Häufig gestellte Fragen (FAQs)

Was muss ich tun, um bei Casino.com zu spielen?
Laden Sie zunächst einmal die kostenlose Software herunter. Auf diese Weise können Sie auf Ihrem PC wesentlich hochwertigere und schnellere Spiele speichern, die dann über Ihren Webbrowser gespielt werden können.

Wie kann ich die Software herunterladen?
Sie können die entsprechende Vorgehensweise auf Ihrer Download-Seite nachlesen. Der Ablauf ist einfach und schnell und muss nur einmal durchgeführt werden. Sobald der Download abgeschlossen ist, können Sie von Ihrem Startmenü und/oder Desktop auf Casino.com zugreifen.

Wie nehme ich eine Einzahlung vor?
Laden Sie die Casino.com-Software herunter, öffnen Sie ein Echtgeldkonto und loggen Sie sich ein, sobald Sie Ihren Benutzernamen und Ihr Passwort erhalten haben. Gehen Sie auf die Seite „Bank“ und wählen Sie die gewünschte Einzahlungsmethode und den Betrag aus.

Ich habe meinen Benutzernamen und mein Passwort vergessen. Was soll ich tun?
Schicken Sie eine E-Mail mit folgenden Informationen an die Adresse support@casino.com:

Ihr Vor- und Zuname

Ihr Geburtsdatum

Die erste Zeile der Adresse, mit der Sie sich bei Ihrem Casino.com-Konto registriert haben.

Die für Ihr Casino.com-Konto verwendete Einzahlungsmethode. Zum Beispiel Kreditkartentyp und die letzten 4 Ziffern der Kartennummer.

Wie schützt Casino.com meine persönlichen Daten?
Casino.com sorgt mit Hilfe zuverlässiger Sicherheitsmaßnahmen wie zum Beispiel einer Firewall und der RSA-Verschlüsselung dafür, dass Ihre Daten streng vertraulich behandelt werden. Es ist sogar sicherer, Ihre Kreditkarte bei Casino.com einzusetzen als in einem beliebigen Kaufhaus.

Was ist ein Zufallszahlengenerator (ZZG) und wie trägt er zu meinem Schutz bei?
Ein Zufallszahlengenerator (ZZG) ist ein Computerprogramm, das nach dem Zufallsprinzip Spielergebnisse erzeugt. Es erzeugt das Ergebnis jeder Kartenausgabe und jedes Würfelspiels und vermeidet unrealistische Doppelungen (wie beispielsweise das gleichzeitige Ausspielen zweier gleicher Karten). Die Ergebnisse sind nicht vorhersehbar. Sie sind völlig zufällig und können nicht manipuliert werden. Das bedeutet, dass Sie immer faire Ergebnisse erzielen.

Wie kann ich mit anderen Spielern chatten?
Das ist ganz einfach! Stellen Sie sicher, dass Sie sich im gewünschten Spiel befinden, entweder an Mehrspieler- oder an privaten Gruppentischen. Klicken Sie dann auf die Schaltfläche „Chat“, geben Sie Ihren Text ein und klicken Sie erneut auf „Chat“, um Ihre Nachricht zu versenden.

Wie kann ich auf meinen Spielverlauf zugreifen?
Gehen Sie einfach in das gewünschte Spiel, klicken Sie auf „Menü“ in der rechten unteren Ecke des Bildschirms und wählen Sie „Verlauf“ aus. Dann können Sie all Ihre Daten überprüfen.

Was sind Mehrspielertische und private Gruppentische?
Einen Mehrspielertisch wählen Sie aus, wenn Sie online mit anderen Mitgliedern spielen wollen. Einen privaten Gruppentisch wählen Sie, wenn Sie mit Ihren Freunden spielen wollen, ohne von anderen Spielern gestört zu werden. Um bei einem privaten Gruppentisch mitzumachen, müssen Sie dessen Namen eingeben. Wenn der Tisch noch nicht vorhanden ist, wird vom System ein Tisch erstellt, sodass Ihre Freunde sich Ihnen anschließen können.

Wie kann ich meine Wetten auf Null setzen oder ändern?
Bei Spielen wie Blackjack, Roulette, Craps und Baccarat müssen Sie mit der rechten Maustaste auf Ihre Chips klicken, um Sie zu entfernen. Beim Roulette gibt es eine Schaltfläche „Einsatz löschen“, mit der Sie alle Ihre Einsätze vom Tisch entfernen können. Spielautomaten und Video-Poker haben eine Cash-Out-Schaltfläche, welche die Münzen aus dem Automaten Ihrem Konto gutschreibt. Keine Sorge, wenn noch Münzen im Automaten verbleiben, diese werden Ihnen später beim Verlassen des Spiels gutgeschrieben.

Wo befindet sich der Hilfebereich beim Spielen?
Klicken Sie auf „Hilfe“ in der Casino-Lobby. Dort finden Sie alle Spielanleitungen. Sie können die Hilfefunktion auch während des Spielens verwenden.

Wie kann ich mir all meine Wetteinsätze anzeigen lassen?
Klicken Sie auf „Spielverlauf“ in der Casino-Lobby, um sich Informationen zu früheren Wetteinsätzen anzeigen zu lassen.

