Foire aux questions – FAQ

Vous avez une question urgente? Vous avez oublié votre mot de passe ou vous voulez savoir comment effectuer un dépôt?

Vous trouverez ci-dessous quelques-unes des questions les plus fréquemment posées, en espérant que vous trouverez la réponse que vous recherchez:

Si vous avez d'autres questions ou si vous préférez parler à un expert, contactez notre aimable équipe d'assistance à la clientèle disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7! N'oubliez pas que l'option de clavardage est uniquement disponible pour les utilisateurs enregistrés. Si ce n'est pas votre cas, vous pouvez toujours nous joindre par téléphone ou par courriel.

Compte

Où dois-je télécharger les documents pour vérification?

Vous pouvez télécharger vos documents ici pendant que vous êtes connecté. Les étapes sont les suivantes:

  1. Connectez-vous sur Casino.com
  2. Cliquez sur le symbole de l'utilisateur dans le coin supérieur droit.
  3. Accédez au Compte > Vérification du compte
Qu'acceptez-vous comme pièce d'identité/procuration?

Les pièces d'identité suivantes sont acceptées:

  • Passeport
  • Permis de conduire
  • Carte nationale d'identité

Les justificatifs d'adresse suivants sont valables, à condition qu'ils soient datés de moins de trois mois:

  • Facture d'un service public
  • Carte de crédit ou relevé bancaire
  • Documents fiscaux
  • Tout autre document officiel délivré par le gouvernement, notamment des amendes, des lettres des tribunaux ou les allocations de chômage.

Veuillez noter que les documents émis par des institutions non bancaires, tels que les fiches de paie, les bordereaux d'achat uniques, les factures médicales, les lettres/taxes universitaires ou les factures de téléphone, ne peuvent pas être acceptés comme procuration.

Avez-vous reçu les documents que j'ai envoyés?

Lors de la réception de vos documents, un courriel de confirmation vous est envoyé. Si vous n'avez pas reçu l'e-mail de confirmation, vérifiez le courrier indésirable dans votre boîte de réception ou contactez l'assistance.

Puis-je vérifier mon compte avant d'effectuer un dépôt?

La réglementation de l'UKGC établit que tous les clients doivent être vérifiés avant d'effectuer leur premier dépôt. Veuillez consulter notre politique de vérification pour plus d'informations sur les documents qui sont acceptés.

Pourquoi exigez-vous des documents pour la vérification du compte?

La vérification du compte et de l'identité constitue l'un des processus clés de Casino.com. Elle permet à Casino.com de s'assurer que les clients peuvent utiliser ses services en toute sécurité, en conformité avec les exigences réglementaires et pour prévenir toute activité frauduleuse. Les documents sont nécessaires pour prouver l'exactitude et la justesse des informations fournies lors de l'inscription.

Quels documents exigez-vous pour la vérification du compte?

Pour vérifier votre compte chez nous, nous avons besoin des documents suivants: L'une des pièces d'identité en vigueur suivantes:

  • Passeport
  • Permis de conduire
  • Carte nationale d'identité

Les justificatifs d'adresse suivants sont valables, à condition qu'ils soient datés de moins de trois mois:

  • Facture d'un service public
  • Carte de crédit ou relevé bancaire

Copies des cartes de crédit/débit que vous avez utilisées pour effectuer des dépôts sur votre compte.

  • Exemples valables ici
Que signifient les contrôles de la "Source des fonds" (SdF) ou de la "Source de la richesse"?

Conformément aux obligations légales et réglementaires relatives à la lutte contre le blanchiment d'argent, ainsi qu'à l'engagement de créer un environnement de jeu sûr, tous les opérateurs sous licence sont tenus d'acquérir une connaissance complète de la capacité d'un client à assumer le pari dans lequel il s'engage. L'origine des fonds employés pour utiliser les services de Casino.com (c'est-à-dire détenus sur un compte légitime appartenant au client) et l'origine de la richesse (c'est-à-dire obtenue par des moyens légitimes) doivent être vérifiées au moyen de documents supplémentaires fournis par le client, selon les conseils et à la discrétion de Casino.com.

Comment m'assurer que mes documents seront acceptés?

Pour vous assurer que vos documents sont acceptés, veuillez suivre les directives de notre politique de vérification et les conseils fournis par notre équipe d'assistance.

Comment puis-je modifier mon adresse électronique?

Pour modifier votre adresse électronique, veuillez contacter l'assistance.

Comment puis-je m'enregistrer sur Casino.com?

Pour vous enregistrer, cliquez sur ce lien. Il vous suffit de suivre les instructions.

Comment puis-je modifier mon adresse?

Pour modifier votre adresse de facturation, veuillez envoyer un justificatif d'adresse valable avec votre nouvelle adresse (facture de service public ou relevé bancaire, daté de moins de 3 mois) à docs@casino.com.

Comment puis-je modifier mon numéro de téléphone?

Veuillez contacter notre service d'assistance à la clientèle sur Live Chat pour recevoir de l'aide à cet égard.

Comment puis-je modifier mon mot de passe?

