Perguntas Frequentes

Aqui você pode encontrar as respostas para as perguntas que recebemos com mais frequência, de maneira rápida e fácil, separadas por tópicos que farão sua vida bem mais simples. Em suma, podemos dizer que a nossa seção de Perguntas Frequentes abrange tudo o que você precisa saber para se preocupar apenas com o que realmente interessa, que é o foco no jogo e na diversão. As nossas respostas estão separadas por seções que são as seguintes:

  • Conta
  • Saque de Pagamentos
  • Pagamentos de Depósito
  • Bônus e Promoções
  • Jogos do Cassino
  • Segurança e Privacidade
  • Problemas Técnicos
  • Perguntas Gerais

Obviamente que não temos respostas de bate-pronto para todas as perguntas possíveis. Por isso, caso você se depare com algum problema extraordinário, não hesite em nos contatar, pois desta maneira, conseguiremos te ajudar de maneira personalizada! Boa leitura!

Tem uma pergunta na ponta da língua? Esqueceu sua senha ou quer saber como fazer um depósito?

Navegue por algumas das perguntas mais frequentes abaixo e veja se consegue encontrar a resposta que procura:

Se você ainda tiver alguma dúvida ou preferir falar com um especialista, entre em contato com nossa equipe simpática de Suporte ao Cliente disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana! Lembre-se de que a opção de bate-papo está disponível apenas para usuários registrados. Se este não for o seu caso, você ainda pode nos contatar por telefone ou por e-mail.

Conta

Onde devo fazer upload de documentos para verificação?

Você pode enviar seus documentos aqui enquanto estiver conectado. As etapas são as seguintes:

  1. Faça login em Casino.com
  2. Vá para o símbolo do usuário no canto superior direito
  3. Vá para Conta > Verificação de conta

O que você aceita como comprovante de identidade/endereço?

Uma identidade válida pode ser um dos seguintes:
  • Passaporte
  • Carteira de motorista
  • Carteira de identidade nacional

Um comprovante de endereço válido pode ser um dos seguintes e deve ser datado nos últimos 3 meses:

  • Conta de serviços públicos
  • Cartão de crédito ou extrato bancário
  • Documentos fiscais
  • Qualquer outro documento oficial emitido pelo governo, como multas, cartas judiciais ou benefícios de desemprego.

Observe que documentos emitidos por instituições não bancárias, como - contracheques, comprovantes de compras únicas, contas médicas, cartas/impostos universitários ou contas telefônicas não podem ser aceitos como comprovante de endereço.

Enviei documentos, vocês os receberam?

Quando sua documentação for recebida, você receberá um e-mail de confirmação. Se você não recebeu o e-mail de confirmação, verifique sua caixa de SPAM ou entre em contato com o suporte.

Posso verificar minha conta antes de fazer um depósito?

Os regulamentos do UKGC significam que todos os clientes devem ser verificados antes de fazer seu primeiro depósito. Verifique nossa Política de Verificação para obter mais informações sobre documentos aceitáveis.

Por que você exige documentos para verificação de conta?

A verificação de conta e identidade é um dos processos mais importantes do Casino.com, permitindo que o Casino.com garanta que os clientes possam usar nossos serviços com segurança, em conformidade com os requisitos regulamentares e para evitar atividades fraudulentas. Documentos são necessários para comprovar a veracidade e exatidão das informações fornecidas durante o registro.

Quais documentos são necessários para a verificação da conta?

Para verificar sua conta conosco, exigimos o seguinte: Uma identidade válida pode ser um dos seguintes:
  • Passaporte
  • Carteira de motorista
  • Carteira de identidade nacional

Um comprovante de endereço válido pode ser um dos seguintes e deve ser datado nos últimos 3 meses:

  • Conta de serviços públicos
  • Cartão de crédito ou extrato bancário

Cópias dos cartões de crédito/débito que você usou para depositar em sua conta

O que são verificações de 'Fonte de Fundos' (SoF) ou 'Fonte de Riqueza'?

De acordo com as obrigações legais e regulatórias em relação à lavagem de dinheiro, bem como o compromisso de criar um ambiente de jogo seguro, todos os operadores licenciados devem obter um entendimento completo da capacidade do cliente de pagar o jogo em que está envolvido. Tanto a origem dos fundos usados para usar os serviços do Casino.com (ou seja, mantidos em uma conta legítima de propriedade do cliente) e quanto a origem da riqueza (ou seja, obtida por meios legítimos) precisam ser verificados por meio de documentação adicional fornecida pelo cliente, conforme a orientação e discrição do Casino.com.

Como garantir que meus documentos serão aceitos?

Para garantir que seus documentos sejam aceitos, siga as diretrizes de nossa Política de Verificação e as orientações fornecidas por nossa Equipe de Suporte.

