Bei Casino.com glauben wir, dass Online-Glücksspiele eine lustige und spannende Form der Unterhaltung sein sollen.
Als Anbieter verantwortungsvoller Glücksspiele, sind wir verpflichtet, unseren geschätzten Spielern eine sichere und angenehmere Online-Casino-Umgebung zu schaffen.
Die meisten Online-Casino-Spieler spielen im Rahmen ihrer Möglichkeiten und genießen ihre Zeit im Casino. Für einige kann es jedoch außer Kontrolle geraten.
Auf dieser Seite finden Sie die verschiedenen Maßnahmen, die wir treffen, um sicherzustellen, dass wir unser Bestes für Sie tun. Wenn Sie irgendwelche Bedenken oder Fragen haben, die hier nicht berücksichtigt sind, wenden Sie sich bitte an unser Team vom Kundendienst, das Ihnen gern weiterhelfen wird.
Die 10 Regeln des verantwortungsvollen Spielens
Denken Sie an Folgendes, um sicherzustellen, dass Ihr Glückspiel Spaß bleibt:
- Wenn Sie sich für das Spielen entscheiden – tun Sie es nur zu Unterhaltungszwecken
- Betrachten Sie das Geld, das Sie verlieren, als Kosten für Ihre Unterhaltung – und alle Gewinne als Bonus
- Setzen Sie sich ein Zeitlimit und halten Sie sich daran – beenden Sie dann das Spielen, egal ob Sie gewinnen oder nicht
- Legen Sie ein Budget fest und halten Sie sich daran – Sie entscheiden, was Sie sich leisten können zu verlieren und wie viel Sie ausgeben möchten
- Erwarten Sie, zu verlieren – die Chancen sind gegen sie und Verlust ist Teil des Spiels
- Beachten Sie die Anzeichen der Spielsucht – Bildung ist die beste Vorsorge
- Machen Sie es sich zur Regel, nicht auf Kredit zu Spielen – borgen Sie sich nie Geld zum Spielen
- Sorgen Sie für Gleichgewicht in Ihrem Leben - Glücksspiel sollte nie Freunde, Familie, Arbeit oder andere Aktivitäten stören oder diese ersetzen
- Jagen Sie nie verlorenem Geld hinterher – es ist wahrscheinlicher, dass Ihre Verluste größer werden, je mehr Sie versuchen, Ihre Verluste auszugleichen
- Stellen Sie sicher, dass Sie zum Spaß spielen – nicht aus Notwendigkeit, Gewohnheit oder zum Umgang mit psychischen oder physischen Problemen
Hilfe und Unterstützung
Stellen Sie sich die folgenden Fragen:
- Stört das Glücksspiel Ihre Arbeit oder andere Aufgaben?
- Spielen Sie mehr, als sie sich leisten können zu verlieren?
- Haben Sie Geld geborgt oder etwas verkauft, um zu spielen?
- Versuchen Sie, vorherige Spielverluste wieder auszugleichen?
- Haben Sie es gebraucht, mit größeren Geldmengen zu spielen, um das gleiche Maß an Aufregung zu haben?
- Erholen Sie sich von einer Abhängigkeitserkrankung?
- Spielen Sie unter Einfluss von Alkohol oder anderen Substanzen?
- Haben Sie jemals gespielt, um Angst, Ärger oder Langeweile zu entfliehen?
- Hat Ihnen das Glücksspiel gesundheitliche Probleme, einschließlich Stress oder Angst, verursacht?
- Hat das Glücksspiel Ihnen oder Ihrer Familie finanzielle Probleme verursacht?
Wenn Sie eine dieser Fragen mit Ja beantwortet haben, kann es darauf hinweisen, dass Sie möglicherweise ein Problem mit Spielsucht haben.
Sollte dies der Fall sein, empfehlen wir Ihnen, dass sie ehrlich zu sich sind und die entsprechende Unterstützung suchen, um auf diese Themen einzugehen.
Für Hilfe und Beratung kontaktieren Sie eine der folgenden Organisationen:
Gamcare / Gamble Aware / Gamblers Anonymous / Gambling Therapy
Alternativ bietet GamCare einen einfachen Selbstbeurteilungstest an, den Sie hier bearbeiten können.
