Veelgestelde vragen (FAQs)

Hoe kan ik beginnen met spelen bij Casino.com?
Eerst downloadt u onze gratis software. Hierdoor kunnen spellen met een betere kwaliteit en hogere snelheid op uw pc worden opgeslagen en kunt u ze vervolgens in uw webbrowser spelen.

Hoe kan ik de software downloaden?
U kunt over het proces lezen op onze downloadpagina. Het proces is snel en eenvoudig en hoeft slechts een keer uitgevoerd te worden. Als het downloaden afgerond is, is Casino.com beschikbaar via het startmenu en/of het bureaublad op uw computer.

Hoe kan ik geld storten?
Download de Casino.com-software, open een account met echt geld en log in als u uw gebruikersnaam en wachtwoord hebt ontvangen. Ga naar de kassier en selecteer uw gewenste stortingsmethode en het bedrag.

Ik ben mijn gebruikersnaam en wachtwoord vergeten. Wat moet ik doen?
Om uw wachtwoord op te vragen stuurt u een e-mail met de volgende informatie naar support@casino.com:

Uw voor- en achternaam

Uw geboortedatum

De eerste regel van het adres dat u opgegeven hebt bij de registratie van uw Casino.com-account.

De methode die u gebruikt hebt om geld op uw Casino.com-account te storten. Bijvoorbeeld het creditcardtype en de laatste 4 cijfers van de kaart.

Hoe beschermt Casino.com mijn privacy?
Casino.com zorgt ervoor dat uw gegevens 100% veilig zijn door het gebruik van krachtige beveiligingsmaatregelen, waaronder een firewall en RSA-versleuteling. Het is zelfs veiliger uw creditcard bij Casino.com te gebruiken dan bij uw lokale warenhuis.

Wat is de willekeurige nummergenerator en hoe word ik daardoor beschermd?
Een willekeurige nummergenerator is een computerprogramma dat willekeurig spelresultaten produceert. De generator produceert de uitkomst van elke kaartdeling en elke worp met de dobbelstenen, zonder onrealistische duplicaties (zoals het delen van twee dezelfde kaarten op hetzelfde moment). Deze resultaten kunnen niet worden voorspeld, zijn volledig willekeurig en kunnen niet gemanipuleerd worden. Dit betekent dat u altijd eerlijke resultaten krijgt.

Hoe kan ik met andere spelers praten?
Dat is eenvoudig! Zorg ervoor dat u zich in het spel bevindt dat u wilt spelen, aan een tafel met meerdere spelers of een privégroep. Klik dan op de knop Chat, typ uw tekst en klik nogmaals op de knop Chat om uw bericht te verzenden.

Hoe kan ik mijn spelhistorie bekijken?
Ga naar het spel dat u wilt zien, klik op de menuknop in de hoek rechtsonder van het scherm en selecteer Historie. U kunt zelfs al uw gegevens bekijken.

Wat zijn tafels met meerdere spelers en privégroepen?
U kunt een tafel met meerdere spelers selecteren als u wilt spelen tegen andere spelers die online zijn. U kiest voor een tafel met privégroep als u met uw vrienden wilt spelen en daarbij niet gestoord wilt worden door andere spelers. Om deel te nemen aan een tafel met privégroep, moet u de naam intypen. Als de tafel nog niet aangemaakt is, creëert het systeem een tafel zodat uw vrienden bij u kunnen plaatsnemen.

Hoe kan ik mijn bets verwijderen of veranderen?
Bij spellen als blackjack, roulette, craps en baccarat klikt u met uw rechtermuisknop op de chips om ze te verwijderen. Bij roulette ziet u een knop "Bet verwijderen" om al uw bets van de tafel te verwijderen. Bij speelautomaten en Video Poker is er een knop "Uitbetalen" om uw munten uit de machine te halen en terug op uw balans te zetten. Als er munten in de machine achterblijven hoeft u zich geen zorgen te maken; ze zullen aan uw balans toegevoegd worden als u het spel verlaat.

Waar is de hulp bij een spel?
Klik op de Help-knop in de casinolobby voor alle spelinstructies. U kunt zelfs de Help-functie gebruiken tijdens het spel.

Hoe kan ik al mijn inzetten bekijken?
In de casinolobby klikt u op Spelhistorie om alle gegevens van uw uitgevoerde inzetten te bekijken.