Was passiert, wenn meine Internetverbindung während eines Spiels unterbrochen wird?
Casino.com verfügt über einen integrierten Mechanismus, der als Schutzfunktion beim Abbruch von Spielerverbindungen fungiert. Wenn Ihre Verbindung mitten in einem Spiel unterbrochen wird und sie keine neue Verbindung aufbauen können, werden Sie nach einer bestimmten Zeit der Inaktivität einfach ausgeloggt.

Wenn Sie Blackjack, Craps oder Video-Poker gespielt haben, als die Verbindung unterbrochen wurde, und Sie diese vor dem Logout wieder herstellen können, kehrt das System zu genau dem Punkt zurück, an dem das Spiel unterbrochen wurde.

Falls Sie Automatenspiele, Roulette oder ähnliches gespielt haben, bei denen der Spieler nach dem Setzen keinen Einfluss mehr auf das Spielergebnis hat, können Sie die Spielergebnisse im Spielverlauf einsehen.

Was sind Wetten?
Wir sprechen von Wetten, wenn Sie Geld auf unsere Spiele setzen. Bei den meisten unserer Boni und Werbeaktionen verwenden wir den Begriff Wettanforderungen.

Und so funktioniert es: Wenn Sie einen $ 10-Bonus erhalten haben und die Wettanforderung für diesen Bonus ist der Betrag mal fünf (x 5), dann müssen Sie mindestens $ 50 wetten (setzen), bevor Sie sich Ihre Gewinne auszahlen lassen können. So einfach ist das.

Wie kann ich bei Casino.com kostenlose Boni erhalten?
Das geht am einfachsten, wenn Sie unsere Werbe-E-Mails abonnieren und regelmäßig Ihre E-Mails überprüfen. So kommen Sie in den Genuss verschiedener spezieller Angebote, die jeweils am Wochenende, zur Wochenmitte oder einmal monatlich zur Verfügung stehen.

Wie werde ich ein VIP?
Der VIP-Status hängt von der Höhe des Wetteinsatzes ab. Regelmäßige Echtgeld-Spieler haben in kurzer Zeit so viel gesetzt, dass Ihnen die Mitgliedschaft im VIP-Mitgliedsclub gewährt wird, mit der Sie zahlreiche Vergünstigungen sowie eine Sonderbehandlung in Anspruch nehmen können. Bleiben Sie dran und spielen Sie, dann erhalten Sie im Handumdrehen die Vergünstigungen einer VIP-Mitgliedschaft!

Welche Vergünstigungen erhalte ich als VIP?
Das VIP-Programm ist in verschiedene Kategorien unterteilt und je höher Ihr Status, desto mehr profitieren Sie. Sie können unter anderem an speziellen Werbeaktionen für VIPs teilnehmen, erhalten Einzahlungs-Match-Boni, können Hospitality-Angebote für hochrangige Sportveranstaltungen wahrnehmen und können direkt mit unserem Casino-VIP-Manager Kontakt aufnehmen. Alle Konten werden wöchentlich überprüft, um sicherzustellen, dass Sie den bestmöglichen Service erhalten.

Wie kann ich mir meine Gewinne auszahlen lassen?
Klicken Sie auf der Seite „Bank“ auf „Auszahlen“ und wählen Sie die bevorzugte Auszahlungsmethode sowie den gewünschten Betrag aus. Sollten Probleme auftreten, wenden Sie sich bitte über die Chat-Funktion an unser Mitgliedssupport-Team, das Ihnen gerne weiterhilft.

Warum erfolgt die Auszahlung verzögert?
Alle Auszahlungsanfragen unterliegen einer Wartefrist von 96 Stunden. Auf diese Weise kann das Prüfteam sicherstellen, dass Sie alle Wettanforderungen für die erhaltenen Boni erfüllt haben. Während dieser Zeit können Sie Ihre Auszahlung rückgängig machen, ohne dass Bearbeitungsgebühren anfallen. Diese Wartefrist bei Auszahlungen ist für VIP-Mitglieder wesentlich kürzer.

Wenn Sie Blackjack, Craps oder Video-Poker gespielt haben, als die Verbindung unterbrochen wurde, und Sie diese vor dem Logout wieder herstellen können, kehrt das System zu genau dem Punkt zurück, an dem das Spiel unterbrochen wurde.

Falls Sie Automatenspiele, Roulette oder ähnliches gespielt haben, bei denen der Spieler nach dem Setzen keinen Einfluss mehr auf das Spielergebnis hat, können Sie die Spielergebnisse im Spielverlauf einsehen.

Wie lauten die Download-Details?
Die durchschnittliche Download-Zeit beträgt bei der Verwendung eines 56-KB-Modems durchschnittlich 8 Minuten und bei der Verwendung einer Kabel- oder ADSL-Verbindung 2 Minuten. Die Mindestsystemanforderungen für die Software sind: Windows XP/2000/98/NT/95, P166MMX, 32 MB RAM, 16 Bit Farbtiefe und 20 MB freier Festplattenspeicher. Optimale Ergebnisse erhalten Sie, wenn Sie Ihren Monitor auf High Colour (16 Bit) bei einer Auflösung von 600 x 800 einstellen.