Ansvarsfullt spelande

De flesta spelare ser onlinespel som en typ av underhållning som de kan roa sig med när de känner för det. Tyvärr är en liten andel spelare minderåriga eller riskerar att bli spelberoende. Casino.com tar sitt ansvar som spelföretag på stort allvar, och därför åtar vi oss att skapa en ansvarsfull och säker spelmiljö för våra medlemmar.

Kunskap hos personalen

På Casino.com är ansvarsfullt spelande en av våra viktigaste prioriteringar. Det är vårt ansvar gentemot dig att se till att vår personal har utbildats i att upptäcka problem som rör ansvarsfullt spelande och att vidta nödvändiga åtgärder för att våra spelare ska få en trevlig upplevelse på Casino.com.

Vi utbildar vår personal i ansvarsfulla spelmönster, och för att hjälpa våra spelare att spela ansvarsfullt erbjuder vi en rad alternativ som hjälp:

Självuteslutning
Direktlänkar till organisationer för ansvarsfullt spelande
Verktyg och system som skyddar mot tvångsmässigt spelande

Skydd av minderåriga användare

Ingen under 18 år får spela våra spel. Om du oroar dig för att minderåriga personer kan använda din dator för att spela våra spel kan du prova något av följande:

Lämna inte barn utan uppsikt i närheten av din dator när kasino- eller pokerprogram är igång.
Använd barnskyddsprogram, till exempel Cyberpatrol, för att blockera spelwebbplatser för minderåriga.
Tillåt inte att personer under 18 medverkar i spelaktiviteter.
Ge inte dina kreditkorts- eller bankkontouppgifter till minderåriga.
Använd inte alternativet ”Spara lösenord” på inloggningsskärmar.
Skapa separata profiler för alla som använder din dator, så att ingen annan kan få åtkomst till din information.

Om du känner någon som är under 18 år och som är registrerad hos oss, vänligen kontakta oss omedelbart på security@casino.com där vi kommer att överlämna ärendet till berörda myndigheter.

Observera att personer under 18 år inte kommer att kunna behålla eventuella vinster.

10 regler för ansvarsfullt spelande

De flesta spelare spelar inom sina gränser, men en del kan förlora kontrollen. Tänk på följande när du spelar våra spel:

Om du väljer att spela för pengar ska du bara göra det för nöjes skull.
Behandla de pengar du förlorar som ”kostnaden” för underhållningen och eventuella vinster som bonus.
Fastställ en tidsgräns och håll dig till den. Sluta spela på den bestämda tiden, oavsett om du vinner eller förlorar.
Fastställ en budget och håll dig till den. Bestäm inte bara vad du har råd att förlora utan även hur mycket du vill spendera. Ändra dig inte när du har förlorat.
Var beredd på att förlora. Oddsen är emot dig. Acceptera förlust som en del av spelet.
Lär dig mer om varningstecknen för problemspelande. Ju mer du vet, desto bättre val kan du göra.
Bestäm dig för att inte spela på kredit. Låna inte pengar för att spela.
Se till att du har en bra balans i livet. Ditt spelande ska inte påverka eller ersätta ditt umgänge med vänner eller familj, arbetsliv eller andra viktiga aktiviteter.
Undvik att ”jaga” förlorade pengar. Ju mer du försöker ta igen det du har förlorat, desto mer kommer du troligen att förlora.
Spela inte för att hantera känslomässig eller fysisk smärta. Om du spelar i andra syften än underhållning kan du få problem.

Hur kontrollerar du ditt spelande?

Svara på följande frågor:

Påverkar spelandet ditt arbete eller andra plikter?
Försöker du ta igen tidigare spelförluster?
Har du tidigare lidit av något slags beroende?
Spelar du när du är påverkad av alkohol eller något annat?
Har du någonsin spelat för att undgå oro, problem eller långtråkighet?

Det är troligt att personer som lider av spelberoende svarar ”ja” på några av dessa frågor. Om du behöver mer hjälp kan du kontakta någon av följande organisationer:

Gamble Aware
Gamblers Anonymous
Gambling Therapy
Gamcare

Specialgränser

Det är enkelt att ställa in specialgränser som kan hjälpa dig att kontrollera hur mycket du sätter in på kontot under en viss period. Om du vill ställa in en specialgräns för ditt spelande kan du kontakta vår support, så hjälper de dig gärna att ändra på gränserna.

Vi kan ställa in följande gränser per dag, vecka eller månad på din begäran:

Insättningsgränser
Förlustgränser (förlustgränser kan även ställas in per spelsession)
Insatsgränser (insatsgränser kan även ställas in per spelsession)
Sessionsgränser (Sessionsgränser kommer, beroende på din begäran, vara någonstans mellan 10-120 minuter, i steg om 10 minuter – när gränsen är nådd kommer du att ges valmöjligheten att logga ut eller fortsätta spela)

Den dagliga, veckovisa och månatliga gränsen börjar den dag och tid som du begärt, och kommer att återställas när din begäran har löpt ut. Till exempel, om du ber om en månatlig insättningsgräns på $ 200 den 10 januari, kommer du från detta datum till den 10 februari inte att kunna överskrida din gräns på $ 200. Efter 10 februari kommer din månatliga gräns att återställas och du kommer att kunna sätta in en extra $ 200, eller någon annan summa som du angivit, fram till den 10 mars ... och så vidare.

