Preguntas Frecuentes - FAQ

¿Tienes una pregunta urgente? ¿Olvidaste tu contraseña o deseas saber cómo hacer un depósito?

Navega por algunas de nuestras preguntas más frecuentes a continuación y ve si encuentras la respuesta que buscas.

Si aún tienes preguntas o prefieres hablar con un experto, ponte en contacto con nuestro amable equipo de Soporte al cliente, disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Recuerda que la opción de chat solo está disponible para los usuarios registrados. Aunque este no sea tu caso, también puedes comunicarte con nosotros por teléfono o correo electrónico.

Cuenta

¿Dónde debo cargar los documentos para su verificación?

Puedes cargar tus documentos aquí mientras tienes tu sesión iniciada. Los pasos para hacerlo son los siguientes:

  1. Inicia sesión en Casino.com
  2. Dirígete hacia el símbolo de usuario en la esquina superior derecha.
  3. Dirígete a Cuenta > Verificación de la cuenta
¿Qué aceptan como identificación/comprobante de domicilio?

Cualquiera de los siguientes documentos se puede usar como identificación válida:

  • Pasaporte
  • Licencia de conducir
  • Cédula de identidad nacional

Un comprobante de domicilio válido puede ser cualquiera de los siguientes y debe tener fecha de los últimos 3 meses:

  • Cuenta de servicios básicos
  • Estado de cuenta de tarjeta de crédito o de cuenta bancaria
  • Documentos fiscales
  • Cualquier documento oficial emitido por el gobierno, como multas, cartas judiciales o prestaciones por desempleo.

Ten en cuenta que los documentos emitidos por instituciones no bancarias, como recibos de pago, recibos de compra única, cuentas médicas, cartas/impuestos universitarios o cuentas telefónicas, no se pueden aceptar como comprobante de domicilio.

Envié algunos documentos, ¿los recibieron?

Recibirás un correo electrónico de confirmación cuando recibamos tu documentación. Si no recibiste el correo electrónico de confirmación revisa la carpeta de SPAM o comunícate con el servicio al cliente.

¿Puedo verificar mi cuenta antes de realizar un depósito?

Las regulaciones de la Comisión de Apuestas de Reino Unido (UKGC, por sus siglas en inglés) indican que se debe verificar a todos los clientes antes de que realicen su primer depósito. Revisa nuestra Directiva de verificación para obtener más información sobre los documentos que se pueden aceptar.

¿Por qué necesitan documentos para verificar la cuenta?

La verificación de la cuenta y la identidad es uno de los procesos más importantes de Casino.com y nos permite garantizar que los clientes usen nuestros servicios de forma segura y de conformidad con los requisitos reglamentarios, y evitar actividades fraudulentas. Los documentos son necesarios para probar la precisión y veracidad de la información que se proporciona durante el registro.

¿Cuáles son los documentos necesarios para verificar la cuenta?

Para verificar tu cuenta en nuestro sitio necesitamos lo siguiente: una identificación válida, que puede ser uno de los siguientes:

  • Pasaporte
  • Licencia de conducir
  • Cédula de identidad nacional

Un comprobante de domicilio válido puede ser cualquiera de los siguientes y debe tener fecha de los últimos 3 meses:

  • Cuenta de servicios básicos
  • Estado de cuenta de tarjeta de crédito o de cuenta bancaria

Copias de las tarjetas de crédito/débito que utilizaste para depositar en tu cuenta

  • Este es un ejemplo válido
¿Qué son las verificaciones de "fuente de fondos" (SoF) o "fuente de riqueza"?

De acuerdo con las obligaciones legales y reglamentarias contra el lavado de dinero, así como el compromiso de crear un entorno de juego seguro, todos los operadores con licencia deben comprender completamente la capacidad del cliente para pagar el juego en el que participa. Se debe verificar tanto la fuente de los fondos que se utilizan para el uso de los servicios de Casino.com (por ejemplo, que se mantienen en una cuenta legítima, propiedad del cliente) como la fuente de la riqueza (por ejemplo, que se obtuvo a través de medios legítimos) mediante la documentación adicional que proporciona el cliente, a discreción y bajo la orientación de Casino.com.

¿Cómo me puedo asegurar de que mis documentos se acepten?

Para asegurarte de que tus documentos se acepten, sigue las pautas de nuestra Directiva de verificación y los consejos que brinda nuestro equipo de Soporte.

¿Cómo puedo cambiar mi dirección de correo electrónico?

Para cambiar tu correo electrónico, comunícate con el Soporte.

¿Cómo me registro en Casino.com?

Puedes registrarte en este vínculo. Simplemente sigue las instrucciones.

¿Cómo puedo cambiar mi dirección?

Para cambiar tu dirección de facturación, envía un documento de comprobante de domicilio válido con tu nueva dirección (cuenta de servicios públicos o estado de cuenta bancario, con fecha de los últimos 3 meses) a docs@casino.com.

¿Cómo cambio mi número de teléfono?

Comunícate con nuestro equipo de Soporte al cliente por chat en vivo para recibir ayuda con este proceso.