Veuillez cliquer sur l'icône du profil, choisir "Compte" et "Modifier le mot de passe". Saisissez votre mot de passe temporaire, votre nouveau mot de passe et confirmez ce dernier. Si vous avez oublié votre mot de passe et que vous souhaitez en obtenir un nouveau, veuillez cliquer sur le lien "Vous avez oublié votre mot de passe?" dans la fenêtre de connexion. On vous demandera ensuite de renseigner votre nom d'utilisateur, votre date de naissance et votre adresse électronique. Cliquez sur "Obtenir un nouveau mot de passe" pour recevoir un mot de passe temporaire à votre adresse électronique enregistrée. Si vous rencontrez encore des difficultés, vous pouvez choisir parmi les options suivantes: "Appelez-nous", "Envoyez-nous un courriel" ou "Clavardez maintenant".

Comment puis-je modifier mon nom enregistré?

Pour modifier votre nom enregistré, veuillez envoyer une pièce d'identité valable (passeport, permis de conduire ou carte nationale d'identité) à docs@casino.com.

J'ai oublié mon nom d'utilisateur. Que dois-je faire?

Si vous avez oublié votre nom d'utilisateur, veuillez cliquer sur "Connexion" et "Vous avez oublié votre mot de passe?". Choisissez l'une des options suivantes: "Appelez-nous", "Envoyez-nous un courriel" ou "Clavardez maintenant" pour que l'un des membres de l'équipe d'assistance vous apporte de l'aide.

Où puis-je vérifier mes informations personnelles?

Vos informations personnelles sont visibles dans la section "Mon compte" de votre compte. En outre, en vertu du Règlement général sur la protection des données de 2018, tous les clients ont le droit de demander un fichier contenant toutes les informations personnelles que Casino.com a traitées ou détenues au nom d'un client, gratuitement et dans les 30 jours suivant la demande. Pour l'obtenir, veuillez demander de l'aide en contactant nos représentants de l'assistance.

En vertu de la même réglementation, vous pouvez également faire valoir votre droit à l'oubli. Ce faisant, la totalité de vos données seront supprimées de tous les systèmes que nous utilisons. Il convient toutefois de noter que la réglementation en matière de lutte contre le blanchiment d'argent nous oblige à conserver les dossiers de nos clients pendant au moins 5 ans après la fin de la relation. Dans l'intervalle, vos données personnelles seront retirées de tous nos flux de commercialisation et ne seront plus traitées.

Comment puis-je me désinscrire des courriels de marketing?

Si vous avez choisi de recevoir des communications marketing de la part de Casino.com, vous pouvez à tout moment vous opposer à ce que vos données personnelles soient utilisées pour vous envoyer des communications marketing en contactant le service clientèle. Vous pouvez choisir de ne participer à aucune action de marketing ou, par exemple, de ne pas recevoir de SMS, mais de continuer à recevoir des courriels. Veuillez contacter notre assistance à la clientèle pour obtenir plus d'informations et de l'aide.

Où puis-je consulter l'historique de mes transactions?

Il vous suffit d'accéder à "Mon compte", en faisant défiler la page jusqu'à l'option "Compte", puis de cliquer sur "Historique des transactions".

Acceptez-vous des joueurs du monde entier?

CASINO.COM accepte des clients du monde entier, mais en raison de restrictions légales, réglementaires ou autres, il n'accepte pas les inscriptions des clients des pays suivants: Afghanistan, Australie, Autriche, Belgique, Bolivie, Bosnie-Herzégovine, Bulgarie, Burundi, Cambodge, République centrafricaine, Chine, Congo, République démocratique du Congo, République tchèque, Équateur, Égypte, Érythrée, Éthiopie, France, Bande de Gaza, Guatemala, Guinée-Bissau, Haïti, Hongrie, Indonésie, Iran, Irak, Israël, Japon, Kirghizistan, République démocratique populaire lao, Liberia, Libye, Lituanie, Malaisie, Mexique, Myanmar, Nicaragua, Nigeria, Corée du Nord, Pakistan, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Roumanie, Russie, Sierra Leone, Slovaquie, Slovénie, Somalie, Corée du Sud, Soudan du Sud, Espagne, Soudan, Syrie, Tadjikistan, Thaïlande, Turkménistan, Ouganda, Ukraine, USA, Vanuatu, Venezuela, Vietnam, Cisjordanie (territoire palestinien occupé), Yémen.

Comment puis-je rouvrir mon compte?

Si votre compte a été fermé pour quelque raison que ce soit, contactez notre équipe d'assistance à la clientèle par courriel, par clavardage en direct ou par téléphone. Elle sera en mesure de vous aider à rouvrir votre compte.

Je n'arrive pas à me connecter, que dois-je faire?

Il y a plusieurs raisons pour lesquelles vous ne pouvez pas vous connecter:

  1. Vous vous trouvez dans un pays où les jeux d'argent en ligne ne sont pas encore légalisés.

    Dans ce cas, vous devrez attendre de rentrer chez vous et vous connecter comme avant.

  2. Votre compte a été suspendu.

    Veuillez contacter l'assistance à la clientèle pour savoir pourquoi votre compte ne fonctionne pas.

  3. Vous utilisez un VPN ou un proxy.

    Désactivez le VPN ou le proxy et rechargez la page. Tant que vous vous trouvez dans un lieu où les jeux d'argent en ligne sont autorisés, vous ne devriez avoir aucun problème pour vous connecter.

