaat saatavilla olevat reload-bonustarjoukset, jotka voit lunastaa talletuksellasi mainittuna aikana.

Kuinka voin käyttää tervetuliaispakettini ilmaiskierroksia?

Jos olet hyväksynyt pyöräytykset, siirry johonkin Age of the Gods -kolikkopeliin ja näet Ilmaiset pyöräytykset -painikkeen yhdessä peli-ikkunan kulmista. Voit pelata pyöräytykset painamalla painiketta. Lisätietoja löytyy täältä.

Miten voin peruuttaa tilin aktiiviset bonukset?

Voit ottaa suoraan meihin yhteyttä. Voimme auttaa sinua.

Miksi bonussumma jää edelleen bonusvaroiksi, kun kierrätys on täytetty, eikä se muutu rahaksi?

Jotkut bonukset eivät ole lunastettavissa, mikä tarkoittaa, että itse bonussummaa ei voi nostaa.

Miksi rahani katosivat pelattuani pelikierroksillani?

Pyörityksillä lunastettavalle summalle on rajat. Jos ylität tämän rajan, summaa täydennetään sallittuun enimmäismäärään asti.

Voinko nostaa bonusrahani?

Jos bonus on lunastettava, voitot voidaan nostaa. Useimmat bonukset eivät kuitenkaan ole lunastettavissa eikä niitä voi nostaa.

Onko bonuksilla pelatessa maksimi- tai minimipanos?

Kyllä, bonuksia ja kampanjoita tarjotaan palkitsemaan säännöllistä pelaamista, ja bonusten väärinkäytön estämiseksi bonusrahastoilla on maksimipanokset sekä muut mahdolliset ehdot. Lue kampanjan käyttöehdot huolellisesti. Yleiset kampanjaehdot ovat luettavissa kohdassa Yleiset kampanjan käyttöehdot.

Kasinopelit

Haluan tehdä noston, mutta avoin pelisessio estää minua. Voitteko auttaa minua?

Jos sinulla on aktiivisia bonuksia, sinun on suoritettava kierrätys loppuun. Jos ei, tyhjennä selaimesi välimuisti ja evästeet ja ota meihin yhteyttä saadaksesi lisäapua.

Mitä pelintarjoajia tuette?

Pelintarjoajiamme ovat: Blueprint, Microgaming, NetEnt, Playtech, Quickspin, Realistic, Red Tiger, Pragmatic Play, Play’n Go, Eyecon, Skywind Group ja iSoftbet.

Miten löydän pelin säännöt?

Sinun tulee avata haluamasi peli ja sitten löydät säännöt ohjeosiosta. Tämä osio on paikkakohtainen eri peleille.

Mitä minun tulee tehdä ellen voi avata peliä?

Voit kirjautua ulos, tyhjentää selaimesi välimuistin ja evästeet tai kokeilla toisella laitteella tai selaimella.

Mikä satunnaislukugeneraattori (RNG) on ja miten se suojelee minua?

Satunnaislukugeneraattori (RNG) on tietokoneohjelma, joka tuottaa pelien tulokset satunnaisesti. RNG:tä ei voi manipuloida, ja sitä säätelee lisenssisopimuksemme.

Kuinka voin luottaa siihen, että kaikki pelikierrokset generoidaan satunnaisesti?

RNG:tä testataan perusteellisesti jatkuvasti varmistaaksemme, että jäsenemme saavat reiluimman mahdollisen peliympäristön. Lisäksi RNG koostuu matemaattisista yhtälöistä, joita kutsutaan algoritmeiksi. Nämä ovat alan odotettujen standardien mukaisia.

Miten Casino.com varmistaa verkkokasinopeliensä olevan oikeudenmukaisia?

RNG:tä testataan perusteellisesti jatkuvasti varmistaaksemme, että jäsenemme saavat reiluimman mahdollisen peliympäristön. RNG:tä säätelee lisenssisopimuksemme, ja se on suunniteltu erityisesti alan odotettujen standardien mukaan.

Miten voi muokata verkkokasinopelejä koskevia asetuksiani?

Jotta voit määrittää tietyn pelin asetukset, sinun on löydettävä pieni rataskuvake (oikea yläkulma tai vasen alakulma) ja säädettävä asetukset haluamiksesi.

Miten voin keskustella muiden verkkokasinopelaajien kanssa?

Asiakkaiden välistä chattia ei tueta.

Mistä pääsen kasinopelihistoriaani?

Pelihistoriasi löytyy jokaisen pelaamasi kolikkopelin valikosta.