¿Cómo puedo cambiar mi contraseña?

Haz clic en el ícono de tu perfil, elige "Cuenta" y "Cambiar contraseña". Ingresa tu contraseña temporal, tu contraseña nueva y confirma esta última. Si olvidaste tu contraseña y deseas obtener una nueva, haz clic en el hipervínculo "¿Olvidaste tu contraseña?" de la ventana de inicio de sesión. Luego deberás ingresar tu nombre de usuario registrado, fecha de nacimiento y dirección de correo electrónico. Haz clic en "Obtén una nueva contraseña" y recibirás una contraseña temporal en tu dirección de correo electrónico registrada. Si tienes algún problema, puedes elegir alguna de las siguientes opciones "Llámanos", "Envíanos un correo electrónico" o "Chatea ahora".

¿Cómo puedo eliminar o cambiar mi nombre registrado?

Si deseas cambiar tu nombre registrado, envía una identificación válida, como un pasaporte, licencia de conducir o identificación nacional, a docs@casino.com. 

Olvidé mi nombre de usuario. ¿Qué debo hacer?

Si olvidaste tu contraseña, haz clic en "Acceder" y en el hipervínculo "¿Olvidaste tu contraseña?". Elige una de las siguientes opciones: "Llámanos", "Envíanos un correo electrónico" o "Chatea ahora", y uno de nuestros representantes de Soporte te ayudará.

¿Dónde puedo revisar mi información personal?

Tu información personal es visible en la sección "Mi cuenta". Además, en virtud del Reglamento General de Protección de Datos de 2018, todos los clientes tienen el derecho de solicitar un archivo que contenga toda la información personal que Casino.com haya procesado o que tenga almacenada a nombre del cliente, gratuitamente y en un plazo de 30 días a partir de la solicitud. Si deseas obtener este archivo, solicita ayuda a nuestros representantes de Soporte.

En virtud de las mismas regulaciones, también puedes ejercer tu Derecho al olvido. Si lo haces, eliminaremos completamente tus detalles de todos los sistemas que operamos. Sin embargo, ten presente que las regulaciones contra el lavado de dinero nos exigen conservar registros sobre nuestros clientes durante al menos 5 años después de la cancelación de la relación. Por mientras, tus datos personales se eliminarán de todos nuestros flujos de marketing y ya no se procesarán.

¿Cómo puedo dejar de recibir correos electrónicos de marketing?

Si aceptaste recibir comunicaciones de marketing de parte de Casino.com, puedes decidir que se dejen de utilizar tus datos personales para enviártelas en cualquier momento, para lo cual debes ponerte en contacto con nuestro Soporte al cliente. Puedes elegir dejar de recibir todo tipo de marketing o, por ejemplo, dejar de recibir mensajes SMS pero seguir recibiendo correos electrónicos. Ponte en contacto con nuestro Soporte al cliente para obtener más información y soporte.

¿Dónde puedo consultar mi historial de transacciones?

Para encontrarlo dirígete a "Mi cuenta", desplázate hacia abajo hasta la opción "Cuenta" y luego haz clic en "Historial de transacciones".

¿Aceptan jugadores de todas partes del mundo?

CASINO.COM acepta clientes de todo el mundo, pero, en virtud de restricciones legales, regulatorias o de otro carácter, no aceptamos registros de cliente de los siguientes territorios: Afganistán, Australia, Austria, Bélgica, Bolivia, Bosnia-Herzegovina, Bulgaria, Burundi, Camboya, República Centroafricana, China, Congo, Ecuador, Egipto, Eritrea, Etiopía, Francia, Franja de Gaza, Guatemala, Guinea-Bissau, Haití, Hungría, Indonesia, Irán, Irak, Israel, Japón, Kirguistán, República Democrática Popular Lao, Liberia, Libia, Lituania, Malasia, México, Myanmar, Países Bajos, Nicaragua, Nigeria, Corea del Norte, Pakistán, Polonia, Portugal, Rumania, Rusia, Sierra Leona, Eslovaquia, Eslovenia, Somalia, Corea del Sur, Sudán del Sur, España, Sudán, Siria, Tayikistán, Tailandia, Turkmenistán, Uganda, Ucrania, Estados Unidos, Vanuatu, Venezuela, Vietnam, Cisjordania (territorio palestino, territorio ocupado), Yemen.

¿Cómo puedo volver a abrir mi cuenta?

Si tu cuenta se cerró por cualquier motivo, ponte en contacto con nuestro equipo de Soporte al cliente por correo electrónico, chat en vivo o teléfono, y te ayudaremos a volver a abrirla.

No puedo iniciar sesión, ¿qué hago?

Hay algunas razones por las que no podrías iniciar sesión:

  1. Estás de viaje por una región donde el juego en línea todavía no se legaliza.

    En este caso, deberás esperar hasta regresar a casa y luego iniciar sesión como siempre.

  2. Tu cuenta está suspendida.

    Ponte en contacto con el Soporte al cliente, quienes podrán ayudarte a averiguar por qué tu cuenta no funciona.