Como posso alterar meu endereço de e-mail?

Para alterar seu endereço de e-mail, entre em contato com o suporte.

Como me registro no Casino.com?

Você pode se registrar através deste link. Basta seguir as instruções.

Como posso alterar meu endereço?

Para alterar seu endereço de cobrança, envie um comprovante de endereço válido com seu novo endereço (conta de luz ou extrato bancário, datado dos últimos 3 meses) para docs@casino.com.

Como posso alterar o meu número de telefone?

Entre em contato com nosso Suporte ao Cliente no chat ao vivo para receber assistência com este processo.

Como posso alterar minha senha?

Clique no ícone do perfil, escolha 'Conta' e 'Alterar senha'. Digite sua senha temporária, nova senha e confirme sua nova senha. Caso você tenha esquecido sua senha e gostaria de obter uma nova, clique no hiperlink 'Esqueceu sua senha?' na janela de login. Uma vez feito, você será solicitado a preencher seu nome de usuário registrado, data de nascimento e endereço de e-mail. Clique em 'Obter nova senha' e você receberá uma senha temporária em seu endereço de e-mail registrado. Caso ainda tenha problemas, você pode escolher as opções abaixo de 'Ligue para nós', 'Envie-nos um e-mail' ou 'Chat agora'.

Como posso alterar meu nome registrado?

Para alterar seu nome registrado, envie uma identificação válida, como passaporte, carteira de motorista ou identidade nacional, para docs@casino.com.

Esqueci meu nome de usuário. O que devo fazer?

Caso tenha esquecido seu nome de usuário, clique no hiperlink 'Login' e 'Esqueceu sua senha?'. Escolha uma das opções abaixo - 'Ligue para nós', 'Envie-nos um e-mail' ou 'Chat agora' e um de nossos representantes de suporte irá ajudá-lo.

Onde posso verificar minhas informações pessoais?

Suas informações pessoais estão visíveis na seção "Minha conta" de sua conta. Além disso, de acordo com o Regulamento Geral de Proteção de Dados de 2018, todos os clientes têm o direito de solicitar um arquivo contendo todas as informações pessoais que o Casino.com processou ou manteve em nome de um cliente, gratuitamente e no prazo de 30 dias após a solicitação. Para obtê-lo, solicite assistência entrando em contato com nossos representantes de suporte.

Ao abrigo do mesmo regulamento, também pode exercer o seu Direito ao Esquecimento. Ao fazer isso, excluiremos totalmente seus dados de todos os sistemas que operamos. No entanto, observe que os regulamentos de combate à lavagem de dinheiro exigem que retenhamos registros de nossos clientes por pelo menos 5 anos após o término do relacionamento. Enquanto isso, seus dados pessoais serão removidos de todos os nossos fluxos de marketing e não serão mais processados.

Como desativo os e-mails de marketing?

Se você optou por receber comunicações de marketing do Casino.com, você pode cancelar o uso de seus dados pessoais para enviar comunicações de marketing a qualquer momento entrando em contato com o suporte ao cliente. Você pode optar por excluir completamente todo o marketing ou, por exemplo, optar por não receber mensagens SMS, mas ainda receber e-mails. Entre em contato com nosso suporte ao cliente para obter mais informações e suporte.

Onde posso ver meu histórico de transações?

Você pode encontrar isso indo para 'Minha conta', role para baixo até a opção 'Conta' e clique em 'Histórico de transações'.

Vocês aceitam jogadores de todo o mundo?

O CASINO.COM aceita clientes de todo o mundo, mas de acordo com restrições legais, regulamentares ou outras, não aceita registros de clientes nos seguintes territórios: Afeganistão, Austrália, Áustria, Bélgica, Bolívia, Bósnia-Herzegovina, Bulgária, Burundi, Camboja, República Centro-Africana, China, Congo, República Democrática, República Tcheca, Equador, Egito, Eritreia, Etiópia, França, Faixa de Gaza, Guatemala, Guiné-Bissau, Haiti, Hungria, Indonésia, Irã, Iraque, Israel, Japão, Quirguistão, República Democrática Popular do Laos, Libéria, Líbia, Lituânia, Malásia, México, Birmânia, Holanda, Nicarágua, Nigéria, Coréia do Norte, Paquistão, Polônia, Portugal , Romênia, Rússia, Serra Leoa, Eslováquia, Eslovênia, Somália, Coreia do Sul, Sudão do Sul, Espanha, Sudão, Síria, Tajiquistão, Tailândia, Turquemenistão, Uganda, Ucrânia, Reino Unido, EUA, Vanuatu, Venezuela, Vietname, Cisjordânia (Território Palestino, Território Ocupado), Iêmen.

Como faço para reabrir minha conta?

