Ansvarligt spil
Personaleårvågenhed
Som en del af vores vedvarende bestræbelser hos Casino.com er ansvarligt spil en af vores største og mest vigtige prioriteter. Det er vores ansvar over for dig at sikre, at vores personale er trænet, så de genkender problemer i forbindelse med ansvarligt spil og kan tage de nødvendige trin for at sikre, at vores spillere nyder deres oplevelse hos Casino.com.
Vi underviser vores personale i at genkende ansvarlige spilmønstre, og for at kunne assisere vores spiller i at spille ansvarligt, giver vi dig en række muligheder for at hjælpe dig:
- Selvudelukkelse
- Direkte link til ansvarlige spilorganisationer
- Værktøj og administrationssystemer til at beskyttelse mod kompulsive spillere.
Beskyttelse af mindreårige spillere
Ingen under 18 år må spille vores spil. Hvis du er bekymret over, at personer under 18 år bruger din computer til at spille spil, så prøv et af følgende trin:
- Lad ikke børn være uden opsyn i nærheden af din computer, når kasino- eller pokersoftware kører.
- Brug børnebeskyttende software som Cyberpatrol for at blokere spillesteder fra personer under 18 år.
- Lad ikke personer under18 år deltage i spilaktiviteter.
- Del ikke dine kreditkort- eller bankkontooplysninger med personer under 18 år.
- Brug ikke muligheden 'Gem adgangskode' på login-skærme.
- Opret separate profiler til alle, der bruger sin computer, så ingen andre kan få adgang til dine oplysninger.
Hvis du har kendskab til personer under 18 år, som er registreret hos os, bedes du venligst straks kontakte os på security@casino.com hvorefter vi vil foranledige kontakt til de respektive myndigheder.
Man skal være opmærksom på, at personer under 18 ikke har mulighed for at beholde eventuelle gevinster, som de måtte have vundet.
10 regler for ansvarligt spil
Størstedelen af spillere spiller med måde, men for nogen kan de komme ud af kontrol. Når du spiller vores spil, skal du tænke på:
- Hvis du vælger at spille om penge, så gør det kun for underholdningens skyld.
- Tænk på de penge, du taber som 'omkostning' på din underholdning, og tænk på gevinster som en bonus.
- Sæt en tidsgrænse, og hold dig til den. Hold op med at spille ved den angivne tid, selvom du vinder eller taber.
- Sæt et budget, og hold dig til det. Beslut ikke alene hvad du har råd til at tabe, men også hvor meget du vil bruge. Skift ikke mening, når du taber.
- Forvent at tabe. Oddsene er mod dig. Accepter tab som en del af spillet.
- Lær at kende advarselstegnene på problemer med spil. Jo mere du ved, desto bedre valg kan du tage.
- Lav en privat regel om ikke at spille på kredit. Lån ikke penge til at spille for.
- Skab balance i dit liv. Væddemålsspil skal ikke forstyrre eller erstatte dine venskaber, familie, arbejde eller andre værdifulde aktiviteter.
- Undgå at 'jagte' tabte penge. Risikoen er, at jo mere du forsøger at genvinde dine tab, desto større bliver dine tab.
- Spil ikke som en måde at klare følelsesmæssige eller fysiske smerter. Spil for årsager udover underholdningsværdi kan føre til problemer.
Hvordan styrer du dit spil?
Stil dig selv følgende spørgsmål:
- Forstyrrer spil dit arbejde eller andet ansvar?
- Forsøger du at gøre godt for tidligere tab pga. spil?
- Er du ved at komme dig ovenop en afhængighedslidelse?
- Spiller du når du er påvirket af alkohol eller andre midler?
- Har du nogensinde spillet for at undgå bekymringer, problemer eller kedsomhed?
Folk, der er afhængige af spil, vil sikkert svare 'ja' til nogle af disse spørgsmål. Hvis du har brug for mere hjælp, så kontakt en af følgende organisationer:
Gamble Aware
Gamblers Anonymous
Gambling Therapy
Gamcare
Indbetalingsgrænser
Indbetalingsgrænser er nemme at indstille og hjælper dig med at styre, det beløb du indsætter på din konto over en bestemt tidsperiode. For at opsætte en særlig grænse for din spilaktivitet kan du kontakte vores supportteam, der med glæde vil hjælpe dig med at ændre dine grænser.