  3. Estás usando un VPN o proxy.

    Desactiva el VPN o proxy y vuelve a cargar la página. Mientras te encuentres en una región que permita el juego en línea no deberías tener problemas para iniciar sesión.

  4. Cerramos tu cuenta por inactividad.

    Ponte en contacto con el Soporte al cliente por correo electrónico, chat en vivo o teléfono.

¿Qué puedo esperar como VIP de un casino en línea?

Cuando te conviertas en VIP de Casino.com tendrás la oportunidad de tener beneficios sorprendentes, como tu propio administrador de cuentas, promociones exclusivas, regalos y eventos especiales, plazos de retiros más rápidos, límites de depósitos más altos y membresía VIP de por vida. Para obtener más información, consulta nuestra página VIP.

¿Cómo puedo ponerme en contacto con el Soporte?

Si deseas ponerte en contacto con nuestro chat en vivo de Soporte al cliente, inicia sesión en tu cuenta y haz clic en el cuadro de chat junto al ícono de tu perfil. Casino.com cuenta con un equipo de Soporte al cliente exclusivo, disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Puedes comunicarte con ellos por correo electrónico, chat en vivo o teléfono.

¿Cómo le envío una captura de pantalla al Soporte?

Para enviarnos una captura de pantalla en el cuadro de chat, comunícate con nosotros por chat en vivo y una vez que te pongas en contacto con un representante de Soporte usa el ícono de clip junto al campo de texto.

¿Puedo cambiar mi nombre de usuario?

No puedes cambiar el nombre de usuario que registraste en Casino.com bajo ninguna circunstancia. Una vez que hayas creado la cuenta, tu nombre de usuario siempre será el que ingresante inicialmente al registrarte.

¿Cómo me convierto en VIP?

Para calificar como VIP de Casino.com debes haber acumulado 20.000 puntos de fidelidad y depositado un mínimo de £ 2.000/€ 2.200/3.000 USD. Para calificar como VIP Elite de Casino.com debes haber acumulado 50.000 puntos de fidelidad y depositado un mínimo de £ 16.000/€ 17.600/24.000 USD. Sin embargo, en algunas ocasiones esto depende del mercado en el que te encuentras localizado. Consúltalo con nuestro equipo de Soporte si tienes alguna pregunta.

¿Cómo aumento mi límite de depósito?

Puedes establecer tus nuevos límites de depósito desde el Cajero y estos se aplicarán después de un período de espera de 24 horas.

¿Cómo puedo establecer límites de depósito para mi cuenta?

Puedes establecer límites de depósito para tu cuenta cuando abras la pestaña Límites de depósito en el Cajero y selecciones el monto de los límites y el período para el que deseas establecerlos.

¿Pueden eliminar mis límites de depósito?

Los límites de depósito que se establecen en la cuenta se pueden eliminar luego de un período de 24 horas después de ponerte en contacto con nuestro equipo de Soporte al cliente.

¿Cómo puedo establecer una autoexclusión o una desconexión en mi cuenta?

Si deseas establecer una función de control de acceso en tu cuenta, ponte en contacto con el Soporte al cliente, quienes te ayudarán a colocarlo.

Retiros de pagos

¿Cobran tarifas por los retiros?

No recibirás cobros de tarifas por retiros de nuestra parte.

¿Por qué no puedo hacer un retiro con mi tarjeta de crédito/débito?

Para que la tarjeta sea elegible para un retiro, es necesario que primero realices un depósito.

¿Por qué me solicitan ponerme en contacto con el Soporte cuando intento solicitar un retiro?

Antes de proceder con tu solicitud de retiro necesitamos verificar tu cuenta mediante los documentos necesarios para la verificación.

En caso de que no puedas solicitar retiros o se aplique alguna otra restricción en tu cuenta deberías haber recibido un correo electrónico al respecto. Si no es así, ponte en contacto con nuestro equipo de Soporte al cliente para obtener más ayuda.

Hice un depósito con MasterCard. ¿Puedo hacer un retiro con el mismo método de pago?

La mayoría de las tarjetas MasterCard permiten realizar retiros. Si tienes algún problema al momento de solicitar tu retiro con MasterCard, ponte en contacto con nuestro equipo de Soporte al cliente, disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, por correo electrónico, chat en vivo o teléfono.

¿Está permitido hacer retiros a una cuenta a nombre de otra persona?

No podemos procesar un retiro a una cuenta a nombre de una persona diferente al titular.

¿Cuánto tiempo se tarda en procesar un retiro?

El tiempo de procesamiento estándar de un retiro es de hasta 3 días hábiles.

¿Cómo puedo cancelar mi solicitud de retiro?

Puedes cancelar un retiro siempre que el dinero siga en tu cuenta de casino. Para cancelar tu retiro pendiente debes abrir la pestaña Retiro pendiente en Cajero, seleccionar el retiro y hacer clic en "Cancelar".

Quiero hacer un retiro, pero una sesión de juego abierta no me lo permite. ¿Me pueden ayudar?

Cierra sesión en tu cuenta y borra el caché y las cookies de tu navegador.

