Casino.com-uskoo, että verkossa tapahtuvan uhkapelaamisen tulee olla hauskaa ja jännittävää viihdettä.
Vastuullisena uhkapelien tarjoajana olemme sitoutuneet luomaan turvallisen ja nautittavan nettikasinoympäristön arvostetuille pelaajillemme.
Useimmat nettikasinon pelaajat pelaavat varojensa puitteissa ja nauttivat kasinolla viettämäsään ajasta. Joidenkin kohdalla uhkapelaaminen saattaa kuitenkin luisua hallinnasta.
Tällä sivulla esittelemme erilaiset keinot, joiden avulla haluamme pyrkiä tekemään kaikkemme avuksesi. Jos sinulla on huolenaiheita tai kysyttävää asioista, joita ei käsitellä täällä, ota yhteytä asiakaspalvelutiimiinne, joka auttaa sinua mielellään.
Vastuullisen uhkapelaamisen 10 sääntöä
Pidä seuraavat asiat mielessä taataksesi, että uhkapelaaminen on hauskaa:
- Jos päätät pelata uhkapelejä, tee niin vain viihdetarkoituksessa
- Ajattele häviämääsi rahaa viihteen hintana ja voittoja bonuksena
- Aseta aikarajoitus ja pysy siinä. Lopeta pelaaminen saavutettuasi aikarajan huolimatta siitä oletko voitolla vai et
- Aseta budjetti ja pysy siinä. Päätä, miten paljon sinulla on varaa hävitä ja mit
- Odota häviäväsi. Todennäköisyys on sinua vastaan ja tappiot kuuluvat peliin
- Muista ongelmapelaamisen merkit – tieto on paras tapa estää ongelmia
- Älä koskaan pelaa uhkapelejä luotolla - älä koskaan lainaa rahaa pelataksesi
- Pidä elämäsi tasapainossa – uhkapeli ei koskaan saa häiritä perhe-elämää, ystäviä, työtä tai muita toimia, eikä se saa korvata niitä
- Älä yritä voittaa takaisin häviämiäsi rahoja – on todennäköistä, että mitä enemmän yrität saada takaisin häviämääsi rahaa, sitä enemmän häviät
- Muista pelata huvittelumielessä – ei tarpeeseen, tavan vuoksi tai selvitäksesi tunnepohjaisista tai fyysisistä ongelmista
Apu ja tuki
Esitä itsellesi seuraavat kysymykset:
- Häiritseekö uhkapeli työtäsi tai muita vastuitasi?
- Pelaatko enemmän kuin mitä sinulla on varaa hävitä?
- Oletko lainannut rahaa tai myynyt jotain pelataksesi uhkapelejä?
- Yritätkö voittaa takaisin aikaisemmin häviämiäsi rahoja?
- Onko sinun täytynyt pelata suuremmilla summilla saadaksesi nauttia samasta jännityksestä?
- Oletko toipumassa riippuvuudesta?
- Pelaatko uhkapelejä alkoholin tai muiden huumaavien aineiden vaikutuksen alaisena?
- Oletko pelannut uhkapelejä paetaksesi huolia, ongelmia tai pitkästymistä?
- Onko pelaaminen aiheuttanut sinulle terveysongelmia, kuten stressiä ai ahdistusta?
- Onko uhkapelaaminen aiheuttanut sinulle tai perheellesi rahallisia ongelmia?
Jos vastasit myöntävästi mihin tahansa näistä kysymyksistä, se saattaa merkitä, että kärsit pakonomaisesta pelaamisesta.
Jos asia on näin, suosittelemme sinua olemaan rehellinen itseäsi kohtaan ja hakemaan apua ratkaistaksesi ongelmia.
Ota yhteytä seuraaviin järjestöihin saadaksesi apua ja neuvoja:
Gamcare / Gamble Aware / Gamblers Anonymous / Gambling Therapy
Vaihtoehtoisesti GamCare tarjoaa helppokäyttöisen itsearviointitestin, jonka voit suorittaa täällä.
Alaikäisten käyttäjien suojeleminen
Alle 18-vuotiaat eivät saa avata tiliä tai pelata kasinollamme.
