Her finder du de oftest stillede spørgsmål om at spille på Casino.com. Finder du ikke svaret på dit spørgsmål her, kontakt venligst kundeservice via e-mail:
support@casino.com
1. Kom godt i gang
Må jeg spille på Casino.com?
For at spille om rigtige penge på Casino.com-kasinoet, skal du være fyldt 18 år og acceptere Casino.com's
vilkår og betingelser. Selvom man kan anvende Casino.com over hele verden, betyder det ikke nødvendigvis, at du må spille hos os. Mange lande har særskilte regler for onlinespil, og det er vigtigt, at du overholder sådanne regler. Vi accepterer ikke spillere fra USA.
Hvordan kommer jeg i gang med at spille på Casino.com?
Først skal du downloade den gratis software. Den gør det muligt for dig at gemme hurtigere spil af højere kvalitet på din PC, så senere kan nyde at spille dem i din browser.
Hvordan downloader jeg softwaren?
På vores downloadside kan du se, hvordan man downloader softwaren. Det går hurtigt, er enkelt og skal kun gøres én gang. Når du har downloadet softwaren, er Casino.com tilgængelig fra Startmenuen i din computer og/eller Skrivebordet.
Hvordan indbetaler jeg penge?
Download Casino.com-softwaren, opret en Konto til rigtige penge og log ind, når du har modtaget dit brugernavn og password. Gå til kassereren og vælg, hvordan du vil indbetale penge og hvor mange.
Jeg har glemt mit brugernavn og password. Hvad gør jeg?
Send en email til
support@casino.com og oplys følgende, hvorefter vi sender oplysningen til dig:
Dit for- og efternavn
Din fødselsdag
Første linje i den adresse, du har opgivet i forbindelse med din Casino.com-konto
Hvilken metode, du brugte til at indbetale penge på din Casino.com-konto. F.eks. hvilken type kreditkort du brugte og de sidste 4 cifre på kortet.
2. Beskytter dig først
Hvordan sikrer Casino.com, er det går retfærdigt til?
Vi anvender en avanceret generator for tilfældige tal, der afkaster en vis udbetalingsprocent (procentdel af de samlede gevinster af alle indsatser) på alle spil. Det betyder, at du kan være sikker på, at vores spil overholder branchens standarder for retfærdighed.
Hvordan beskytter Casino.com min ret til fortrolighed?
Casino.com og vores effektive sikkerhedsforanstaltninger, f.eks. en firewall og RSA-kryptering, sørger for, at dine personoplysninger beskyttes 100 %. Faktisk er det mere sikkert at anvende kreditkort på Casino.com, end det er i dit lokale supermarked.
Hvad er en generator for tilfældige tal, og hvordan beskytter den mig?
En generator for tilfældige tal er et computerprogram, der producerer tilfældige spilresultater. Den producerer udfaldet af alle kortgivninger og kasten med terninger uden urealistiske dobbelttilfælde (som f.eks. at det samme kort bliver givet to gange på samme tid). Det er umuligt at forudsige sådanne resultater, som produceres tilfældigt og ikke kan manipuleres med. Det betyder, at resultatet altid er retfærdigt.
3. Casino-indstillinger og spilindstillinger
Hvordan indstiller jeg mine personlige kasinoindstillinger?
Log på kasinoet og vælg "Indstillinger". Du kan nu vælge mellem forskellige indstillinger, der forbedrer din spiloplevelse og gør den personlig, herunder for billeder, lyd og spillene.
Hvordan chatter jeg med andre spillere?
Det er let! Sørg for at stå i det spil, du ønsker at spille, enten på et flerspillerbord eller et privat bord. Klik derefter på Chat-knappen, skriv din besked og klik igen på Chat-knappen. Nu sendes din besked.
Hvordan får jeg adgang til min spillehistorik?
Du går ganske enkelt ind på det spil, du ønsker at se, klikker på menuknappen i nederste højre hjørne på skærmen og vælger "Historik". Du kan nu se hele din historik.
Hvad er flerspillerborde og private borde?
Et flerspillerbord er, hvad du vælger, hvis du ønsker at spille med andre medlemmer online. Et privat bord er, hvad du vælger for at spille sammen med dine venner, uden at i bliver forstyrret af andre spillere. For at spille med på et private bord skal du indtaste bordets navn. Hvis bordet ikke er oprettet, opretter systemet det, så du og dine venner kan spille sammen.
4. Spilleregler og hjælp
Hvor finder jeg Spillerreglerne og en spillevejledning?
Du finder reglerne, der gælder for alle spil, under Hjælp i Casino-softwaren. Her kan du se, hvordan man spiller og hvordan softwaren fungerer.
Hvordan flytter jeg eller ændrer en indsats?
I Blackjack, Roulette, Craps og Baccarat skal du højreklikke med musen på dine chips for at fjerne dem. I Roulette er der en Ryd indsats-knap, som fjerner alle dine indsatser fra bordet. På spillemaskiner og i Videopoker er der en Udbetal-knap, som tilbagefører de mønter, du har puttet i maskinen, til din saldo. Hvis der stadig er mønter i maskinen, så bare rolig: De bliver overført til din saldo, når du forlader spillet.
Hvor kan jeg få hjælp til at spille?
Klik på Hjælp-knappen i kasinoets lobby for at se spillevejledningerne. Du kan også bruge Hjælp-funktionen, mens du spiller.
Hvordan kan jeg se de væddemål, jeg har indgået?
