責任あるギャンブル

Casino.comでは、オンラインギャンブルは楽しくエキサイティングなエンターテイメントであるべきだと考えています。

弊社では、責任あるギャンブルプロバイダとして、大切なお客様である皆様のために、安全かつ楽しめるオンラインカジノ環境を作りあげることに全力を傾けています。

オンラインカジノのプレイヤーのほとんどが各自の予算の範囲内でギャンブルを行い、カジノで楽しいひと時を過ごしていますが、中には自制できない状態になってしまうプレイヤーもいます。

このページでは、皆様のために弊社が最善を尽くして取り組んでいる対策をご紹介します。このページでカバーされていないことがありましたら、弊社のサポートチームにご意見やご質問など をお寄せ ください。喜んで対応いたします。

責任あるギャンブルのルール10項目

ギャンブルがいつまでも楽しいものであるよう、以下のことを心がけてください。

  1. ギャンブルをすると決めたら、娯楽目的のみで行う。
  2. 損失金は娯楽費用と見なし、獲得金はボーナスと見なす。
  3. 制限時間を設け、必ず従う。その時間が来たら連勝中でもプレイを中止してください。
  4. 予算を組み、必ず従う。どれだけの損失が許せるか、どれだけの金額を費やすかを決めてください。
  5. 負けて当然と考える。勝利の望みは低く、損失はゲームにつきものです。
  6. ギャンブル依存の兆候に気をつける。兆候に関する知識を得ることが最大の予防策です。
  7. 手元にないお金でギャンブルは行わない。借金を使ってのプレイは決して行わないでください。
  8. 生活にバランスを持たせる。ギャンブルは友達、家族、仕事、またはその他の活動に影響をもたらしたりその代用にすべきではありません。
  9. 損失を埋める行動は決して行わない。失った分を取り返そうとすると、さらに損失を重ねることになるがケースがほとんどです。
  10. 楽しむためにプレイをする。必要があるから、習慣だから、精神的または肉体的な問題の解決をしたいからという理由でのプレイは避けてください。

ヘルプ・サポート

以下の質問に答えてみてください。

  • ギャンブルが仕事やその他の責任の妨げになっていますか。
  • 損失となっても構わない額以上をギャンブルに使っていますか。
  • ギャンブルのために借金をしたり物を売ったことはありますか。
  • ギャンブルで失った金額の穴埋めをしようとしていますか。
  • これまで以上の額を賭けなくては楽しみが得られなくなってしまいましたか。
  • 現在依存症の完治を目指していますか。
  • アルコールや薬物の影響下でギャンブルを行いますか。
  • 悩み事、トラブル、退屈感からの逃避を目的にギャンブルをしたことはありますか。
  • ギャンブルでストレスや不安障害を含む健康問題を引き起こしたことはありますか。
  • ギャンブルであなた自身またはご家族に金銭問題を引き起こしたことはありますか。

上記の項目のいずれかに「はい」と答えた場合、ギャンブル依存症の問題を抱えている可能性があります。

可能性がある場合、自分に正直になってこの問題克服のためにサポートを得ることをおすすめします。

以下の団体にぜひご相談ください。

Gamcare / Gamble Aware / Gamblers Anonymous / Gambling Therapy

同時にGamCareでは簡単な自己診断テストも提供しておりここから受けることができます

未成年ユーザーの保護

18歳未満の方による 弊社のカジノでのアカウント作成やゲームプレイは禁じられています。

未成年者による弊社のカジノへのアクセスやカジノでのプレイを防止するための対策へのご協力をお願いします。

  • 弊社カジノにサインインしている際、お使いのコンピューターやモバイルデバイスを監視なしで未成年者が使用できるようにしないこと。
  • 18歳未満の方をどのような形のギャンブルにも参加させないこと。
  • クレジットカードや銀行口座情報を未成年者と共有しないこと。
  • 弊社カジノにログインする際、「パスワードを保存」オプションを利用しないこと。
  • コンピューターのユーザーアカウントを共用しないよう、個別にアカウントを作成すること
  • Cyberpatrol, Net Nanny, CYBERsitterなどの子どもの保護を目的としたソフトウェアを利用して未成年者をギャンブルサイトからブロックすること。

18歳未満の方が弊社に登録をしているまたは弊社のカジノにアクセスをしていることをご存知の場合は、至急security@casino.com までご連絡ください。

18歳未満の方がで弊社サイトでプレイをしていることが発覚した際は、賞金の没収とアカウントの閉鎖を行います。

スタッフによる管理

Casino.comでは、プレイヤーの皆様に責任のあるギャンブル環境を提供することが優先事項の一つです。

ギャンブルによって引き起こされる問題の兆候を捉えられるよう、また、弊社のカジノメンバーの皆様を保護するための必要処置を取ることができるよう、スタッフ全員に研修を受けさせることが、弊社の責任であると考えています。

