Política de retiros

En Casino.com se hace todo lo posible para procesar su solicitud de retirada lo más rápida y eficientemente posible.

Nuestra política consiste en proteger a los jugadores del fraude en línea y, por tanto, requiere que los miembros de Casino.com verifiquen su identidad antes de que se haga efectiva la retirada.

Puede escanear los documentos o fotografiarlos digitalmente. Guárdelos en su ordenador y envíelos por correo electrónico directamente a docs@casino.com.

(a)Documento de identificación con fotografía en vigor

Aceptamos copias de su pasaporte, permiso de conducir o documento de identidad en vigor. La firma, el nombre y la fotografía debe ser lo suficientemente visibles.

Haga clic aquí para ver las formas que sugerimos:

Pasaporte: para ver un ejemplo, haga clic aquí
Permiso de conducir: para ver un ejemplo, haga clic aquí
Documento de identidad: para ver un ejemplo, haga clic aquí

(b) Tarjetas de crédito

Es necesaria una copia del anverso y reverso de la tarjeta de crédito utilizada para depositar fondos en su cuenta. Puede ocultar los ocho dígitos centrales del número de la tarjeta y los 3 números del código de seguridad que hay en la parte posterior de la tarjeta. Tenga en cuenta que si utiliza varias tarjetas para depositar fondos en su cuenta, debería suministrarnos copias de todas ellas.

Para ver un ejemplo, haga clic aquí
Si no dispone de copias de la tarjeta de crédito, puede proporcionar un extracto de la misma

(c) Comprobante de dirección postal (deberá tener fecha de los últimos 3 meses)

Es posible que también sea necesario comprobar su dirección postal. Esto puede hacerse utilizando un extracto de la tarjeta de crédito o de su cuenta bancaria.

Factura de servicios (agua, luz, gas): para ver un ejemplo, haga clic aquí
Extractos bancarios

Asegúrese de que la totalidad del documento sea visible, incluidos los bordes, y de que el texto sea legible.

Tenga en cuenta que puede ser necesario aportar documentación adicional en determinadas circunstancias.

Sólo necesitamos que envíe su identificación una vez. Su cuenta se actualizará tan pronto como se reciba y se procese la documentación (hasta 72 horas). A partir de entonces podrá hacer retiradas de su cuenta de casino.com.

Por favor, tenga en cuenta que se le puede solicitar documentación adicional tal como confirmación de depósitos, referencias bancarias o carnet de identidad autenticada mediante acta notarial; usted correrá con los gastos de dichos trámites.

Hay tres formas de hacernos llegar la documentación:

(1) Mediante correo electrónico a docs@casino.com
(2) Por fax a +44 871 900 6966
(3) Por correo postal a Casino.com Member Service, PO Box 1240, Gibraltar

¿Existe una cantidad mínima o máxima de retirada?

El límite máximo es:

Los niveles VIP y VIP Elite podrán realizar retiradas de más de 30.000 dólares cada mes.

Bronce, Plata y Oro tienen limitada la retirada a un máximo de 30.000 dólares al mes.

El límite mínimo es:

NETeller, Webmoney y Moneybookers = 10$
Transferencia bancaria = 50$ (GBP = 20)
Talón bancario = 50$
Todos los demás métodos de retirada = 20$

¿Cuánto tiempo se tardará en procesar mi solicitud de retirada?

Los tiempos de procesamiento empezarán a contar una vez que hayamos recibido y verificado la documentación solicitada.

Sólo puede hacer retiradas utilizando los métodos de depósito anteriores
Una vez hecha la solicitud habrá un tiempo de espera en función de su nivel de Loyalty durante el cual usted puede cancelar la retirada y seguir jugando, si así lo desea

¿Cuánto tiempo pasa hasta que recibo mi dinero?

Además del tiempo de procesamiento especificado para su solicitud de retirada, en función de su nivel de Loyalty, habrá más tiempo adicional en función del método seleccionado (indicado en la tabla que hay a continuación).

Método de retirada	Tiempo de procesamiento
Neteller, Moneybookers	De 1 a 2 días laborables
Webmoney	2 días laborables
Click2pay	De 2 a 3 días laborables
Pago a través de banco local (Envoy)	De 3 a 5 días laborables
Mycitadel	De 4 a 6 días laborables
Transferencia bancaria*	De 5 a 7 días laborables
Reembolsos de CC*, Clickandbuy, Instadebit	De 6 a 8 días laborables
CFT*	Hasta 14 días laborables
Talón bancario*	Hasta 21 días laborables

Su método de retirada puede estar restringido en su país. Póngase en contacto con nuestro soporte técnico para obtener más información sobre los métodos de retirada disponibles para usted
Tenga en cuenta que si tiene alguna bonificación pendiente en su cuenta no podrá hacer la retirada hasta que se cumplan los términos de dicha bonificación. Haga clic aquí para obtener información sobre las promociones
Retiradas de mayor importe podrían tardar más tiempo en ser procesadas (5 días)