  4. Votre compte a été fermé pour cause d'inactivité.

    Veuillez contacter l'assistance à la clientèle par courriel, Live Chat ou téléphone.

Quels sont mes avantages en tant que VIP d'un casino en ligne?

Une fois que vous serez devenu VIP avec Casino.com, vous pourrez bénéficier d'avantages incroyables tels qu'un gestionnaire de compte personnel, des promotions exclusives, des cadeaux et des événements spéciaux, des délais de retrait plus courts, des limites de dépôt plus élevées et une adhésion VIP à vie! Pour en savoir plus, consultez notre Page VIP.

Comment contacter l'assistance?

Pour contacter notre service d'assistance clientèle par clavardage en direct, veuillez vous connecter à votre compte et cliquer sur la boîte de clavardage située à côté de l'icône de votre profil. Casino.com dispose d'une équipe d'assistance à la clientèle disponible 24/7. On peut la contacter par courriel, Live Chat ou téléphone.

Comment envoyer une capture d'écran à l'assistance?

Pour nous envoyer une capture d'écran, veuillez cliquer sur la boîte de discussion, nous joindre sur le clavardage en direct et, une fois connecté à un membre de l'équipe d'assistance, cliquez sur l'icône du trombone à côté du champ de texte.

Puis-je modifier mon nom d'utilisateur?

Votre nom d'utilisateur enregistré sur Casino.com ne peut être modifié en aucun cas. Une fois le compte créé, votre nom d'utilisateur restera celui que vous avez initialement saisi lors de l'enregistrement.

Comment devenir un VIP?

Pour devenir un VIP de Casino.com, vous devez avoir accumulé 20 000 points de fidélité et déposé un minimum de 2 000 £/2 200 €/3 000 $. Pour devenir un VIP Elite de Casino.com, vous devez avoir accumulé 50 000 points de fidélité et déposé un minimum de 16 000 £/17 600 €/24 000 $. Néanmoins, cela dépend parfois du marché sur lequel vous êtes basé, veuillez consulter notre équipe d'assistance si vous avez des questions.

Comment puis-je augmenter ma limite de dépôt?

Vous pouvez définir vos nouvelles limites de dépôt à partir de la Caisse et elles seront appliquées après une période de réflexion de 24 heures.

Comment puis-je définir des limites de dépôt sur mon compte?

Vous pouvez définir des limites de dépôt sur votre compte en accédant à l'onglet "Limites de dépôt" dans la Caisse et en sélectionnant le montant et la période pour lesquels vous souhaitez fixer ces limites.

Puis-je retirer mes limites de dépôt?

Les limites de dépôt définies sur le compte peuvent être retirées dans un délai de 24 heures après avoir contacté notre équipe d'assistance à la clientèle.

Comment puis-je définir une auto-exclusion ou une période pause sur mon compte?

Pour définir une fonction de contrôle d'accès sur votre compte, veuillez contacter l'assistance à la clientèle qui vous aidera à installer le contrôle d'accès sur votre compte.

Retraits de paiements

Les retraits impliquent-ils des frais?

Nous n'appliquons aucun frais sur les retraits.

Pourquoi ne suis-je pas en mesure d'effectuer des retraits avec ma carte de crédit/débit?

Pour que la carte soit acceptée pour réaliser un retrait, vous devez d'abord effectuer un dépôt avec cette dernière.

Pourquoi me demande-t-on de contacter le service d'assistance lorsque je tente de demander un retrait?

Avant de satisfaire votre demande de retrait, nous devons d'abord vérifier votre compte avec les documents requis à cet effet.

Si vous n'êtes pas en mesure de demander des retraits ou si une autre restriction est appliquée à votre compte, vous devriez avoir reçu un courriel à ce sujet. Dans le cas contraire, veuillez contacter notre équipe d'assistance à la clientèle pour obtenir plus d'informations et de l'aide.

J'ai effectué un dépôt avec ma MasterCard. Puis-je effectuer un retrait avec le même mode de paiement?

La plupart des cartes MasterCard permettent d'effectuer des retraits. Si vous rencontrez des problèmes lors de votre demande de retrait avec MasterCard, veuillez contacter notre équipe d'assistance à la clientèle, disponible 24/7 par courriel, Live Chat ou téléphone.

Un retrait est-il autorisé sur un compte détenu par une autre personne?

Nous ne sommes pas en mesure de traiter un retrait sur un compte détenu par une personne différente du titulaire du compte.

Quels sont les délais pour le traitement d'un retrait?

Le délai standard de traitement d'un retrait est de 3 jours ouvrables.

Comment puis-je annuler ma demande de retrait?

Vous pouvez annuler un retrait tant que l'argent se trouve encore sur votre compte de casino. Pour annuler votre retrait en attente, vous devez accéder à l'onglet Retrait en attente dans la Caisse, sélectionner le retrait et cliquer sur "Annuler".

Je veux effectuer un retrait, mais une session de jeu ouverte m'en empêche. Pouvez-vous m'aider?

Veuillez vous déconnecter de votre compte et effacer le cache et les cookies de votre navigateur.

Y a-t-il un montant minimum de retrait?

Le montant minimum que vous pouvez retirer est de 5 $/€ si vous utilisez une carte bancaire. D'autres méthodes peuvent exiger des montants minimums plus élevés.

