Jogo responsável

Para a maioria dos jogadores, o jogo on-line é uma forma de entretenimento que eles podem aproveitar a qualquer momento. Infelizmente, uma pequena minoria fica abaixo da idade legal para jogar ou pode desenvolver vício (como por exemplo extrapolando o depósito mínimo). Como fornecedor de jogos responsáveis, nós do Casino.com temos o compromisso de criar um ambiente de jogo responsável e seguro para os membros que usam nossos serviços de aposta.

Consciência da equipe

No Casino.com, como parte de nossos esforços contínuos no mundo das casas de apostas, o jogo responsável é uma das nossas mais importantes prioridades. É nossa responsabilidade com você garantir que nossa equipe seja treinada para reconhecer os problemas dos jogos responsáveis e realizar as etapas necessárias para garantir que nossos jogadores tenham uma experiência agradável no Casino.com.

Instruímos nossa equipe a reconhecer os padrões de jogos responsáveis e, para ajudar nossos jogadores a jogar de forma responsável, fornecemos uma série de opções para ajudá-lo:

Autoexclusão
Links diretos para as organizações de jogos responsáveis
Ferramentas e sistemas de gerenciamento para proteger contra os jogadores compulsivos.

Protegendo os usuários menores de idade

Ninguém com menos de 18 anos tem permissão de disputar nossos jogos. Se você estiver preocupado que pessoas com menos de 18 anos usem o seu computador para jogar, tente uma das seguintes etapas:

Não deixe crianças sozinhas perto do computador quando o software do cassino ou da sala de pôquer estiver aberto.
Use softwares de proteção infantil, como o Cyberpatrol, para bloquear os sites de jogos para adolescentes com menos de 18 anos.
Não deixe que pessoas com menos de 18 anos participem em atividades de jogo.
Não compartilhe os detalhes do seu cartão de crédito ou de sua conta bancária com menores de 18 anos.
Não use a opção "Salvar senha" nas telas de login.
Crie perfis separados para todos aqueles que usam o seu computador, por isso ninguém mais poderá acessar suas informações.

Se conhece alguém menor de 18 anos que esteja registrado con nos, por favor contacte-nos imediatemente em security@casino.com onde remeteremos o assunto às autoridades relevantes.

Por favor note que qualquer pessoa com menos de 18 anos não poderá manter os ganhos que tiver generado.

Controles parentais
Há uma série de aplicativos de terceiros que os pais ou guardiões podem usar para monitorar ou restringir o acesso do computador à Internet:

O software de filtragem Net Nanny protege as criações de conteúdos inadequados da Web.
O software de filtragem CYBERsitter permite que os pais acrescentem os sites a serem bloqueados.

10 regras dos Jogo Responsável

A maioria dos jogadores jogam com seus próprios recursos (inclusive a dinheiro real), mas para alguns os gastos podem sair do controle. Ao disputar nossos jogos, tenha em mente o seguinte:

Se você escolher jogar, faça isso apenas para se divertir.
Trate o dinheiro que você perdeu como "custo" do seu entretenimento e trate qualquer prêmio como bônus.
Defina um limite de tempo e respeite-o. Pare de jogar na hora estabelecida, não importando se você está ganhando ou perdendo.
Defina um orçamento e respeite-o. Decida não apenas o quanto você pode perder, mas também quanto você deseja gastar. Não mude de ideia depois de perder.
Espere perder. As chances estão contra você. Aceite a perda como parte do jogo.
Informe-se sobre os sinais de alerta dos jogos com problema. Quanto mais você souber, melhores serão as escolhas que você vai fazer.
Estabeleça esta regra particular: não aposte com cartão de crédito. Não tome dinheiro emprestado para jogar.
Crie um saldo em sua vida. O jogo não deve interferir em suas atividades com amigos, familiares, trabalho ou outras atividades, nem substitua-as.
Evite "perseguir" o dinheiro perdido. As probabilidades são que, quanto mais você tentar recuperar as perdas, maiores elas ficarão.
Não jogue como forma de lidar com dores emocionais ou físicas. O jogo por razões outras que não o entretenimento pode levar a problemas.

Como controlar seu jogo?

Faça a si mesmo as seguintes perguntas:

O jogo está interferindo com seu trabalho ou outras responsabilidades?
Você está tentando compensar perdas em jogos anteriores?
Você está se recuperando de algum vício?
Você joga sob a influência do álcool ou outras influências?
Você já jogou para escapar de preocupações, problemas ou aborrecimentos?

As pessoas com um problema compulsivo por jogo provavelmente respondem "sim" a algumas dessas perguntas. Se precisar de mais ajuda, entre em contato com as seguintes organizações:

Gamble Aware
Gamblers Anonymous
Gambling Therapy
Gamcare

Limites especiais

É fácil de definir limites especiais, que o ajudam a controlar o valor que você deposita em sua conta em um período em particular. Para definir um limite especial para sua atividade de jogo, entre em contato com nossa equipe de suporte e eles ficarão felizes em alterar seus limites segundo sua solicitação.