Se sua conta foi encerrada por qualquer motivo, entre em contato com nossa equipe de Suporte ao cliente por e-mail, chat ao vivo ou telefone e eles poderão ajudá-lo a reabrir a conta.

Não consigo fazer login, o que faço?

Existem alguns motivos pelos quais você não consegue fazer login:
  1. Você está viajando para um local onde o jogo online ainda não foi legalizado.

    Nesse caso, você terá que esperar até voltar para casa e fazer o login como antes.

  2. Sua conta foi suspensa.

    Entre em contato com o Suporte ao Cliente para saber por que sua conta não está funcionando e eles poderão ajudá-lo.

  3. Você está usando uma VPN ou proxy.

    Desligue a VPN ou proxy e recarregue a página. Contanto que você esteja em um local que permita jogos de azar online, não deverá ter problemas para fazer login.

  4. Sua conta foi encerrada por inatividade.

    Entre em contato com o Suporte ao cliente por e-mail, bate-papo ao vivo ou telefone.

O que posso esperar como um VIP do Casino Online?

Depois de se tornar VIP no Casino.com, você terá a oportunidade de obter benefícios incríveis, como gerente de conta pessoal, promoções exclusivas, presentes e eventos especiais, prazos de retirada mais rápidos, limites de depósito mais altos e associação VIP vitalícia! Para mais informações, confira nossa Página VIP.

Como posso entrar em contato com o Suporte?

Para entrar em contato com nosso chat ao vivo de suporte ao cliente, faça login em sua conta e clique na caixa de chat ao lado do ícone do seu perfil. O Casino.com tem uma equipe dedicada de Suporte ao Cliente que está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana. Eles podem ser contatados por e-mail, chat ao vivo ou telefone.

Como faço para enviar uma captura de tela para o Suporte?

Para nos enviar uma captura de tela, clique na caixa de bate-papo, entre em contato conosco no bate-papo ao vivo e, uma vez conectado a um representante de suporte, use o ícone de clipe de papel ao lado do campo de texto.

Posso mudar meu nome de usuário?

Seu nome de usuário registrado no Casino.com não pode ser alterado em nenhuma circunstância. Depois que a conta for criada, seu nome de usuário permanecerá como inicialmente inserido na inscrição.

Como faço para me tornar um VIP?

Para se qualificar como VIP do Casino.com, você precisa acumular 20.000 pontos de fidelidade e depositar um mínimo de £ 2.000/€ 2.200/$ 3.000. Para se qualificar como VIP Elite do Casino.com, você precisa ter acumulado 50.000 pontos de fidelidade e depositado um mínimo de £ 16.000/€ 17.600/$ 24.000. Embora às vezes isso dependa do mercado em que você está baseado, verifique com nossa equipe de suporte se tiver alguma dúvida.

Como faço para aumentar meu limite de depósito?

Você pode definir seus novos limites de depósito no Caixa e eles serão aplicados após um período de reflexão de 24 horas.

Como posso definir limites de depósito para minha conta?

Você pode definir limites de depósito para sua conta depois de abrir a guia Limites de Depósito no Caixa e selecionar o valor e o período para os quais deseja definir os limites.

Você pode remover meus limites de depósito?

Os limites de depósito definidos na conta podem ser removidos após um período de 24 horas após você entrar em contato com nossa equipe de Suporte ao Cliente.

Como posso definir uma autoexclusão ou tempo limite na minha conta?

Para que você defina um recurso de controle de acesso em sua conta, entre em contato com o suporte ao cliente e eles o ajudarão a colocar o controle de acesso em sua conta.

Saque de pagamentos

Vocês têm taxas sobre saques?

Não há taxas sobre retiradas vindas do nosso lado.

Por que não consigo sacar com meu cartão de crédito/débito?

Para que o cartão seja elegível para saque, você precisa primeiro fazer um depósito com ele.

Por que sou solicitado a entrar em contato com o suporte ao tentar solicitar uma retirada?

Antes de prosseguirmos com sua solicitação de retirada, precisamos primeiro verificar sua conta com os documentos necessários para verificação.

Caso você não consiga solicitar saques ou haja alguma outra restrição aplicada em sua conta, você deve ter recebido um e-mail a respeito. Caso contrário, entre em contato com nossa equipe de Suporte ao Cliente para obter mais assistência.

Eu depositei com a MasterCard. Posso retirar com o mesmo método de pagamento?

A maioria dos cartões MasterCard permite saques. Se você encontrar algum problema ao solicitar seu saque com MasterCard, entre em contato com nossa equipe de Suporte ao Cliente, disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, por e-mail, chat ao vivo ou telefone.

É permitido um saque para uma conta mantida por outra pessoa?

Não podemos processar uma retirada para uma conta mantida por uma pessoa diferente do titular da conta.

