Juego Responsable

Para la mayoría de los jugadores, los juegos en línea son una forma de entretenimiento de la que pueden disfrutar en cualquier momento. Desafortunadamente una pequeña minoría se encuentra por debajo de la edad legal para jugar, o bien pueden desarrollar una adicción. Como proveedor de juego responsable, en Casino.com nos comprometemos a crear un entorno de juego responsable y seguro para los miembros que utilizan nuestros servicios de apuestas.

Sensibilización del personal

En Casino.com, como parte de nuestros constantes esfuerzos, el juego responsable es una de nuestras más importantes y principales prioridades. Es nuestra responsabilidad garantizar que nuestro personal esté capacitado para reconocer todo lo relacionado con el juego responsable y tomar las medidas necesarias para asegurarse de que nuestros jugadores tengan una experiencia agradable en Casino.com.

Formamos a nuestro personal para reconocer los patrones de juego responsable y con el fin de ayudar a nuestros jugadores en el juego responsable ofrecemos una selección de opciones para ayudarle:

Auto exclusión
Enlaces directos con las organizaciones de juego responsable
Herramientas y sistemas de gestión para la protección contra jugadores compulsivos

Protección de usuarios menores de edad

Níngún menor de 18 años puede jugar a nuestros juegos. Si le preocupa que algún menor de 18 años pueda utilizar su ordenador para jugar a nuestros juegos, siga estas recomendaciones:

No deje a los niños solos cerca de un ordenador cuando el software de casino o de la sala de póquer está en ejecución.
Utilice un software de protección para los niños, como por ejemplo Cyberpatrol, para bloquear los sitios de juegos a menores de 18 años.
No permita que los menores de 18 años participen en actividades de juegos de azar.
No comparta su tarjeta de crédito o su cuenta bancaria con menores de 18 años.
No use la opción "Guardar contraseña" en las pantallas de inicio de sesión.
Cree perfiles separados para todos los que utilizan su ordenador, de modo que nadie más pueda acceder a su información.

Si conoce a alguien menor de 18 años que esté registrado con nosotros, por favor póngase en contacto con nosotros inmediatamente escribiendo al security@casino.com donde remitiremos el asunto a las autoridades pertinentes.

Por favor tenga en cuenta que cualquier persona menor de 18 años no podrá mantener las ganancias que haya generado.

Las 10 reglas del juego responsable

La mayoría de los jugadores juegan dentro de sus posibilidades, pero algunas personas pueden perder el control. Cuando juegue a nuestros juegos tenga en cuenta lo siguiente:

Si decide jugar, hágalo sólo con la finalidad de entretenerse.
Considere el dinero que pierde como el "coste" de su entretenimiento y tómese las ganancias como una bonificación.
Establezca un límite de tiempo y ajústese a él. Deje de jugar a la hora establecida independientemente de que vaya ganando o perdiendo.
Establezca un presupuesto y ajústese a él. Decida no sólo lo que puede darse el lujo de perder, sino también cuánto quiere gastar. No cambie de opinión después de perder.
Piense que puede perder. Las probabilidades están en su contra. Acepte la pérdida como parte del juego.
Aprenda las señales de advertencia de la ludopatía. Cuanto más sepa, más posibilidades hay de que haga la mejor elección.
Realice el compromiso de no apostar a crédito. No pida dinero prestado para apostar.
Cree equilibrio en su vida. Los juegos de azar no deben interferir ni sustituir a los amigos, familia, trabajo u otras actividades que merecen la pena.
Evite "perseguir" el dinero perdido. Según las probabilidades, cuanto más trate de recuperar sus pérdidas, mayores serán éstas.
No apueste como una forma de huir del dolor físico o emocional. Apostar por otros motivos que no sean el mero entretenimiento pueden conducirle a problemas.

¿Cómo controlar su juego?

Hágase las siguientes preguntas:

¿El juego está interfiriendo con su trabajo o con otras responsabilidades?
¿Está tratando de compensar pérdidas de juegos anteriores?
¿Se está recuperando de un trastorno de adicción?
¿Está apostando bajo la influencia del alcohol o de otro tipo de influencias?
¿Alguna vez ha jugado para huir de las preocupaciones, de los problemas o del aburrimiento?

Las personas con un problema de juego compulsivo normalmente responden "sí" a alguna de estas preguntas. Si necesita más ayuda, póngase en contacto con alguna de las siguientes organizaciones:

Gamble Aware
Gamblers Anonymous
Gambling Therapy
Gamcare

Límites especiales

Los límites especiales son fáciles de establecer y le ayudarán a controlar la cantidad que pone en su cuenta durante un período de tiempo concreto. Con el fin de establecer un límite especial para su actividad de juego, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente y ellos modificarán sus límites según su solicitud.