Je n'ai pas reçu mes fonds alors que mon retrait est indiqué comme traité?

Veuillez noter que tous les retraits sont soumis à un délai externe, déterminé par le mode de paiement que vous avez choisi lors de la demande de retrait. Pour en savoir plus, cliquez ici.

Où puis-je trouver mon retrait sur mon relevé bancaire ou de carte de crédit?

N'oubliez pas que les transactions depuis Casino.com apparaissent sous le nom d'Onisac.

Serai-je imposé sur mes gains provenant des jeux d'argent en ligne?

Veuillez noter que Casino.com n'applique aucun frais à vos transactions, mais que tous les gains sont soumis à des taxes en fonction de la législation locale.

À quoi sert le bouton "Retour au solde"?

Veuillez noter que ce bouton annulera votre retrait et vos fonds seront restitués au solde du Casino.

Quel montant puis-je retirer en une seule fois?

Vous pouvez demander un retrait d'un montant de votre choix, qui sera traité conformément à nos politiques en matière de retrait et de vérification.

Comment puis-je demander un retrait?

Pour demander un retrait, accédez à la Caisse, cliquez sur retirer, sélectionnez un mode de paiement avec lequel vous avez effectué le dépôt, et présentez vos détails de paiement.

Paiements par dépôts

Quelles devises acceptez-vous?

En fonction de votre pays de résidence, nous acceptons les devises suivantes: ZAR, EUR, CAD, USD, NOK, NZD et INR.

Qu'est-ce que la "Caisse" et où se trouve-t-elle?

La Caisse est notre page de dépôt. Ici, vous pourrez choisir un mode de paiement et effectuer votre dépôt, ou demander un retrait. Le moyen le plus simple d'accéder à la caisse est de cliquer sur le bouton "Dépôt" qui se trouve sur chaque page.

Y a-t-il un montant minimum de dépôt?

Le montant minimum de dépôt est 10$/10€

Puis-je utiliser plus d'un mode de paiement sur Casino.com?

Oui, vous pouvez vous enregistrer et utiliser plusieurs modes de dépôt, qui se trouver sous la rubrique Caisse.

Comment puis-je modifier la date d'expiration de ma carte ou la remplacer par une nouvelle?

Veuillez contacter notre service d'assistance à la clientèle sur Live Chat pour recevoir de l'aide à cet égard.

Où puis-je trouver mes dépôts sur mon relevé bancaire ou de carte de crédit?

N'oubliez pas que les transactions depuis Casino.com apparaissent sous le nom d'Onisac.

Comment effectuer un dépôt?

Veuillez cliquer sur le bouton Dépôt, dans le coin supérieur droit de l'écran, qui vous dirigera vers la Caisse, pour vous permettre d'effectuer un dépôt.

Puis-je effectuer un dépôt avec American Express?

Ce n'est malheureusement pas possible. Nous n'acceptons pas les cartes émises aux États-Unis.

Qu'est-ce que 3-D Secure?

Une mesure de sécurité supplémentaire, mise en place par votre banque, afin d'assurer la sécurité de vos données de paiement. Vous pouvez contacter votre banque pour obtenir une aide supplémentaire à ce sujet.

Que signifie le fait que le dépôt soit en attente?

Le prestataire de paiement met parfois plus longtemps pour finaliser la transaction. Vous pouvez le contacter directement pour en savoir plus sur le statut du dépôt.

Pourquoi mon dépôt par carte de crédit/débit a-t-il échoué?

Il y a plusieurs raisons pour lesquelles un transfert par carte de crédit ou de débit n'a pas été effectué.

  • Échec de la vérification 3D Secure.
  • La carte doit être associée à une institution financière dans le même pays que celui où vous enregistrez votre compte.
  • Toute carte de crédit américaine sera refusée.
  • Le dépôt a provoqué le dépassement de votre limite mensuelle.
  • Vous n'aviez pas assez d'argent sur le compte pour effectuer le dépôt avec la carte de débit.
  • Si aucune de ces raisons ne s'applique, veuillez vérifier auprès de la société émettrice de votre carte de crédit pourquoi la carte a été refusée.
Combien de temps faut-il pour que mon dépôt apparaisse sur le compte?

Cela dépend du mode de paiement que vous utilisez. La plupart sont instantanés.

Comment ajouter une nouvelle carte de crédit/débit?

Veuillez cliquer sur "Dépôt" dans le coin supérieur droit de la page d'accueil. Vous ouvrez ainsi la Caisse et le tout premier onglet s'appelle "Ajouter une carte".

J'ai effectué un dépôt, mais il n'apparaît pas sur mon compte de casino. Pourquoi?

Le prestataire de paiement met parfois plus longtemps pour finaliser la transaction. Vous pouvez le contacter directement pour en savoir plus sur le statut du dépôt.

Quels modes de paiement acceptez-vous?

Nous acceptons un large éventail de modes de paiement, notamment :

  • Virements bancaires
  • Carte de crédit
  • Carte de débit
  • Paiements instantanés
  • Porte-monnaie électronique
  • Cartes prépayées

Nous travaillons avec différents fournisseurs selon les régions. Consultez notre page options de dépôt pour obtenir tous les détails.

Qu'est-ce qu'un porte-monnaie électronique et comment l'utiliser?