Quanto tempo leva para processar uma retirada?

O tempo de processamento padrão para uma retirada é de até 3 dias úteis.

Como posso cancelar meu pedido de saque?

Você pode cancelar um saque, desde que o dinheiro ainda esteja em sua conta do cassino. Para cancelar seu saque pendente, você precisa abrir a guia Saque Pendente no Caixa, selecionar o saque e clicar em "Cancelar".

Eu quero desistir, mas há uma sessão de jogo aberta me impedindo. Vocês podem ajudar?

Saia da sua conta e limpe o cache e os cookies do seu navegador.

Existe um valor mínimo de saque?

O valor mínimo que você pode sacar é $/€ 5 se usar um cartão bancário. Outros métodos podem exigir quantidades mínimas mais altas.

Não recebi meus fundos, embora meu saque apareça como processado?

Observe que todas as retiradas estão sujeitas a um prazo externo, determinado pelo método de pagamento que você escolheu ao solicitar o saque. Mais informações podem ser encontradas aqui.

Onde posso encontrar meu saque no meu cartão de crédito/extrato bancário?

Tenha em mente que as transações do Casino.com aparecem como Onisac.

Serei tributado sobre meus ganhos com jogos de azar online?

Observe que o Casino.com não cobra taxas por suas transações, mas todos os ganhos estão sujeitos a impostos com base nas leis locais.

O que faz o botão "Retornar ao saldo"?

Observe que este botão reverterá seu saque, devolvendo seus fundos ao saldo do cassino.

Quanto posso sacar de uma só vez?

Você pode solicitar uma retirada por um valor de sua preferência, e ela será processada de acordo com nossas políticas de saque e verificação.

Como posso solicitar um saque?

Você pode solicitar um saque entrando no Caixa, clicando em sacar, selecionando um método de sua preferência, pelo qual você depositou, e envie seus detalhes de pagamento.

Pagamentos de depósito

Quais moedas vocês aceitam?

Aceitamos BRL, EUR e USD.

O que é o 'Caixa' e onde ele está localizado?

O Caixa é a nossa página de depósito. Aqui você poderá escolher um método de pagamento e fazer seu depósito, ou solicitar um saque. A maneira mais fácil de chegar ao Caixa é clicando no botão 'Depositar', que pode ser encontrado em todas as páginas.

Existe um valor mínimo de depósito?

O valor mínimo do depósito variável, para PIX é R$ 25 mas para outras formas de pagamento R$ 50.

Posso usar mais de um método de pagamento no Casino.com?

Sim, você pode se registrar e usar uma variedade de opções de depósito, que podem ser localizadas em Caixa.

Como posso alterar a data de validade do meu cartão ou substituí-lo por um novo?

Entre em contato com nosso Suporte ao Cliente no chat ao vivo para receber assistência com este processo.

Onde posso encontrar meus depósitos no meu cartão de crédito ou extrato bancário?

Tenha em mente que as transações do Casino.com aparecem como Onisac.

Como faço um depósito?

Por favor, clique no botão Depósito, no canto superior direito da tela, que o levará ao Caixa, permitindo que você faça um depósito.

Posso depositar com American Express?

Infelizmente não. Não aceitamos cartões emitidos nos Estados Unidos.

O que é um 3-D Secure?

Uma medida de segurança adicional, implementada pelo seu banco, para garantir ainda mais a segurança dos seus dados de pagamento. Você pode entrar em contato com seu banco para obter mais assistência sobre o assunto.

O que significa se o depósito está em estado de espera?

Às vezes, leva mais tempo para o provedor de pagamento finalizar a transação. Você pode contatá-los diretamente para obter mais detalhes sobre o status do depósito.

Por que meu depósito com cartão de crédito/débito falhou?

Existem alguns motivos pelos quais uma transferência com cartão de crédito ou débito não foi concluída.
  • Falha na verificação do 3D Secure.
  • O cartão deve estar vinculado a uma instituição financeira no mesmo país em que você está registrando sua conta.
  • Qualquer cartão de crédito dos EUA será recusado.
  • O depósito fez com que você ultrapassasse seu limite mensal.
  • Você não tinha dinheiro suficiente na conta para concluir o depósito com o cartão de débito.
  • Se nenhum desses motivos se aplicar, verifique com a administradora do cartão de crédito para saber por que o cartão foi recusado.

Quanto tempo leva para o meu depósito aparecer na conta?

Depende do método de pagamento que você está usando. A maioria é instantânea.

Como adiciono um novo cartão de crédito/débito?

Clique no botão "Depositar" no canto superior direito da página inicial. Esta ação abrirá o Caixa, onde a primeira aba se chama "Adicionar cartão".

Fiz um depósito, mas não está refletindo na minha conta do cassino. Por quê?