Miten voin poistaa panoksen tai muuttaa panosta?

Voit säätää panosta jokaisen tarjoamamme pelin aloitusvalikosta. Huomaa, että jos panos on jo asetettu, et voi peruuttaa sitä.

Missä ovat pelin ohjeet?

Peliohje-välilehti löytyy jokaisen portfoliomme pelin valikosta.

Mitä tarvitsen pelatakseni verkkokasinopeliä?

Jotta voit pelata online-kasinopelejä, sinun on ensin varmistettava, että sinulla on Internet-yhteys ja että olet luonut ja vahvistanut kelvollisen kasinopelitilin.

Miten progressiiviset jättipotit toimivat?

Progressiivinen jättipotti syntyy tietyssä pelissä tehdyillä panoksilla. Pieni prosenttiosuus jokaisesta peliin tehdystä vedosta menee jättipottiin.

Mikä on palautusprosentti?

Palautusprosentti on kasinopelien tuottosuhde (panos voittoihin).

Mikä on tuottoisin kasinopeli?

Pelikierroksen lopputulos riippuu satunnaiskoodigeneraattorista, mikä tarkoittaa, että yhtä tiettyä "tuottoisinta" peliä ei voida osoittaa.

Miten kolikkopelejä pelataan?

Sinun tarvitsee vain kirjautua sisään kasinotilillesi, valita haluamasi peli ja varmistaa, että sinulla on tarpeeksi saldoa pelaamiseen.

Kuinka valitaan useita voittolinjoja kolikkopeleissä?

Voit valita linjojen määrän napsauttamalla '-' tai '+'

Mitä eroa on progressiivisten kolikkopelien ja tavallisten kolikkopelien välillä?

Progressiivinen jättipotti on jättipotti, joka kasvaa joka kerta, kun peliä pelataan ja joka on jokaisen progressiivista kolikkopeliä pelaavan pelaajan voitettavana. Tavallisissa kolikkopeleissä ei ole kollektiivista jättipottipoolia, ja jokainen pelaaja panostaa ja voittaa yksin.

Voinko pelata pelejä ilmaiseksi?

Jos peli on pelattavissa ilmaiseksi, sinun on kirjauduttava ulos tililtäsi ja pelissä tulee olla Harjoittelu-painike Oikea peli -painikkeen vieressä.

Mikä on progressiivinen jättipotti?

Progressiivinen jättipotti on jättipotti (uhkapelin pääpalkinto tai voitto), joka kasvaa joka kerta, kun peliä pelataan, mutta jättipottia ei voiteta. Kun progressiivinen jättipotti on voitettu, seuraavan pelin jättipotti palautetaan ennalta määrättyyn arvoon, ja sen kasvu jatkuu saman säännön mukaisesti.

Millaisia pelejä Casino.comissa on?

Löydät laajan valikoiman kolikkopelejä, pöytäpelejä, kuten ruletti, Blackjack ja myös niiden live-versiot.

Mitä ovat livekasino- tai livejakaja-ominaisuudet?

Kun pelaat livekasinopeliä, sinulle tarjotaan tosielämän kasinojakaja, joka on valmis jakamaan kortit ja olemaan vuorovaikutuksessa kanssasi. Edistyneen suoratoiston ja verkossa saatavilla olevien teknisten ominaisuuksien ansiosta suoratoistona lähetetyt online-kasinot, joissa oikeat jakajat jakavat oikeita kortteja ja käyttävät oikeita palloja, tuntuu siltä, että sinut on kuljetettu Vegasiin, mutta kokemuksesta on vähennetty lento- ja hotellikustannukset.

Miten pelaan livekasinopelejä?

On muutamia tapoja, joilla pääset Livekasinolle.

  • Kun kirjaudut sisään online-kasinotilillesi, näet valikkopalkin, jossa on kaikki erilaiset peliluokat. Klikkaa Livekasino nähdäksesi kaikki live-pelimme.
  • Jos tiedät livekasinopelisi nimen, voit kirjoittaa sen hakupalkkiin ja avata sen suoraan.
Millaisia jättipotteja Casino.com tarjoaa ja mitä eroa niillä on?

On progressiivisia jättipotteja, joita kerätään koko peliverkostolta ja jotka kasvavat asteittain, ja on olemassa kiinteitä pelin jättipotteja, jotka määräytyvät itse pelistä.

Mikä on palautusprosenttinne pelaajalle?

RTP:mme on yksi markkinoiden korkeimmista - 97,5 %.