Il s'agit d'un service en ligne qui permet d'effectuer des transactions électroniques. Vous devez créer un compte auprès du porte-monnaie électronique en question (par ex. Neteller, Skrill), puis l'approvisionner. Ensuite, vous pouvez l'utiliser pour effectuer des dépôts dans le casino.

Puis-je utiliser un service prépayé pour effectuer un dépôt?

Nous acceptons les cartes de débit prépayées, ainsi que les bons Paysafecard.

Puis-je transférer de l'argent à d'autres joueurs?

Malheureusement, nous ne fournissons pas ce service spécifique et il ne serait donc pas possible de transférer de l'argent à d'autres joueurs.

Bonus et promotions

Comment recevoir les tours gratuits de l'enregistrement?

Les tours de l'enregistrement sont disponibles pour les nouveaux clients uniquement. Il vous suffit de créer un compte chez nous et de vous connecter. Un message contextuel apparaît automatiquement pour vous demander d'accepter vos tours.

Que signifie s'inscrire à une promotion?

Les offres promotionnelles comportent toujours un bouton permettant de s'inscrire ou de demander, situé dans la page, le courrier électronique ou la fenêtre contextuelle promotionnelle. Pour être éligible à ladite promotion, vous devez vous être inscrit via ce bouton.

Comment recevoir les tours/bonus gratuits?

Votre compte peut faire l'objet d'un examen si vous contactez notre service de clavardage en direct. Toutefois, sachez qu'ils ne sont pas garantis, sauf s'ils sont associés à une offre promotionnelle que vous avez reçue de notre part (par courriel, message contextuel, etc.).

Quels sont les différents types de bonus disponibles?

Nous offrons des bonus sans dépôt avec des exigences de mise, des tours de bonus pour les jeux de machines à sous, des jetons or pour les jeux en direct et des remises pour les dépôts perdus sur certains jeux et pour certaines périodes. Pour en savoir plus, consultez notre page sur les bonus.

Qu'est-ce qu'une exigence de mise?

Il s'agit d'une exigence relative au montant total des mises qui doivent être effectuées avant de pouvoir retirer les gains d'un bonus. Les exigences de mise varient selon les bonus et sont toujours précisées dans les conditions générales de la promotion. "

À quels jeux dois-je jouer pour remplir les exigences de mise de mon bonus?

Certains bonus peuvent être misés sur tous les jeux, mais dans la plupart des cas, les exigences de mise doivent être satisfaites sur le(s) jeu(x) dans lesquels les bonus/tours initiaux ont été joués. Cela est toujours précisé dans les conditions générales dudit bonus.

J'ai effectué mon premier dépôt et je n'ai pas reçu le forfait de bienvenue. Pourquoi?

Pour être éligible au forfait de bienvenue vous ne devez pas avoir de comptes précédents dans lesquels vous avez demandé la promotion. De plus, le forfait de bienvenue n’est disponible que pour les joueurs effectuant des dépôts par carte (crédit ou débit), virement bancaire ou méthodes bancaires.

Quels jeux sont éligibles pour les rondes de jeu du forfait de bienvenue?

Les rondes de jeu de notre forfait de bienvenue ne peuvent être utilisées que sur l'un des jeux de la machine à sous "Age of the Gods".

Puis-je bénéficier de bonus/de tours sans dépôt?

Votre compte peut faire l'objet d'un examen si vous contactez notre service de clavardage en direct. Toutefois, sachez qu'ils ne sont pas garantis, sauf s'ils sont associés à une offre promotionnelle que vous avez reçue de notre part (par courriel, message contextuel, etc.).

Que dois-je faire si un bonus qui m'a été offert n'est pas crédité sur mon compte?

Les bonus promotionnels comportent toujours un bouton permettant de s'inscrire ou de demander, situé dans le courrier électronique ou la fenêtre contextuelle promotionnelle. Si le bonus n'est pas crédité après avoir cliqué sur ce bouton, veuillez contacter notre assistance par clavardage en direct pour une aide immédiate.

Comment recevoir un bonus/match de recharge?

Veiller à contacter notre service de clavardage en direct avant d'effectuer un dépôt pour vérifier les meilleures offres de bonus de recharge disponibles que vous pouvez réclamer avec votre dépôt à ce moment-là.

Comment recevoir un bonus/match de recharge?

Veiller à contacter notre service de clavardage en direct avant d'effectuer un dépôt pour vérifier les meilleures offres de bonus de recharge disponibles que vous pouvez réclamer avec votre dépôt à ce moment-là.

Comment utiliser les tours gratuits de mon forfait de bienvenue?

Si vous avez accepté les tours, il vous suffit de vous rendre sur l'une des machines à sous "Age of the Gods" et vous verrez un bouton "Tours gratuits" dans l'un des angles de la fenêtre de jeu. Vous pouvez utiliser les tours en appuyant sur ce bouton. Pour en savoir plus, cliquez ici.

Comment puis-je annuler les bonus actifs sur le compte?

Vous pouvez nous contacter directement et nous vous aiderons à le faire.

Pourquoi le montant du bonus reste-t-il sous forme de fonds bonus une fois la mise atteinte et ne se transforme-t-il pas en argent?

Certains bonus ne peuvent pas être échangés, ce qui signifie que leur montant lui-même ne peut être retiré.