De daglige, ugentlige og månedlige grænser vil træde i kraft pr. den dato og det tidspunkt som er angive af dig, og vil blive nulstillet når den ønskede periode udløber. Hvis du f.eks. har ønsket en månedlig indbetalingsgrænse på $200 den 10. januar, vil du fra denne dato og frem til den 10. februar ikke have mulighed for at overskride din grænse på $200. Efter den 10. februar vil din månedlige grænse blive nulstillet og du vil have mulighed for at indbetale yderligere $200 eller et hvilket som helst andet beløb, angivet af dig, indtil den 10. marts…og så videre.
Vær opmærksom på, at de indbetalingsgrænser, du opsætter og som implementeres af Casino.com, er til din beskyttelse, og før disse kan ændres efter din anmodning, er Casino.com først nødt til at gennemgå og overveje alle omstændighederne ved hver enkelt sag. Hvis anmodningen overstiger 25 % af den grænse, du har opsat, får du som minimum først en uges afkølingsperiode, og derefter vil vi bede dig bekræfte eventuelle implikationer, det måtte have at ændre grænsen.
Det er spillerens ansvar, såvel som kasinoets, at sikre at de fastsatte grænser overholdes. Hvis en spiller foretager en indbetaling, som overskrider hans ønskede indbetalings grænse, vil kasinoet tilbageholde det beløb, som overskrider den fastsatte grænse, indtil spilleren er berettiget til at spille med beløbet iht. den fastsatte grænse.
Adgangskontrol niveau 1 – afkøling og time out periode
Hvis du ønsker en pause fra at gamble, bedes du venligst kontakte vores support team straks og få dem til at lukke din konto midlertidig, og informere dem om, i hvor lang tid du ønsker at lukke kontoen. Du kan vælge en hvilken som helst tidsrum op til maksimum 6 måneder.
Når du har valgt at lukke din konto i et bestemt tidsrum, vil du modtage en bekræftende email fra os indenfor 24-48 timer:
- Som bekræfter at din konto er blevet lukket
- Specificere tidspunktet fra start til slut dato af kontoens lukningen
- En bekræftelse af, at du vil blive fjernet fra alle reklamelister i perioden
- Procedure for at gen-åbne din konto ved udløb af perioden.
- E-mailen vil også indeholde vigtige gambling informationer og links til din fordel
I løbet af adgangskontrol perioden vil du ikke har mulighed for at logge ind på din konto, men du vil have mulighed for at kontakte kunde support for at hæve penge fra din konto.
Adgangskontrol niveau 2 – selvvalgt udelukkelse
Hvis situationen er mere seriøs, ønsker du måske at udelukke dig selv fra gambling i en længere periode. Du kan kontakte kunde support på et hvilket tidspunkt og forespørge om en selvvalgt udelukkelse i en hvilket som helst periode fra 6 måneder og mere.
Når du har ønsket at udelukke dig selv, vil du indenfor 24-48 timer modtage en bekræftende email fra os:
- Bekræftende, at din konto er blevet lukket
- Specificere tidspunktet fra start til slut dato af kontoens lukning
- En bekræftelse af, at du vil blive fjernet fra alle reklamelister i den selvvalgte udelukkelses periode
- Den nødvendige procedure for at gen-åbne din konto efter en selvvalgt udelukkelse
- Omfattende support og ansvarlig gambling information til at hjælpe med at løse dine problemer
I løbet af adgangskontrol perioden vil du ikke har mulighed for at logge ind på din konto, men du vil have mulighed for at kontakte kunde support for at hæve penge fra din konto.
Bemærk venligst, at du selv er ansvarlig for ikke at forsøge at spille eller genåbne din konto, efter at have bedt om at gøre brug af vores værktøjer indenfor Adgangskontrol, som kan tage op til 24-48 timer at blive effektueret. Hvis du bemærker, at et værktøj i Adgangskontrol ikke virker korrekt, og at du af en eller anden grund har adgang til din konto og fortsætter med at indbetale og/eller spille, bedes du straks informere kundesservice, som hurtig vil istandsætte, at din konto bliver låst og tage passende foranstaltninger.
Hvis du har brug for flere oplysninger, eller du mener du har et spilproblem, så kontakt vores 24/7 supportteam, så vil en fra vores uddannede personale med glæde hjælpe dig.
Du kan ringe til os på et af følgende numre:
UK 0808 238 6049 (gratis opkald)
Internationalt nummer +350 200 44793
Klik her for at sende en e-mail.
Vi er her for at hjælpe 24 timer i døgnet, 7 dage om ugen.
