Juego Responsable

En Casino.com, creemos que el juego online debería ser una forma de entretenimiento divertida y apasionante.

Como proveedor de juego responsable, nos comprometemos a crear un entorno de casino online seguro yo agradable para nuestros valiosos jugadores.

La mayoría de los jugadores de casino apuestan dentro de sus posibilidades y disfrutan el tiempo que pasan en el casino, aunque algunos puedan perder el control.

Esta página cubre las diversas medidas que tenemos instauradas para asegurarnos de que estamos haciendo todo lo posible para usted. Si tiene alguna pregunta o inquietud que no se encuentren aquí, por favor, contacte con nuestro equipo de Asistencia al cliente que estará encantado de ayudarle.

Las 10 normas del juego responsable

Tenga lo siguiente en cuenta para asegurarse de que su juego continúa divirtiéndole:

  1. Si decide apostar, hágalo solo con fines de entretenimiento
  2. Trate el dinero que pierda como el coste de su entretenimiento y cualquier ganancia como un bono
  3. Establezca un límite de tiempo y aténgase a él. Deje de jugar en ese momento, tanto si está ganando como si no
  4. Establezca un presupuesto y aténgase a él. Decida qué puede permitirse perder y cuánto quiere gastar
  5. Espere perder. Las probabilidades están en su contra y perder es parte del juego
  6. Sea consciente de las señales de un problema con el juego. La formación es la mejor prevención
  7. Tome como norma no apostar a crédito. Nunca tome prestado dinero para jugar
  8. Cree equilibrio en su vida. Apostar no debería interferir nunca o sustituir a sus amigos, familia, trabajo u otras actividades
  9. No persiga nunca el dinero perdido. Hay muchas probabilidades de que cuanto más intente recuperar sus pérdidas, más perderá
  10. Asegúrese de que juega por diversión, no por necesidad, hábito o para enfrentarse a problemas emocionales o físicos

Ayuda y asistencia

Hágase las siguientes preguntas:

  • ¿El juego interfiere en su trabajo u otras responsabilidades?
  • ¿Apuesta más de lo que se puede permitir perder?
  • ¿Ha pedido dinero prestado o ha vendido algo para apostar?
  • ¿Está intentando recuperar pérdidas anteriores?
  • ¿Alguna vez ha necesitado apostar mayores cantidades de dinero para conseguir el mismo nivel de emoción?
  • ¿Se está recuperando de un trastorno de adicción?
  • ¿Apuesta bajo la influencia de alcohol o de otras sustancias?
  • ¿Alguna vez ha apostado para escaparse de las preocupaciones, problemas o del aburrimiento?
  • ¿El juego le ha provocado problemas de salud, incluyendo estrés o ansiedad?
  • ¿Su juego le ha provocado algún problema financiero a usted o a su familia?

Si ha respondido sí a alguna de estas preguntas, esto podría indicar que quizá tenga un problema con el juego compulsivo.

Si este es el caso, le recomendamos que sea honesto consigo mismo y busque la ayuda pertinente para tratar cualquier problema.

Para obtener ayuda y consejo, entre en contacto con una de las organizaciones siguientes:

Gamcare / Gamble Aware / Gamblers Anonymous / Gambling Therapy

Como alternativa, GamCare ofrece un test de autoevaluación fácil de usar, que puede hacer aquí.

Proteger a los usuarios menores de edad

No está permitido que los menores de 18 años creen una cuenta o jueguen en nuestro casino.

Le pedimos que tome los pasos razonables para evitar que cualquier menor de edad acceda y juegue en el casino:

  • No deje a menores de 18 años sin supervisión cerca de su ordenador o móvil cuando haya iniciado sesión en el casino
  • No permita que personas menores de 18 años participen en una actividad de juego
  • No comparta los datos de su tarjeta de crédito o de su cuenta bancaria con menores de 18
  • No utilice la opción de "Guardar contraseña" al iniciar sesión en el casino
  • Cree perfiles separados para cualquiera que utilice su ordenador
  • Use software de protección de menores como Cyberpatrol, Net Nanny o CYBERsitter para bloquear los sitios de apuestas para los menores

Si sabe que un menor de edad se ha registrado con nosotros o accede al casino, por favor, comuníquelo inmediatamente en security@casino.com.

Se retirarán las ganancias y se cerrará la cuenta de cualquier persona menor de 18 años a quien se encuentre jugando.

Concienciación del personal

En Casino.com, proporcionar a nuestros jugadores un entorno de juego responsable es una de nuestras prioridades principales.

Es nuestra responsabilidad hacia usted asegurarnos de que todo nuestro personal está entrenado para reconocer cualquier signo de un problema con el juego y tomar los pasos necesarios para proteger a los miembros de nuestro casino.