プレイヤーの皆様が責任を持ってプレイできるよう、弊社では様々なオプションを用意しています。

  • アカウントの制限
  • タイムアウト期間
  • 自己除外期間
  • 毎日24時間営業のカスタマーサポート
  • ギャンブル管理のお手伝い役となるアカウントツール
  • 責任あるギャンブルの関連団体への直接リンク

ギャンブル管理ツール

ギャンブル管理ツールの設定は簡単にでき、シンプルな手順を踏めばギャンブルの管理ができるようになっています。

カジノ取引に1日、1週間、または1ヶ月の入金制限を設定するには、カスタマーサポートにご連絡ください。お客様のリクエストに基づき喜んで制限を設定いたします。

毎日、毎週、毎月の制限はリクエストの日時から開始され、リクエスト期間が終了した時点でリセットされます。制限の設定はリクエストされたMansionブランドのみに適用されます。

注記:

  1. プレイヤーが設定しCasino.comが実行する設定は、プレイヤーの保護が目的です。制限を強めたい場合(例:ギャンブルに使える金額を減らすために毎月の入金制限額をより低くする)、カスタマーサポートのスタッフがこの手続きを速やかに行います。制限を緩和したい場合(例:毎月の入金制限額を増やす)、カスタマーサポートのスタッフが変更を適用する前に24時間のクーリングオフ期間が設けられます。
  2. 制限の順守は弊社だけでなくプレイヤーの皆様の責任でもあります。弊社のその他のカジノでアカウントを新規作成して設定した制限外でのプレイを可能にするようなことはしないでください。そのようなことをして損失を被った場合、弊社は責任を負いかねます。
  3. メールを通じてリクエストをした特別な制限は、参照としての番号が記載された弊社からの確認メールを受け取った時点で効力を発揮します。特別な制限をリクエストしたものの確認メールが届いていない場合は、カスタマーサポートまで至急ご連絡ください。
  4. 電話を通じて特別な制限をリクエストした場合も、確認メールが送信されます。この際確認メールが届かない場合は制限が未設定の状態なので、カスタマーサポートまで至急ご連絡ください。

アクセス管理レベル1 ‐タイムアウト期間

ギャンブルをお休みするする必要がある場合、カスタマーサービスにご連絡いただければ一時的にアカウントを閉鎖する処置を取ります。このタイムアウトの期間は24時間から6週間です。

「タイムアウト」期間をリクエストすると、48時間以内に確認メールが届きます。このメールはアカウントの凍結とその期間を確認するもので、皆様に役立つ責任あるギャンブルに関する情報も記載されています。

期間が終了するとアカウントは自動的に再開され、再びプレイができるようになります。

アクセス管理レベル2‐自己除外

「自己除外」を選択すると、弊社からの確認メールが48時間以内に届きます。このメールはアカウントの凍結とその期間を確認するもので、皆様に役立つ責任あるギャンブルに関する情報も記載されています。この期間中はアカウントにアクセスすることができず、アカウント内にある資金は全て返金されます。

自己除外期間が終了した時点で、弊社にアカウントとプレイの再開の意思を弊社に伝える必要があります。再開のリクエストから24時間はクーリングオフ期間となり、その後アカウントが再開されます。

注記:

  1. アクセス管理設定をリクエストした際、アカウント再開の自制、プレイの続行、Mansion Group内での別アカウント開設などの意思決定は皆様の責任です。アクセス管理設定は、制限をリクエストしたブランド上のみならず、全てのMansionブランドに適用されます。ただし、リクエストが適用されるまで最長48時間かかることがあります。
  2. アクセス管理設定をリクエストしたものの、実行されずにアカウントにアクセスして入金やプレイなどが可能な場合は、カスタマーサービスに至急ご連絡ください。こちらで迅速にアカウントの凍結を行い、リクエスト手続きを完了させます。
  3. その他の運営会社のアカウントをお持ちの場合、それらのサイトでも自己除外をすることをご検討ください。

ご質問は?

詳細情報が必要な場合、また、ギャンブルに関する問題がある場合は、カスタマーサービスにご連絡ください。喜んでアシストいたします。

以下の電話番号をご利用ください。
イギリス国内(フリーダイヤル): 0808 238 6049
海外からのお問い合わせ: +350 200 44793

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