Podemos definir limites diários, semanais e mensais, de acordo com sua solicitação, no seguinte:

Limites de depósito
Limites de perda (os limites de perda também podem ser definidos segundo uma sessão do jogo)
Limites de aposta (os limites de aposta também podem ser definidos segundo uma sessão do jogo)
Limites de sessão (Os limites de sessão podem, em função da sua prefêrencia, ser para o período que voce escolher de 10 a 120 minutos em incrementos de 10 – quando voce chegar ao limite, vai ter a opção de sair do casino ou seguir jogando)

Os limites diários, semanais e mensuais estão configurados para começar na data e às horas que voce solicitar, e serão repostos uma vez que acabou o período que voce definou. Por ejemplo, se voce solicitar um limite de depósito mensual de $200 o 10 de janeiro, a partir desta data até o 10 de fevereiro, não vai poder superar o seu limite de $200. Depois do 10 de fevereiro, o seu limite mensual será reposto e poderá depositar mais $200, ou a quantidade que voce escolher, até o 10 de marzo…etc.

Tenha consciência de que os limites definidos por você e implementados pela Casino.com são para sua proteção e, antes que possam ser alterados mediante sua solicitação, a Casino.com vai precisar primeiro revisar e considerar todas as circunstâncias de um caso para o outro. De qualquer forma, se a solicitação for superior a 25% do limite por você definido, no mínimo você receberá um período de "resfriamento" de uma semana. Ao final desse período, vamos solicitar que você confirme sua aceitação das implicações associadas com o limite alterado.

É a responsabilidade de cada jogador assim como do Casino assegurar que se cumpram os limites estabelecidos. Se um jogador fizer um depósito bem sucedido que supere o limite de depósito que estabeleceu, o casino vai reter os fundos que ultrapassem o limite estabelecido até o jogador preencher os requisitos para jogar com estos fundos segundo os limites estabelecidos.

Por favor, observe que ao solicitar qualquer forma de limite especial por e-mail, seu e-mail sempre deverá ser confirmado por nós com uma auto-resposta, fornecendo-lhe um número de referência para o caso. Em seguida, enviamos outro e-mail, confirmando que os limites foram definidos e dando-lhe informações para apostas responsáveis. Seu limite especial só será considerado em vigor quando você receber um e-mail de confirmação da Casino.com. Caso solicite um limite especial e não receba um e-mail de confirmação, por favor, contate o Atendimento ao Cliente imediatamente.

Caso solicite um limite especial por telefone, você também receberá um e-mail de confirmação. Novamente, por favor, informe o Atendimento ao Cliente imediatamente caso não receba a confirmação, pois isto significa que o limite pode não ter sido definido.

Control de Acesso Nivel 1 – Períodos de Reflexão e de Tempo Morto

Se você considerar que precisa de uma folga do jogo, por favor contate o nosso equipe de apoio imediatamente e solicite eles fecharem temporariamente a sua conta, especificando durante quanto tempo deseja que a sua conta ficasse fechada. Pode escolher o período de tempo que voce quiser até um máximo de seis meses.

Uma vez que você decidiu fechar a sua conta para o período de tempo especificado receberá um email de confirmação de nos dentro de 24-48 horas:

Confirmando que a sua conta foi congelada
Especificando as datas de início e fim da congelação de conta
Confirmando que o seu nome será automaticamente eliminado de toda lista de marketing durante o período de reflexão
O procedimento para reabrir a sua conta depois do período de reflexão
O email tambem terá informação sobre o jogo responsável e links para o seu benefício
Durante o período de control de acesso não poderá entrar na sua conta, mas poderá contatar com o apoio ao cliente para retirar os fundos na sua conta.

Control de Acesso Nivel 2 – Auto-exclusão

Se a situação é mais séria, pode ser que você deseja se excluir do jogo durante um período de tempo estendido. Pode contatar com o apoio ao cliente em qualquer momento para se excluir para o período de tempo que você escolha de 6 meses o mais.

Uma vez que decidiu se excluir, receberá um email de confirmação de nos dentro de 24-48 horas:

Confirmando que a sua conta foi congelada
Especificando as datas de início e fim da congelação de conta
Confirmando que o seu nome será automaticamente eliminado de toda lista de marketing durante o período de auto-exclusão
O procedimento necessário para reabrir a sua conta depois do período de auto-exclusão
Apoio extensivo e informação sobre o jogo responsável para lhe ajudar a fazer frente aos seus problemas

Durante o período de control de acesso não poderá entrar na sua conta, mas poderá contatar com o apoio ao cliente para retirar os fundos na sua conta.

Por favor tenha em conta que você tem a responsabilidade de não tentar seguir jogando ou reabrir a sua conta uma vez que tiver solicitado utilizar uma das nossas ferramentas de Controle de Acesso, que pode demorar 24 a 48 horas para ter efeito. Se você perceber que uma ferramenta de Controle de Acesso não tiver funcionado corretamente e por qualquer motivo ainda puder aceder à sua conta e seguir apostando e/ou jogando, por favor notifique imediatamente o apoio ao cliente, que vai congelar a sua conta e tomar as medidas apropriadas.

Se precisar de mais informações ou achar que poderá ter problemas de jogo, entre em contato com nossa equipe de suporte 24 horas por dia, sete dias por semana, e um membro de nossa equipe ficará feliz em ajudá-lo.

Você poderá entrar em contato conosco nos seguintes números:

RU 0808 238 6049 (ligação gratuita)
Em outros países +350 200 44793
Clique aqui para enviar um e-mail.
Estamos aqui para ajudar 24 horas por dia, sete dias por semana.

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