Às vezes, leva mais tempo para o provedor de pagamento finalizar a transação. Você pode contatá-los diretamente para obter mais detalhes sobre o status do depósito.

Quais métodos de pagamento vocês suportam?

Aceitamos uma ampla variedade de métodos de pagamento, incluindo:
  • PIX
  • Transferências bancárias
  • Cartão de débito
  • Pagamentos instantâneos
  • Carteira eletrônica
  • Cartões pré-pagos

Os fornecedores reais com os quais trabalhamos variam de acordo com a região. Confira nossas opções de depósito para obter todos os detalhes.

O que é uma carteira eletrônica e como posso usá-la?

É um serviço online que permite que um indivíduo faça transações eletrônicas. Você teria que criar uma conta com a carteira eletrônica em questão (por exemplo, Neteller, Skrill), depositá-la e, posteriormente, usar a carteira eletrônica para depositar no cassino.

Posso usar um serviço pré-pago para um depósito?

Aceitamos cartões de débito pré-pagos, bem como vouchers Paysafecard.

Posso transferir dinheiro para outros jogadores?

Infelizmente, não fornecemos esse serviço específico e não seria possível transferir dinheiro para outros jogadores.

Bônus e promoções

Como recebo os giros grátis de inscrição?

Os giros de inscrição estão disponíveis apenas para novos clientes. Basta criar uma conta conosco e fazer login. Uma mensagem pop-up automática aparecerá solicitando que você aceite seus giros.

O que significa participar de uma promoção?

As ofertas promocionais sempre têm um botão para aceitar/reivindicar localizado na página promocional/e-mail/pop-up. Para ser elegível para uma determinada promoção, você deve clicar neste botão primeiro.

Como posso receber giros grátis/bônus grátis?

Sua conta pode ser revisada se você entrar em contato com nosso suporte por chat ao vivo. No entanto, note que estes não são garantidos, exceto se forem de uma determinada oferta promocional que você recebeu de nós (via e-mail, pop-up, etc.).

Quais são os diferentes tipos de bônus disponíveis?

Oferecemos bônus sem depósito com requisitos de apostas, rodadas de bônus para jogos de caça-níqueis, fichas douradas para jogos ao vivo e reembolsos para depósitos perdidos em determinados jogos e por determinados períodos. Para mais informações, leia nossa página de bônus.

O que é um requisito de aposta?

É um requisito para a quantidade total de apostas que devem ser feitas antes que os ganhos de um bônus possam ser retirados. Bônus diferentes têm requisitos de apostas diferentes, que são sempre especificados nos termos e condições da promoção.

Quais jogos devo jogar para atender aos requisitos de aposta do meu bônus?

Alguns bônus podem ser apostados em todos os jogos, mas na maioria dos casos os requisitos de aposta devem ser cumpridos no(s) jogo(s) onde os bônus/giros iniciais foram jogados. Isso é sempre esclarecido nos termos e condições do referido bônus.

Fiz meu primeiro depósito e não recebi o pacote de boas-vindas. Por quê?

Para ser elegível para o Pacote de Boas-Vindas você não deve ter contas anteriores nas quais você reivindicou a promoção. Além disso, o pacote de boas-vindas está disponível apenas para jogadores que depositam via cartão (crédito ou débito), transferência bancária ou métodos bancários.

Quais jogos são elegíveis para as rodadas de jogos do pacote de boas-vindas?

As rodadas de jogo do nosso Pacote de boas-vindas só podem ser usadas em qualquer um dos jogos de caça-níquel 'Cash Collect'.

Sou elegível para um bônus/giros sem depósito?

Sua conta pode ser revisada se você entrar em contato com nosso suporte por chat ao vivo. No entanto, observe que eles não são garantidos, exceto se forem de uma determinada oferta promocional que você recebeu de nós (via e-mail, pop-up, etc.).

O que devo fazer se um bônus que me foi oferecido não for creditado em minha conta?

As ofertas de bônus promocionais sempre têm um botão para aceitar/reivindicar localizado no e-mail/pop-up promocional. Se o bônus não for creditado após clicar neste botão, entre em contato com nosso suporte por chat ao vivo para obter assistência imediata.

Como posso receber um bônus de correspondência/recarga?

Certifique-se de entrar em contato com nosso bate-papo ao vivo antes de depositar para verificar as melhores ofertas de bônus de recarga disponíveis que você pode reivindicar com seu depósito no momento mencionado.

Como usar meus giros grátis do Pacote de Boas-vindas?

Se você aceitou os giros, basta ir a um dos jogos de caça-níquel 'Cash Collect' e você verá um botão 'Giros grátis' em um dos cantos da janela do jogo. Você pode jogar com os giros pressionando este botão. Mais informações podem ser encontradas aqui.

Como posso cancelar os bônus ativos na conta?

