Verantwoordelijk Spelen

Voor het overgrote deel van de spelers is online gaming een vorm van entertainment waarvan zij op elk moment van de dag kunnen genieten. Helaas heeft een kleine minderheid de minimumleeftijd nog niet bereikt of raakt verslaafd aan online gaming. Als verantwoordelijke aanbieder van games willen wij bij Casino.com een verantwoordelijke en veilige spelomgeving creëren voor onze leden die gebruik maken van onze bettingdiensten.

Oplettendheid van het personeel

Bij Casino.com, als onderdeel van onze continue inspanningen, is verantwoordelijk spelen een van onze belangrijkste en hoogste prioriteiten. Het is onze verantwoordelijkheid naar u toe om ervoor te zorgen dat ons personeel wordt getraind om problemen met betrekking tot verantwoordelijk spelen te herkennen en om de nodige stappen te ondernemen om ervoor te zorgen dat onze spelers een aangename ervaring beleven bij Casino.com.

Wij trainen ons personeel om patronen met betrekking tot verantwoordelijk spelen te herkennen en om onze spelers te helpen verantwoordelijk te spelen bieden wij u een aantal opties om u hierbij te helpen:

Zelf-uitsluiting
Directe links naar organisaties voor verantwoordelijk gokken
Hulpmiddelen en managementsystemen voor bescherming tegen dwangmatige gokkers

Bescherming van minderjarige gebruikers

Niemand die jonger is dan 18 mag aan onze spellen deelnemen. Als u bang bent dat minderjarigen (jonger dan 18) uw computer gebruiken om onze spellen te spelen, probeer dan de volgende stappen:

Laat kinderen niet zonder begeleiding bij uw computer wanneer de casino- of pokerroomsoftware actief is
Gebruik kinderbeveiligingssoftware, zoals Cyberpatrol, om gamingsites te blokkeren voor minderjarigen (jonger dan 18)
Laat minderjarigen (jonger dan 18) niet deelnemen aan gokactiviteiten
Deel uw creditcard- of bankrekeninggegevens niet met minderjarigen (jonger dan 18)
Gebruik de optie 'Wachtwoord opslaan' niet in inlogvensters
Maak aparte profielen aan voor iedereen die gebruik maakt van uw computer, zodat niemand toegang heeft tot uw gegevens

Als u iemand weet die jonger is dan 18 jaar die bij ons is geregistreerd, verzoeken wij u onmiddellijk contact op te nemen met security@casino.com; wij geven de zaak dan door aan de desbetreffende autoriteiten.

Houd er rekening mee dat iemand die jonger is dan 18 zijn eventueel gemaakte winsten niet zal kunnen behouden.

10 regels voor verantwoordelijk gokken

De meerderheid van de spelers gokken binnen hun grenzen, maar een enkeling kan te ver gaan. Wanneer u deelneemt aan onze spellen, houd dan rekening met het volgende:

Als u wilt gokken, doe dit dan uitsluitend voor uw plezier
Zie het geld dat u verliest als de "kosten" van uw plezier en zie uw winst als een bonus
Stel een tijdlimiet in en houd u hieraan. Stop met spelen op het vastgestelde tijdstip, of u nu aan het winnen bent of aan het verliezen
Stel een budget in en houd u hieraan. Bepaald voor uzelf of u het zich kunt veroorloven om te verliezen, maar ook hoeveel u te besteden heeft. Verander niet van gedachten als u verloren heeft
Ga ervan uit dat u verliest. Naar alle waarschijnlijk zult u verliezen. Accepteer verlies als deel van het spel
Probeer meer te weten te komen over de tekenen van een gokverslaving. Hoe meer u weet, hoe beter de keuzes die u kunt maken
Stel de persoonlijke regel in niet te zullen gokken op rekening. Leen geen geld om te gokken
Zorg voor balans in uw leven. Gokken moet u niet vervreemden van uw vrienden, familie, werk of andere waardevolle activiteiten of als vervanging voor deze dienen
Probeer verloren geld niet terug te winnen. De kans is groot dat u alleen maar meer geld verliest
Gok niet om het hoofd te bieden aan emotionele of fysieke problemen. U kunt in de problemen raken als u niet voor uw plezier gokt

Hoe kunt u uw gokken onder controle houden?

Stel uzelf de volgende vragen:

Staat gokken uw werk of andere verantwoordelijkheden in de weg?
Wilt u compenseren voor eerder geleden verliezen?
Bent u herstellende van een verslaving?
Gokt u terwijl u onder invloed bent van alcohol of andere invloeden?
Heeft u weleens gegokt om te ontvluchten aan zorgen, problemen of verveling?

Mensen met een dwangmatig gokprobleem zullen waarschijnlijk enkele van deze vragen met "ja" beantwoorden. Als u meer hulp nodig heeft, kunt u contact opnemen met een van de volgende organisaties:

Gamble Aware
Gamblers Anonymous
Gambling Therapy
Gamcare

Speciale limieten

Speciale limieten zijn eenvoudig in te stellen en helpen u het bedrag dat u in een bepaalde periode in uw account stort, te beheersen. Als u een speciaal limiet op uw gokactiviteiten wilt, kunt u contact opnemen met ons ondersteuningsteam en zij zullen uw limieten op uw verzoek aanpassen.