Klik på Spilhistorik i kasinoets lobby for at se detaljer om de væddemål, du har indgået.
Hvad sker der, hvis jeg ryger af internettet midt i et spil?
Casino.com har en integreret mekanisme, som beskytter spillerne mod afbrydelser. Hvis din forbindelse ryger midt i et spil og du ikke kan oprette den igen, bliver du ganske enkelt logget af, når du har været inaktiv i et bestemt tidsrum.
Hvis du var midt i et spil Blackjack, Craps eller Videopoker, da forbindelsen røg, og forbindelsen oprettes igen, inden du automatisk bliver logget af, kommer du ind i spillet igen på præcis det sted, hvor du var, da spillet blev afbrudt.
Hvis du spillede på spillemaskiner eller roulette, hvor spilleren ikke kan påvirke resultatet af spillet, efter han har gjort sin indsats, skal du gå til Spilhistorik for at se resultatet af spillet.
5. Kampagner, bonusser og loyalitet
Hvordan kan jeg sikre mig, at jeg modtager alle mails vedr. kampagner?
Først skal du vælge at modtage mails vedr. kampagner fra Casino.com ved at kontakte
support@casino.com og bede dem tjekke. Tjek din spammappe for at se, om mailsene ligger der. Hvis de gør, skal du blot tilføje adressen, som en du har tillid til.
Hvad vil det sige at indgå væddemål?
At indgå væddemål betyder, at du satser penge i et af vores spil. Vi bruger betegnelsen i forbindelse med de fleste bonusser og kampagner.
Sådan fungerer det: Hvis du modtager en bonus på 10 $ og kravet til at indgå et væddemål om bonussen er fem gange beløbet, så skal du indgå et væddemål (satse) mindst 50 $, før du kan hæve din gevinst. Det er let.
Hvordan kan jeg få gratis bonusser fra Casino.com?
Den bedste måde at få gratis bonusser fra Casino.com på er ved at tilmelde dig vores kampagnemails, og tjekke din indbakke regelmæssigt. Det giver dig fornøjelsen af forskellige særtilbud, i weekender, på hverdage og månedligt.
Hvordan bliver jeg VIP-medlem?
VIP-status hænger sammen med størrelsen af dine væddemål. Spiller du regelmæssigt om rigtige penge, vil du hurtigt få indgået væddemål om nok penge til at blive medlem af VIP Members Club, og derved få adgang til mange fordele og særbehandling. Så blev ved med at spille hos os, og få dit VIP-medlemsskab på ingen tid!
Hvad kan jeg forvente som VIP-medlem?
VIP-programmet har flere lag, og jo højere et lag, du kommer op på, jo mere får du. Du få bla. adgang til begivenheder, der kun gælder for VIP-medlemmer: særlige kampagner, bonusser der matcher din indbetaling, mulighed for at møde stjernerne i forbindelse med store sportsbegivenheder og direkte kontakt til kasinoets VIP Manager. Alle konti overvåges ugentligt, så vi kan yde den bedst mulige service.
6. Kasserer
Hvordan indbetaler jeg penge og hvilke betalingsmuligher har jeg?
Download og implementer Casino.com-softwaren, og åbn derefter en Konto til rigtige penge. Log ind og klik på fanebladet Kasserer. Du kan nu se forskellige betalingsmuligheder øverst på siden. Vælg den betalingsmetode, du vil bruge, og følg de lette trin for at foretage en indbetaling.
Klik her for at se de forskellige betalingsmetoder.
Hvordan kan jeg hæve mine gevinster?
Klik på Hæv på fanebladet Kasserer, vælg hævemetode og det beløb, du vil have udbetalt. Opstår der problemer, kan du få hjælp af et medlem af vores supportteam ved at bruge Chat-funktionen.
Hvorfor skal jeg vente et lille stykke tid, inden jeg får mine penge?
Man skal altid vente i 96 timer, når man hæver penge. Det skal man, så vores kontrolteam får tid til at kontrollere, om du har overholdt kravene til indgåelse af væddemål på de bonusser, du har modtaget. Mens du venter, kan du annullere hævningen, uden at det koster dig noget. Venteperioden i forbindelse med hævning af penge reduceres væsentligt, jo højrere lag du når som VIP-medlem.
7. Teknik
Hvad sker der, hvis jeg ryger af internettet midt i et spil?
Casino.com har en integreret mekanisme, som beskytter spillerne mod afbrydelser. Hvis din forbindelse ryger midt i et spil og du ikke kan oprette den igen, bliver du ganske enkelt logget af, når du har været inaktiv i et bestemt tidsrum.
Hvis du var midt i et spil Blackjack, Craps eller Videopoker, da forbindelsen røg, og forbindelsen oprettes igen, inden du automatisk bliver logget af, kommer du ind i spillet igen på præcis det sted, hvor du var, da spillet blev afbrudt.
Hvis du spillede på spillemaskiner eller roulette, hvor spilleren ikke kan påvirke resultatet af spillet, efter han har gjort sin indsats, skal du gå til Spilhistorik for at se resultatet af spillet.
Hvad kræves der for at downloade softwaren?
Det tager i gennemsnit 8 minutter at downloade softwaren med et almindeligt 56 Kbs modem, og 2 minutter med kabel og ADSL. Minimumssystemkrav: Windows XP/2000/98/NT/95, P166MMX, 32 MB RAM, 16-bit farver og 20 MB ledig plads på harddisken. Du opnår det bedste resultat med en skærmopløsning på 600x800 og en 16-bit farvekvalitet.