Wat gebeurt er als ik tijdens een spel mijn verbinding met internet verlies?
Casino.com heeft een geïntegreerd mechanisme dat het verlies van de verbinding van spelers beschermt. Als u in een spel de verbinding verliest en niet in staat bent opnieuw verbinding te maken met het casino, wordt u na een bepaalde inactieve periode eenvoudigweg uitgelogd.

Als u blackjack, craps of Video Poker speelt op het moment dat de verbinding wegvalt en u erin slaagt de verbinding te herstellen voordat u uitgelogd wordt, keert het systeem terug naar exact hetzelfde moment waarop het spel onderbroken werd.

Als u een spel speelt waarbij de speler geen invloed heeft op de uitkomst van het spel na het plaatsen van zijn/haar inzet (bijvoorbeeld een speelautomaat of roulette), gaat u naar de Spelhistorie om te zien wat de uitkomst van uw spel is.

Wat is inzetten?
Inzetten wil zeggen dat u geld bet op onze spellen. We gebruiken de term 'vereisten m.b.t. de inzet' bij de meeste van onze bonussen en promoties.

Zo werkt het: U ontvangt een bonus van $10 en de vereiste m.b.t. de inzet voor die bonus is vijf keer (5x) het bedrag. U moet dan ten minste $50 inzetten (betten) voordat u uw winsten kunt opnemen. Zo eenvoudig is het.

Hoe kan ik gratis bonussen van Casino.com ontvangen?
De beste manier om bonussen van Casino.com te ontvangen is door u in te schrijven voor onze promotionele e-mails en uw e-mail regelmatig te controleren. U kunt dan profiteren van verschillende speciale aanbiedingen voor in het weekend of in de midweek en maandelijkse aanbiedingen.

Hoe kan ik vip worden?
De vip-status is afhankelijk van het bedrag dat u inzet. Spelers met echt geld die regelmatig spelen, zetten sneller genoeg in om lid te worden van de vip-ledenclub waardoor ze kunnen profiteren van een aantal voordelen en een speciale behandeling. Blijf bij ons spelen en u ontvangt binnen de kortste keren onze vip-behandeling!

Wat kan ik als vip verwachten?
Het vip-programma bestaat uit lagen; hoe hoger uw niveau, hoe meer u ontvangt. Enkele dingen waar u voor in aanmerking kunt komen, zijn promoties uitsluitend voor vips, matchbonussen bij stortingen, gulle mogelijkheden bij topsportevenementen en direct contact met onze vip-manager van het casino. Alle accounts worden wekelijks bekeken om ervoor te zorgen dat u de best mogelijke service krijgt.

Hoe kan ik mijn winsten opnemen?
Klik in de Kassier op Opnemen, selecteer de opnamemethode van uw voorkeur en het bedrag dat u wilt laten uitbetalen. Als u problemen hebt, gebruikt u de chat-functie om hulp te vragen aan ons ondersteuningsteam voor leden.

Waarom moet ik een korte periode op mijn opname wachten?
Bij alle verzoeken voor opnamen geldt een wachtperiode van 96 uur. Hierdoor kan ons controleteam controleren of u zich gehouden hebt aan de vereisten m.b.t. de inzet van ontvangen bonussen. In deze periode kunt u uw opname annuleren zonder verwerkingskosten te hoeven betalen. Deze wachtperiode voor opnamen neemt drastisch af als u een vip-lid met een hoog niveau bent.

Als u blackjack, craps of Video Poker speelt op het moment dat de verbinding wegvalt en u erin slaagt de verbinding te herstellen voordat u uitgelogd wordt, keert het systeem terug naar exact hetzelfde moment waarop het spel onderbroken werd.

Als u een spel speelt waarbij de speler geen invloed heeft op de uitkomst van het spel na het plaatsen van zijn/haar inzet (bijvoorbeeld een speelautomaat of roulette), gaat u naar de Spelhistorie om te zien wat de uitkomst van uw spel is.

Wat zijn de downloadspecificaties?
De gemiddelde downloadtijd is ongeveer 8 minuten bij gebruik van een standaard 56Kbs-modem of 2 minuten met een kabel- of ADSL-verbinding. De minimale systeemvereisten voor de software zijn: Windows XP/2000/98/NT/95, P166MMX, 32 MB RAM, 16-bit kleuren en 20 MB vrije ruimte op de harde schijf. Voor de beste resultaten stelt u uw monitor in op hoge kleuren (16 bit) en een resolutie van 600x800.