¿Hay una cantidad mínima para hacer un retiro?

El monto mínimo por el que puedes hacer un retiro es de € 5 o 5 USD si usas una tarjeta bancaria. Es posible que otros métodos requieran montos mínimos más altos.

No he recibido mis abonos a pesar de que mis retiros aparecen como procesados.

Ten presente que los retiros están sujetos a plazos externos que se determinan según el método de pago que elegiste al solicitar el retiro. Puedes encontrar más información aquí.

¿Dónde puedo encontrar mi retiro en el estado de cuenta bancario o de la tarjeta de crédito?

Ten en cuenta que las transacciones de Casino.com aparecen como Onisac.

¿Se aplicarán impuestos sobre mis ganancias de juego en línea?

Ten presente que Casino.com no aplica impuestos a tus transacciones, pero todas las ganancias están sujetas a impuestos en virtud de las leyes locales.

¿Qué hace el botón "Devolver al saldo"?

Ten presente que este botón revertirá tu retiro y devolverá tus abonos al saldo del Casino.

¿Cuánto dinero puedo retirar a la vez?

Puedes solicitar un retiro por el monto que desees y lo procesaremos de acuerdo con nuestras directivas de retiro y verificación.

¿Cómo puedo solicitar un retiro?

Para solicitar un retiro puedes ingresar al Cajero, hacer clic en Retiro, seleccionar el método que desees, mediante el cual hayas realizado el depósito, y enviar tus detalles de pago.

Depósitos de pagos

¿Cuáles monedas aceptan?

Según tu país de residencia, aceptamos ZAR, EUR, CAD, USD, NOK, NZD e INR.

¿Qué es el "Cajero" y dónde se ubica?

El Cajero es nuestra página de depósitos. En ella podrás elegir un método de pago y hacer tu depósito o solicitar un retiro. La forma más sencilla de llegar al Cajero es hacer clic en el botón "Depositar", que puedes encontrar en todas las páginas.

¿Hay una cantidad mínima para hacer un depósito?

La cantidad mínima para hacer un depósito es de 10 USD/€ 10

¿Puedo usar más de un método de pago en Casino.com?

Sí, puedes registrar y usar varias opciones de depósito, las que puedes encontrar en el Cajero.

¿Cómo puedo cambiar la fecha de vencimiento de mi tarjeta o reemplazarla con una nueva?

Comunícate con nuestro equipo de Soporte al cliente por chat en vivo para recibir ayuda con este proceso.

¿Dónde puedo encontrar mis depósitos en el estado de cuenta bancario o de la tarjeta de crédito?

Ten en cuenta que las transacciones de Casino.com aparecen como Onisac.

¿Cómo hago un depósito?

Haz clic en el botón Depositar, en la esquina superior derecha de la pantalla, que te llevará al Cajero, donde podrás hacer un depósito.

¿Puedo hacer un depósito con American Express?

Lamentablemente, no. No aceptamos tarjetas emitidas en Estados Unidos.

¿Qué es 3-D Secure?

Se trata de una medida de seguridad adicional que implementa tu banco, a fin de asegurar la seguridad de tus detalles de pago. Puedes comunicarte con tu banco para obtener más ayuda sobre este tema.

¿Qué significa que el depósito esté en estado de espera?

A veces toma más tiempo que el proveedor de pago finalice la transacción. Puedes comunicarte directamente con ellos para obtener información sobre el estado del depósito.

¿Por qué falló mi tarjeta de crédito/débito?

Hay algunas razones por las que una transferencia a tarjeta de crédito o débito no puede realizarse.

  • Falla en la verificación 3D Secure.
  • La tarjeta debe estar conectada con una institución financiera del mismo país en el que te estás registrando con tu cuenta.
  • Todas las tarjetas de crédito estadounidenses se rechazarán.
  • El depósito hizo que superaras tu límite mensual.
  • No tenías suficiente dinero en la cuenta para hacer el depósito con la tarjeta de débito.
  • Si ninguna de estas razones se aplica, consulta con la empresa emisora de tu tarjeta de crédito la razón del rechazo.
¿Cuánto tiempo tardará que mi depósito se refleje en la cuenta?

Depende del método de pago que estés usando. La mayoría son instantáneos.

¿Cómo agrego una nueva tarjeta de crédito/débito?

Haz clic en el botón "Depósito" en la esquina superior derecha de la página de inicio. Esta acción abrirá el Cajero y la primera pestaña será "Agregar tarjeta".

Hice un depósito, pero no aparece reflejado en mi cuenta de casino. ¿Por qué?

A veces toma más tiempo que el proveedor de pago finalice la transacción. Puedes comunicarte directamente con ellos para obtener información sobre el estado del depósito.

¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos una amplia variedad de método de pago, entre los que se encuentran los siguientes:

  • Transferencias bancarias
  • Tarjeta de crédito
  • Tarjeta de débito
  • Instant Payments
  • Billetera electrónica
  • Tarjetas prepago

Los proveedores específicos con los que trabajamos pueden variar según la región. Consulta nuestras opciones de depósito para obtener todos los detalles.