Tänk på att gränser som du har angett och som LesAcasino.com har infört är till för att skydda dig. Innan dessa kan ändras på din begäran kommer LesAcasino.com därför först att granska och överväga alla omständigheter i just ditt fall. Om din begäran överskrider 25 % av den angivna gränsen får du i alla händelser minst först en veckas speluppehåll, och sedan ber vi dig bekräfta att du godtar eventuella konsekvenser i samband med den ändrade gränsen.

Det är spelarens ansvar likväl som kasinots att säkerställa att angivna gränser följs. Om en spelare gör en insättning som överskrider hans begärda insättningsgräns, håller kasinot de medel som överskrider den föreskrivna gränsen tills spelaren har rätt att spela med dessa medel i enlighet med de fastställda gränserna.

Observera att när du begär någon form av särskild begränsning via e-post bör ditt e-postmeddelande alltid kvitteras av oss med en automatiskt e-postbekräftelse, vilket ger dig ett referensnummer. Vi följer sedan upp detta med ett annat e-postmeddelande som bekräftar att gränsvärdena har satts, och förser dig samtidigt med information om ansvarsfullt spelande. Din begärda gräns anses bara vara gällande när du har fått en bekräftelse från Casino.com. Om du har begärt en särskild begränsning men inte mottagit en e-postbekräftelse, kontakta kundtjänst omedelbart.

Om du begär en särskild begränsning per telefon, får du också en e-postbekräftelse. Återigen, vänligen meddela kundtjänst omedelbart om du inte har fått en bekräftelse, då detta kan innebära att gränsen inte har ställts in.

Kontroll Nivå 1 - Nedvarvning och Paus Period

Om du tycker att du behöver en paus från spelandet, kontakta vår kundtjänst omedelbart och be dem att tillfälligt stänga av ditt konto, ange då också hur länge du vill att ditt konto skall stängas. Du kan välja en tidsperiod på upp till högst sex månader.

När du har valt att stänga ditt konto under den angivna tidsperioden får du ett bekräftelse e-post från oss inom 24-48 timmar:

Bekräftar att ditt konto har frysts
Anger start-och slutdatum
Bekräftar att du automatiskt kommer att tas bort från alla marknadsföringslistor under denna tidsperiod
Förfarandet för att åter öppna ditt konto efter denna tidsperiod
E-postmeddelandet kommer även att innehålla ansvarsfullt spelande information och länkar till din fördel

Under kontroll perioden kommer du inte att kunna logga in på ditt konto, men kommer att kunna kontakta kundtjänst för att kunna göra uttag av existerande pengar på kontot.

Kontroll Nivå 2 – Egen Uteslutning

Om situationen är allvarligare, kanske du vill utesluta dig från spel under en längre tid. Du kan kontakta kundtjänst när som helst och begära egen uteslutning för någon tid från 6 månader och uppåt.

När du har valt att utesluta dig själv får du ett bekräftelse e-post från oss inom 24-48 timmar:

Bekräftar att ditt konto har frysts
Anger start-och slutdatum
Bekräftar att du automatiskt kommer att tas bort från all marknadsföringslistor under denna tidsperiod
Den nödvändiga processen som krävs för att åter öppna ditt konto efter denna tidsperiod
Omfattande stöd och ansvarsfullt spelande information som hjälper dig hantera dina problem

Under kontroll perioden kommer du inte kommer att kunna logga in på ditt konto, men kommer att kunna kontakta kundtjänst för att kunna göra uttag av existerande pengar på kontot.

Observera att du har ett ansvar att inte försöka fortsätta spela eller återuppta ditt konto när du har begärt att använda någon av våra Access Control verktyg, vilket kan ta 24-48 timmar att genomföra. Om du märker att ett Access Control verktyg inte har fungerat korrekt, och du av någon anledning kan komma åt ditt konto och fortsätta att sätta in och / eller spela, vänligen meddela kundservice omedelbart, som snabbt kommer att agera för att frysa ditt konto och vidta lämpliga åtgärder.

Om du vill ha mer information eller tror att du har ett spelproblem kan du kontakta vår support dygnet runt, så får du hjälp av en av våra utbildade anställda.

Du kan kontakta oss på följande telefonnummer:

Storbritannien 0808 238 6049 (kostnadsfritt)
Internationellt nummer +350 200 44793
Klicka här om du vill skicka ett e-postmeddelande.
Vi finns på plats för att hjälpa dig dygnet runt.