Schutz minderjähriger Nutzer
Es ist unter 18-Jährigen nicht gestattet, ein Konto zu erstellen oder in unserem Casino zu spielen.
Wir bitten Sie, angemessene Schritte einzuleiten, um zu verhindern, dass Minderjährige Zugriff auf das Spielen im Casino haben:
- Lassen Sie unter 18-Jährige nicht unbeaufsichtigt in der Nähe Ihres Computers oder mobilen Geräts, wenn Sie im Casino angemeldet sind
- Erlauben Sie keiner Personen unter 18 Jahren die Teilnahme an Glücksspielaktivitäten
- Teilen keine Kreditkarten- oder Bankverbindungsdaten mit unter 18-Jährigen
- Verwenden Sie beim Anmelden in das Casino nicht die 'Passwort speichern'-Option
- Erstellen Sie separate Profile für alle, die Ihren Computer benutzen
- Verwenden Sie Kinderschutz-Software wie Cyberpatrol, Net Nanny oder CYBERsitter, um Glücksspiel-Seiten für Minderjährige zu blockieren.
Wenn Sie jemanden kennen, der unter 18 Jahre alt ist und bei uns registriert ist oder Zugriff auf das Casino hat, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter security@casino.com.
Alle Personen unter 18 Jahren, die beim Spielen gefunden werden, bekommen ihre Gewinne entfernt und ihr Konto geschlossen.
Sensibilisierung der Mitarbeiter
Bei Casino.com ist es eine unserer wichtigsten Prioritäten, unseren Spielern eine verantwortungsvolle Glücksspielumgebung zu bieten.
Es liegt in unserer Verantwortung, dafür zu sorgen, dass alle unsere Mitarbeiter geschult sind, um Anzeichen von Spielsucht zu erkennen und die notwendigen Schritte zum Schutz unserer Casino-Mitglieder einzuleiten.
Um unsere Spieler im verantwortungsvollen Spielen zu unterstützen, bieten wir Ihnen eine Auswahl von Optionen:
- Kontolimits
- Zeitlimits
- Zeitraum des Selbstausschlusses
- 24/7 Kundendienst
- Konto-Tools, die Ihnen beim Verwaltung Ihrer Glücksspiele helfen
- Direkte Links zu Organisationen für verantwortungsvolles Spielen
Glücksspiel-Management-Tools
Glücksspiel-Management-Tools sind einfach einzusetzen und unterstützen Sie mit einfachen Schritten bei der Steuerung Ihrer Glücksspiele.
Um ein tägliches, wöchentliches oder monatliches Anzahlungslimit für Ihre Casinoaktivitäten einzurichten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundendienst, der das gewünschte Limit gerne für Sie einrichten wird.
Die täglichen, wöchentlichen und monatlichen Grenzen beginnen ab dem gewünschten Datum und der gewünschten Uhrzeit und werden zurückgesetzt, sobald Ihr gewünschter Zeitraum abgelaufen ist. Alle Grenzwerte gelten nur für die Mansion-Marke, für die sie angefordert wurden.
Bitte beachten Sie:
- Von Ihnen festgelegte und von Casino.com eingesetzte Grenzen dienen Ihrem Schutz. Wenn Sie einen Grenzwert verringern möchten (z.b. den monatlichen Einzahlungsbetrag für das Glücksspiel reduzieren), wird unser Team vom Kundendienst dies so schnell wie möglich tun. Wenn Sie einen Grenzwert erhöhen möchten (z.b. den monatlichen Einzahlungsbetrag erhöhen), wird es 24 Stunden Bedenkzeit geben, bevor Ihr Antrag von unserem Team vom Kundendienst bearbeitet wird.
- Es liegt in Ihrer wie auch unserer Verantwortung, sicherzustellen, dass alle gesetzten Grenzen befolgt werden. Versuchen Sie bitte nicht, außerhalb Ihrer festgelegten Grenzen zu spielen, indem Sie ein neues Konto mit einem unserer anderen Online-Casinos anlegen, da sie unter solchen Umständen nicht für zugezogene Verluste verantwortlich sind.
- Besondere, per E-Mail angeforderte, Grenzen gelten nur dann als wirksam, wenn Sie eine Bestätigungs-E-Mail von uns erhalten haben, die eine Vorgangsnummer für Ihre Referenz enthält. Wenn Sie eine besondere Grenze angefordert haben, aber keine Bestätigungs-E-Mail erhalten haben, wenden Sie sich bitte sofort an unser Team vom Kundendienst.