Pyydämme sinua ryhtymään kohtuullisiin toimiin estääksesi alaikäisiä pääsemästä kasinolle ja pelaamasta siellä:
- Älä jätä alle 18-vuotiaita tietokoneesi tai matkapuhelimesi lähelle ollessasi kirjautuneena sisään kasinolle
- Älä anna alle 18-vuotiaiden osallistua minkäänlaiseen uhkapelitoimintaan
- Älä anna luottokorttisi tai pankkitilisi tietoja alle 18-vuotiaille
- Älä käytä “Tallenna salasana” -vaihtoehtoa kirjautuessasi sisään kasinolle
- Luo jokaiselle tietokonettasi käyttävälle henkilölle oma profiili
- Käytä lapsia suojelevia ohjelmia, kuten Cyberpatrol, Net Nanny tai CYBERsitter estääksesi alaikäisiltä pääsyn vedonlyöntisivustoille
Jos tiedät jonkun alle 18-vuotiaan henkilön olevan rekisteröitynyt sivustollamme tai pelaavan kasinolla, ota meihin yhteyttä välittömästi osoitteessa security@casino.com.
Alle 18-vuotiaiden voitot otetaan pois ja heidän tilinsä suljetaan.
Henkilöstön tietoisuus
Casino.com pitää vastuullisen uhkapeliympäristön tarjoamista pelaajilleen yhtenä tärkeimmistä tehtävistään.
On meidän vastuumme taata, että henkilöstömme jäsenet ovat koulutettuja huomaamaan ongelmapelaamisen merkkejä ja ryhtymään toimiin kasinomme jäsenten suojelemiseksi.
Auttaaksemme jäseniämme pelaamaan uhkapelejä vastuullisesti, tarjoamme erilaisia vaihtoehtoja:
- Tilirajoituksia
- Aikalisäkausia
- Poissulkemiskausia
- 24/7 asiakastukit
- Tilityökaluja uhkapelaamisen hallintaan
- Linkkejä vastuullista uhkapelaamista edistäviin organisaatioihin
Uhkapelaamisen hallinnan työkalut
Uhkapelaamisen hallinnan työkaluja on helppo asentaa, ja ne auttavat sinua hallitsemaan uhkapelaamista helppojen vaiheiden kautta.
Asettaaksesi päivittäisen, viikoittaisen tai kuukausittaisen talletusrajan kasinotunnuksellesi, ole hyvä ja ota yhteyttä Asiakaspalveluumme, joka auttaa sinua haluamiesi rajoitusten asettamisessa mielellään.
Päivittäiset, viikoittaiset tai kuukausittaiset rajoitukset asuvat voimaan pyytämänäsi päivämääränä ja aikana, ja ne nollataan pyytämäsi ajanjakson päätyttyä. Tällaiset rajoitukset koskevat vain Mansion-brändiä, jossa niitä pyydettiin.
Huomaa:
- Sinun asettamasi ja brändin Casino.com toteuttamat rajoitukset ovat sinun suojelemiseksesi. Jos haluat laskea rajoitusta (esim. vähentää kuukausittaista talletusrajoitussummaasi vähentääksesi uhkapelaamista), asiakaspalvelutiimimme tekee tämän mahdollisimman pikaisesti. Jos haluat nostaa rajoitusta (esim. nostaa kuukausittaista talletusrajoitussummaasi), ennen pyyntösi toteuttamista asiakaspalvelutiimimme asettaa 24 tunnin viilennyskauden.
- On sekä sinun että meidän vastuullamme varmistaa, että asetettuja rajoituksia noudatetaan. Älä yritä pelata yli asettamiesi rajoitusten avaamalla uuden tilin toisella nettikasinollamme, sillä me emme tule olemaan vastuussa mistään tällaisissa olosuhteissa ilmenneistä tappioista.
- Sähköpostitse tehtyjen pyyntöjen katsotaan olevan voimassa vasta saatuasi meiltä vahvistussähköpostin, joka sisältää tapausnumeron sinulle viitteeksi. Jos olet pyytänyt erityistä rajoitusta, mutta et vielä ole saanut vahvistussähköpostia, ota yhteyttä asiakaspalvelutiimiimme välittömästi.
- Jos olet pyytänyt erityistä rajoitusta puhelimitse, myös tässä tapauksessa saat vahvistussähköpostin. Ilmoita asiakaspalvelutiimillemme välittömästi, jos et ole saanut vahvistusta, sillä se saattaa merkitä, että rajoitusta ei ole asetettu.
Taso 1 – Pääsynhallinta
Olemme aina pahoillamme, jos pelaajat lähtevät, mutta jos tunnet tarvitsevasi taukoa kasinolta, voit pyytää tilisi sulkemista puhumalla jollekin asiakaspalvelumme edustajalle.
