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Domande frequenti (FAQ)

Queste sono alcune delle domande più frequenti relative al gioco su Casino.com. Se non trovi risposta alle tue domande, contatta l'assistenza clienti qui.

1. Per iniziare

Posso giocare su Casino.com?

Per giocare su Casino.com devi avere almeno 18 anni, accettare il Contratto di conto di gioco e accettare le Condizioni generali di Casino.com. Siamo orgogliosi di operare in Italia dietro licenza emessa dall'Agenzia delle Dogane e dei Monopoli (ADM): hai dunque la garanzia di giocare in un casinò online regolamentato e affidabile.

Come posso iniziare a giocare su Casino.com?

Non devi fare altro che creare un conto! Dopodiché potrai scaricare la nostra sala d'attesa virtuale o giocare immediatamente nel casinò sul web. La scelta è tua: puoi usare lo stesso conto per entrambe le opzioni.

Come scarico il software?

Puoi scaricare il software gratuito del casinò facendo clic qui. La procedura è semplice e rapida e va eseguita una volta sola. Dopo aver terminato il download, troverai Casino.com nel menu Avvio e/o sul desktop del tuo computer.

Come disinstallo il software del casinò online?

Le istruzioni per rimuovere i software dal tuo computer possono variare leggermente in base al tuo sistema operativo. Per disinstallare il software del casinò su un sistema operativo Windows, apri il menu di Avvio quindi clicca su Pannello di Controllo. Scegli Aggiungi o Rimuovi Programmi e trova il programma da disinstallare. Seleziona il software del nostro casinò e clicca sul tasto Rimuovi.

Come si effettuano i depositi nel casinò online?

Disponiamo di metodi di pagamento diversi, secondo la tua comodità. Una volta creato il conto, vai nella sezione Cassa e seleziona la modalità di deposito e la somma che desideri versare. Nota: il deposito minimo su Casino.com è di 10€.

Come si effettuano i prelievi?

Fai clic qui per leggere il regolamento completo sui prelievi.

Ho dimenticato nome utente e password. Cosa posso fare?

Per recuperare la password del casinò online, basta fare clic qui e inserire i tuoi dati. Invieremo una nuova password al tuo indirizzo e-mail registrato.

2. La vostra tutela prima di tutto

In che modo Casino.com garantisce condizioni di gioco eque?

Il modo migliore per ottenere i bonus di Casino.com consiste nell'accettare di ricevere le nostre e-mail promozionali e verificare regolarmente la posta elettronica. Potrai usufruire di numerose offerte speciali di fine settimana, metà settimana e mensili.

Cos'è un generatore di numeri casuali (RNG) e come mi tutela?

Un generatore di numeri casuali (RNG) è un programma per computer che determina in modo casuale i risultati di tutti i giochi del nostro casinò online. L'RNG stabilisce il risultato di ogni mano di carte e di ogni tiro di dadi senza alcuna irrealistica duplicazione (per esempio due carte uguali distribuite nello stesso momento). Questi risultati non sono prevedibili, sono completamente casuali e non possono essere manipolati. Ciò significa avere sempre risultati equi.

In che modo Casino.com protegge la mia privacy?

Casino.com garantisce la sicurezza dei tuoi dati al 100% grazie a efficaci misure di sicurezza, tra cui un firewall e la crittografia RSA.

3. Impostazioni del casinò e Opzioni di gioco

Come posso personalizzare le impostazioni di gioco del casinò online?

In tutti i nostri giochi troverai l'icona di una chiave inglese in alto a destra. Fai clic su questa icona per accedere a impostazioni e opzioni, comprese la cronologia e la guida.

Come accedo alla mia cronologia dei giochi del casinò?

Non devi far altro che aprire il gioco del casinò online di cui desideri verificare la cronologia, fare clic sull'icona della chiave inglese in alto a destra e selezionare "Cronologia". Qui potrai controllare tutti i dettagli che desideri.