Se pueden establecer límites diarios, semanales y mensuales según su solicitud en los siguientes términos:

Limite des dépôts
Limites des pertes (les limites de pertes peuvent aussi être établies par session de jeu)
Limites de mises (les limites de mises peuvent aussi être établies par session de jeu)

Les limites quotidiennes, hebdomadaires et mensuelles doivent commencer à la date et l'heure demandée par vous-même, et sera remis à zéro fois que la période demandée est expirée. Par exemple, si vous demandez une limite de dépôt mensuel de 200$ le 10 Janvier, c’est à partir de cette date jusqu'au 10 Février que vous ne serez pas en mesure de dépasser votre limite de 200$. Après le 10 Février, votre limite mensuelle sera réinitialisée et vous serez en mesure de déposer une somme supplémentaire de 200$, ou toute autre somme que vous spécifiez, jusqu'au 10 Mars ... et ainsi de suite.

Veuillez considérer que les limites établies par vous et implémentées par Mansion le sont pour votre protection et avant qu'elles ne puissent être changées à votre demande, Mansion devra d'abord étudier et prendre en compte toutes les circonstances au cas par cas. Dans le cas où la demande dépasse 25% de la limite que vous aviez fixée, il vous sera d'abord appliqué une période de repos d'une semaine à la fin de laquelle nous vous demanderons de confirmer que vous acceptez toutes les implications associées au changement de la limite.

Il est de la responsabilité du joueur ainsi que du Casino de s'assurer que les limites fixées sont respectées. Si un joueur fait un dépôt avec succès qui dépasse sa limite de dépôts demandée, le Casino détiendra les fonds excédant à la limite prescrite jusqu'à ce que le joueur soit éligible pour jouer avec ces fonds en conformité avec les limites fixées.

Por favor, tenga en cuenta que, al solicitar cualquier forma de límite especial por correo electrónico, deberá recibir siempre un correo electrónico de respuesta automática que le proporcionará un número de referencia del incidente. A continuación, le enviaremos otro correo electrónico confirmando que los límites han sido establecidos y le proporcionaremos información sobre el juego responsable. Su límite especial sólo se considerará efectivo una vez haya recibido un correo electrónico de confirmación de Casino.com. Si usted ha solicitado un límite especial, pero no ha recibido un correo electrónico de confirmación, por favor, contacte con Atención al Cliente de forma inmediata.

Si solicita un límite especial por teléfono, también recibirá un correo electrónico de confirmación. Una vez más, por favor, informe a Atención al Cliente inmediatamente si no ha recibido confirmación, puesto que ello puede significar que el límite no ha sido establecido.

Contrôle d'accès de Niveau 1 –Période de temporisation et de temps de repos

Si vous pensez que vous avez besoin de faire une pause de jeu, veuillez contacter notre équipe de soutien immédiatement et demandez-leur de fermer temporairement votre compte, en spécifiant pour combien de temps vous désirez que votre compte soit fermé. Vous pouvez choisir une période de temps jusqu'à une période maximum de six mois.

Une fois que vous avez décidé de fermer votre compte pour la période de temps spécifiée, vous recevrez un email de confirmation de notre part dans les 24 à 48 heures :

Confirmant que votre compte a été gelé
Précisant la date de début et de fin du gel de votre compte
Confirmant que vous serez automatiquement retiré de la liste marketing pour la période de temporisation
La procédure pour rouvrir votre compte après la période de temporisation
Le courriel contiendra également des informations de jeu responsable et des liens bénéfiques

Au cours de la période de contrôle d'accès, vous ne serez pas en mesure de vous connecter à votre compte, mais vous serez en mesure de contacter le support client pour retirer les fonds éventuels de votre compte.

Contrôle d'accès de Niveau 2– Auto-Exclusion

Si la situation est plus critique, peut-être voudriez-vous vous exclure du jeu pendant une longue période de temps. Vous pouvez contacter le support client à tout moment et demander une auto-exclusion pour toute période de 6 mois et plus.

Une fois que vous avez décidé de vous auto-exclure, vous recevrez un email de confirmation de notre part dans les 24 à 48 heures :

Confirmant que votre compte a été gelé
Précisant la date de début et de fin du gel de votre compte
Confirmant que vous serez automatiquement retiré de la liste marketing pour la période d’auto-exclusion
Le processus nécessaire pour rouvrir votre compte après une période d’auto-exclusion
Un support et des informations au jeu responsable pour vous aider à résoudre vos problèmes

S'il vous plaît, veuillez noter que vous avez la responsabilité de ne pas être tenté de continuer de jouer ou de rouvrir votre compte une fois que vous avez demandé d'utiliser l'un de nos service de contrôle d'accès, qui peut prendre 24-48 heures pour être mis en vigueur. Si vous remarquez qu'un accès à nos services de contrôle n'a pas fonctionné correctement et que vous êtes pour une raison quelconque en mesure d'accéder à votre compte et de continuer à déposer et / ou jouer, s'il vous plaît veuillez en aviser immédiatement le soutien à la clientèle qui va agir rapidement pour geler votre compte et prendre les mesures appropriées.

Si vous avez besoin de plus d'informations ou que vous pensez avoir un problème de jeu, veuillez contacter notre équipe d'assistance 24/7 et notre personnel formé sera heureux de vous aider.

Vous pouvez nous joindre aux numéros suivants:

Royaume-Uni : 0808 238 6049 (numéro vert)
Numéro international +350 200 44793
Cliquez ici pour nous envoyer un courriel.

Nous sommes à votre service 24h/24 et 7 jours sur 7.