- Wenn Sie eine spezielle Grenze per Telefon angefordert haben, erhalten Sie auch eine Bestätigungs-E-Mail. Informieren Sie bitte umgehend unser Team vom Kundendienst, wenn Sie keine Bestätigung erhalten, da es bedeuten kann, dass die Grenze nicht festgelegt wurde.
Zugangskontrolle Level 1 – Auszeit
Wenn Sie eine Pause vom Glücksspiel brauchen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst und bitten Sie ihn, vorübergehend Ihr Konto zu schließen. Dies kann für einen Zeitraum von 24 Stunden bis 6 Wochen sein.
Sobald Sie eine 'Auszeit' angefordert haben, erhalten Sie innerhalb von 48 Stunden eine Bestätigungs-E-Mail von uns. Diese E-Mail wird bestätigen, dass und für wie lange Ihr Konto gesperrt wurde, sowie nützliche Informationen über verantwortungsvolles Spielen von Glücksspielen.
Am Ende dieses Zeitraums wird Ihr Konto automatisch wieder geöffnet und Sie können das Spielen fortsetzen.
Zugangskontrolle Level 2 – Selbstausschluss
Wenn die Situation noch schwerwiegender ist, möchten Sie sich möglicherweise selbst für einen längeren Zeitraum vom Glücksspiel ausschließen. Sie können unser Team vom Kundendienst jederzeit kontaktieren, um einen Selbstausschluss für einen Zeitraum zwischen 6 Monaten und 5 Jahren anzufordern.
Sobald Sie einen 'Selbstausschluss' gewählt haben, erhalten Sie innerhalb von 48 Stunden eine Bestätigungs-E-Mail von uns. Diese E-Mail wird bestätigen, dass und für wie lange Ihr Konto gesperrt wurde, sowie nützliche Informationen über verantwortungsvolles Spielen von Glücksspielen. Während dieser Zeit wird es Ihnen nicht möglich sein, Ihr Konto aufzurufen und sämtliches Guthaben in Ihrem Konto wird automatisch an Sie zurückgesendet, unter Beachtung der monatlichen Abhebelimits.
Nach Beenden des Selbstausschluss-Zeitraums wenden Sie sich direkt an uns, sollten Sie Ihr Konto neu aktivieren und das Spielen fortsetzen wollen. Ihr Konto würde dann nach 24-stündiger Bedenkzeit nach Anfrage wieder geöffnet werden.
Bitte beachten Sie:
- Es liegt in Ihrer Verantwortung, nicht zu versuchen, Ihr Konto erneut zu öffnen, weiterzuspielen oder ein weiteres Konto bei der Mansion Unternehmensgruppe zu eröffnen, wenn Sie eine die Festlegung einer Zugangskontrolle angefragt haben. Antrag auf Selbstausschluss gelten für alle Mansion Marken und nicht nur die, für welche das Limit angefragt wurde. Es kann jedoch bis zu 48 Stunden dauern kann, bevor ein solches Limit in Kraft tritt.
- Wenn Sie feststellen, dass diese angeforderte Festsetzung einer Zugangskontrolle nicht funktioniert und Sie zur Einzahlung und/oder zum Spielen auf Ihr Konto zugreifen können, benachrichtigen Sie bitte sofort unser Team vom Kundendienst, das schnell handeln wird, um Ihr Konto einzufrieren und die Anfrage abzuschließen.
- Wenn Sie Konten mit anderen Betreibern haben, sollten Sie in Betracht ziehen, sich auch von diesen Websites auszuschließen.
Fragen?
Wenn Sie weitere Informationen benötigen oder das Gefühl haben, möglicherweise ein Problem mit Spielsucht haben, wenden Sie sich bitte an unser Team vom Kundendienst, das Ihnen gern weiterhelfen wird.
Sie können uns unter den folgenden Telefonnummern erreichen:
Gebührenfreier Telefonanruf Großbritannien: 0808 238 6049
International: +350 200 44793
Klicken Sie hier, um uns eine E-Mail zu senden.
Wir sind hier, um Ihnen 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche, behilflich zu sein.