4. Regole dei giochi del casinò online e assistenza

Dove posso trovare le regole e le istruzioni dei giochi del casinò?

Troverai tutte le regole e le istruzioni nella scheda "Giochi del casinò" sul sito web. Puoi consultarle anche mentre giochi facendo clic sull'icona della chiave inglese in alto a destra e selezionando "Aiuto".

Come posso ritirare o modificare le mie puntate?

In giochi come il blackjack, la roulette, i dadi e il baccarat, devi fare clic sulle fiches con il pulsante destro del mouse per rimuoverle. La roulette del casinò, invece, ha un pulsante "Annulla puntata" con il quale puoi ritirare dal tavolo tutte le tue puntate. Infine, le slot-machine e i videopoker hanno un pulsante "Restituisci gettoni" che trasferirà le monete dalla macchina al tuo saldo residuo. Se nella macchina sono rimaste delle monete, non preoccuparti: saranno accreditate sull’apposita sezione del tuo saldo residuo quando uscirai dal gioco.

5. Promozioni, bonus casinò e premi fedeltà

Cosa sono i requisiti di puntata?

Usiamo l’espressione ‘requisiti dipuntatà nella maggior parte dei nostri bonus e promozioni.

Come funziona: se ricevi un bonus di 10 € ed i requisiti di puntata sono pari a cinque (5x) volte l’importo, dovrai puntare (scommettere) almeno 50 € prima di poter prelevare le vincite. È semplice.

Come posso ottenere i bonus gratuiti di Casino.com?

Il modo migliore per ottenere i bonus di Casino.com consiste nell'accettare di ricevere le nostre e-mail promozionali e verificare regolarmente la posta elettronica. Potrai usufruire di numerose offerte speciali di fine settimana, metà settimana e mensili.

Cosa posso aspettarmi in qualità di VIP del casinò?

Ecco alcuni esempi: promozioni riservate ai giocatori VIP , bonus esclusivi , la partecipazione a importanti eventi sportivi, il tutto avendo a tua disposizione un Account Manager dedicato. Tutti i conti sono monitorati settimanalmente per garantirti il miglior servizio possibile.

6. Cassa

Come si effettuano i depositi e quali sono le diverse opzioni?

Accedi al tuo conto su Casino.com e fai clic sulla sezione "Cassa". In cima alla pagina vedrai un elenco di modalità di pagamento. Seleziona quella che preferisci e segui i semplici passaggi che ti vengono indicati per effettuare il deposito. Per visualizzare tutte le modalità di deposito disponibili, fai clic qui.

Come posso prelevare le mie vincite?

Fai clic su "Preleva" nella sezione Cassa , seleziona la modalità di prelievo che preferisci e la somma che desideri ritirare. In caso di problemi, usa la funzione Chat per ricevere assistenza dal team incaricato.

Perché devo aspettare per poter prelevare? 

Tutte le richieste di prelievo sono soggette a un processo di verifica della durata massima d 96 ore. In questo modo il nostro team contabile ha potra’ assicurarsi  che tu abbia assolto ai requisiti di puntataper ogni bonus ricevuto. Durante questa fase, puoi decidere di annullare il prelievo senza incorrere in spese di gestione.

7. Problemi tecnici

Cosa succede se la mia connessione a internet si interrompe mentre sto giocando?

Casino.com dispone di un meccanismo integrato che tutela i giocatori in caso di disconnessione. Se la tua connessione si interrompe nel bel mezzo del gioco nel casinò online e non riesci più a ricollegarti, trascorso un certo periodo di inattività, la tua sessione verrà chiusa automaticamente.

Se al momento della disconnessione stavi giocando a blackjack, ai dadi o al videopoker e riesci a ricollegarti prima che la sessione scada, il sistema ti riporterà al gioco esattamente dove l'avevi lasciato.

Se invece stavi giocando a giochi come le slot-machine e la roulette, in cui il giocatore non influisce sul risultato una volta piazzata la puntata, consulta la sezione "Cronologia giochi" per verificarne l'esito.