Mitä palautusprosentti tarkoittaa ja miten se vaikuttaa minuun?

RTP kertoo, kuinka suuri osa kolikkopeliin tai toiseen kasinopeliin panostamasta rahasta maksetaan takaisin pelaajille tietyn ajan kuluessa. Se ilmaistaan prosentteina, ja mitä korkeampi prosenttiosuus, sitä useammin voit voittaa pidemmän ajanjakson aikana. Jokaisella kolikkopelillä on oma RTP, kuten jokaisella nettikasinolla, joka perustuu kaikkien niiden valikoimassa olevien kasinopelien RTP-prosenttiosuuksien keskiarvoon. On tärkeää huomata, että tämä luku on teoreettinen tilastollinen laskelma, eikä sitä voida millään tavalla ottaa täysin kirjaimellisesti. Mitä tämä tarkoittaa? Pohjimmiltaan sinun on pidettävä mielessä, että aina tulee valtavia satunnaisia voittoja – kuten megajättipotti – ja pidempiä tappiosarjoja, joten luku ei päde näissä tapauksissa. Muussa tapauksessa RTP kertoo sinulle kyseisen kolikkopelin tai pelin keskimääräisen arvion.

Voinko käyttää vedonlyöntijärjestelmää Casino.comissa?

Emme suosittele käyttämään tai yrittämään käyttää mitään martingaalivedonlyöntistrategiaa tai ohjelmistoa, joka on mielestämme varustettu tekoälyllä.

Tulisiko minun antaa tippiä livejakajille?

Live-jakajien tippi ei missään nimessä ole pakollista, ja se tulee tehdä vain oman harkintasi mukaan sopivaksi katsomallasi summalla.

Tietoturva ja yksityisyydensuoja

Missä Casino.com on lisensoitu?

Meillä on Yhdistyneen kuningaskunnan Gambling Commissionin ja Gibraltar Gambling Commissionerin lisenssi.

Onko Casino.comissa pelaaminen turvallista?

Pelaajan turvallisuus on meille ensisijaisen tärkeää. Vahvat suojauskäytännöt, säännöt ja tekniset toimenpiteet on otettu käyttöön koko tilisi turvaamiseksi. Lue lisätietoja Tietoturva ja yksityisyydensuoja -sivulta.

Ovatko rahani turvassa Casino.comissa?

Kaikkien turvakäytäntöjen ja sääntöjen tarkoituksena on suojata tiliäsi ja talletettuja rahoja.

Miten Casino.com suojaa yksityisyyttäni?

Casino.com varmistaa vankkojen turvatoimien, kuten palomuurin ja RSA-salauksen, avulla, että tietosi on suojattu 100-prosenttisesti.

Saako minulla olla useampi kuin yksi pelaajatili?

Sinulla on oikeus avata vain yksi pelaajatili verkkosivustolla, ja Mansion pidättää oikeuden sulkea kaikki moninkertaiset pelaajatilit, jotka ovat avoinna, samalla nimellä tai liittyvät samaan henkilöön.

Onko Casino.com laillinen?

Kyllä. Casino.com tarjoaa palvelujaan Gibraltar Gambling Commissionerin myöntämällä lisenssillä. Kaikki rekisteröinnit, liiketoimet ja vedot tehdään Gibraltarin alueella ja Gibraltarin lainkäyttövallan alaisuudessa. Huomaa, että eri lainkäyttöalueiden erilaisten lakien vuoksi olet täysin vastuussa siitä, että olet tietoinen maasi online-uhkapelipalveluiden käyttöä koskevista laeista.

Voinko käyttää VPN:ää Casino.comissa?

Sinun ei tule käyttää mitään tekniikoita, jotka on suunniteltu piilottamaan tai johtamaan harhaan IP-osoitteesi tai todellisen sijaintisi suhteen. Katso käyttöehtojen kohta 7.1.17.

Voinko vaihtaa rekisteröidyn maani?

Rajoitetuissa tapauksissa. Ota yhteyttä Asiakaspalvelu-keskukseemme saadaksesi lisätietoja.

Pitäisikö minun käyttää oikeita tietojani, kun teen tiliä Casino.comiin?

Jotta voit rekisteröidä tilin meille, sinun on annettava joitain henkilötietoja. Virheelliset rekisteröintitiedot johtaisivat tilin sulkemiseen.

Voinko käyttää maksutapaa, joka ei ole minun nimissäni?

Kaikkien maksutapojen tulee olla tilin haltijan nimissä.