Tämän vaihtoehdon avulla voit avata tilisi uudelleen milloin tahansa, ja kaikki on käytettävissäsi juuri sellaisena kuin sen jätit.
Vain uhkapelaamiseen liittyvissä ongelmissa varmista, että käytät oikeita säätimiä alla olevasta Taso 2 -osiosta.
Taso 2 – Pääsynhallinta ongelmapelaamisessa
1. Aikalisä
Jos tarvitset tauon uhkapelaamisesta, ota yhteyttä asiakaspalvelutiimiimme ja pyydä heitä sulkemaan tilisi väliaikaisesti. Tämä voi kestää 24 tunnista 6 viikkoon.
Pyydettyäsi "aikalisä"-jaksoa. saat meiltä vahvistussähköpostin mahdollisimman pian. Tämä sähköposti vahvistaa, että tilisi on jäädytetty ja sen kuinka pitkäksi aikaa, sekä sisältää hyödyllisiä tietoja vastuullisesta pelaamisesta.
Tämän ajan jälkeen tilisi avataan uudelleen automaattisesti, ja voit jatkaa pelaamista.
2. Oma-aloitteinen esto
Jos tilanne on vakavampi, saatat haluta sulkea itsesi rahapelien ulkopuolelle pidemmäksi aikaa. Voit ottaa yhteyttä asiakaspalvelutiimiimme milloin tahansa ja pyytää oma-aloitteista estoa, jonka kesto on 6 kuukauden ja 5 vuoden välillä.
Kun olet päättänyt sulkea itsesi rahapelien ulkopuolelle, saat meiltä vahvistussähköpostin mahdollisimman pian. Tämä sähköposti vahvistaa, että tilisi on jäädytetty ja sen kuinka pitkäksi aikaa, sekä sisältää hyödyllisiä tietoja vastuullisesta pelaamisesta. Tänä aikana et voi käyttää tiliäsi ja kaikki tililläsi olevat varat palautetaan sinulle automaattisesti sovellettavien kuukausittaisten nostorajoitusten mukaisesti.
Kun oma-aloitteinen estojakso on päättynyt, sinun tulee ottaa meihin yhteyttä suoraan, jos haluat aktivoida tilisi uudelleen ja jatkaa pelaamista. Tilisi avataan sitten uudelleen 24 tunnin harkintajakson kuluttua pyynnön jälkeen.
Huomaa:
- On sinun vastuullasi olla yrittämättä avata tiliäsi uudelleen, jatkaa pelaamista tai yrittää avata toista tiliä Mansion Groupissa, jos olet pyytänyt pääsynhallinta-asetusta. Oma-aloitteinen esto -pyynnöt koskevat kaikkia Mansion-brändejä, ei vain sitä brändiä, jolle rajaa pyydettiin. Tämän voimaantulo voi kuitenkin kestää jopa 48 tuntia.
- Jos huomaat, että pyytämäsi pääsynhallinta-asetus ei toimi ja voit edelleen käyttää tiliäsi tallettaaksesi ja/tai pelataksesi, ilmoita asiasta välittömästi asiakaspalvelutiimillemme, joka toimii nopeasti tilisi jäädyttämiseksi ja pyynnön viimeistelemiseksi.
- Jos sinulla on tilejä muilla operaattoreilla, sinun kannattaa harkita itsesi sulkemista pois myös näiltä sivustoilta.
Tilannekatsaus
Toinen tarjoamamme vaihtoehto on "Tilannekatsaus"-ominaisuus, jonka avulla voit saada muistutuksen, kun olet pelannut ennalta määritetyn ajan. Voit esimerkiksi asettaa ajastimen ilmoittamaan sinulle, kun olet pelannut 2 tuntia, jolloin voit jatkaa tai poistua pelistä.
Kysyttävää?
Jos haluat lisätietoja tai luulet kärsiväsi uhkapeliongelmasta, ota yhteyttä asiakaspalvelutiimiimme, joka auttaa sinua mielellään.
Voit ottaa meihin yhteyttä seuraavissa numeroissa:
Ilmaisnumero Iso-Britanniassa: 0808 238 6049
Kansainvälinen: +350 200 44793
Lähetä meille sähköpostia napsauttamalla tästä.
Olemme valmiita auttamaan sinua 24 tuntia vuorokaudessa, 7 päivänä viikossa.