¿Qué es una billetera electrónica y cómo puedo usarla?

Se trata de un servicio en línea que le permite a una persona hacer transacciones electrónicas. Será necesario que crees una cuenta con la billetera electrónica específica, (p. ej. Neteller, Skrill) y luego deberás agregarle abonos. Puedes usar la billetera electrónica para hacer depósitos en el casino.

¿Puedo usar un servicio prepago para hacer un depósito?

Aceptamos tarjetas de débito prepago, además de vouchers Paysafecard.

¿Puedo transferir dinero a otros jugadores?

Lamentablemente, no proporcionamos este servicio específico y no podrás transferir dinero a otros jugadores.

Bonificaciones y promociones

¿Cómo recibo los juegos gratis por registrarme?

Los juegos gratis después de registrarse están disponibles solamente para los clientes nuevos. Simplemente crea una cuenta con nosotros e inicia sesión. Aparecerá un mensaje emergente automático donde se te solicitará que aceptes tus juegos gratis.

¿Qué significa inscribirse en una promoción?

Las ofertas promocionales siempre tienen un botón para inscribirse u obtenerlas en la página/correo electrónico/ventana emergente promocional. Para ser elegible para esta promoción, debes haberte inscrito mediante este botón.

¿Cómo puedo recibir bonificaciones o juegos gratis?

Si te pones en contacto con nuestro chat en vivo de Soporte al cliente podemos revisar si tu cuenta los tiene. Sin embargo, ten presente de que no están garantizados, excepto si provienen de alguna oferta promocional que recibiste de nuestra parte (por correo electrónico, ventana emergente u otros).

¿Cuáles son los diferentes tipos de bonificaciones disponibles?

Ofrecemos bonificaciones sin depósito con requerimientos de apuesta, juegos de bonificación para juegos de tragamonedas, fichas doradas para juegos en vivo y devoluciones de cargo por depósitos perdidos en ciertos juegos y durante ciertos períodos. Para obtener más información, lee nuestra página sobre bonificaciones.

¿Qué es un requerimiento de apuesta?

Se trata del monto total en apuestas que se deben hacer antes de que se puedan retirar las ganancias de la cuenta del jugador. Diferentes bonificaciones tienen diferentes requerimientos de apuesta, que siempre se especifican en los términos y condiciones de la promoción.

¿Cuáles juegos debo jugar para cumplir los requerimientos de apuesta de mi bonificación?

Algunas de las bonificaciones se pueden apostar en todos los juegos, pero en la mayoría de los casos los requerimientos de apuesta se deben llevar a cabo en los juegos en que se jugaron las bonificaciones o juegos iniciales. Esto siempre se explica claramente en los términos y condiciones de dicha bonificación.

Hice mi primer depósito y no recibí el Paquete de bienvenida. ¿Por qué?

Para ser elegible para el Paquete de bienvenida no debes tener cuentas anteriores en las que hayas obtenido la promoción. Además, el Paquete de bienvenida solo está disponible para los jugadores que depositen mediante tarjeta (crédito o débito), transferencia bancaria u operaciones bancarias.

¿Cuáles son los juegos elegibles para las rondas de juegos del Paquete de bienvenida?

Las rondas de juegos de nuestro Paquete de bienvenida solamente se pueden usar en cualquiera de los juegos de tragamonedas de "Age of the Gods".

¿Soy elegible para una bonificación o juego sin depósito?

Si te pones en contacto con nuestro chat en vivo de Soporte al cliente podemos revisar si tu cuenta los tiene. Sin embargo, ten presente de que no están garantizados, excepto si provienen de alguna oferta promocional que recibiste de nuestra parte (por correo electrónico, ventana emergente u otros).

¿Qué debo hacer si una bonificación que me ofrecieron no está abonada en mi cuenta?

Las ofertas de bonificaciones promocionales siempre tienen un botón para inscribirse u obtenerlas en el correo electrónico/ventana emergente promocional. Si la bonificación no se abona después de hacer clic en este botón, ponte en contacto con nuestro chat en vivo de Soporte para obtener asistencia inmediata.

¿Cómo puedo obtener una bonificación de igualación/recarga?

Asegúrate de ponerte en contacto con nuestro chat en vivo antes de realizar un depósito, para revisar cuáles son las mejores ofertas de bonificación de recarga disponibles que puedes reclamar con tu depósito en ese momento.

¿Cómo puedo obtener una bonificación de igualación/recarga?

Asegúrate de ponerte en contacto con nuestro chat en vivo antes de realizar un depósito, para revisar cuáles son las mejores ofertas de bonificación de recarga disponibles que puedes reclamar con tu depósito en ese momento.

¿Cómo uso mis juegos gratis del Paquete de bienvenida?

Si aceptaste los juegos, simplemente dirígete a alguno de los juegos de tragamonedas de Age of the Gods y verás un botón de Juegos gratis en una de las esquinas de la ventana del juego. Puedes usar tus juegos al presionar este botón. Puedes encontrar más información aquí.

¿Cómo puedo cancelar las bonificaciones activas en la cuenta?

