Aquí encontrará algunas de las consultas que recibimos con mayor frecuencia acerca de jugar en Casino.com. Si no encontrara aquí la respuesta a su pregunta, le rogamos contacte atención a cliente en el email:
support@casino.com
1. Para comenzar
Puedo jugar con Casino.com?
Para jugar por dinero real en Casino.com tiene que haber cumplido los 18 años y estar de acuerdo con los
términos y condiciones de Casino.com. Aunque Casino.com sea accesible desde cualquier parte del mundo, esto no significa que usted tiene el derecho de jugar con nosotros. Muchos países tienen sus propias reglas respecto al juego online y es importante que usted observe las reglas de su país. Nosotros no aceptamos a jugadores de los Estados Unidos.
Cómo me doy de alta con Casino.com?
Simplemente descargue nuestro software gratuito. Esto hace que unos juegos de excepcional calidad y rapidez sean instalados en su ordenador, y de que pueda acceder a ellos en su explorador Web.
Como hago para descargar el software?
Puede leer acerca de este proceso en nuestra página de descarga. El proceso es rápido y sencillo, a y solamente tiene que ser efectuado una vez. Cuando la descarga se haya completado, aparecerán en su ordenador accesos directos a Casino.com tanto en el menú principal como en el escritorio.
Cómo hago un depósito?
Descargue el software de Casino.com, abra una cuenta de dinero real y entre en ella una vez que reciba su nombre de usuario y contraseña. Luego entre en el cajero, seleccione su método preferido para depositar y la suma deseada.
He olvidado mi nombre de usuario y contraseña. Qué debo hacer?
Para recuperar su contraseña envíe un email a
support@casino.com con la siguiente información:
su nombre y apellido(s)
su fecha de nacimiento
la primera línea de entrada de la dirección que nos facilitó para dar de alta su cuenta Casino.com
el método que haya utilizado para depositar en su cuenta Casino.com. Por ejemplo: el tipo de tarjeta de crédito y los últimos 4 dígitos de la tarjeta.
2. Para su protección
Cómo se asegura Casino.com de hacer que sus juegos sean justos?
Usamos un sofisticado generador de números aleatorios que produce un porcentaje de pago (el porcentaje de apuestas ganadoras como parte del número total de apuestas) para todos nuestros juegos. Esto significa que puede tener la certeza de que nuestros juegos cumplen con las normas estándar de equidad de la industria.
Cómo protege Casino.com mi intimidad como jugador?
Casino.com se asegura que sus datos estén seguros al 100% y lo hacemos con unas fuertes medidas de seguridad las que incluyen Firewall y codificación RSA. De hecho usar su tarjeta de crédito con Casino.com es más seguro que usarla en su almacén local.
Qué es un generador de números aleatorios (RNG) y cómo me protege?
Un generador de números aleatorios es un programa informático que produce los resultados de juegos de azar. Produce los resultados de cada reparto de cartas y de cada lanzamiento de dados si ninguna duplicación no realista (como por ejemplo sería un reparto de dos cartas iguales a la misma vez). Estos resultados no son predecibles; son completamente aleatorios y no pueden ser manipulados, lo que significa que siempre obtendrá resultados justos.
3. Configuración de casino y Opciones de juego
Cómo puedo modificar la configuración de mis juegos Casino?
Acceda al casino y seleccione ‘Opciones’. Encontrará una variedad de opciones que puede modificar para mejorar y personalizar su experiencia de juego, inclusive la configuración visual, audio y la configuración de juegos.
Cómo puedo charlar con otros jugadores?
Es fácil! Asegúrese de entrar en el juego deseado en una mesa multijugador o bien una de grupo privado. Luego pinche la opción Chat, escriba su mensaje y vuelva a pinchar Chat para enviar su mensaje.
Cómo accedo a mi historial de juegos?
Simplemente entre en el juego que desea revisar, haga clic en el botón menú en el ángulo derecho inferior de la pantalla y seleccione "Historial". Aquí podrá revisar todos los detalles de sus juegos previos.
Qué son mesas multijugador y grupos privados?
Una mesa multijugador es lo que deberá seleccionar si desea jugar con otros jugadores online. Una mesa de grupo privado es lo que deberá seleccionar si desea jugar con sus amigos sin ser interrumpido por jugadores terceros. Para unirse a una mesa de grupo privado es necesario teclear el nombre de dicha mesa. Si la mesa no existiera aún, el sistema la creará para que sus amigos se puedan unir a usted mientras juega.
4. Reglas de juegos y Ayuda
Dónde puedo encontrar las reglas e instrucciones de los juegos?
Las reglas para todos los juegos se encuentran en la sección de Ayuda en el software del casino. Aquí encontrará información que le enseñará como jugar y como funciona nuestro software.
Cómo cancelo o cambio mis apuestas?
En los juegos como Black Jack, Ruleta, Dados o Bacará haga clic en sus fichas con el botón derecho del ratón para eliminarlas. La Ruleta dispone del botón "Borrar Apuestas" que cancelará todas las apuestas que haya en la mesa. Las maquinas tragaperras y Video Poker disponen de la opción "Retirar" que devolverá las monedas desde la maquina a su saldo. Si quedara alguna moneda en la maquina, no se desconcierte - será devuelta al saldo de su cuenta cuando cierre el juego.
Dónde está la Ayuda para jugar?
Pinche en la opción de ayuda en la página inicial del casino para ver las instrucciones de todos los juegos. Incluso puede visualizar la sección de ayuda mientras juega al casino.
Cómo hago para ver todas las apuestas que he hecho?
Pinche en Historial de Juegos en la página inicial del casino para acceder a los detalles de sus jugadas previas.