Pourquoi mes fonds ont-ils disparu après avoir utilisé mes rondes de jeu?

Le montant que vous pouvez échanger contre des tours est limité. Si vous dépassez cette limite, le montant sera complété jusqu'au maximum autorisé.

Puis-je retirer l'argent de mon bonus?

Si un bonus est "Échangeable", les gains peuvent être retirés. Néanmoins, la plupart des bonus ne sont pas échangeables et ne peuvent pas être retirés.

Existe-t-il une mise maximale ou minimale pour jouer avec les bonus?

Oui, des bonus et des promotions sont offerts pour récompenser les joueurs réguliers et, afin d'éviter les abus avec les bonus, les fonds bonus ont des mises maximales, ainsi que d'autres conditions potentielles. Veuillez lire attentivement les conditions générales de la promotion. Les conditions générales de la promotion sont disponibles dans nos conditions générales de la promotion.

Jeux de Casino

Je veux effectuer un retrait, mais une session de jeu ouverte m'en empêche. Pouvez-vous m'aider?

Si vous possédez des bonus actifs, vous devez effectuer les mises. Si ce n'est pas le cas, veuillez effacer le cache et les cookies de votre navigateur et contactez-nous pour obtenir une assistance supplémentaire.

Quels fournisseurs de jeux prenez-vous en charge?

Nos fournisseurs de jeux sont les suivants: Blueprint, Microgaming, Netent, Playtech, Quickspin, Realistic, Red Tiger, Pragmatic Play, Play’n Go, Eyecon, Skywind Group et iSoftbet.

Comment trouver les règles d'un jeu?

Vous devez ouvrir le jeu de votre choix, puis lire les règles qui se trouvent dans la section d'aide. Celle-ci est spécifique à l'emplacement des différents jeux.

Que faire si je ne peux pas ouvrir un jeu?

Vous pouvez vous déconnecter, vider le cache et effacer les cookies de votre navigateur ou essayer avec un autre appareil ou navigateur.

Qu'est-ce que le générateur de nombres aléatoires (RNG) et comment me protège-t-il?

Un générateur de nombres aléatoires (RNG) est un programme informatique qui génère les résultats du jeu de manière aléatoire. Le RNG ne peut pas être manipulé et il est régi par notre accord de licence.

Comment puis-je être sûr que toutes les rondes de jeu sont générées de manière aléatoire?

Le RNG est testé en permanence afin de garantir à nos membres l'environnement de jeu le plus équitable possible. En outre, le RNG se compose d'équations mathématiques appelées algorithmes. Lesquels sont conformes aux normes du secteur en vigueur.

Comment Casino.com s'assure-t-il que ses jeux de casino en ligne sont équitables?

Le RNG est testé en permanence afin de garantir à nos membres l'environnement de jeu le plus équitable possible. Le RNG est régi par notre accord de licence et il est spécifiquement conçu pour répondre aux normes du secteur.

Comment puis-je personnaliser les paramètres de mon jeu de casino en ligne?

Pour régler les paramètres d'un jeu en particulier, cliquez sur la petite icône en forme d'engrenage (en haut à droite ou en bas à gauche) et ajustez les paramètres selon vos préférences.

Comment puis-je discuter avec d'autres joueurs de casino en ligne?

Le clavardage entre clients n'est pas pris en charge.

Comment puis-je accéder à l'historique de mes jeux de casino?

L'historique de vos jeux se trouve dans le menu de chaque machine à sous sur laquelle vous avez joué.

Comment puis-je supprimer ou modifier mes paris?

Vous pouvez modifier un pari depuis le menu d'accueil de tous les jeux que nous proposons. Veuillez noter que si un pari a déjà été placé, vous ne pourrez pas l'annuler.

Où se trouve l'aide du jeu?

L'onglet d'aide se trouve dans le menu de chaque jeu de notre portefeuille.

De quoi ai-je besoin pour jouer à un jeu de casino en ligne?

Pour jouer aux jeux de casino en ligne, vous devez d'abord vous assurer que vous disposez d'une connexion Internet et que vous avez créé et vérifié un compte de jeu de casino valable.

Comment fonctionnent les gros lots progressifs?

Un gros lot progressif est généré par les paris effectués dans le jeu en question. Un petit pourcentage de chaque pari effectué dans le jeu est affecté au gros lot.

Qu'est-ce qu'un taux de redistribution?

Un taux de redistribution est le taux de rendement (mise par rapport aux gains) sur les jeux de casino.

Quel est le jeu de casino le plus rentable?

Le résultat d'une ronde de jeu dépend d'un générateur de code aléatoire, ce qui signifie qu'il est impossible de déterminer le jeu "le plus rentable".

Comment jouer sur les machines à sous?

Il vous suffit de vous connecter à votre compte de casino, de choisir le jeu de votre choix et de vous assurer que votre solde est suffisant pour y jouer.

Comment choisir le nombre de lignes de paiement sur les machines à sous?

Vous pouvez choisir le nombre de lignes en cliquant sur '-' ou '+'.

Quelle différence y a-t-il entre les jeux de machines à sous progressives et les jeux de machines à sous ordinaires?