Puedes ponerte en contacto directamente con nosotros para que te ayudemos con esto.

¿Por qué el monto de la bonificación permanece como abono de bonificación cuando cumplo con la apuesta y no se transforma en efectivo?

Algunos fondos no son recuperables, lo que significa que el monto de la bonificación no se puede retirar.

¿Por qué desaparecieron mis fondos después de realizar mis rondas de juegos?

Existen límites para los montos que puedes recuperar de los juegos. Si superas ese límite, al finalizar, la cantidad se rellenará hasta el máximo permitido.

¿Puedo retirar mi dinero de bonificaciones?

Si una bonificación es "recuperable", las ganancias se pueden retirar. Sin embargo, la mayoría de las bonificaciones son no recuperables y no se pueden retirar.

¿Hay apuestas máximas o mínimas cuando se juega con bonificaciones?

Sí, las bonificaciones y promociones se ofrecen para recompensar el juego regular y, para evitar el abuso de las bonificaciones, los fondos de bonificación tienen apuestas máximas, así como otras posibles condiciones. Revisa cuidadosamente los términos y condiciones de las promociones. Puedes encontrar los términos generales de las promociones en nuestros Términos y condiciones generales de las promociones.

Juegos de casino

Quiero hacer un retiro, pero una sesión de juego abierta no me lo permite. ¿Me pueden ayudar?

Si tienes bonificaciones activas debes realizar la apuesta, si no es así, borra el caché y las cookies de tu navegador y ponte en contacto con nosotros para recibir más ayuda.

¿Cuáles son sus proveedores de juegos compatibles?

Nuestros proveedores de juegos son: Blueprint, Microgaming, Netent, Playtech, Quickspin, Realistic, Red Tiger, Pragmatic Play, Play’n Go, Eyecon, Skywind Group y iSoftbet.

¿Cómo encuentro las reglas de un juego?

Debes abrir el juego que deseas y encontrarás las reglas en la sección de ayuda. Esta sección tiene una ubicación específica según el juego.

¿Qué hago si no puedo abrir un juego?

Puedes cerrar sesión, borrar el caché y las cookies de tu navegador o intentarlo con un nuevo dispositivo o navegador.

¿Qué es el generador de números aleatorios (RNG) y cómo me protege?

Un generador de números aleatorios (RNG, por sus siglas en inglés) es un programa informático que produce los resultados de los juegos al azar. El RNG no se puede manipular y se rige por nuestro acuerdo de licencia.

¿Cómo puedo confiar en que todas las rondas de juegos se generan aleatoriamente?

El RNG se prueba exhaustivamente de forma continua para garantizar que nuestros miembros reciban el entorno de juego más justo posible. Además, el RNG se compone de ecuaciones matemáticas llamadas algoritmos. Estos se ajustan a los estándares esperados de la industria.

¿De qué manera Casino.com garantiza que sus juegos de casino en línea sean justos?

El RNG se prueba exhaustivamente de forma continua para garantizar que nuestros miembros reciban el entorno de juego más justo posible. El RNG se rige por nuestro acuerdo de licencia y está diseñado específicamente para los estándares esperados de la industria.

¿Cómo puedo personalizar mi configuración de juego de casino en línea?

Para configurar un juego específico, busca el ícono de engranaje pequeño (esquina superior derecha o izquierda) y ajusta las configuraciones según tus preferencias.

¿Cómo chateo con otros jugadores de casino en línea?

No contamos con chat entre clientes.

¿Cómo obtengo acceso a mi historial de juegos de casino?

Puedes encontrar tu historial de juegos en el menú de todas las tragamonedas en las que hayas jugado.

¿Cómo puedo eliminar o cambiar mis apuestas?

Puedes ajustar una apuesta desde el menú de entrada de todos los juegos que ofrecemos. Ten en cuenta que si ya hiciste una apuesta, no podrás revertirla.

¿Dónde está la ayuda del juego?

Puedes encontrar la pestaña de ayuda del juego en el menú en todos los juegos de nuestra cartera.

¿Qué necesito para jugar un juego de casino en línea?

Para jugar a los juegos de casino en línea, en primer lugar, debes asegurarte de contar con una conexión a internet y haber creado y verificado una cuenta para juegos de casino válida.

¿Cómo funcionan los jackpots progresivos?

Los jackpots progresivos se generan mediante las apuestas que se realizan en un juego en particular. Un pequeño porcentaje de cada apuesta que se hace en el juego pasa a formar parte del jackpot.

¿Qué es un porcentaje de pago?

Un porcentaje de pago es la tasa de rentabilidad (apuesta a ganancia) de los juegos de casino.

¿Cuál es el juego de casino más rentable?

El resultado de una ronda de juegos depende de un generador de códigos aleatorios, lo que significa que no se puede elegir un "juego más rentable" específico.

¿Cómo juego en las máquinas tragamonedas?

Simplemente debes iniciar sesión en tu cuenta de casino, elegir un juego que te guste y asegurarte de tener saldo suficiente para jugar.

¿Cómo elijo un número de líneas de pago en las máquinas tragamonedas?