Para ayudar a nuestros jugadores a jugar con responsabilidad, proporcionamos una selección de opciones:

  • Límites de cuenta
  • Periodos de tiempo muerto
  • Periodos de autoexclusión
  • Servicio al cliente las 24 horas, los 7 días de la semana
  • Herramientas en la cuenta para ayudarle a administrar su juego
  • Enlaces directos a organizaciones de juego responsable

Herramientas de gestión del juego

Las herramientas de gestión del juego son fáciles de configurar y le ayudan a controlar su juego con unos sencillos pasos.

Para establecer un límite de depósito diario, semanal o mensual de su actividad en el casino, por favor, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente, que estará encantado de establecer sus límites en base a su petición.

Los límites diarios, semanales y mensuales comienzan en la fecha y hora solicitada por usted, y se reiniciarán una vez haya vencido el periodo que usted ha solicitado. Cualquier límite establecido se aplica únicamente a la marca de la Mansión en que fuera solicitado.

Por favor, tenga en cuenta:

  1. Los límites establecidos por usted e implementados por Casino.com son para su protección. Si desea disminuir un límite (es decir, reducir su cantidad límite mensual de depósito para disminuir las apuestas), esto lo hará nuestro equipo de Asistencia al cliente lo antes posible. Si desea incrementar un límite, (es decir, aumentar su cantidad de límite mensual de depósito), habrá un periodo de reflexión de 24 horas antes de que su petición sea realizada por nuestro equipo de Asistencia al cliente.
  2. Es su responsabilidad igual que la nuestra, asegurarse de que se sigue cualquier límite que establezca. Por favor, no intente jugar fuera de sus límites establecidos creando una nueva cuenta con uno de nuestros otros casinos online, ya que no seremos responsables de cualquier pérdida en que incurre bajo dichas circunstancias.
  3. Cualquier límite solicitado por e-mail se considerará en vigor una vez que haya recibido un e-mail de confirmación por nuestra parte, el cual contendrá un número de incidencia para su referencia. Si ha solicitado un límite especial pero no ha recibido un e-mail de confirmación, por favor, contacte con nuestro equipo de Asistencia al cliente inmediatamente.
  4. Si solicita un límite especial por teléfono, también recibirá un e-mail de confirmación. De nuevo, por favor, informe a nuestro equipo de Asistencia al cliente de forma inmediata si no recibe la confirmación, ya que esto podría significar que no se ha establecido el límite.

Control de acceso, nivel 1. Periodo de tiempo muerto.

Si necesita un descanso de las apuestas, por favor, contacte con nuestro equipo de Asistencia al cliente y pídale que cierre su cuenta temporalmente. Esto se puede realizar para un periodo de entre 24 horas a 6 semanas.

Una vez haya solicitado un periodo de "tiempo muerto", recibirá un e-mail de confirmación nuestro antes de 48 horas. Este e-mail confirmará que su cuenta ha sido congelada y la duración, además de contener información acerca del juego responsable para ayudarle.

Al completar este periodo, su cuenta se reabrirá automáticamente y podrá retomar el juego.

Control de acceso, nivel 2. Autoexclusión.

Si la situación es más seria, quizá desee excluirse del juego durante un periodo de tiempo amplio. Puede contactar con nuestro equipo de Asistencia al cliente en cualquier momento solicitando la autoexclusión para un periodo de entre 6 meses a 5 años.

Una vez haya solicitado la "autoexclusión", recibirá un e-mail de confirmación nuestro antes de 48 horas. Este e-mail confirmará que su cuenta ha sido congelada y la duración, además de contener información acerca del juego responsable para ayudarle. Durante dicho periodo, no podrá acceder a su cuenta y se le devolverá automáticamente el dinero que haya en la misma.

Al finalizar el periodo de autoexclusión, debe contactar con nosotros directamente en caso de que desee reactivar su cuenta y retomar el juego. Entonces se reabrirá su cuenta tras un periodo de reflexión de 24 horas tras su petición.

Por favor, tenga en cuenta:

  1. En caso de haber solicitado el ajuste de Control de acceso, será su responsabilidad no reabrir su cuenta, no seguir jugando o no abrir otra cuenta en el grupo Mansion. El ajuste de Control de acceso será de aplicación en todas las marcas del grupo Mansion y no solo en la marca en la que se solicitó el límite; no obstante, puede tardar hasta 48 horas en entrar en vigor.
  2. Si usted descubre que un ajuste de Control de acceso que ha solicitado no funciona y todavía puede acceder a su cuenta para depositar o jugar, por favor, notifíqueselo a nuestro equipo de Asistencia al cliente inmediatamente, el cual actuará rápidamente para congelar su cuenta y finalizar su petición.
  3. Si tiene alguna cuenta con otros operadores, quizá desee excluirse también de estos sitios.

¿Preguntas?

Si requiere más información o cree que tiene un problema con el juego, por favor, contacte con nuestro equipo de Asistencia al cliente que estará encantado de ayudarle.

Puede ponerse en contacto con nosotros en los siguientes números:
Número gratuito del Reino Unido: 0808 238 6049
Internacional: +350 200 44793

Haga clic aquí para enviarnos un e-mail.

Estamos aquí para ayudarle las 24 horas del día, 7 días a la semana.