Você pode entrar em contato conosco diretamente para que possamos ajudá-lo com isso.

Por que o valor do bônus ainda permanece como fundos de bônus depois que a aposta é cumprida e não se transforma em dinheiro?

Alguns bônus não são resgatáveis, o que significa que o valor do bônus em si não pode ser sacado.

Por que meus fundos desapareceram depois de jogar com minhas rodadas de jogo?

Existem limites para o valor que você pode resgatar nas rodadas. Se você exceder esse limite, após a conclusão, o valor será reposto até o máximo permitido.

Posso sacar meu dinheiro de bônus?

Se um bônus for "resgatável", os ganhos podem ser retirados. A maioria dos bônus não é resgatável e não pode ser retirada.

Existe uma aposta máxima ou mínima ao jogar com bônus?

Sim, os bônus e promoções são oferecidos para recompensar o jogo regular e, para evitar o abuso de bônus, os fundos de bônus têm apostas máximas, bem como outras condições possíveis. Revise os termos e condições promocionais com atenção. Os termos promocionais gerais podem ser encontrados em nossos T&Cs gerais de promoção.

Jogos do cassino

Eu quero desistir, mas há uma sessão de jogo aberta me impedindo. Vocês podem ajudar?

Se você tiver bônus ativos, precisará concluir as apostas. Caso contrário, limpe o cache e os cookies do seu navegador e entre em contato conosco para obter mais assistência.

A quais fornecedores de jogos vocês oferecem suporte?

Nossos fornecedores de jogos são: Blueprint, Microgaming, Netent, Playtech, Quickspin, Realistic, Red Tiger, Pragmatic Play, Play’n Go, Eyecon, Skywind Group e iSoftbet.

Como encontrar as regras de um jogo?

Você precisa abrir o jogo que deseja e então encontrará as regras na seção de ajuda. Essa seção é um local específico para jogos diferentes.

O que eu faço se não conseguir abrir um jogo?

Você pode sair, limpar o cache e os cookies do seu navegador ou tentar com um dispositivo ou navegador diferente.

O que é o Gerador de Números Aleatórios (RNG) e como ele me protege?

Um Gerador de Números Aleatórios (RNG) é um programa de computador que produz aleatoriamente os resultados do jogo. O RNG não pode ser manipulado e é regido por nosso contrato de licenciamento.

Como posso confiar que todas as rodadas de jogo são geradas aleatoriamente?

O RNG é exaustivamente testado continuamente para garantir que nossos membros recebam o ambiente de jogo mais justo possível. Além disso, o RNG é composto de equações matemáticas chamadas algoritmos. Estes estão em conformidade com os padrões esperados da indústria.

Como o Casino.com garante que seus jogos de cassino online sejam justos?

O RNG é exaustivamente testado continuamente para garantir que nossos membros recebam o ambiente de jogo mais justo possível. O RNG é regido por nosso contrato de licenciamento e foi projetado especificamente para atender aos padrões esperados do setor.

Como posso personalizar minhas configurações de jogos de cassino online?

Para definir as configurações de um determinado jogo, você precisa encontrar o pequeno ícone de engrenagem (canto superior direito ou inferior esquerdo) e ajustar as configurações de acordo com suas preferências.

Como faço para conversar com outros jogadores de cassino online?

O chat de cliente para cliente não é suportado.

Como faço para acessar meu histórico de jogos de cassino?

Seu histórico de jogos pode ser encontrado no menu de cada caça-níquel em que você jogou.

Como posso remover ou alterar minhas apostas?

Você pode ajustar uma aposta no menu de integração em todos os jogos que oferecemos. Observe que, se uma aposta já tiver sido feita, você não poderá revertê-la.

Onde está a ajuda do jogo?

A guia Ajuda do Jogo pode ser encontrada no menu de todos os jogos do nosso portfólio.

O que eu preciso para jogar um jogo de cassino online?

Para jogar jogos de cassino online, primeiro você precisa ter certeza de que possui conectividade com a Internet e criou e verificou uma conta de jogo de cassino válida.

Como funcionam os jackpots progressivos?

Um jackpot progressivo é gerado pelas apostas feitas no jogo em particular. Uma pequena porcentagem de cada aposta feita no jogo vai para o jackpot. Para mais informações, visite esta página.

O que é uma porcentagem de pagamento?

Uma porcentagem de pagamento é a taxa de retorno (Aposta para Ganhos) nos jogos de cassino.

Qual é o jogo de cassino mais lucrativo?

O resultado de uma rodada de jogo depende de um gerador de código aleatório, o que significa que um jogo ''mais lucrativo'' específico não pode ser apontado.

Como faço para jogar nas máquinas caça-níqueis?