Qué ocurre si se me corta la conexión a Internet mientras que esté jugando?
Casino.com dispone de un mecanismo integral que le ofrece protección ante desconexiones. Si fuera sujeto a una desconexión mientras juega y fuera luego incapaz de reconectarse al Casino, el sistema le desconectará automáticamente tras un cierto periodo de inactividad.
Si hubiese estado jugando al Black Jack, a los Dados o al Video Poker cuando aconteciese la desconexión y hubiese logrado reconectarse antes de que el sistema le desconectara, volverá automáticamente al momento exacto en el que su juego fue detenido.
Si hubiese estado jugando a las maquinas tragamonedas, a la Ruleta, o a juegos parecidos en los cuales el jugador no puede influenciar el resultado de los juegos después de haber realizado su apuesta, proceda a la sección de Historial de Juegos para ver los resultados de las jugadas que le faltan.
5. Promociones, Bonos y Fidelidad
Cómo me puedo asegurar que estoy recibiendo todos mis correos de promoción?
Antes nada, opte por recibir los correos promocionales de Casino.com a través de un email a
support@casino.com y pídales que verifiquen su estatus actual. Verifique también su filtro de correo no deseado por si fuera donde ha recibido los correos. Si es así, solamente tiene que añadir la dirección electrónica a su agenda de direcciones fiables para seguir recibiendo nuestros correos.
Qué son requisitos de apuesta?
Cuando hace apuestas en nuestros juegos y lo hace con la idea de clasificarse para alguna de nuestras bonificaciones o promociones, usamos el término "requisito de apuesta".
Por ejemplo si recibiera un bono de 10$ y el requisito de apuesta es de cinco veces (x 5) esta cantidad, esto significa que debe apostar un mínimo de 50$ antes de poder canjear sus ganancias. Es fácil!
Cómo puedo recibir dinero gratis de Casino.com?
La mejor manera de recibir bonos Casino.com es de suscribirse a nuestros correos de promoción y de revisarlos con frecuencia. De esta manera podrá disfrutar de ofertas especiales cada fin de semana, a mediados de semana y también de nuestras ofertas mensuales.
Cómo hago para convertirme en VIP?
Asumir la calidad VIP depende de las cantidades que apuesta. Los jugadores habituales de dinero real pronto apostarán lo suficiente para hacerse con el estatus de socio VIP y tendrán acceso a una amplia gama de provechos y de un trato especial. Continúe a jugar con nosotros y podrá gozar de nuestro trato VIP en muy poco tiempo.
Qué me puedo esperar como socio VIP?
El programa VIP está compuesto de escalones así que mientras vaya ascendiendo de nivel recibirá más y más ventajas. Tendrá derecho a cosas como promociones solo VIP, Bonos que igualan la cantidad depositada, oportunidades de invitación a eventos deportivos renombrados y un contacto directo con nuestro Manager de VIP Casino. Todas las cuentas son controladas semanalmente para asegurarnos de que recibirá el mejor trato posible.
6. Cajero
Cómo hago para depositar y cuales son mis opciones de depósito?
Descargue y lance el programa de Casino.com y active una cuenta de dinero real. Luego acceda a esta cuenta y pinche el Cajero, donde verá listadas en la parte superior de la página una variedad de opciones de depósito. Seleccione el método que más le favorezca y sigue los pasos indicados para efectuar su depósito. Para ver todos los métodos que le ofrecemos pinche
aquí.
Cómo hago para retirar mis ganancias?
Pinche la opción Retirar en el Cajero y seleccione su método de retiro preferido y la cantidad que desea canjear. Si tuviera alguna dificultad, use nuestra facilidad de Chat en directo para recibir asistencia de parte de nuestro equipo de atención al cliente.
Por qué demora recibir mi retiro?
Toda petición de retiro tiene un plazo de espera de 96 horas. Este tiempo permite a nuestro equipo auditor de asegurarse que usted haya cumplido con los requisitos de apuesta que le permiten canjear los bonos recibidos por el casino. Durante este plazo es libre de cancelar su retiro sin incurrir ningún gasto de trámite. Este plazo de espera se hará considerablemente más corto mientras vaya subiendo los peldaños de nuestro Club exclusivo VIP.
7. Preguntas técnicas
Qué ocurre si se me corta la conexión a Internet mientras que esté jugando?
Casino.com dispone de un mecanismo integral que le ofrece protección ante desconexiones. Si fuera sujeto a una desconexión mientras juega y fuera luego incapaz de reconectarse al Casino, el sistema le desconectará automáticamente tras un cierto periodo de inactividad.
Si hubiese estado jugando al Black Jack, a los Dados o al Video Poker cuando aconteciese la desconexión, y hubiese logrado a reconectarse antes de que el sistema le desconectara, volverá automáticamente al momento exacto en el que su juego fue detenido.
Si hubiese estado jugando a las maquinas tragamonedas, a la Ruleta, o a juegos parecidos en los cuales el jugador no puede influenciar el resultado de los juegos después de haber realizado su apuesta, proceda a la sección de Historial de Juegos para ver los resultados de las jugadas que le faltan.
Qué son los requisitos técnicos para descargar Casino.com?
Descargar el casino tarda aproximadamente 8 minutos usando un módem estándar de 56Kbs, o 2 minutos usando cable o una conexión ADSL. Los requisitos mínimos de software son los siguientes: Windows XP/2000/98/NT/95, P166MMX, 32MB RAM, Color 16-bit y 20MB libres de disco duro. Para la mejor calidad posible, ajuste su monitor a Color Intensivo (16-bit) y una resolución de 600x800 pixeles.