Mikä on Gibraltarin rahapelikomissaari?

Gibraltarin rahapelikomissaari on sääntelyviranomainen. GGC varmistaa, että luvanhaltijat toimivat rahapelilain mukaisesti. Lue lisätietoja osoitteesta: http://gbga.gi/

Tekniset kysymykset

Pelit toimivat hitaasti, mikä on vialla?

Kuulostaa ongelmalta Internet-yhteydessäsi. Jos pelaat mobiililaitteella, sinulla on oltava vähintään 3G-verkko tai nopea wifi-yhteys.

Jos pelaat tietokoneella, yritä yhdistää se suoraan reitittimeen wifin käyttämisen sijaan. Jos tämä ei auta, ota yhteyttä Internet-palveluntarjoajaasi ja tarkista, miksi yhteys on hidas.

Välimuistin, evästeiden ja selaushistorian tyhjentäminen on usein myös hyödyllistä.

Mitä tapahtuu, jos peli jäätyy kesken kierroksen?

Jos jumiutuminen tapahtuu pelatessasi online-blackjackia, crapsia tai videopokeria ja onnistut palauttamaan pelin ennen kuin tili on kirjautunut ulos, palaat samaan kohtaan pelissäsi. Kun tili on kirjautunut ulos, pelimerkit palautetaan tilillesi ja peli mitätöidään.

Jos pelaat online-kolikkopelejä, rulettia tai muita pelejä, joissa et vaikuta pelin lopputulokseen, kierros päättyy automaattisesti. Kun kirjaudut takaisin tilillesi, voit tarkistaa vedonlyöntihistorian nähdäksesi pelin tuloksen.

Onko ohjelmiston lataaminen tarpeen?

Casino.com on pelattavissa verkkoselaimen kautta kaikilla laitteilla, joten sinun ei tarvitse ladata mitään ohjelmistoa, jos et halua.

Yleistä

Voinko pelata Casino.comilla?

Voit pelata, jos olet vähintään 18-vuotias tai asuinmaasi voimassa olevien lakien edellyttämässä iässä ja että pystyt ottamaan vastuun teoistasi.

Miten aloitan pelaamisen Casino.comissa?

Voidaksesi aloittaa pelaamisen Casino.comissa, sinun on ensin luotava tili. Voit käyttää mitä tahansa laitetta, jossa on Internet - olemme käytettävissä sekä mobiilissa että PC:ssä. Kun olet luonut tilin onnistuneesti ja tehnyt ensimmäisen talletuksesi, voit avata minkä tahansa pelin ja aloittaa pelaamisen.

Mitä ovat "kolmannen osapuolen evästeet" ja miksi minun on otettava ne käyttöön?

"Kolmannen osapuolen evästeitä" käytetään auttamaan personoimaan ja parantamaan kokemustasi käytettäessä Casino.comia. Ne tallentavat kieli- ja valuutta-asetuksesi, verkkosivuston asettelun, äskettäin pelatut pelit ja paljon muuta.

Emme koskaan jaa evästeitä kolmannen osapuolen mainostajille tai myy tietojasi ilman suostumustasi.

Kuinka pian pääsen pelaamaan rekisteröitymisen jälkeen?

Kun rekisteröinti on valmis, sinun on tehtävä talletus ennen kuin voit pelata oikealla rahalla. Käsittelyaika vaihtelee käyttämäsi maksutavan ja siirrettävän rahamäärän mukaan.

Kuinka pelaan Casino.comilla iOS- tai Android-laitteella?

Se on helppoa – lataa sovelluksemme, joka on saatavilla sekä App Storesta että Google Play Storesta, tai siirry verkkoselaimellesi.

Asetin vahingossa panoksen, miten voin perua sen?

Jos asetat vedonlyöntipöytään liian monta pelimerkkiä, voit napsauttaa pelimerkkiä palauttaaksesi sen pelikassaasi. Pelin alkaessa vetoa ei kuitenkaan voi peruuttaa.

Jos voittaisin miljoona dollaria, lopettaisinko työt?

Tämä on monelle pelaajalle perimmäinen kysymys. Vaikka se ei todellakaan ole yleistä, joissakin progressiivisissa jättipottipeleissä jättipotit ovat reilusti yli miljoona dollaria. Se on hauska kysymys kysyä ja miettiä, mutta sinun ei pidä aloittaa pelaamista sillä odotuksella, että voitat miljoonan dollarin jättipotin ja jäät eläkkeelle.

Etkö löydä etsimääsi?

OK