Ответственная игра

В Casino.com мы считаем, что азартные игры онлайн должны быть веселой и интересной формой развлечения.

Как ответственный провайдер азартных игр, мы стремимся к созданию безопасной и приятной среды онлайн-казино для наших уважаемых игроков.

Большинство игроков онлайн-казино играют в азартные игры, не выходя за рамки своих возможностей, и наслаждаются временем, проведенным в казино, однако для некоторых всё может выйти из-под контроля.

Эта страница описывает те различные меры, которые мы применяем для гарантии того, что мы делаем всё возможное для вас. Если у вас есть какие-либо проблемы или вопросы, которые здесь не описаны, пожалуйста, свяжитесь с нашей клиентской службой поддержки, которая будет рада вам помочь.

10 правил ответственной игры

Чтобы ваша игра приносила вам удовольствие, помните о следующем:

  1. Если вы решили играть – делайте это только для развлекательных целей
  2. Относитесь к деньгам, которые вы можете потерять, как к стоимости вашего развлечения, а ко всем выигрышам, как к бонусу
  3. Установите лимит времени и придерживайтесь его – прекратите игру, как только достигнете этого лимита, независимо от того, выигрываете вы или нет
  4. Установите свой бюджет и придерживайтесь его – решите, какую сумму вы можете позволить себе потерять, и сколько вы хотите потратить в целом
  5. Будьте готовы проиграть – шансы в игре против вас, и проигрыш является её частью
  6. Следите за признаками проблем с азартными играми – знание является лучшей профилактикой
  7. Возьмите за правило не играть в азартные игры в кредит – не занимайте деньги ради игры
  8. Создайте в вашей жизни баланс – азартные игры не должны мешать или стать заменой друзей, семьи, работы или другой деятельности
  9. Никогда не гонитесь за потерянными деньгами – есть вероятность, что чем усерднее вы будете пытаться вернуть свои деньги, тем больше станут ваши убытки
  10. Убедитесь, что вы играете для удовольствия – не из-за необходимости, привычки или в качестве профилактики эмоциональных или физических проблем

Помощь и поддержка

Задайте следующие вопросы:

  • Мешают ли азартные игры вашей работе или другим обязанностям?
  • Вы играете на сумму больше, чем вы можете позволить себе потерять??
  • Вы одалживали деньги или продали что-нибудь ради игры?
  • Пытались ли вы покрыть предыдущие проигрыши?
  • Нужно ли вам играть в азартные игры с большими суммами денег, чтобы получить тот же уровень возбуждения от игры?
  • Лечитесь ли вы от зависимости?
  • Играете ли вы под влиянием алкоголя или других веществ?
  • Вы когда-либо играли, чтобы избежать волнений, неприятностей или скуки?
  • Стали ли азартные игры причиной каких-либо проблем со здоровьем, в том числе стресса или беспокойства?
  • Стали ли азартные игры причиной каких-либо финансовых проблем для вас или вашей семьи?

Если вы ответили «да» на любой из этих вопросов, это может означать, что у вас есть проблемы с игровой зависимостью.

Если это случится с вами, то мы рекомендуем вам быть честными с самим собой и обратиться за соответствующей поддержкой для решения каких-либо проблем.

За помощью и советом обратитесь в одну из следующих организаций:/p>

Gamcare / Gamble Aware / Gamblers Anonymous / Gambling Therapy

В качестве альтернативы GamCare предлагает простой в использовании тест самооценки, который вы найдете здесь.

Защита несовершеннолетних пользователей

Лица, не достигшие возраста 18-ти лет, не имеют права создавать учётную запись или играть в нашем казино.

Мы просим вас принять разумные меры по предотвращению доступа несовершеннолетних к игре в казино:

  • Не оставляйте без присмотра лиц младше 18 лет около компьютера или мобильного, когда вы вошли в казино
  • Не позволяйте лицам младше 18 лет участвовать в любой игровой деятельности
  • Не делитесь реквизитами кредитной карты или банковского счёта с лицами до 18 лет
  • Не используйте опцию «сохранить пароль» при входе в казино
  • Создайте отдельные учётные записи для всех, кто использует компьютер
  • Используйте программное обеспечение для защиты детей, такое как Cyberpatrol, Net Nanny или CYBERsitter , чтобы блокировать сайты азартных игр от несовершеннолетних

Если вы знаете, что кто-то младше 18-ти лет зарегистрирован у нас или имеет доступ к казино, то, пожалуйста, свяжитесь с нами непосредственно через security@casino.com.

Любой пользователь младше 18, пойманный за игрой, потеряет весь свой выигрыш и лишится учётной записи.

Осведомлённость персонала

В Casino.com обеспечение наших игроков средой, способствующей ответственной игре, является одним из наших основных приоритетов.

Наша ответственность перед вами заключается в том, чтобы гарантировать то, что все наши сотрудники обучены распознавать любые признаки зависимости от азартных игр, а также принимать необходимые меры для защиты наших пользователей казино.