Wij kunnen op uw verzoek dagelijkse, wekelijkse en maandelijkse limieten instellen op het volgende:

Stortinglimieten
Verlieslimieten (Verlieslimieten kunnen bovendien per gamingsessie worden ingesteld)
Betlimieten (Betlimieten kunnen bovendien per gamingsessie worden ingesteld)
Sessielimiet (Sessielimieten worden, afhankelijk van uw verzoek, voor 10-120 minuten ingesteld - Als u de limiet bereikt heeft u de keuze om uit te loggen of verder te spelen)

De dagelijkse, wekelijkse en maandelijkse limieten beginnen op de datum en tijd die door u is aangegeven, en worden gereset als de door u verzochte periode voorbij is. Als u bijvoorbeeld op 10 januari om een maandelijkse stortingslimiet van $200 vraagt, loopt dit tot 10 februari en kunt u in deze maand dus niet meer dan $200 storten. Na 10 februari begint de maand weer opnieuw en kunt u tot 10 maart weer een volgende storting van $200 (of een door u aangegeven bedrag) maken, enzovoort.

De limieten die door u worden ingesteld en door LesAcasino.com worden uitgevoerd, zijn voor uw bescherming en voordat deze op uw verzoek worden aangepast, zal LesAcasino.com per geval eerst alle omstandigheden bekijken en evalueren. Als het verzoek meer dan 25% boven het door u ingestelde limiet ligt, dan krijgt u eerst een afkoelperiode van minimaal een week en aan het einde daarvan zullen wij u vragen te bevestigen dat u de implicaties van het gewijzigde limiet accepteert.

Het is de verantwoordelijkheid van de speler en van het casino om te verzekeren dat de gestelde limieten worden gerespecteerd. Als een speler een storting maakt die zijn gevraagde stortingslimiet overschrijdt, houdt het casino het bedrag dat de voorgeschreven limiet overschrijdt vast totdat de speler in aanmerking komt om met dit bedrag te spelen volgens de ingestelde limieten.

Let op: als u per email speciale limieten verzoekt, ontvangt u altijd een automatisch antwoord met een referentienummer. Hierna ontvangt u nog een email, waarin wij bevestigen dat de limieten zijn ingesteld en waarin we u verdere informatie geven over verantwoordelijk spelen. Uw speciale limiet is pas actief als u de bevestiging van Casino.com heeft ontvangen. Als u een verzoek voor speciale limieten heeft ingediend maar geen bevestigingsemail hebt ontvangen, neem dan onmiddellijk contact op met de klantenservice.

Als u per telefoon speciale limieten verzoekt, ontvangt u tevens een bevestigingsemail. Als u deze bevestiging niet ontvangt neem dan in dit geval ook zo spoedig mogelijk contact op met de klantenservice omdat in dit geval misschien de limieten niet zijn ingesteld.

Toegangsbeheer Niveau 1 – Afkoel en time-out periode

Als u even een gokpauze nodig heeft, neem dan onmiddellijk contact op met onze klantenservice en vraag ze uw account tijdelijk te sluiten. U kunt hierbij zelf kiezen hoe lang u uw account gesloten wilt laten, tot een maximum van 6 maanden.

Zodra u de keuze heeft gemaakt uw account tijdelijk te sluiten, ontvangt u binnen 24-48 uur een bevestiging via email. Deze email bevat de volgende informatie:

Een bevestiging van de tijdsduur dat uw account gesloten zal blijven
De begin- en einddatum van het sluiten van uw account
Een bevestiging dat u automatisch van onze marketing emaillijst bent verwijderd tijdens uw afkoelperiode
De procedure die u kunt volgen om uw account na de afkoelperiode weer te openen
Informatie over verantwoord spelen en links voor uw referentie

Tijdens deze periode van toegangsbeheer kunt u niet inloggen op uw account, maar u kunt wel contact opnemen met de klantenservice om geld van uw saldo op te nemen.

Toegangsbeheer Niveau 2 – Zelfuitsluiting

Als u het gevoel heeft de situatie niet meer in de hand te hebben, wilt u misschien voor langere tijd niet meer gokken. U kunt te allen tijden contact opnemen met de klantenservice en een verzoek tot zelfuitsluiting indienen. Dit kan voor 6 maanden of langer.

Als u voor zelfuitsluiting kiest, ontvangt u binnen 24-48 uur een email van ons met de volgende informatie:

Een bevestiging van de tijdsduur dat uw account gesloten zal blijven
De begin- en einddatum van de zelfuitsluiting
Een bevestiging dat u automatisch van onze marketing emaillijst bent verwijderd tijdens uw periode van zelfuitsluiting
De procedure die u kunt volgen om uw account na de periode van zelfuitsluiting weer te openen
Uitgebreide informatie over verantwoord spelen en links voor hulp en referentie

Tijdens deze periode van toegangsbeheer kunt u niet inloggen op uw account, maar u kunt wel contact opnemen met de klantenservice om geld van uw saldo op te nemen.

Houdt u er rekening mee dat u zelf verantwoordelijk bent voor het niet spelen of heropenen van uw account wanneer u één van onze maatregelen voor toegangscontrole gebruik maakt. Het kan soms 24-48 uur duren voor alle maatregelen op uw account zijn toegepast. Als u merkt dat één van deze maatregelen op uw account niet heeft gewerkt en u heeft toegang tot uw account, neem dan zo spoedig mogelijk contact op met onze klantenservice die uw account onmiddellijk zullen bevriezen.

Als u meer informatie nodig heeft of denkt dat u wellicht een gokprobleem heeft, neem dan contact op met ons 24/7 ondersteuningsteam en een lid van ons getrainde team zal u graag helpen.

U kunt ons bereiken op de volgende nummers:

VK 0808 238 6049 (gratis in VK)
Internationaal nummer +350 200 44793
Klik hier om ons te e-mailen
We zijn beschikbaar 24 uur per dag, 7 dagen per week