Un gros lot progressif est un gros lot qui augmente à chaque fois que l'on joue au jeu et qui peut être remporté par chaque joueur qui joue à la machine à sous progressive. Les jeux de machines à sous ordinaires ne conservent pas de cagnotte collective et chaque joueur parie et gagne pour son propre compte.

Puis-je jouer à certains jeux gratuitement?

Si un jeu offre la possibilité de jouer gratuitement, vous devez être déconnecté de votre compte et le jeu doit avoir un bouton "Pratique" à côté du bouton "Jeu réel".

Qu'est-ce qu'un gros lot progressif?

Un gros lot progressif est un gros lot (un grand prix ou un grand gain de jeu) qui augmente chaque fois que l'on joue au jeu, mais le gros lot n'est pas gagné. Lorsque l'on remporte le gros lot progressif, le gros lot pour le jeu suivant est remis à une valeur prédéterminée et recommence à augmenter selon la même règle.

Quels types de jeux puis-je trouver sur Casino.com?

Vous y trouverez un grand nombre de machines à sous, de jeux sur table, notamment la roulette, le Blackjack, le Baccarat, ainsi que leur version en direct.

Qu'est-ce qu'un élément casino en direct ou donneur en direct?

Lorsque vous jouez à un jeu de casino en direct, vous bénéficiez d'un donneur en chair et en os qui distribue les cartes et interagit avec vous. Grâce aux capacités techniques et de diffusion continue en direct avancées disponibles en ligne, les casinos en ligne diffusés en direct avec de vrais donneurs qui distribuent de vraies cartes et utilisent de vraies boules vous donnent l'impression de vous trouver à Las Vegas, moins le coût du vol et de l'hôtel.

Comment puis-je jouer à des jeux de casino en direct?

Il existe plusieurs façons d'accéder au casino en direct.

  • Après vous être connecté à votre compte de casino en ligne, vous verrez une barre de menu contenant toutes nos catégories de jeux. Cliquez sur "Casino en direct" pour voir tous nos jeux en direct.
  • Si vous connaissez le nom de votre jeu de casino en direct, saisissez-le dans la barre de recherche pour l'ouvrir directement.
Quels types de gros lots Casino.com propose-t-il et en quoi sont-ils différents?

Il existe des gros lots progressifs qui sont collectés sur l'ensemble du réseau de jeu et qui augmentent progressivement, et des gros lots fixes, qui sont déterminés dans le jeu lui-même.

Quel est votre taux de redistribution au joueur?

Notre RTP est l'un des plus élevés du marché: 97,5%.

Qu'est-ce que le taux de redistribution au joueur et en quoi me concerne-t-il?

Le RTP indique la proportion de l'argent parié sur une machine à sous ou un autre jeu de casino qui sera remboursée aux joueurs sur une période donnée. Il est exprimé en pourcentage, et plus le pourcentage est élevé, plus vous pouvez gagner sur une longue période de temps. Chaque machine à sous a son propre RTP, tout comme chaque casino en ligne qui se base sur la valeur moyenne des pourcentages du RTP de tous les jeux de casino de son assortiment. Il est important de noter que ce chiffre est un calcul statistique théorique et ne peut en aucun cas être considéré comme totalement exact. Qu'est-ce que cela implique? En fait, vous devez être conscient du fait qu'il y aura toujours d'énormes gains aléatoires (comme un méga gros lot) et de plus longues séries de pertes, de sorte que le chiffre ne s'appliquera pas dans ces cas. Par ailleurs, le RTP vous indiquera l'estimation moyenne pour la machine à sous ou le jeu en question.

Puis-je utiliser un système de pari avec Casino.com?

Nous déconseillons fortement l'utilisation ou la tentative d'utilisation de toute stratégie de pari par martingale ou de tout logiciel doté, selon nous, d'une intelligence artificielle.

Dois-je donner un pourboire aux donneurs en direct?

Donner un pourboire aux donneurs en direct n'est en aucun cas obligatoire et doit être fait à votre discrétion selon un montant que vous jugez approprié.

Sécurité et confidentialité

De quels permis Casino.com dispose-t-il?

Nous sommes agréés par la United Kingdom Gambling Commission et le Gibraltar Gambling Commissioner.

Puis-je jouer en toute sécurité sur Casino.com?

La sécurité de chaque joueur est notre principale préoccupation. Des politiques, des règles et des mesures techniques de sécurité robustes ont été mises en place pour protéger votre compte. Pour en savoir plus, consultez notre page sur la sécurité et la confidentialité.

Mon argent est-il en sécurité avec Casino.com?

Toutes les politiques et règles de sécurité mises en place visent à protéger votre compte et l'argent déposé.

Comment Casino.com protège-t-il ma vie privée?

Casino.com s'assure que vos données sont 100% sécurisées grâce à l'utilisation de mesures de sécurité robustes comprenant un pare-feu et un chiffrement RSA."

Suis-je autorisé à posséder plusieurs comptes joueur?

Vous n'êtes autorisé à ouvrir qu'un seul compte joueur sur le site Web, et Mansion se réserve le droit de clôturer tous les comptes multiples ouverts sous un même nom ou liés à la même personne.

Casino.com est-il légal?

Oui. Casino.com propose ses services sous une licence accordée par le Gibraltar Gambling Commissioner. Tous les enregistrements, transactions et paris sont conclus sur le territoire de Gibraltar et sous la juridiction de Gibraltar. Veuillez noter qu'en raison des différentes lois en vigueur dans diverses juridictions, vous êtes entièrement responsable de vous informer sur les lois de votre pays concernant l'utilisation des services de jeux d'argent en ligne.

