Foire aux questions (FAQs)

Comment puis-je commencer à jouer sur Casino.com
Tout d'abord, téléchargez notre logiciel gratuit. Cela permet de stocker sur votre pc des jeux de bien meilleure qualité et bien plus rapides ; vous pouvez ensuite y jouer à partir de votre navigateur Internet.

Comment puis-je télécharger le logiciel
Vous pouvez consulter la procédure sur notre page de téléchargement. La procédure est à la fois rapide et simple et ne doit être suivie qu'une seule fois. Une fois le téléchargement achevé, Casino.com est disponible dans le menu Démarrer de votre ordinateur et/ou sur votre bureau.

Comment puis-je faire un dépôt
Téléchargez le logiciel de Casino.com, ouvrez un compte d'argent réel et connectez-vous une fois que vous avez reçu votre identifiant et votre mot de passe. Passez à la caisse et sélectionnez le moyen et le montant de dépôt de votre choix.

J'ai oublié mon identifiant et mon mot de passe. Que dois-je faire
Pour obtenir votre mot de passe, envoyez un courrier électronique à support@casino.com en précisant les informations suivantes :

vos nom et prénom

votre date de naissance

la première ligne de l'adresse que vous avez inscrite dans votre compte Casino.com

le moyen que vous avez utilisé pour effectuer un dépôt sur votre compte Casino.com. Par exemple, le type de carte de crédit et les 4 derniers chiffres de la carte.

Comment est-ce que Casino.com veille à ma confidentialité
Casino.com garantit que les informations vous concernant sont 100 % sécurisées en utilisant de solides mesures de sécurité comprenant un pare-feu et le cryptage RSA. En fait, utiliser votre carte de crédit sur Casino.com est plus sûr que de l'utiliser dans votre grand magasin situé à proximité.

Qu'est-ce que le Générateur de Numéro Aléatoire (GNA) et comment me protège-t-il
Un Générateur de Numéro Aléatoire (GNA) est un programme informatique qui produit aléatoirement les résultats des jeux. Il produit l'issue de chaque tirage de carte et de chaque jet de dé, sans aucune répétition irréaliste (comme deux cartes identiques tirées simultanément). Ces résultats ne peuvent pas être prévus, sont totalement aléatoires et ne peuvent pas être trafiqués. Cela signifie que les résultats que vous obtenez sont toujours équitables.

Comment chatter avec d'autres joueurs
C'est très facile ! Assurez-vous que vous vous trouvez dans le jeu auquel vous souhaitez jouer, soit sur les tables multi-joueurs, soit sur les tables de groupe privé. Puis, cliquez sur le bouton de chat, tapez et cliquez à nouveau sur le bouton de chat pour envoyer votre message.

Comment puis-je accéder à mon historique de jeu
Allez simplement dans le jeu que vous souhaitez contrôler, cliquez sur le bouton du menu en bas à droite de l'écran et sélectionnez « Historique ». Vous pouvez alors contrôler toutes vos informations détaillées.

Qu'est-ce que les tables multi-joueurs et de groupe privé
Vous devez sélectionner une table multi-joueur si vous souhaitez jouer avec d'autres membres en ligne. Vous devez sélectionner une table de groupe privé si vous souhaitez jouer avec vos amis sans être dérangé par d'autres joueurs. Pour rejoindre une table de groupe privé, vous devez saisir son nom. Si la table n'a pas encore été créée, alors le système en créera une afin que vos amis puissent vous rejoindre.

Comment puis-je supprimer ou modifier mes paris
Dans les jeux tels que le Blackjack, la Roulette, le Craps, et le Baccarat, vous devez cliquer-droit sur vos jetons à l'aide votre souris pour les retirer. La Roulette dispose d'un bouton permettant de supprimer les paris qui supprimera tous vos paris de la table. Les machines à sous et le Vidéo Poker ont un bouton de retrait de l'argent qui vous rendra vos pièces qui iront de la machine vers votre solde. Si d'autres pièces restent dans la machine, ne vous inquiétez pas. Elles seront créditées sur votre solde lorsque vous quitterez le jeu.

Où se trouve l'Aide au jeu
Cliquez sur le bouton d'aide dans l'entrée du casino pour obtenir toutes les instructions relatives aux jeux. Vous pouvez également utiliser la fonction d'aide pendant que vous jouez.

Comment puis-je voir tous les paris que j'ai fait
Cliquez sur la section de l'Historique des jeux dans l'entrée du casino pour accéder aux informations détaillées concernant vos anciens paris.