Puedes elegir el número de líneas si haces clic en "-" o "+".

¿Cuál es la diferencia entre las máquinas tragamonedas progresivas y las regulares?

Un jackpot progresivo es uno que aumenta cada vez que se juega el juego y está disponible para ganar para cada jugador que juegue en la tragamonedas progresiva. Los juegos de tragamonedas regulares no mantienen un pozo de jackpot colectivo y cada jugador apuesta y gana por sí mismo.

¿Puedo jugar gratis?

En caso de que algún juego esté disponible para juego gratuito, el juego deberá tener un botón de "Práctica" junto al de "Juego real".

¿Qué es un jackpot progresivo?

Un jackpot (un gran premio o pago de una apuesta) progresivo es uno que aumenta cada vez que se juega sin que se gane el jackpot. Cuando se gana el jackpot progresivo, el jackpot para el siguiente juego se reestablece a un valor predeterminado y comienza a aumentar nuevamente bajo la misma regla.

¿Qué tipo de juegos puedo encontrar en Casino.com?

Puedes encontrar una gran cantidad de máquinas tragamonedas y juegos de mesa como ruleta, Blackjack, Baccarat y también sus versiones en vivo.

¿Qué es una función de Live Casino o de crupier en vivo?

Cuando juegas un juego de live casino, te ofrecemos un crupier de casino real que está disponible para repartir las cartas e interactuar contigo. Con la transmisión en vivo avanzada y las capacidades técnicas disponibles en línea, los casinos en línea con transmisión en vivo y crupieres reales, que reparten cartas reales y usan bolas reales, se sienten como si te hubieras transportado a Las Vegas, sin el costo del vuelo y el hotel.

¿Cómo juego en Casino Live?

Hay algunas formas diferentes de acceder a Live Casino.

  • Cuando inicies sesión en tu cuenta de casino en línea, verás una barra de menú con todas nuestras categorías de juego diferentes. Haz clic en "Live Casino" para ver todos nuestros juegos en vivo.
  • Si sabes el nombre de tu juego de Live Casino puedes escribirlo en la barra de búsqueda y abrirlo directamente.
¿Qué tipos de jackpots existen en Casino.com y cuál es la diferencia entre ellos?

Hay jackpots progresivos que se acumulan en toda la red de juegos y que aumentan progresivamente y hay jackpots de juego fijos, que se determinan en el propio juego.

¿Cuál es su porcentaje de retorno al jugador?

Nuestro porcentaje de retorno al jugador (RTP, por sus siglas en inglés) es uno de los mayores del mercado: 97,5 %.

¿Qué significa el porcentaje de retorno al jugador y cómo me afecta?

El RTP te indica qué parte de la apuesta en dinero en una tragamonedas u otro juego de casino se le pagará a los jugadores en un cierto período de tiempo. Se expresa en porcentajes y cuanto mayor sea el porcentaje, más a menudo podrás ganar durante un período de tiempo más largo. Cada tragamonedas tiene su propio RTP, al igual que todos los casinos en línea, según el valor promedio de los porcentajes de RTP de todos los juegos de casino que se encuentran en su repertorio. Es importante que tengas en cuenta que este número corresponde a un cálculo estadístico teórico y no se puede tomar completamente de forma literal. ¿Qué significa esto? Básicamente, debes tener presente que siempre existen enormes ganancias aleatorias, por ejemplo, cuando se gana un megajackpot, y rachas de pérdidas más largas, por lo que los números no se aplican en estos casos. Por lo demás, el RTP te indica el cálculo estándar en promedio para la tragamonedas o el juego específico.

¿Puedo usar un sistema de apuestas con Casino.com?

Desaconsejamos encarecidamente el uso o intento de uso de cualquier estrategia de apuesta de martingala o software dotado, en nuestra opinión, de inteligencia artificial.

¿Debo darles propina a los crupieres en vivo?

Darles propina a los crupieres no es obligatorio de ninguna manera y solo debes hacerlo si lo deseas, por el monto que consideres adecuado.

Seguridad y privacidad

¿Dónde está autorizado Casino.com?

Estamos autorizados por la Comisión de Apuestas del Reino Unido y el Gibraltar Gambling Commissioner.

¿Es seguro jugar en Casino.com?

La seguridad de los jugadores es nuestra principal preocupación. Se han implementado directivas de seguridad, reglamentaciones y medidas técnicas sólidas para proteger tu cuenta. Para más información, visita nuestra página sobre seguridad y privacidad.

¿Mi dinero está seguro con Casino.com?

Todas las directivas y reglamentaciones de seguridad implementadas tienen como objetivo proteger tu cuenta y el dinero que depositas.

¿De qué manera Casino.com protege mi privacidad?

Casino.com garantiza la total seguridad de tu información con el uso de medidas de seguridad sólidas, que incluyen firewall y cifrado RSA.

¿Puedo tener más de una cuenta de jugador?

Solo se te permite abrir una cuenta de jugador en el sitio web y Mansion se reserva el derecho de cerrar todas las cuentas de jugador múltiples que estén abiertas, que tengan el mismo nombre o que estén asociadas a la misma persona.