Você simplesmente precisa fazer login na sua conta do cassino, escolher um jogo de sua preferência e garantir que tenha saldo suficiente para jogar.

Como escolher várias linhas de pagamento em máquinas caça-níqueis?

Você pode escolher o número de linhas clicando em '-' ou '+'.

Qual é a diferença entre jogos de caça-níqueis progressivos e jogos de caça-níqueis normais?

Um jackpot progressivo é um jackpot que aumenta cada vez que o jogo é jogado e está disponível para ganhar para cada jogador que joga o caça-níquel progressivo. Os jogos de caça-níqueis regulares não mantêm um pool de jackpot coletivo e cada jogador aposta e ganha por conta própria. Para mais informações, visite esta página.

Posso jogar de graça?

No caso de um jogo estar disponível para jogar gratuitamente, você precisa estar desconectado da sua conta e o jogo deve ter um botão "Prática" ao lado do botão "Jogo real".

O que é um jackpot progressivo?

Um jackpot progressivo é um jackpot (um grande prêmio ou pagamento de jogo) que aumenta cada vez que o jogo é jogado, mas o jackpot não é ganho. Quando o jackpot progressivo é ganho, o jackpot para a próxima jogada é redefinido para um valor predeterminado e continua aumentando de acordo com a mesma regra. Para mais informações, visite esta página.

Que tipos de jogos posso encontrar no Casino.com?

Você pode encontrar uma grande quantidade de caça-níqueis, jogos de mesa, como Roleta, Blackjack, Bacará, e suas versões Ao vivo também.

O que é um recurso de Cassino ao Vivo ou Dealer ao Vivo?

Quando você joga um jogo de cassino ao vivo, é oferecido a você um dealer de cassino real que está disponível para distribuir as cartas e interagir com você. Com a transmissão ao vivo avançada e os recursos técnicos disponíveis on-line, os cassinos on-line transmitidos ao vivo com revendedores reais lidando com cartas reais e usando bolas reais parecem que você foi transportado para Las Vegas menos o custo de um voo e hotel.

Como faço para jogar jogos de cassino ao vivo?

Existem algumas maneiras de acessar o Cassino ao vivo.
  • Depois de fazer login na sua conta de cassino online, você verá uma barra de menu com todas as nossas diferentes categorias de jogos, clique em 'Cassino ao vivo' para ver todos os nossos jogos ao vivo.
  • Se você souber o nome do seu jogo de cassino ao vivo, poderá digitá-lo na barra de pesquisa e abri-lo diretamente.

Que tipos de jackpots existem no Casino.com e qual é a diferença?

Existem jackpots progressivos que são coletados em toda a rede de jogos e aumentam progressivamente e existem jackpots fixos de jogos, que são determinados no próprio jogo.

O que significa a porcentagem de retorno ao jogador e como isso me afeta?

O retorno ao jogador informa quanto de todo o dinheiro apostado em um caça-níquel ou outro jogo de cassino será devolvido aos jogadores em um determinado período de tempo. É expresso em porcentagens e quanto maior a porcentagem, mais vezes você pode ganhar por um longo período de tempo. Cada caça-níquel tem seu próprio retorno ao jogador, assim como cada cassino online com base no valor médio das porcentagens de retorno ao jogador de todos os jogos de cassino encontrados em seu sortimento. É importante observar que esse número é um cálculo estatístico teórico e não pode, de forma alguma, ser interpretado literalmente. O que isso significa? Basicamente, você precisa ter em mente que sempre haverá grandes vitórias aleatórias – como ganhar um mega jackpot – e sequências mais longas de perdas, então o número não se aplica a esses casos. Caso contrário, o retorno ao jogador informará a estimativa média para o caça-níquel ou jogo em questão.

Posso usar um sistema de apostas no Casino.com?

Desencorajamos fortemente o uso ou a tentativa de usar qualquer estratégia de apostas martingale ou software dotado, a nosso ver, de inteligência artificial.

Devo dar gorjeta aos Dealers ao Vivo?

Dar gorjetas aos Dealers ao Vivo não é obrigatório e só deve ser feito a seu critério com o valor que você achar adequado.

Segurança e privacidade

Onde o Casino.com é licenciado?

Somos licenciados pelo Gibraltar Gambling Commissioner.

É seguro jogar no Casino.com?

A segurança do jogador é a nossa principal preocupação. Políticas de segurança robustas, regras e medidas técnicas foram implementadas para proteger toda a sua conta. Para mais informações, visite nossa página de Segurança e Privacidade.

Meu dinheiro está seguro no Casino.com?

Todas as políticas e regras de segurança implementadas visam salvaguardar a sua conta e o dinheiro depositado.

Como o Casino.com protege minha privacidade?

O Casino.com garante que seus dados permaneçam 100% seguros com o uso de medidas de segurança robustas, incluindo firewall e criptografia RSA.