Que se passe-t-il si ma connexion Internet est coupée pendant un jeu
Casino.com dispose d'un mécanisme intégré qui protège les joueurs en cas de déconnexion. Si vous êtes déconnectés alors que vous êtes au milieu d'une partie et que vous ne parvenez pas à vous reconnecter au Casino, vous serez tout simplement déconnecté après une certaine durée d'inactivité.

Si, lors de votre déconnexion, vous étiez en train de jouer au Blackjack, au Craps ou au Video Poker et que vous parvenez à vous reconnecter avant d'être déconnecté du site, le système vous ramènera au moment précis où le jeu a été interrompu.

Si vous jouiez à un jeu comme les Machines à sous et la Roulette, dans lesquels le joueur n'influe pas sur le résultat du jeu après avoir fait son pari, consultez la section de l'Historique des jeux pour connaître l'issue de votre jeu.

Qu'est-ce que la mise
La mise est le nom que l'on donne au pari d'argent dans nos jeux. Nous utilisons l'expression « exigences de mise » dans la plupart de nos bonus et de nos promotions.

Comment cela fonctionne : si vous avez reçu un bonus de 10 $ et que l'exigence de mise pour ce bonus est de cinq fois (x 5) le montant, vous devez miser (parier) au moins 50 $ avant de pouvoir retirer vos gains. C'est aussi simple que cela.

Comment puis-je obtenir des bonus gratuits de la part de Casino.com
Le meilleur moyen pour obtenir des bonus gratuits de la part de Casino.com est de souscrire à nos courriers électroniques promotionnels et de consulter régulièrement vos messages. Vous pouvez alors bénéficier de différentes offres du week-end, de milieu de semaine et du mois.

Comment puis-je devenir un VIP
Le statut de VIP dépend du montant de vos mises. Les joueurs jouant régulièrement de l'argent réel miseront rapidement suffisamment d'argent pour devenir membre du Club des Membres VIP, ce qui leur donnera accès à une large gamme d'avantages et à un traitement de faveur. Continuez à jouer avec nous et vous obtiendrez notre traitement préférentiel VIP sans délai !

A quoi puis-je m'attendre en devenant VIP
Le programme VIP comprend différents niveaux et plus vous gravissez d'échelons, plus vous recevez d'avantages. Certains des avantages auxquels vous pouvez avoir droit comprennent des invitations à des promotions réservées aux VIP, des match bonus de dépôt, des opportunités d'hébergement en rapport avec des événements sportifs de premier rang et un contact direct avec votre Gestionnaire VIP du Casino. Tous les comptes sont gérés chaque semaine afin de garantir que vous obteniez le meilleur service possible.

Comment puis-je retirer mes gains
Cliquez sur Retrait dans la Caisse et sélectionnez le moyen de retrait que vous préférez et le montant que vous souhaitez vous verser. Pour toute question, veuillez utiliser le dispositif de chat afin d'être assisté par des membres de notre équipe d'assistance.

Pourquoi y-a-t-il un bref moment d'attente pour effectuer mon retrait
Toutes les demandes de retrait sont soumises à une période d'attente de 96 heures. Cela permet à notre équipe d'audit de s'assurer que vous avez répondu aux exigences de mise de tout bonus reçu. Durant cette période, vous pouvez annuler votre retrait sans avoir à payer de frais de traitement. La période d'attente de retrait est réduite drastiquement lorsque vous devenez un membre VIP de plus haut niveau.

Si, lors de votre déconnexion, vous étiez en train de jouer au Blackjack, au Craps ou au Video Poker et que vous parvenez à vous reconnecter avant d'être déconnecté du site, le système vous ramènera au moment précis où le jeu a été interrompu.

Si vous jouiez à un jeu comme les machines à sous et la Roulette, dans lesquels le joueur n'influe pas sur le résultat du jeu après avoir fait son pari, consultez la section de l'Historique des jeux pour connaître l'issue de votre jeu.

Quelles sont les spécifications de téléchargement
La durée de téléchargement moyenne est d'environ 8 minutes en utilisant un modem standard de 56 Ko ou de 2 minutes avec des connexions par câble ou ADSL. Les exigences minimales de système pour le logiciel sont les suivantes : Windows XP/2000/98/NT/95, P166MMX, 32 Mo de RAM, couleur 16-bits et 20 Mo d'espace libre sur le disque dur. Pour obtenir les meilleurs résultats, paramétrez votre moniteur sur high colour (16 bits) et une résolution de 600 x 800.