¿Casino.com es legal?

Sí. Casino.com ofrece sus servicios en virtud de una licencia otorgada por el Gibraltar Gambling Commissioner. Todos los registros, transacciones y apuestas se concluyen en el territorio de Gibraltar y en virtud de su legislación. Ten presente que debido a las diferentes leyes en varias jurisdicciones, eres completamente responsable de informarte sobre las leyes de tu país con respecto al uso de los servicios de juegos de azar en línea.

¿Puedo usar un VPN con Casino.com?

No puedes usar ninguna técnica diseñada para ocultar o engañar en cuanto a tu IP o ubicación real. Consulta el punto 7.1.17 de los Términos y condiciones

¿Puedo cambiar mi país registrado?

En circunstancias limitadas. Ponte en contacto con nuestro centro de Soporte al cliente para obtener más información.

¿Debo ingresar mi información real al crear una cuenta en Casino.com?

Para registrar una cuenta con nosotros, deberás proporcionar cierta información personal. Si ingresas datos de registro incorrectos tu cuenta podría desactivarse.

¿Puedo usar un método de pago que no esté a mi nombre?

Todos los métodos de pago deben estar registrados a nombre de los titulares de las cuentas.

¿Qué es el Gibraltar Gambling Commissioner?

El Gibraltar Gambling Commissioner (GGC) es una autoridad reguladora. El GGC se asegura de que los licenciatarios operen de acuerdo con la Ley sobre juego. Para obtener más información, visita: http://gbga.gi/

Problemas técnicos

Los juegos funcionan muy lento, ¿qué pasa?

Al parecer hay un problema con tu conexión a internet. Si estás jugando en un dispositivo móvil, debes tener al menos una red 3G o una conexión 3 wi-fi rápida.

Si estás jugando en una computadora, intenta conectarla directamente al router en lugar de usar el wi-fi. Si eso no funciona, ponte en contacto con tu proveedor de internet y revisa por qué la velocidad de tu conexión a internet es baja.

A menudo, borrar el caché y las cookies, junto con el historial de navegación, también resulta útil.

¿Qué pasa si el juego se congela en medio de una ronda?

Si se congela mientras estabas en un juego en línea de Blackjack, Craps o Video Poker y logras volver a este antes de que se cierre la sesión de tu cuenta, volverás al mismo punto en tu juego. Si se cierra la sesión, se devolverán las fichas a tu cuenta y se anulará el juego.

Si estabas jugando tragamonedas, ruleta u otros juegos en línea en los que no afectas el resultado del juego, la ronda finalizará automáticamente. Cuando vuelvas a iniciar sesión en tu cuenta podrás revisar el historial de apuestas para consultar el resultado de ese juego.

¿Es necesario descargar el software?

Casino.com está disponible para jugar en el navegador en todos los dispositivos, lo que significa que no es necesario que descargues el software si no deseas hacerlo.

Preguntas generales

¿Puedo jugar en Casino.com?

Puedes jugar si tienes al menos 18 años o la edad legal exigida por las leyes vigentes en tu país de residencia y puedes asumir la responsabilidad de tus acciones.

¿Cómo comienzo a jugar en Casino.com?

Para comenzar a jugar en Casino.com necesitar crear una cuenta. Puedes usar cualquier dispositivo con conexión a internet: estamos disponibles tanto para dispositivos móviles como para PC. Después de crear una cuenta y hacer tu primer depósito con éxito, puedes abrir cualquier juego y comenzar a jugar. 

¿Qué son las "cookies de terceros" y por qué debo habilitarlas?

Las "cookies de terceros" permiten personalizar y mejorar tu experiencia mientras usas Casino.com. Guardarán tus preferencias de idioma y moneda, diseño del sitio web y juegos recientes, entre otros.

Nunca compartimos las cookies con anunciadores externos ni vendemos tus datos sin tu consentimiento.

¿Cuánto tardaré en poder jugar después de registrarme?

Después de finalizar el registro deberás hacer un depósito antes de poder jugar con dinero real. El tiempo de procesamiento varía según el método de pago específico que uses y el monto de dinero que transfieras.

¿Cómo juego en Casino.com con un dispositivo iOS o Android?

Es fácil: simplemente descarga nuestra aplicación, que está disponible tanto en App Store como en Google Play Store, o dirígete a tu navegador.

Hice una apuesta por error, ¿cómo puedo cancelarla?

Si colocas demasiadas fichas en la mesa de apuestas, puedes hacer clic en la ficha para que esta regrese a tus fondos. Sin embargo, una vez que el juego comienza ya no hay forma de cancelar la apuesta.

¿Si ganara un millón de dólares renunciaría a mi trabajo?

Esta es la pregunta fundamental para muchos jugadores. Aunque ciertamente no es algo que ocurra con frecuencia, algunos juegos con jackpots progresivos tienen jackpots que sobrepasan por mucho el millón de dólares. Es una pregunta divertida para hacer y pensar, pero no deberías comenzar a jugar con la expectativa de ganar un jackpot de un millón de dólares y dejar de trabajar.

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