Posso ter mais de uma conta de jogador?

Você tem permissão para abrir apenas uma Conta de Jogador no Site, e a Mansion se reserva o direito de fechar todas as várias Contas de Jogador que estiverem abertas, sob o mesmo nome ou conectadas à mesma pessoa.

O Casino.com é legal?

Sim. Casino.com oferece seus serviços sob uma licença concedida pelo Gibraltar Gambling Commissioner. Todos os registros, transações e apostas são concluídos no território de Gibraltar e sob a jurisdição de Gibraltar. Observe que, devido às diferentes leis em várias jurisdições, você é inteiramente responsável por se informar sobre as leis de seu país relacionadas ao uso de serviços de jogos de azar online.

Posso usar uma VPN com o Casino.com?

Você não deve usar nenhuma técnica projetada para ocultar ou enganar quanto ao seu IP ou localização verdadeira. Consulte o item 7.1.17 dos T&C.

Posso alterar meu país registrado?

Em circunstâncias limitadas. Entre em contato com o nosso centro de suporte ao cliente para obter mais informações.

Devo colocar minhas informações reais ao criar uma conta no Casino.com?

Para registrar uma conta conosco, você precisará fornecer algumas informações pessoais. Dados de registro incorretos levariam à desativação da conta.

Posso usar um método de pagamento que não esteja em meu nome?

Todos os métodos de pagamento devem ser registrados sob os nomes dos titulares das contas.

O que é a Gibraltar Gambling Commissioner?

A Gibraltar Gambling Commissioner é uma autoridade reguladora. A GGC garante que os licenciados operem de acordo com a Lei de Jogos de Azar. Para mais informações, visite: http://gbga.gi/

Problemas técnicos

Os jogos estão lentos, o que há de errado?

Isso soa como um problema com sua conexão com a Internet. Se você estiver jogando em um dispositivo móvel, precisará ter pelo menos uma rede 3G ou uma conexão wi-fi rápida.

Se você estiver jogando em um computador, tente conectá-lo diretamente ao seu roteador em vez de usar wifi. Se isso não funcionar, entre em contato com seu provedor de internet e verifique por que sua conexão está lenta.

Limpar o cache e os cookies junto com o histórico de navegação também costuma ser útil.

O que acontece se o jogo travar no meio de uma rodada?

Se o travamento ocorrer enquanto você estiver jogando um jogo de Blackjack online, Craps ou Video Poker e você conseguir destravar o jogo antes de sua conta ser desconectada, você retornará ao mesmo ponto em seu jogo. Depois que a conta for desconectada, as fichas serão devolvidas à sua conta e o jogo será anulado.

Se você estiver jogando caça-níqueis online, roleta ou outros jogos em que não afete o resultado do jogo, a rodada terminará automaticamente. Ao fazer login novamente em sua conta, você pode verificar o histórico de apostas para ver o resultado desse jogo.

É necessário baixar o software?

O Casino.com está disponível para jogar via navegador da web para todos os dispositivos, o que significa que você não precisa baixar nenhum software se não quiser.

Perguntas gerais

Posso jogar no Casino.com?

Você pode jogar se tiver pelo menos 18 anos de idade ou a idade legal exigida pelas leis vigentes no país onde reside e se for capaz de assumir a responsabilidade por suas ações.

Como começo a jogar no Casino.com?

Para começar a jogar no Casino.com, primeiro você precisa criar uma conta. Você pode usar qualquer dispositivo com internet - estamos disponíveis no celular e no PC. Depois de criar uma conta com sucesso e fazer seu primeiro depósito, você pode abrir qualquer jogo e começar a jogar.

O que são "cookies de terceiros" e por que preciso ativá-los?

Os "cookies de terceiros" são usados para ajudar a personalizar e aprimorar sua experiência ao usar o Casino.com. Eles salvarão suas preferências de idioma e moeda, layout do site, jogos jogados recentemente e muito mais.

Nunca compartilharemos cookies com anunciantes terceirizados ou venderemos seus dados sem o seu consentimento.

Quanto tempo leva para jogar depois de me registrar?

Assim que o registro for concluído, você precisará fazer um depósito antes de poder jogar com dinheiro real. O tempo de processamento varia de acordo com o método de pagamento específico que você está usando e a quantia de dinheiro que está sendo transferida.

Como jogo no Casino.com usando um dispositivo iOS ou Android?

É fácil - basta baixar nosso aplicativo, disponível na App Store e na Google Play Store, ou acessar seu navegador da web.

Fiz uma aposta por engano, como posso cancelá-la?

Se você colocar muitas fichas na mesa de apostas, pode clicar na ficha para devolvê-la à sua conta. No entanto, uma vez que o jogo comece, não há como cancelar a aposta.