Чтобы помочь нашим игрокам ответственно играть, мы предоставляем широкий выбор опций:

  • Ограниченные возможности учётной записи
  • Период ожидания
  • Периоды самоограничения
  • Круглосуточная служба поддержки клиентов
  • Инструменты учётной записи, которые помогут вам управлять азартными играми
  • Ссылки на надёжные игорные организации

Инструменты управления азартными играми

Инструменты управления азартными играми просты в установке и помогут вам контролировать свои азартные игры с помощью нескольких простых шагов.

Для того чтобы установить ежедневные, еженедельные и ежемесячные границы депозита, свяжитесь с нашей Службой поддержки. Они будут рады настроить параметры по вашим указаниям.

Ежедневные, еженедельные и ежемесячные лимиты начинаются с даты и времени, запрошенными вами, и будут сброшены только, когда истечет срок вашего запроса. Любые установленные ограничения применяются только к оператору, для которого они были запрошены.

Пожалуйста, обратите внимание:

  1. Установленные вами ограничения, применяемые Casino.com, существуют только для вашей защиты. Если вы захотите уменьшить лимит (например, снизить ежемесячный лимит суммы депозита для сокращения азартных игр), наша команда клиентской службы поддержки сделает это немедленно. Если вы захотите увеличить лимит (например, увеличить ваш ежемесячный лимит суммы депозита), то наступит 24-х часовой период на размышления, только после истечения которого наша команда клиентской поддержки выполнит ваш запрос.
  2. Это ваша и также наша ответственность — обеспечить, чтобы все ограничения были правильно установлены. Пожалуйста, не пытайтесь играть за пределами ваших установленных лимитов, создавая новую учётную запись в одном из наших других интернет-казино, так как мы не будем нести ответственность за любые убытки, которые вы понесёте при таких обстоятельствах.
  3. Любые специальные ограничения, которые вы запрашиваете по электронной почте, входят в силу только тогда, когда вы получите от нас подтверждение на электронную почту, которое будет содержать номер вашего запроса. Если вы запросили специальное ограничение, но не получили письмо с подтверждением, пожалуйста, немедленно свяжитесь с нашей командой клиентской службы поддержки.
  4. Если вы запрашиваете специальное ограничение по телефону, вы также получите подтверждение по электронной почте. Опять же, пожалуйста, немедленно обратитесь в нашу клиентскую службу поддержки, если вы не получили подтверждение, так как это может означать, что лимит не был установлен.

Уровень управления доступом 1: период ожидания

Если вам нужен перерыв в игре, пожалуйста, свяжитесь с нашей клиентской службой поддержки и попросите временно закрыть вашу учётную запись. Период ожидания может быть от 24 часов до 6 недель.

После того, как вы запросите период «тайм-аут», в течение 48 часов вы получите от нас подтверждение по электронной почте. В этом письме будет подтверждение, что ваша учётная запись была заморожена, и будет указано на какой срок, а также будет содержаться информация об ответственной игре ради вашего блага.

По окончании этого периода ваша учётная запись будет автоматически открыта, и вы сможете возобновить игру.

Уровень управления доступом 2: самоограничение

Если ситуация более серьезная, вы можете отказаться от азартных игр в течение длительного периода времени. Вы можете связаться с нашей командой клиентской службы поддержки в любое время с просьбой ограничить ваш доступ к азартным играм в течение от 6 месяцев до 5 лет.

После того, как вы выбрали «самоограничение», в течение 48 часов вы получите подтверждение от нас по электронной почте. В этом письме мы пришлем вам подтверждение, что ваша учётная запись была заморожена и на какой период времени. Также для вашего блага это письмо будет содержать информацию об ответственной игре. В течение этого периода вы не будете иметь доступа к своему счету, а любые средства на вашем счету будут автоматически возвращены вам.

По окончании периода самоограничения, если вы захотите снова активировать вашу учётную запись и возобновить игру, вы должны будете связаться с нами напрямую. Ваша учётная запись будет затем возобновлена после 24 часового периода, необходимого на размышление после запроса.

Пожалуйста, обратите внимание:

  1. Вашей обязанностью является не пытаться возобновить свою учётную запись, продолжать играть или пытаться открыть другую учетную запись в Mansion Group, если вы запросили установку контроля доступа. Установка контроля доступа распространяется на все сервисы Mansion, а не только на сервис, в отношении которого был направлен запрос на ограничение, однако период вступления услуги в силу может занять до 48 часов.
  2. Если вы обнаружите, что установленный контроль доступа, который вы запросили, не работает, и вы все еще в состоянии получить доступ к вашей учётной записи для внесения депозита и/или игры, пожалуйста, сразу обратитесь в нашу клиентскую службу поддержки, которая незамедлительно заморозит ваши счета и завершит запрос.
  3. Если у вас есть какие-либо счета у других операторов, то вам, возможно, также будет необходимо самостоятельно исключить себя из этих сайтов.

Вопросы?

Если вам потребуется дополнительная информация, или вы чувствуете, что у вас могут возникнуть вопросы относительно азартных игр, то, пожалуйста, свяжитесь с нашей клиентской службой поддержки, которая будет рада помочь вам.

Вы можете связаться с нами по следующим номерам:
Бесплатно в Великобритании: 0808 238 6049
Международный: +350 200 44793

Нажмите здесь, чтобы написать нам.

Мы всегда готовы помочь вам, 24 часа в сутки, 7 дней в неделю.