Puis-je utiliser un VPN avec Casino.com?

Vous n'êtes pas censé utiliser des techniques destinées à cacher ou à induire en erreur quant à votre IP ou votre véritable emplacement. Veuillez consulter l'article 7.1.17 des CG.

Puis-je modifier mon pays d'enregistrement?

Dans des cas limités. Veuillez contacter notre centre d'assistance à la clientèle pour obtenir plus d'informations.

Dois-je fournir des données authentiques en créant un compte sur Casino.com?

Pour créer un compte chez nous, vous devrez fournir certaines informations personnelles. Des données d'enregistrement erronées entraîneraient la désactivation du compte.

Puis-je utiliser un mode de paiement qui n'est pas à mon nom?

Tous les modes de paiement doivent être enregistrés sous le nom du titulaire du compte.

Qu'est-ce que le Gibraltar Gambling Commissioner?

Le Gibraltar Gambling Commissioner est une autorité de régulation. Le GGC veille à ce que les détenteurs de licence opèrent conformément à la loi sur les jeux d'argent. Pour en savoir plus, rendez-vous sur http://gbga.gi/

Problèmes techniques

Les jeux sont lents. Y a-t-il un problème?

Il semble s'agir d'un problème avec votre connexion Internet. Si vous jouez sur un dispositif mobile, vous devez disposer au moins d'un réseau 3G ou d'une connexion Wi-Fi rapide.

Si vous jouez sur un ordinateur, essayez de le connecter directement à votre routeur au lieu d'utiliser le Wi-Fi. Si le problème persiste, contactez votre fournisseur d'accès à Internet et déterminez les raisons de la lenteur de votre connexion.

La suppression du cache et des cookies ainsi que de l'historique de navigation s'avère également souvent utile.

Que se passe-t-il si le jeu se bloque au milieu d'une ronde?

Si le blocage se produit alors que vous jouez à une partie de blackjack, de craps ou de vidéo poker en ligne et que vous parvenez à débloquer le jeu avant que votre compte ne soit déconnecté, vous reviendrez au même point de la partie. Une fois le compte déconnecté, les jetons sont remis sur votre compte, et le jeu est annulé.

Si vous jouez aux machines à sous en ligne, à la roulette ou à d'autres jeux dans lesquels vous n'avez aucune influence sur le résultat, la ronde se terminera automatiquement. Lorsque vous vous reconnectez à votre compte, vous pouvez consulter l'historique des paris pour voir le résultat de ce jeu.

Est-il nécessaire de télécharger le logiciel?

Vous pouvez jouer sur Casino.com à travers un navigateur Web, quel que soit votre dispositif, ce qui signifie que vous n'avez pas à télécharger de logiciel si vous ne le souhaitez pas.

Général

Puis-je jouer sur Casino.com?

Vous pouvez jouer si vous avez au moins 18 ans, ou l'âge légal requis par les lois en vigueur dans le pays où vous résidez, et que vous êtes capable d'assumer la responsabilité de vos actes.

Comment commencer à jouer sur Casino.com?

Pour commencer à jouer sur Casino.com, vous devez d'abord créer un compte. Vous pouvez utiliser n'importe quel dispositif connecté à Internet. Nous sommes disponibles sur les dispositifs mobiles et les PC. Une fois que vous avez créé votre compte et effectué votre premier dépôt, vous pouvez lancer n'importe quel jeu et commencer à jouer.

Que sont les "cookies tiers" et pourquoi dois-je les activer?

Les "cookies tiers" sont utilisés pour personnaliser et améliorer votre expérience sur Casino.com. Ils enregistrent vos préférences en matière de langue et de devise, la configuration du site Web, les jeux auxquels vous avez joué récemment, etc.

Nous ne partagerons jamais les cookies avec des annonceurs tiers ni ne vendrons vos données sans votre consentement.

Combien de temps faut-il attendre pour jouer après mon enregistrement?

Une fois l'enregistrement achevé, vous devrez effectuer un dépôt avant de pouvoir jouer pour de l'argent réel. Le délai de traitement varie en fonction du mode de paiement utilisé et du montant du virement.

Comment puis-je jouer sur Casino.com sur un appareil iOS ou Android?

Il vous suffit de télécharger notre application, disponible dans l'App Store et le Google Play Store, ou d'ouvrir votre navigateur Web.

J'ai placé un pari par erreur, comment puis-je l'annuler?

Si vous mettez trop de jetons sur la table de jeu, vous pouvez cliquer sur le jeton pour qu'il soit remis dans vos fonds. Cependant, une fois que le jeu commence, il n'y a aucun moyen d'annuler le pari.

Si je gagne un million de dollars, puis-je quitter mon travail?

C'est la question ultime que se posent de nombreux joueurs. Bien que cela n'arrive pas souvent, certains jeux avec un gros lot progressif proposent des gros lots largement supérieurs à un million de dollars. C'est une question amusante à se poser et qui fait rêver, mais vous ne devez pas commencer à jouer dans l'espoir de décrocher un gros lot d'un million de dollars et de prendre votre retraite.

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